2020年，是全球經(jīng)濟(jì)衰退、行業(yè)動蕩的一年。一場疫情，讓各行各業(yè)遭遇重創(chuàng)，元氣大傷，傳統(tǒng)零售行業(yè)也沒有例外。在舉步維艱之時，有些企業(yè)選擇了快速轉(zhuǎn)型，擁抱變化而成功自救，甚至實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。也有的企業(yè)因為尾大不掉，而陷入進(jìn)退兩難的困境。

很顯然，蘇寧屬于前者。據(jù)筆者的觀察，即使在天下太平之時，蘇寧也一直有著強(qiáng)烈的憂患意識，敢于進(jìn)行自我“否定”，并通過轉(zhuǎn)型實現(xiàn)自我升級。

當(dāng)天晚上，吳曉波將蘇寧不斷演變進(jìn)化的過程，濃縮為三個關(guān)鍵階段。簡單而深刻的總結(jié)，可謂一語中的，恰到好處。

據(jù)吳曉波總結(jié)，蘇寧的第一個關(guān)鍵階段，是刀刃向內(nèi)，自我破化，強(qiáng)力植入互聯(lián)網(wǎng)基因。這種轉(zhuǎn)變過程，從蘇寧易購的線下門店到線上平臺的發(fā)展歷程，就可以窺見一斑。很難想象，當(dāng)2009年，蘇寧基于線下實體店的零售基因已經(jīng)有整整20年的沉淀之時，能夠來一次徹頭徹尾的自我革命。

2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶突破4億，移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮也即將來臨。彼時的蘇寧，帶著前瞻性的眼光，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，上線蘇寧易購。也正是因為如此，10年后的蘇寧，才有了如此深厚的市場積淀，也有了強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因。而縱然其一貫低調(diào)，也難以掩蓋其舍我其誰的江湖地位。

"每家企業(yè)都要面臨兩個敵人，一個是'時代'，一個是'自己'?！眳菚圆ㄈ缡钦f。蘇寧每次進(jìn)行自我顛覆的過程，就是這句話的真實寫照。

據(jù)媒體報道，蘇寧易購只用了短短一年時間就躋身國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)前三甲，2010年整體銷售規(guī)模為938億元。也從此為其奠定了電商巨頭的行業(yè)地位。

蘇寧成就其行業(yè)地位的關(guān)鍵階段之二在于，能夠不斷嘗試模式創(chuàng)新，并打破大公司的魔咒。人們的固有思維是：船小好調(diào)頭，大公司往往會有“大公司病”，難以找到癥結(jié)并徹底根除。

但是蘇寧卻與眾不同，其進(jìn)擊的步伐似乎從未停止。2017年，在智慧零售由概念變成了現(xiàn)實之后，智慧零售又成了蘇寧的新戰(zhàn)略。當(dāng)人人都在喊著數(shù)字化的時候，蘇寧已經(jīng)開始了智慧零售大開發(fā)，屢次進(jìn)行模式創(chuàng)新，并在此基礎(chǔ)上打造了全場景的零售生態(tài)圈。

以其拓展的蘇寧小店、蘇寧極物、蘇寧影城、蘇寧廣場，以及收購了家樂福為例，蘇寧線上、線下業(yè)務(wù)的橫向整合、縱向布局成為了蘇寧全場景布局智慧新零售的落地策略，也成為其不拘一格打造行業(yè)生態(tài)的落地之舉。

與此同時，蘇寧拼購與蘇寧直播等線上平臺的布局，更是讓蘇寧易購實現(xiàn)了全場景的生態(tài)化布局，讓智慧零售的概念更加充滿煙火氣。這次年終秀，蘇寧易購的趣逛逛超買直播間，更是落地活動現(xiàn)場，讓人們感受到“萬物皆可逛”的魅力。

據(jù)了解，蘇寧易購的零售云門店已經(jīng)逐漸覆蓋到三四線下沉市場。例如，12月30日，在河南省平頂山市魯山縣，蘇寧零售云第8000家門店落地。而令人驚嘆的是，在2021年，蘇寧定下了4000家零售云門店、150個線上中華特色館、50個農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展目標(biāo)。

