3月18日，一家盒馬鮮生在武漢的新門店開業(yè)。據(jù)我們?nèi)咨顝墓俜搅私?，這家位于泛海生活廣場(chǎng)的新店原本計(jì)劃中在4月開業(yè)，但由于受到用戶越來越迫切需求的影響下，僅僅只用了12天時(shí)間就提前完成，并且在開業(yè)前的3月17日22：00點(diǎn)，這家店就已經(jīng)啟動(dòng)了線上預(yù)約，只用了短短5分鐘就已經(jīng)被預(yù)約一空。根據(jù)盒馬鮮生方面介紹的信息顯示，正常情況下一家門店至少需要三個(gè)月左右的準(zhǔn)備時(shí)間。而此次泛海新店能在如此短的時(shí)間內(nèi)開業(yè)，得益于春節(jié)前就已經(jīng)做好了選址等方面各項(xiàng)復(fù)雜的準(zhǔn)備工作，3月6日正式進(jìn)場(chǎng)之后，在多方共同的努力下，僅用時(shí)12天就正式開業(yè)，而這家店已經(jīng)是其在武漢開設(shè)的第19家。據(jù)盒馬鮮生地區(qū)總經(jīng)理張夢(mèng)媛介紹，在這12天里可謂是爭(zhēng)分奪秒，只花10天時(shí)間就完成了所有硬件設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)以及員工招聘，而另外的2天時(shí)間，則是讓配送員熟悉這家店所覆蓋范圍的100多個(gè)小區(qū)。值得注意的是，出于疫情期間安全方面的考慮，盒馬鮮生的這家新門店將線上與線下業(yè)務(wù)進(jìn)行了拆分，目前將精力主要集中在線上服務(wù)方面，力保周邊100多個(gè)小區(qū)的居民都能夠在線上下訂單。而在線下門店方面，這家新店也進(jìn)行了人員與人力方面的調(diào)整。據(jù)了解，近期盒馬鮮生在武漢的所有新開們店都將會(huì)采取這樣的方式。自武漢因此次疫情封城以來，盒馬鮮生首先承諾不打烊、不漲價(jià)，同時(shí)確保貨架上的商品充足。而出色的表現(xiàn)，也讓其獲得了廣大市民的認(rèn)可，但伴隨著榮耀一同而來的往往還有更大的責(zé)任。據(jù)張夢(mèng)媛介紹，為了實(shí)現(xiàn)承諾盒馬鮮生在武漢必須做到全力保供，這也成為現(xiàn)階段最為核心的任務(wù)。她表示，“不光是保證白菜、蘿卜是有貨的，還需要確保日日鮮的蔬菜、牛奶、活魚活蝦這些商品?！?/section>要踐行這一承諾，也就意味著盒馬鮮生供應(yīng)鏈將承受巨大的考驗(yàn)。據(jù)悉，目前官方在供應(yīng)鏈方面投入了相當(dāng)大的人力物力，調(diào)撥了全國(guó)各地的資源來支援武漢，前期本地供應(yīng)商占到物資供應(yīng)的90%左右，后續(xù)從全國(guó)各地調(diào)入的資源已經(jīng)占整體的30%到40%左右，據(jù)采訪中張夢(mèng)媛表示，“現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的調(diào)入進(jìn)來，讓我們不斷上漲的需求也有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的保證。”目前，不論是活魚、基圍蝦、進(jìn)口的黑戶蝦，還是時(shí)令的潛江小龍蝦，以及螺螄、花螺等武漢市民喜愛的鮮活水產(chǎn)，都已經(jīng)能通過盒馬鮮生的App購(gòu)買。對(duì)此，張夢(mèng)媛表示，“我們不光是保供還要助農(nóng)，前段時(shí)間浙江春筍積壓，我們迅速把這部分商品調(diào)撥過來，讓在武漢的市民也可以吃上春筍。后來的秭歸血橙我們聽說滯銷后，也是這樣（處理）?！?br style="box-sizing: border-box;border-width: initial;border-style: none;border-color: initial;font-family: "Microsoft YaHei", "Arial Narrow";">在解決了商品供應(yīng)的問題之后，盒馬鮮生事實(shí)上還面臨著另一項(xiàng)嚴(yán)峻而現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)——人力資源不足。隨著訂單量井噴式的增長(zhǎng)，一度出現(xiàn)了人手和運(yùn)力不足的情況。據(jù)悉，目前通過持續(xù)招人以及與部分企業(yè)進(jìn)行共享員工計(jì)劃，新加入的員工已經(jīng)超過千人，也對(duì)運(yùn)力的提升與保障起到了一定的作用。