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【創(chuàng)新者說(shuō)】HR+AI,科技如何賦能人力資源管理

 HRoot 2021-01-09

“你叫什么名字?”

“薩曼莎。”

“這名字從哪來(lái)的?”

“我自己取的。”

“你什么時(shí)候取的?”

“在你問(wèn)我名字的時(shí)候,我想我確實(shí)需要一個(gè)名字,而且我想要給自己取一個(gè)好名字,所以我讀了一本書:《怎樣給寶寶取名》,然后我從18萬(wàn)個(gè)名字里選了自己最喜歡的一個(gè)。”

“什么時(shí)候?”

“在你問(wèn)我的0.02秒里。”

電影《云端情人》里男主與人工智能系統(tǒng)初次見(jiàn)面時(shí)如此對(duì)話,不同于其他對(duì)話機(jī)器人機(jī)械式的問(wèn)答,薩曼莎的聲音語(yǔ)調(diào)與人類并無(wú)兩樣。雖然是藝術(shù)的表現(xiàn)形式,但是反映出的是人類對(duì)于科技的無(wú)限想象力與創(chuàng)造力。事實(shí)上,科技的發(fā)展與運(yùn)用也已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人類想象。

人力資源領(lǐng)域的藍(lán)海

2017年12月13日,AlphaGo(阿爾法狗)曾經(jīng)的“代言人/人肉臂”、谷歌DeepMind科學(xué)家黃士杰博士在其社交網(wǎng)站上發(fā)表AlphaGo臨別感言,宣布將正式從AlphaGo團(tuán)隊(duì)離開(kāi),同時(shí)也宣布AlphaGo教學(xué)工具的公開(kāi),此舉意味著一直走在時(shí)代前沿的人工智能開(kāi)始“接地氣”了。

當(dāng)人們說(shuō)到人工智能,首先會(huì)想到什么?AlphaGo是不是最有代表性?畢竟機(jī)器打敗人類圍棋世界冠軍這樣的事實(shí)太令人驚訝,也讓人們意識(shí)到,技術(shù)在歷史的長(zhǎng)河中正如急流般洶涌而來(lái)。

科技賦能人力資源管理早已不再是新鮮話題但仍然是熱門話題。在未知多過(guò)已知的未來(lái)世界里,創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的不二法門,《HR的未來(lái)簡(jiǎn)史》一書中提到:今天企業(yè)創(chuàng)新的形態(tài)已經(jīng)不僅是產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新了,還包括戰(zhàn)略創(chuàng)新,服務(wù)、組織與制度創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,營(yíng)銷創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。

創(chuàng)新離不開(kāi)人類智慧,“人力”是創(chuàng)新的核心,“人力管理”是人力資源行業(yè)從業(yè)者的工作重心,如何做好人力資源管理,激發(fā)企業(yè)員工創(chuàng)新能力在工業(yè)4.0時(shí)代是人力資源管理者孜孜以求的工作目標(biāo)。

作為人力資源從業(yè)者,其主要工作是為企業(yè)選才、育才、用才、留才,為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展提供有力支撐,而根據(jù)深圳市紛享科技有限公司調(diào)查表明,在人力資源從業(yè)者工作當(dāng)中,按重要程度排名前三的工作分別是是人力資源規(guī)劃、績(jī)效、招聘,人事服務(wù)的工作重要程度相對(duì)較低。

資料來(lái)源:深圳市紛享科技有限公司

雖然人力資源三支柱模型在中國(guó)落地距今已有十年,但是大多數(shù)企業(yè)人力資源部門的HRBP、SSC、COE職能仍然不分明,大多數(shù)人力資源從業(yè)者對(duì)自己角色并沒(méi)有準(zhǔn)確定位,傳統(tǒng)的人事服務(wù)工作依然占據(jù)很大比重。因此,科技在人力資源領(lǐng)域仍然是一片藍(lán)海。

機(jī)器人化的招聘

“選對(duì)人”是人力資源從業(yè)者能力的重要證明,也是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值的重要體現(xiàn),傳統(tǒng)招聘過(guò)程中人力篩選簡(jiǎn)歷、電話邀約候選人對(duì)人力資源從業(yè)者而言是沉重繁瑣的工作,尤其是在招聘高峰期,單是篩選簡(jiǎn)歷對(duì)企業(yè)招聘人員而言就已是如山的壓力,同時(shí)保證工作效率與候選人質(zhì)量,招聘人員必然要投入極大心力。如何從繁重的工作中解脫出來(lái),讓招聘環(huán)節(jié)變得簡(jiǎn)單高效,技術(shù)首當(dāng)其沖。

案例:招聘環(huán)節(jié)的智能機(jī)器人

在不久前才落下帷幕的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的創(chuàng)新發(fā)布區(qū),輩出科技發(fā)布中國(guó)首個(gè)招聘機(jī)器人—輩出HR超級(jí)助理“小輩” ,幫助人力資源從業(yè)者提高招聘環(huán)節(jié)工作效率。

