今天，商業(yè)趨勢之一正從重資產(chǎn)轉(zhuǎn)向數(shù)字化。對于人力資源管理者來說，人力資源的數(shù)字化可體現(xiàn)部署人力資源計劃，包括績效、學習、人才管理、溝通、流程等等。

首先，在人才招聘領(lǐng)域，“用數(shù)字識別人才”，將各行各業(yè)關(guān)鍵崗位的人才分析轉(zhuǎn)化成可量化的評估工具。例如，谷歌就是利用人才數(shù)據(jù)的分析方法確定優(yōu)秀人才的特性指標，并將這些指標應(yīng)用到招聘過程中；其次，在績效方面，如何將數(shù)字化納入可衡量的考核標準，創(chuàng)造激勵機制以鼓勵數(shù)字化創(chuàng)新和實施；再者，在人才管理上，確定實現(xiàn)數(shù)字化所需的能力，用于人才的招聘、發(fā)展。在溝通方面，線上線下向員工強化數(shù)字化對實現(xiàn)公司愿景的重要性，及時分享新的項目以及進展；而流程方面，人力資源管理者可以適時引導(dǎo)管理層討論實施數(shù)字化導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及新的架構(gòu)下各部門之間的工作流程達成合作的一致性。

事實上，圍繞要獲得的新的組織能力，遠不止每個方面各一項措施這么簡單，它是需要通過評估確定哪些措施的投資回報率是最高的，成本是合理的，結(jié)果是最有效的。而且，根據(jù)確定的人力資源計劃逐項制定具體的行動計劃。例如，人才管理上，人力資源部門如何及時進行數(shù)字化人才補給？通過哪些渠道進行招聘？是否需要采用新媒體進行招聘？如何將數(shù)字化知識在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的普及和應(yīng)用?

關(guān)于招聘、績效等數(shù)字化的實踐已經(jīng)在很多企業(yè)應(yīng)用多年了。而學習遇見數(shù)字化正在企業(yè)中蔓延，越來越多的人力資源管理者希望了解它，雖然對于有些企業(yè)而言，它還有些陌生。

今天，我們的工作發(fā)生了許多變化。我們在手機上安裝著任務(wù)管理應(yīng)用推事本、團隊溝通應(yīng)用以及最傳統(tǒng)的郵箱等等。郵件和會議室已經(jīng)不再是工作的中心，反而是智能手機承擔了很多的工作。我們需要更及時地溝通和學習；需要很多信息進行共享、同步；需要將工作日歷、待辦事項、文件越來越開放給所有人。

事實證明，企業(yè)中的人們從工作和向他人學習的過程中收獲了學習的大部分內(nèi)容。企業(yè)學習真正的威力就在于在工作中協(xié)作、分享、進步。當企業(yè)把整個團隊靠技術(shù)手段遷移至一個平臺上時，學習變革發(fā)生了。成員可以在這些應(yīng)用上隨時隨地更新狀態(tài)，了解他人的項目情況，并且可以留言、發(fā)起討論、分享實踐甚至評分。也只有這樣的協(xié)同技術(shù)，才能影響員工敬業(yè)度和企業(yè)文化。而85后、90后逐漸成為公司的主力軍，追求創(chuàng)新，喜歡社交平臺，注重服務(wù)體驗等特點對人力資源管理帶來新要求。

工作中的學習、向他人學習的實質(zhì)其實是讓學習變得更加具有合作性、持續(xù)性和綜合性。這也是其它學習方式所不具備的特點，進而影響企業(yè)中員工的學習效果。既然如此，通過什么途徑能讓員工將工作、向他人學習、正式發(fā)展項目的知識進行集成，更好地提高員工學習的效果呢？為什么不把員工在日常工作中的溝通、討論和學習的內(nèi)容以及員工進行各個項目活動的溝通和學習過程記錄、整理并充分利用呢？

對于人力資源管理者來說，借助外力實現(xiàn)數(shù)字化過程是常常發(fā)生的事情。另一方面，眾多人力資源服務(wù)領(lǐng)域的供應(yīng)商在向數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

民族優(yōu)秀企業(yè)華為也在向客戶提供數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型服務(wù)。華為IT高級產(chǎn)品經(jīng)理王湘女士曾經(jīng)表示，在萬物互聯(lián)，企業(yè)數(shù)據(jù)急速膨脹的的時代，華為HANA一體機著眼于幫助企業(yè)洞察客戶、洞察產(chǎn)品/服務(wù)、洞察運營，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值，從而助力企業(yè)提升經(jīng)營管理效率。

SAP是其中一家向企業(yè)提供傳統(tǒng)服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的企業(yè)。比如對于一家傳統(tǒng)家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，SAP的咨詢解決方案從四個方面著手：建立自動化的局部工業(yè)網(wǎng)絡(luò)和控制系統(tǒng)；部署企業(yè)端到端流程的信息化系統(tǒng)；通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等方式實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的數(shù)字化變革；通過人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等方式實現(xiàn)智能制造。

