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以海內(nèi)外展會為主營業(yè)務的保利國展，在疫情期間遭受了重大沖擊。
國內(nèi)外疫情“接力”來襲，廣交會、漢諾威工業(yè)展等大型線下展會陸續(xù)取消，這使得保利國展的主營業(yè)務在上半年幾乎顆粒無收。為了自救，他們很快開始了一系列敏捷的數(shù)字化動作：這家規(guī)模在40人左右，90%以上都是展會業(yè)務人員的小型公司從今年3月起便開啟了“線上展會”新模式——參與線上“廣交會”、組織線上線下結合的“美好生活展銷會”、組織讓工業(yè)領域海外客戶與中國供應商對接的線上洽談會……雖然對展會行業(yè)來說，線上動作只能做到止損，但相比其他公司業(yè)務全面停止甚至干脆轉行賣保險的做法，保利國展等努力“上線”的展會企業(yè)，已在為可能3年內(nèi)都不能完全恢復的行業(yè)寒冬做好準備。個例背后，一個正發(fā)生在中國各行各業(yè)的趨勢是：越來越多的小微企業(yè)意識到數(shù)字化的重要性。這里的小微企業(yè)指0~100人規(guī)模的企業(yè)。按照這個標準，中國目前有3000萬以上的小微企業(yè)，年均復合增長率為10%，他們貢獻了60%的國民生產(chǎn)總值，申報了65%的專利，對國家經(jīng)濟發(fā)展有著舉足輕重的影響。本文，「甲子光年」將梳理設計密集型、計算密集型等不同類型小企業(yè)進行數(shù)字化建設的背景、需求、常見難題和應對方式。搞好數(shù)字化，不僅是小微企業(yè)生存的重要條件，更是其彎道超車的機會。為什么數(shù)字化建設對小微企業(yè)很重要？首先，對部分小微企業(yè)來說，數(shù)字化建設是其業(yè)務運轉的必要條件，關系著企業(yè)的生死存亡。設計密集型小微企業(yè)是這類企業(yè)的代表之一。以廣告文創(chuàng)、影視動漫、建筑設計為主要業(yè)務的設計密集型企業(yè)，多會長期維持小團隊的“工作室”模式。他們的設計內(nèi)容雖然千差萬別，但都要使用專業(yè)的設計軟件，這是這類企業(yè)數(shù)字化投入的重點之一。這個看似需求分散的市場，滋養(yǎng)了如今的SaaS巨頭Adobe，這家旗下?lián)碛蠵s（圖像處理）、Pr（視頻處理）、Au（音頻處理）等多種設計軟件的公司，最新市值已超過1770億美元，比SaaS鼻祖Salesforce還高出近200億美元。軟件之外，要保證專業(yè)設計工具跑得順暢，設計密集型企業(yè)還必須對硬件層的數(shù)字化做足投入。一方面，他們要采購在色彩還原度、圖形運行流暢性和處理速度上能支撐專業(yè)軟件的產(chǎn)品；另一方面，專業(yè)設計軟件每12~24個月就會有重要版本升級，這使得設計類企業(yè)的硬件更新成本較高。當數(shù)字化成為“快消品”，部分工作室會走“數(shù)字化彎路”，即自己攢機器以降低成本。但實際上，自己攢很容易在后續(xù)拓展上出現(xiàn)問題，還會產(chǎn)生卡頓甚至宕機的情況，整體成本其實更高。因此，要同時滿足充分呈現(xiàn)設計細節(jié)，降低卡頓和宕機風險以最大化保證輸出的條件，該類企業(yè)需要更專業(yè)的設備，比如配備高端設計顯卡、具備強大處理能力和更大顯存的專業(yè)工作站。只有完整的數(shù)字化裝備，才能避免“設計狗”最擔心的“辛辛苦苦熬幾夜，一宕回到解放前”情況的發(fā)生。IDC數(shù)據(jù)表明，數(shù)字化程度高的設計密集型企業(yè)平均生命周期為9.6年，高于中國小微企業(yè)2.5年的平均生命周期（數(shù)據(jù)來源：《2011年中國企業(yè)長期激勵調研報告》）。計算密集型小企業(yè)是另一類對數(shù)字化較為依賴的企業(yè)。