除了人手的不足之外，原本用于三公里內(nèi)配送的電動(dòng)車，則已經(jīng)不能滿足盒馬鮮生在這段時(shí)間對(duì)運(yùn)力的需求。最初在投入了大量員工私家車進(jìn)行配送，從一定程度上緩解了運(yùn)力的問題之后，隨著用戶需求量的持續(xù)上升，特別是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)啟動(dòng)之后，以小區(qū)為單位的訂單量無疑就大了不少，因此盒馬鮮生在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)后，開始采取公交車協(xié)助集中配送的方式。而對(duì)于公交車的加入張夢(mèng)媛笑稱，“現(xiàn)在盒馬不僅有小馬哥的小電動(dòng)車，還有了盒馬大公交。”有了更大容量的配送工具，盒馬也得以實(shí)現(xiàn)在此前的常規(guī)配送之外，針對(duì)盒區(qū)房以外的部分小區(qū)開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。并且為了應(yīng)對(duì)盒區(qū)房以外的團(tuán)購(gòu)需求，張夢(mèng)媛表示，“正常情況下對(duì)盒區(qū)房范圍內(nèi)的配送是一條鏈路，一套工作流程，一套工作班子。超區(qū)范圍的團(tuán)購(gòu)則是另一套班子和團(tuán)隊(duì)”。但不管是電動(dòng)車，亦或者私家車和后來加入的公交車，無論是自己的班子，亦或是陸續(xù)加入的團(tuán)隊(duì)，盒馬鮮生在配送方面實(shí)施的“三十六計(jì)”，最終目的都是為了把所有訂單更好更快，且更安全的送到消費(fèi)者手中。
在這次的疫情期間我們不難發(fā)現(xiàn)，作為新零售的代表，盒馬鮮生相比于傳統(tǒng)線下零售有著諸多的不同，而這也正式其業(yè)態(tài)的靈活所帶來的。根據(jù)張夢(mèng)媛在采訪中透露的信息顯示，基于新零售業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)，盒馬鮮生可以應(yīng)對(duì)不同情況拆分為純線上，或者是純線下的模式，也可以是線上與線下結(jié)合的模式，乃至更為多元化的運(yùn)營(yíng)方式。也正是管理決策上靈活的變動(dòng)，加之服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中的種種創(chuàng)新，使得盒馬鮮生能夠在人手緊缺的情況下兼顧到不同需求，做到了順勢(shì)而為，并且全力以赴。
實(shí)際上在武漢之外，盒馬鮮生也正在悄然發(fā)生著變化。據(jù)盒馬mini負(fù)責(zé)人倪曉俊近日透露，在上海已經(jīng)開出了6家店的盒馬mini今年將大規(guī)模加速開店，走出上海向全國(guó)復(fù)制，其中包含北京、深圳、廣州，以及杭州等城市。這也預(yù)示著新形態(tài)的盒馬mini有望成為盒馬鮮生新零售業(yè)態(tài)下的又一個(gè)利器，而側(cè)重線上的盒馬mini在日后的運(yùn)營(yíng)過程中，也或?qū)⒊浞治{現(xiàn)階段在武漢的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)各城市、商圈，以及社區(qū)的不同需求進(jìn)行靈活改進(jìn)。
事實(shí)上對(duì)于任何企業(yè)來說，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)無疑是運(yùn)營(yíng)的必修課，但在掌握市場(chǎng)的風(fēng)向之后，能否以最快的速度進(jìn)行調(diào)整，用更加靈活的方式適應(yīng)市場(chǎng)變化，才是真正的考驗(yàn)。如今來看，盒馬鮮生武漢門店在此次疫情期間經(jīng)受住了重重考驗(yàn)，而在這期間所積累的經(jīng)驗(yàn)，也或?qū)?huì)為其日后全方位的發(fā)展打下了更為堅(jiān)固的基石。關(guān)于高通在WiFi6時(shí)代的動(dòng)作，看完這篇你就知道。 歐盟要求為老機(jī)型更新系統(tǒng)的要求，你覺得有意義嗎？
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