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類型1：嘮叨的老年患者 患者：你好，請(qǐng)給我我拿一下xx藥。 此類型老人自帶操心屬性，總擔(dān)心事情出錯(cuò)，希望對(duì)事物有確定的把握，于是會(huì)反復(fù)確認(rèn)，確保不出現(xiàn)像“拿錯(cuò)藥”或“沒把病情講清楚”等情況。這類人其實(shí)就是對(duì)別人不信任。 溝通建議： 類型2：倔強(qiáng)的老年患者 患者：給我來一管xx藥膏。 這類老人會(huì)“點(diǎn)名要某種藥”，他們對(duì)治療這件事很嚴(yán)肅，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)品牌會(huì)一直使用，不愿花精力和成本去“試錯(cuò)”，即便效果可能更好。 溝通建議： 類型3：抵觸的老年患者 藥師：您是哪里不舒服？ 這種老人實(shí)質(zhì)不是抵觸藥店，是抵觸疾病本身，所以表現(xiàn)出“怕麻煩”，不愿意詳細(xì)檢查，甚至可能不愿意來買藥。 溝通建議： 類型4：緊張的老年患者 患者：你多開一些藥給我。 這類老人非常害怕生病，心理很緊張，不管大病還是小病，會(huì)買很多藥，其實(shí)更需要心理情緒疏導(dǎo)。 溝通建議： 類型5：容易相信別人的老年患者 患者：我血糖最近又升了，給我拿xx藥，不要xx藥了。 這類老人也是指定用藥，但和上面情況不同，他們可能經(jīng)常去醫(yī)院，或有病友交流，或聽別人介紹，比較容易相信別人，很期待有更好的用藥效果。 溝通建議： 類型6：青睞便宜用藥的老年患者 藥師：我推薦您使用這一款。 這類老年患者傾向于讓藥師少開藥，開低價(jià)藥，有些認(rèn)為生病不是大事，有些則是節(jié)儉。 溝通建議： 以上這些老年患者的心態(tài)和表現(xiàn)都很常見，我們藥店人在面對(duì)不同類型的老年患者時(shí)，一定要因人而異，對(duì)癥下藥，給每個(gè)老年患者最好的服務(wù)。 （本文僅供專業(yè)人士參考） end |
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