比如互聯(lián)網(wǎng)、SaaS、AI、大數(shù)據(jù)等能以精干團隊運行的小型科技企業(yè)，他們原生于數(shù)字化時代——沒有互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，就不會有他們的興起。這類企業(yè)往往具有高成長性，在數(shù)字化建設時，不僅要考慮現(xiàn)在，還要為以后的發(fā)展留出擴展空間。他們首先需要大量安全、穩(wěn)定和可持續(xù)的算力資源。這對以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的計算密集型企業(yè)來說尤其如此，因為他們需要支持大量用戶的日常訪問，這就需要巨量且短時間內(nèi)波動大的計算資源，此時，彈性的云服務可以滿足要求。大量中小互聯(lián)網(wǎng)公司的涌現(xiàn)也正是中國云計算興起的重要原因——中國云計算最早的“天使客戶”就是廣大互聯(lián)網(wǎng)中小企業(yè)，比如2016年，正處于快速成長期的ofo、摩拜，在一年乃至數(shù)月內(nèi)，用戶量和背后所使用的計算資源就經(jīng)歷了暴增。云服務讓他們不用自建數(shù)據(jù)中心，更好地聚焦本身的業(yè)務。而對移動互聯(lián)網(wǎng)之后的下一批弄潮兒——AI、數(shù)據(jù)智能、物聯(lián)網(wǎng)、生物制藥等硬科技公司來說，云端和本地的數(shù)字化建設同樣重要，“兩手抓，兩手都要硬。”在云之外，這類企業(yè)對本地高性能IT環(huán)境的依賴，首先是因為技術特性。AI等任務需要跑在適合做并行計算的GPU上，而云端虛擬化的GPU性能尚不理想，整體性價比不高，所以在本地部署GPU，甚至是規(guī)模較大的GPU集群成為許多新興科技公司的標配。部分科技公司還需要做仿真測試，這對計算資源、硬件設備又有更強的要求。以自動駕駛公司為例——他們會用到機械動力學仿真軟件Adams、流體分析類軟件Fluent、整車性能分析軟件GT-Drive等測試類軟件。某自動駕駛公司的技術總監(jiān)告訴「甲子光年」，該公司之前在做仿真測試時，主要使用專門的工控機，現(xiàn)在也在考慮一些科技大公司提供的計算平臺服務。算力資源有了，計算密集型公司還需要一定的本地存儲能力。對于“數(shù)據(jù)就是一切”的計算密集型企業(yè)來說，云端存儲數(shù)據(jù)和代碼，便宜且安全，但不能因此忽略風險。2018年7月，騰訊云因為操作不當，導致一家名叫“前沿數(shù)控”的初創(chuàng)公司托管的價值數(shù)千萬元的數(shù)據(jù)徹底丟失，其中包括用戶檔案數(shù)據(jù)和積累多年的其他內(nèi)容。阿里云和華為云也分別在去年和今年發(fā)生宕機事件。
這提醒著計算密集型企業(yè)，在使用云端存儲服務的同時，也要做好核心代碼、敏感數(shù)據(jù)的本地存儲與備份。包括算力資源、存儲能力在內(nèi)的數(shù)字化建設，是計算密集型企業(yè)的根基。在保證基本的業(yè)務運轉之外，數(shù)字化還可以助力小微企業(yè)提升業(yè)績。這對那些看起來與“數(shù)字化”“高科技”不搭界的行業(yè)來說也是如此，而且提升作用可能更大。全行業(yè)數(shù)字化的大背景是，中國乃至全球都處在經(jīng)濟下行周期，對業(yè)務單一、抗風險能力差的小微企業(yè)來說，錢尤其難賺。今年以來的疫情，更是讓很多原本以線下業(yè)務為主的小微企業(yè)無法正常經(jīng)營。IDC統(tǒng)計，疫情之后，營收減少的小微企業(yè)占比為75%，現(xiàn)金流不足支撐3個月的小微企業(yè)占比為57%。可怕的數(shù)字背后，是小微企業(yè)的抗風險能力不足，倒逼本來對數(shù)字化需求可能并不迫切的小微企業(yè)思考和選擇精細化運營手段。