吳曉波用一句簡單而深刻的話，濃縮了這個蝶變的過程："自我革命者蘇寧易購?fù)瓿闪司€上線下的流量交互"?？梢匀缡钦f，這10年，是蘇寧破繭成蝶、華麗轉(zhuǎn)身的10年。

蘇寧自創(chuàng)立開始，幾乎每10年左右就有一次顛覆式的自我革命，這也被吳曉波視為“中國式轉(zhuǎn)型”。年終秀現(xiàn)場，吳曉波把觀眾的記憶拉回到了過去的30年，也追憶了蘇寧零售模式的躍進(jìn)式變遷。

從區(qū)域?qū)I的模式走向全國連鎖，再到互聯(lián)網(wǎng)O2O的云商模式。蘇寧將下一個10年的戰(zhàn)略目標(biāo)定義為“從零售商升級為零售服務(wù)商”，這毫無疑問又是一次自我革命。

可以看到，蘇寧的零售基因已經(jīng)深入的骨髓，也是其創(chuàng)業(yè)的根本，所以蘇寧在此基礎(chǔ)上升級，既名副其實，也順理成章。而無論是從目前蘇寧的經(jīng)營規(guī)模、還是從其用戶體量上分析，都可以看到蘇寧的這次升級是蓄勢已久、厚積薄發(fā)，未來也將在零售服務(wù)商戰(zhàn)略基調(diào)下，充滿更大的想象力。

從另一個角度分析，蘇寧升級為零售服務(wù)商后，是一種角色的轉(zhuǎn)變，其為行業(yè)服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)賦能的品牌定位，也將讓其平臺價值得到更大程度的體現(xiàn)，更與其行業(yè)地位十分匹配。

［于斌專欄］認(rèn)為，"零售商"與"服務(wù)商"雖然只是兩字之差，但是二者的角色卻有本質(zhì)上的不同。一個是以自我的成功與進(jìn)化為發(fā)展定位，一個則是以平臺的賦能能力為未來方針。

戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)。蘇寧易購的戰(zhàn)略升級后，其核心能力也在服務(wù)商這個角色上得以充分展現(xiàn)。

例如，早在2017年，零售云、蘇寧小店誕生，成為了上萬家門店業(yè)態(tài)當(dāng)中最能直接觸達(dá)用戶的毛細(xì)血管，也為拉動縣域、社區(qū)兩大下沉市場消費(fèi)內(nèi)需打下了基礎(chǔ)，也為其當(dāng)前轉(zhuǎn)型埋下了伏筆。

今年11月，蘇寧易購設(shè)立云網(wǎng)萬店，通過輸出自己的核心能力，幫助無數(shù)中小商戶、零售商、夫妻店輕松實現(xiàn)低成本獲客、極速物流、便捷售后、豐富門店SKU等，完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

而這個過程，無論是大型品牌、C2M工廠，還是傳統(tǒng)的夫妻老婆店、產(chǎn)地農(nóng)戶，都能夠享受到蘇寧易購開放生態(tài)賦能的紅利，成為蘇寧作為零售服務(wù)商的普惠受益者。

［于斌專欄］就曾通過網(wǎng)絡(luò)了解到，江西遂川的有家農(nóng)戶，在今年雙十一借助蘇寧拼購平臺，僅僅在10天的時間里，就售出了300萬噸的大坪村柚子。在蘇寧全場景的智慧零售生態(tài)賦能下，農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題已經(jīng)成為過去。

值得一提的是，目前蘇寧拼購已經(jīng)在全國建成120座拼購村和68個產(chǎn)業(yè)帶。而且，蘇寧拼購只是其通過創(chuàng)新服務(wù)模式，服務(wù)零售商的冰山一角。種種跡象表明，蘇寧專業(yè)能力的迭代越來越快，而其平臺優(yōu)勢正在加速形成。

可以預(yù)見，定位為零售服務(wù)商的蘇寧，在未來的十年里，也將不再只是消費(fèi)者的的“購物天堂”，更將是面向中小零售商等B端合作伙伴的“大集市”。

而借助其平臺價值與優(yōu)勢，蘇寧也將為這類零售商提供應(yīng)鏈、物流、金融與科技等核心服務(wù)，并與行業(yè)合作伙伴一道，共同創(chuàng)造零售行業(yè)的新奇跡。

如此，智慧新零售的大時代，也將真正來臨。