同樣以學習為例，數(shù)字化的協(xié)同技術(shù)可以為企業(yè)學習激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性，包括創(chuàng)建虛擬組織、知識管理、分享“點子”和連接所有人；可以提供幫助與支持小組、并建立任務(wù)列表來驅(qū)動項目的進展；企業(yè)可以通過最新的學習技術(shù)自動進行小組成員邀請以及檢索功能，可以建立公司群組；個人可以自發(fā)邀請專家進行討論、所有人可以分享最佳實踐、信息等，還可以進行內(nèi)容評分，達到良好反饋；可以支持在線文檔管理，版本控制，權(quán)限控制和分享等，促進知識分享和討論的氛圍；可以輕松發(fā)布投票，了解員工的需求等等。圖為利用SAP JAM 便利管理公司群組及下屬子群組，便捷發(fā)布新的新聞消息。

在快速變化的社會，數(shù)字型服務(wù)供應(yīng)商更害怕快速出現(xiàn)的模仿者，尤其是初創(chuàng)企業(yè)。在谷歌擔任資深科學家米塔爾在接受哈佛商業(yè)評論采訪時表示：“模仿者對產(chǎn)品稍作改進，就能把大量舊版本的用戶吸引過來，這種事情經(jīng)常發(fā)生。現(xiàn)在的公司都不再敢躺在功勞簿上，而是必須要有迫害妄想的精神。如果沒看到遠處出現(xiàn)威脅，那么可能你忽視了什么?，F(xiàn)今，創(chuàng)造性顛覆的最大驅(qū)動力之一，是全球互聯(lián)互通程度大大提高。你能和任何人建立聯(lián)系，而這會產(chǎn)生后果。只要是成功的理念，人們就會模仿。”

而且，數(shù)字化雖是發(fā)展趨勢，但是企業(yè)和供應(yīng)商在追求數(shù)字化的過程中，不能忘記初心。全球領(lǐng)先的咨詢、信息技術(shù)和外包服務(wù)提供商凱捷非常重視企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在人力資本咨詢領(lǐng)域，雖然也在積極融合社交、移動和其它新技術(shù)，不斷推出新的解決方案，滿足新時代下的管理需求，協(xié)助客戶進行人力資本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時凱捷中國人力資本管理(HCM)服務(wù)線總經(jīng)理郭文濤此前也曾提到“人力資本管理應(yīng)該不忘初心，在新技術(shù)的背景下，也要重視人力資本管理基礎(chǔ)體系和流程的持續(xù)優(yōu)化，讓數(shù)字化技術(shù)和人力資本管理的有效融合，助力企業(yè)發(fā)展!”。

而對于人力資源管理者來說，企業(yè)中推行數(shù)字化是否必要？如果推行的話，人才能適應(yīng)數(shù)字化要求么？是否能真正實現(xiàn)組織效能？任仕達2016年第四季度全球工作趨勢報告顯示，全球84%的受訪者認為擁有數(shù)字戰(zhàn)略非常重要，但實際上只有59%組織擁有數(shù)字化戰(zhàn)略。在這一項上，得分最高的是印度雇主（84%）和中國雇主（81%），而日本的雇主（42%）和匈牙利雇主（41%）得分最低。而且，面對組織的數(shù)字化變革，68%的全球受訪者坦言組織當?shù)膯T工尚不具備所需數(shù)字化所需的技能，62%的人則表示他們個人需要獲取更多的技能以保證未來的就業(yè)能力。

繼續(xù)以學習數(shù)字化為例，很多企業(yè)在做的學習協(xié)同平臺就是企業(yè)學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個典型。而如何做到協(xié)同平臺的活躍使用，領(lǐng)導(dǎo)號召和新鮮感都不可靠，重要的就是將工作環(huán)境本身搬到線上，加入工作的意義，配合一些規(guī)定動作。工作環(huán)境有很多場景，具體回到企業(yè)學習這件事，要將學習拆解為提問、找人、解決、認可。這就需要一個高度統(tǒng)一的協(xié)同平臺，學習網(wǎng)絡(luò)、項目網(wǎng)絡(luò)、目標任務(wù)跟蹤網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)、伙伴網(wǎng)絡(luò)、臨時員工網(wǎng)絡(luò)、前員工校友網(wǎng)絡(luò)等等都基于一身。比如三年前SAP已經(jīng)停用目錄結(jié)構(gòu)式的知識庫系統(tǒng)，改用以問題為導(dǎo)向的JAM學習協(xié)同平臺，員工被引流到此平臺上獲得知識和答案，這就是規(guī)定動作，目前日活月活非常高。實際上，員工層面上的工作，就是由尋求各種問題的解決來組成的，問題比目標和任務(wù)更細更隨機，傳統(tǒng)的解決機制很難做好。

此外，在線學習和員工發(fā)展系統(tǒng)應(yīng)該完整結(jié)合，員工不用切換到不同系統(tǒng)，就可以一貫式地完成目標，任務(wù)與問題連接和最終解決，從而完成在工作中的學習過程。組織層面上不僅從員工的答案中受益，而且從員工的問題中也受益，通過輿情分析引擎，可以看到公司層面上的聚集度，從管理解決方案到管理問題方面，更敏捷地反應(yīng)，更公正地選優(yōu)拔優(yōu)，更自發(fā)地認可。目前我們正在研發(fā)機器學習引擎，即將在后續(xù)版本中發(fā)布，系統(tǒng)通過員工在工作環(huán)境中的問題，自動地從正式學習平臺的課件庫和知識庫中推送合適的課程和答案，智能化地加快問題解決。