重慶市智慧城市規(guī)劃設計院何野院長告訴「甲子光年」，在疫情之后，他以低于市場價、以舊換新、為部分受疫情影響嚴重的門店提供定制化服務等策略，給重慶的零售行業(yè)小店鋪推廣“數(shù)字化武器”：一套“智慧門店”的軟硬件系統(tǒng)，可以采集、分析顧客的購買行為，并通過微信小程序將分析結果同步給店主，一方面可以提升顧客的消費體驗，比如更精準地推薦貨物，另一方面可以幫店主更有效率地管理進銷存，提升銷售業(yè)績。除了精細化運營，開拓線上新業(yè)務也成了小微企業(yè)抵消損失的方式。本文開頭提到的，通過組織線上展會來減少損失的保利國展就是案例之一。另一家名叫超級猩猩的連鎖健身機構，其線下業(yè)務因為疫情被迫暫停，于是開始嘗試線上直播的健身服務。1月30日，超級猩猩直播首日，推出了“超猩家里蹲”活動，當天在線觀看人數(shù)達到了17萬。趁著直播熱度，超級猩猩又在2月10號推出了14天的線上“陪”訓營，每班上限30人，售價399元。開放報名的前40分鐘，第一期上線的22個班就已全部滿員，為公司帶來26萬的收入。在這個案例中，數(shù)字化不僅是自救方式，更是彎道超車的助推器。2.小微企業(yè)的數(shù)字化建設怎么搞？在理解了小微企業(yè)數(shù)字化的重要性之后，下一個問題是：小微企業(yè)如何建設數(shù)字化？其實對所有類型的企業(yè)來說，無非“內(nèi)功”“外功”兩條線：一要對內(nèi)梳理好自己的需求并明確目前市場的供給狀態(tài)，以制定包括目標、手段和具體實施時間在內(nèi)的數(shù)字化計劃。二要善于利用外部資源，找到合適的供應商和服務商，評估產(chǎn)品與需求匹配度、產(chǎn)品性能以及廠商的持續(xù)服務能力。小微企業(yè)的數(shù)字化建設在兩方面都有不同于大企業(yè)的難點和需求，誰能滿足這些需求，誰就能吃下這巨大的市場。在內(nèi)功，也就是內(nèi)部需求梳理和明確市場供給上，小微企業(yè)——尤其是數(shù)字化經(jīng)驗不足的小微企業(yè)——的難點是對可選產(chǎn)品和服務不夠了解。這里「甲子光年」梳理了一份以業(yè)務流程為線索的小微企業(yè)數(shù)字化建設指南。先看離錢最近的營銷和交易環(huán)節(jié)。隨著小微企業(yè)的發(fā)展，其業(yè)務種類不斷豐富、業(yè)務數(shù)量不斷增多、訂單數(shù)量不斷增加，訂單管理和銷售管理類的軟件可以有效幫助小微企業(yè)減少管理成本、縮短銷售周期和提升客戶留存率。以某計算密集型企業(yè)為例，其業(yè)務是提供信息工程、網(wǎng)絡工程、通信工程、系統(tǒng)集成等服務。通過某客戶關系管理軟件，不僅可以統(tǒng)一管理所有客戶需求，還能通過字段設置快速查找跟進記錄、相關介紹、合同金額、報價單等的客戶資料，并與財務、供應鏈、倉儲、項目管理等其他軟件打通。服務客戶的效率和質量提高，企業(yè)的發(fā)展才可持續(xù)。再看中后臺層面，數(shù)字化能解決的是溝通、協(xié)同、人事、財務等流程需求。很多人認為，小微企業(yè)不需要內(nèi)部數(shù)字化：吼一聲就是溝通協(xié)同，一個HR就能篩完100份簡歷，財務記得提醒老板審批即可。但實際上，管理和溝通的問題并不會因為公司規(guī)模小就不存在。以人事環(huán)節(jié)為例，越是初創(chuàng)企業(yè)，人員流動率越大、各部門職責劃分越不明確、管理體系越不完善、招聘難度越大。此時，數(shù)字化工具可以有效提高效率、降低成本。比如，一個便利店到底需要雇傭多少個員工？假設工作量只需10人/天，如果憑店主的經(jīng)驗，雇傭了11人/天，一年就無端增加了365*10%的人力成本；如果使用了智能排班系統(tǒng)，根據(jù)工作量精確安排員工的人數(shù)和工作時間，則不會產(chǎn)生該問題。最后看開展新業(yè)務可能會用到的數(shù)字化手段，比如線上店鋪、線上直播等。以大眾點評為例，某線下餐館如果入選大眾點評必吃榜，瀏覽曝光量同比增加681%，線上交易總額會平均增長51%（2018年數(shù)據(jù)）。