在招聘高峰的“金九銀十”時(shí)期,一位招聘人員每天會(huì)收到幾十甚至上百份簡(jiǎn)歷,一份份地查看簡(jiǎn)歷的同時(shí)進(jìn)行評(píng)估,可能就是這位招聘人員一天的工作。將技術(shù)運(yùn)用到招聘過(guò)程中,機(jī)器人可以幫助招聘人員分擔(dān)大部分工作:它可以自動(dòng)篩選候選人簡(jiǎn)歷中的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)字段,快速提取簡(jiǎn)歷關(guān)鍵詞。

隨后,將這些簡(jiǎn)歷與企業(yè)需求崗位描述進(jìn)行匹配,對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行綜合評(píng)分,自動(dòng)匹配最合適的候選人簡(jiǎn)歷,幫助招聘人員進(jìn)一步篩選簡(jiǎn)歷;當(dāng)招聘人員確認(rèn)邀約候選人后,電話機(jī)器人批量確認(rèn)候選人的求職意向,記錄整個(gè)通話過(guò)程,并反饋邀約結(jié)果,在這一系列看起來(lái)就很累的過(guò)程中,招聘人員要做的只是及時(shí)跟進(jìn)邀約結(jié)果。

輩出HR超級(jí)助理“小輩” 

圖片來(lái)源:杭州輩出科技有限公司

邀約成功后,若是候選人在外地,企業(yè)可能還需要幫助候選人解決差旅費(fèi)用,并不是每一位面試的候選人最終都會(huì)被企業(yè)錄用,但是每一位候選人的差旅費(fèi)用都需要企業(yè)解決,企業(yè)成本損耗不可避免。

針對(duì)企業(yè)的這部分訴求,深圳市紛享科技有限公司推出的iHR全流程自助解決方案。其中,遠(yuǎn)程招聘終端可以幫助企業(yè)招聘人員實(shí)現(xiàn)異地面試。通過(guò)在線答題、視頻面試,再根據(jù)不同企業(yè)需求以現(xiàn)場(chǎng)反饋或者短信、郵件形式進(jìn)行反饋,進(jìn)行候選人評(píng)選。確認(rèn)完員工錄用名單后,人力資源從業(yè)者幫助員工辦理入職手續(xù)時(shí),通過(guò)iHR全流程自助解決方案的入職自助服務(wù)終端幫助員工快速完成入職流程。

遠(yuǎn)程自助終端

圖5:自助領(lǐng)用終端、人臉采集終端、iHR證明自助終端

圖片來(lái)源:深圳市紛享科技有限公司

隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,很多企業(yè)在不同區(qū)域都設(shè)有辦公地點(diǎn),業(yè)務(wù)發(fā)展需要不斷增加員工數(shù)量,而人力資源部門負(fù)責(zé)人事行政工作人員數(shù)量相對(duì)較少,在進(jìn)行人事服務(wù)時(shí)耗時(shí)較長(zhǎng)且效率低下,尤其是在進(jìn)行遠(yuǎn)程員工人事服務(wù)時(shí)更是耗費(fèi)大量時(shí)間。為統(tǒng)一管理員工,并提高人力資源部門處理效率,文思海輝推出了iConnect智能遠(yuǎn)程服務(wù)一體機(jī),為不同辦公區(qū)域設(shè)置不同人事服務(wù)模式,幫助人力資源部門遠(yuǎn)程辦理員工人事手續(xù),同時(shí)員工可以自主進(jìn)行服務(wù)申請(qǐng)、工卡領(lǐng)取等服務(wù)操作。為員工帶來(lái)便利的同時(shí),節(jié)省人力資源部門時(shí)間及成本,提高辦事效率。

圖6:iConnect智能遠(yuǎn)程服務(wù)一體機(jī)

圖片來(lái)源:文思海輝技術(shù)有限公司

與人類相比,技術(shù)沒(méi)有情感,機(jī)器人不會(huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?、工作時(shí)間久、自尊心受傷害而產(chǎn)生情緒波動(dòng),因此它能永遠(yuǎn)保持穩(wěn)定高效的工作水平,作為人力資源部門助理無(wú)疑是非常合格的。

作為重要程度并沒(méi)有那么高的人事服務(wù)工作,人力資源從業(yè)者似乎依然花費(fèi)很多時(shí)間及精力在處理這些工作。但是,大數(shù)據(jù)時(shí)代,技術(shù)大規(guī)模涌入職場(chǎng),與人力相比,技術(shù)帶來(lái)的高效令人驚嘆,智能化辦公已是大勢(shì)所趨。

當(dāng)人工智能幫助人力資源從業(yè)者從傳統(tǒng)的繁瑣重復(fù)的事務(wù)性工作中解放出來(lái)后,人力資源部門就可以“作為企業(yè)中第二號(hào)人物”,專心的投入其核心的人力資源規(guī)劃中,為企業(yè)人才的激勵(lì)與保留建言獻(xiàn)策。

技術(shù)讓員工感受到的溫度

人才的激勵(lì)與保留離不開(kāi)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷,員工關(guān)懷離不開(kāi)人力資源部門的用心,人力資源從業(yè)者只有從繁復(fù)的事物中解脫出來(lái),才會(huì)有更多的時(shí)間和精力切身為員工著想。

