蕭伯納說：“溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了?！毕嗤恼Z言，但在不同的語氣語境下，意思完全不一樣。多年前流傳的一個(gè)笑話，盡管是笑話，其中的味道值得細(xì)品。

一老外來華留學(xué)4年，主攻漢語。臨畢業(yè)，參加中文晉級(jí)考試，題量超少，暗喜。再仔細(xì)一看，徹底懞了！題目如下：

請(qǐng)寫出下面每題兩句話的區(qū)別在哪里？

1 冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。

2 剩女產(chǎn)生的原因有兩個(gè)，一是誰都看不上，二是誰都看不上。

3 女孩給男朋友打電話：如果你到了，我還沒到，你就等著吧；如果我到了，你還沒到，你就等著吧。

4 單身的原因：原來是喜歡一個(gè)人，現(xiàn)在是喜歡一個(gè)人。

5 老總離開喧鬧的會(huì)場(chǎng)到陽臺(tái)抽煙的原因：A 他想靜靜；B 他想靜靜。

老外淚流滿面，交白卷，回國了......

由此可見，語言組織不當(dāng)、語氣稍有不同，意思就會(huì)相去甚遠(yuǎn)。良言一句三冬暖，惡語一句六月寒，矛盾常常是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻摹?/p>

那在家庭里的吵架、拌嘴、怒懟太常見了，很多人這都是小事，事實(shí)上恰恰相反，這些小事積累多了夫妻雙方就會(huì)做出各種高危動(dòng)作，哪壺不開提哪壺，專朝對(duì)方軟肋上招呼，整個(gè)場(chǎng)面經(jīng)常慘不忍睹。有人在網(wǎng)上總結(jié)有這么幾樣：張口威脅“離婚”，動(dòng)不動(dòng)拿對(duì)方的“隱私”說事，翻一翻陳芝麻爛谷子的舊賬，拿家里人跟其他人做比較，侮辱對(duì)方的家人，詛咒對(duì)方等等。這時(shí)候我們最容易被情緒所綁架，進(jìn)而出現(xiàn)過激行為。

在企業(yè)里也一樣，你與同事溝通一些關(guān)鍵工作時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒已經(jīng)起來了，這時(shí)候是繼續(xù)耐著性子溝通下去？還是關(guān)注調(diào)節(jié)一下對(duì)方的情緒？當(dāng)人們的情緒起來的時(shí)候，溝通往往無效。

每個(gè)人都有被情緒綁架的時(shí)候。當(dāng)你氣得連脖子上的汗毛都豎了起來時(shí)，在靠近腎臟上方的位置，有兩個(gè)很小的器官開始活躍，它們向血管里大量釋放腎上腺激素，很快，你就像失控的野馬一樣無法馴服，人就這樣被自己的情緒綁架了。

受這種激素的影響，你的大腦開始調(diào)整任務(wù)級(jí)別，把血液從其他器官“調(diào)離”，充斥到你的四肢，以便做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備，糟糕的是腦部負(fù)責(zé)思維的部分會(huì)因?yàn)槿毖鵁o法正常思考，此時(shí)的智商與猴子無異，你的身體宣布戒嚴(yán)，進(jìn)入緊急戰(zhàn)斗逃跑模式，此時(shí)渾身能量完全被你自己的原始本能綁架了，這時(shí)候你的身體會(huì)誤以為你面臨著生命威脅，你的反應(yīng)會(huì)如水庫開閘泄洪一樣，能量噴薄而出，身體跟打雞血了似的，這時(shí)候你已經(jīng)不是你了，你變成了動(dòng)物，這時(shí)候做出來的事情無法預(yù)料。也許只有當(dāng)你的心跳速度快要超出身體極限的時(shí)候，你才突然覺察到自己“砰砰、砰砰”心跳的聲音，此時(shí)才恢復(fù)了一絲理性。

從表面上看，沖突的起因都很小，實(shí)際上我們被這些關(guān)鍵溝通絆倒了還不自知。與人溝通時(shí)不僅要聽對(duì)方的語言，還要觀察對(duì)方的情緒狀態(tài)。每次正式的溝通，常常會(huì)因?yàn)殡p方情緒起來了，從而導(dǎo)致溝通中斷，甚至破裂，進(jìn)而影響生活質(zhì)量和工作效率。所以要關(guān)注那些關(guān)鍵溝通，覺察雙方的情緒狀態(tài)。我們的情緒都是兵對(duì)兵、將對(duì)將，秒懂秒傳的，只有先掌控好自己的情緒，才能進(jìn)而影響對(duì)方的情緒，讓溝通繼續(xù)深入進(jìn)行下去。