事實上，目前小微企業(yè)各層次的數(shù)字化需求，在市場上都能找到對應的解決方案。在這一環(huán)節(jié)上，很多小微企業(yè)遇到的一個問題是，第三方軟硬件廠商更偏好服務大企業(yè)，對于賺錢少的小微企業(yè)不關注。「甲子光年」采訪的某零售行業(yè)數(shù)據(jù)服務商就直白地表示：“我們只做大企業(yè)，小微企業(yè)的溝通教育成本太高了，預算又低?！?/span>即使愿意和小微企業(yè)做生意的廠商，可能也存在后續(xù)服務乏力的情況，導致小微企業(yè)買來了產(chǎn)品卻用不順、用不好。因此，在選擇必須要外采的高端IT設備和復雜系統(tǒng)的供應商時，小微企業(yè)不僅要看產(chǎn)品與服務本身的性價比，還要注意供應商的配套服務能力——整體的咨詢規(guī)劃和持續(xù)的運維支持。很多小微企業(yè)對數(shù)字化建設 “望而卻步”的原因是，公司內(nèi)部缺乏專業(yè)人才，一不知何時買，二不知買什么，三不知如何部署，四不知出了問題怎么辦。對他們來說，買服務和買產(chǎn)品同樣重要，他們對外部咨詢和運維支持分外渴求。為了更好適應小微企業(yè)IT市場的特點，不少廠商也越發(fā)重視打造自己的服務能力。以老牌個人電腦和服務器廠商、全球服務器市場份額最高的戴爾為例，他們推出了“小企業(yè)顧問計劃”以及定制化的全面解決方案，同時配備7*24小時在線的小微企業(yè)服務團隊，助力小企業(yè)的生存和發(fā)展。軟件層面同理，這也是國內(nèi)的軟件、SaaS廠商都開始引入“客戶成功”這個概念的原因。通過“客戶成功經(jīng)理”——在產(chǎn)品之外向客戶提供的全程指導咨詢服務的顧問人員——SaaS廠商可以繼續(xù)服務已經(jīng)實施交付的客戶，解決新需求、推動產(chǎn)品迭代，以促成客戶續(xù)約和增購，只有如此，才能打平獲客成本，并賺錢。內(nèi)功外功一起修煉，這樣小微企業(yè)的數(shù)字化建設才能避坑避險、順風順水。當數(shù)字化浪潮席卷而來，大小企業(yè)的數(shù)字化都已刻不容緩。對抗風險能力原本就更差、市場教育更不容易觸達、業(yè)務更單一的小微企業(yè)來說，再不武裝好自己，就有被淘汰的風險。小微企業(yè)的企業(yè)主和員工，該如何知道自己所在的公司的數(shù)字化程度到底如何？哪方面繼續(xù)保持？哪方面更需要補足？為幫助小微企業(yè)快速明確自身數(shù)字化發(fā)展水平及其未來數(shù)字化的發(fā)展方向，IDC和戴爾聯(lián)合發(fā)布了《2020年中國小企業(yè)數(shù)字初始化指數(shù)白皮書》，呈現(xiàn)了戴爾服務小企業(yè)所積累的行業(yè)洞察：戴爾把小微企業(yè)分為設計密集型、計算密集型、起步型和成長型四類，并推出了面向不同類型小企業(yè)的多種數(shù)字化解決方案；戴爾也是目前唯一一家擁有專門服務百人以下小企業(yè)團隊的大型IT廠商，面向小微企業(yè)，戴爾推出了上萬種產(chǎn)品配置組合以及產(chǎn)品定制化交付服務；同時，有超過600位戴爾顧問和工程師會7*24小時不間斷地為小企業(yè)提供咨詢和運維支持等服務。基于20多年來在中國市場服務小微企業(yè)數(shù)字化建設的經(jīng)驗，戴爾第一個提出了“小企業(yè)數(shù)字初始化”概念，此次的白皮書中也專門展現(xiàn)了相應的“小企業(yè)數(shù)字初始化”指數(shù)——從數(shù)字化辦公、數(shù)字化管理、數(shù)字化運營、數(shù)據(jù)管理和新技術應用五個維度，測評小微企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平。掃描以下二維碼，查看完整版《2020年中國小企業(yè)數(shù)字初始化指數(shù)白皮書》。
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