企業(yè)對(duì)員工的投入,除了員工培訓(xùn)以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,還有情感上的互動(dòng)。距今兩千多年的中國(guó)傳統(tǒng)儒家“人治”主義,就開(kāi)始提倡重視人的特殊化,關(guān)心關(guān)懷“人”。但是現(xiàn)代社會(huì),大多數(shù)企業(yè)依然靠規(guī)章制度管理員工,員工感受不到來(lái)自企業(yè)的溫度,自然不會(huì)把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的追求。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,零工經(jīng)濟(jì)下,人才頻繁跳槽,除了薪資福利上的追求,很大程度上還要?dú)w因于員工沒(méi)有對(duì)企業(yè)形成歸屬感。

如何保留人才,人力資源從業(yè)者也要根據(jù)員工需求作定制化服務(wù)。人不是機(jī)器,人類會(huì)有壓力,有失落、沮喪等一些負(fù)面情緒,作為人力資源從業(yè)者,當(dāng)他們/她們感受到這些情緒,需要關(guān)心員工,及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)。

但是,做到對(duì)每一位員工無(wú)微不至的關(guān)懷,光靠人力顯然是不可能達(dá)到的。每個(gè)人都會(huì)有負(fù)面情緒,人力資源部門并不能隨時(shí)察覺(jué)到這些情緒,但是技術(shù)可以。技術(shù)擁有無(wú)限的精力,能夠顧及到每一位員工的情緒。

電影《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》中的虛擬人物“大白”,因其對(duì)人體貼入微、關(guān)懷備至,成為廣受喜愛(ài)的“守護(hù)型暖男”,《云端情人》中的人工智能系統(tǒng)“薩曼莎”的溫柔體貼驅(qū)走男主的孤獨(dú)寂寞。雖然這些都是藝術(shù)的表現(xiàn)形式,但是藝術(shù)也是對(duì)生活的升華,科技本身雖然是冷的,但是如果它能讓人感受到溫暖,那么它也是有溫度的。

通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng),滿足人類需求在大數(shù)據(jù)時(shí)代一直是科技工作者們不斷追求而且有所成就的。在人力資源領(lǐng)域,除了實(shí)現(xiàn)辦公場(chǎng)所智能化,滿足員工外在需求,員工內(nèi)在需求也是人力資源從業(yè)者需要關(guān)注的。

技術(shù)可以幫助人力資源從業(yè)者在程序化的服務(wù)上提高工作效率,在交流上,情感與溫度依然為人類所青睞。當(dāng)機(jī)器代替人力資源從業(yè)者與員工進(jìn)行情感互動(dòng)時(shí),員工希望耳邊響起的不是一板一眼的腔調(diào),而是能夠感受員工情緒的,貼心的幫員工紓解。聽(tīng)起來(lái)似乎不可能,自動(dòng)化發(fā)展再怎么先進(jìn),創(chuàng)造出的也只是一個(gè)個(gè)“物體”, “物體”如何能知人心?科技在慢慢證明。

竹間智能推出的HR助理機(jī)器人可以知人心,接過(guò)人力資源從業(yè)者肩上的重?fù)?dān),為員工“排憂解惑”。當(dāng)員工在工作中遇到難題,倍感壓力而又無(wú)處排解快要憋出“內(nèi)傷”時(shí), 在人力資源部門人員察覺(jué)之前,HR助手機(jī)器人注意到這些情緒,及時(shí)提出預(yù)警,請(qǐng)求真人專家介入,及時(shí)疏導(dǎo),避免員工情緒惡化。

HR助理機(jī)器人

圖片來(lái)源:竹間智能科技(上海)有限公司

情緒的感知,預(yù)警的提示都是在自然語(yǔ)言理解及意圖識(shí)別的基礎(chǔ)上,通過(guò)圖像、聲音與文字識(shí)別出來(lái)的。通過(guò)機(jī)器感知加上真人關(guān)懷,及時(shí)幫助員工舒緩心情,釋放壓力。

通過(guò)自然語(yǔ)言交互和自然語(yǔ)言理解技術(shù),HR對(duì)話機(jī)器人不僅能和員工進(jìn)行一問(wèn)一答,還能在多輪對(duì)話中識(shí)別員工意圖,幫助人力資源從業(yè)者收集員工較為真實(shí)的想法和情感表達(dá),同時(shí)基于交互數(shù)據(jù)的文本和情感分析,快速了解員工的需求和評(píng)價(jià),從而為人力資源部門制定員工福利或員工培訓(xùn)等一系列舉措提供依據(jù),以技術(shù)為企業(yè)“升溫”。

當(dāng)人們談?wù)摽萍紩r(shí),從一開(kāi)始談?wù)撾娨?、網(wǎng)絡(luò)上“某某工廠以機(jī)器代替工人”的新聞到逐漸開(kāi)始聊起身邊的自助服務(wù)終端、人工智能系統(tǒng)的使用感受,人力資源從業(yè)者也切實(shí)感受到科技為其帶來(lái)的便利。可以看到,科技已經(jīng)來(lái)到人們的工作當(dāng)中,科技賦能人力資源管理已成為共識(shí)。

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