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新年假期也不要忘記學(xué)習(xí)呀！在疫病肆虐全國的情況下，大家盡量不要出門、勤洗手，沒事就在家學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)，為今年的社工考試做準(zhǔn)備！每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，知識牢固一點(diǎn)點(diǎn)。往期知識鏈接如下：1、【單選】社會工作者小夏正在訪問社區(qū)的一戶居民，了解他們對社區(qū)環(huán)境的看法。小夏對居民說：“聽口音，您好像是東北人。"這說明小夏正處于與居民接觸的（）階段2、【單選】社會工作者小趙就社區(qū)環(huán)境問題逐戶征求居民的意見。來到居民老張家時，老張熱情邀請小趙進(jìn)屋。進(jìn)屋后，小趙發(fā)現(xiàn)老張家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日再來拜訪。小趙的做法體現(xiàn)了社會工作者在與居民接觸過程中的（）技巧。解析：在維持對話過程中，可以運(yùn)用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。老趙家里正好有客人，社工小趙表示可以改日再來，這表現(xiàn)出體諒的技巧。選D。 4、【單選】為全面了解社區(qū)居民的生活狀況，社會工作者小美入戶走訪社區(qū)的低保家庭，殘障人土家庭和獨(dú)居老人家庭。小美與上述居民下列的談話中，最能反映“維持對話”技巧的是()。5、【多選】居民是社區(qū)工作中最有價(jià)值的資源，與居民初次接觸時，社會工作者要介紹自己的情況和機(jī)構(gòu)的任務(wù)，聽取居民的意見等。在結(jié)束談話時，社會工作者適宜的做法有（ ?。?/span>(B)通過對質(zhì)，幫助居民明確社區(qū)問題(D)主動發(fā)放活動資料讓居民知曉，以增進(jìn)信任(E)留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，鼓勵居民主動聯(lián)系自己解析：考查與居民接觸的技巧。結(jié)束對話時，感謝（C）和總結(jié)（A），商定進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)（E）。社會工作者通常以居民的需要和問題為介入點(diǎn)，運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵居民參與。1、【多選】某社區(qū)社會工作者，上門動員居民參加定期舉辦的鄰里懇談會，其中一位居民表示自己平時很忙，有空的時候會來。但據(jù)社會工作者的觀察，這位居民有很多閑暇時間，針對該居民的情況，社會工作者適當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ?/span>(A)向?qū)Ψ匠兄Z參加活動可以得到辛苦費(fèi)(C)向?qū)Ψ秸f明參加鄰里懇談會所需時間不多解析：考查與居民接觸的技巧（以招募為目的的）。針對題目的情況，該社區(qū)工作者應(yīng)該采取的合適的做法為CD選項(xiàng)。 2、【單選】某社區(qū)計(jì)劃組織治安巡邏隊(duì)，準(zhǔn)備邀請居民錢先生加入，社會工作者為此到錢先生家中訪問。在談話中，社會工作者說：“您剛才講好幾家都丟過自行車和晾曬的衣物，你們都覺得小偷太猖獗了?！边@里，社會工作者接觸技巧是()。解析：考查以招募為目的的與居民接觸的技巧。題中所述即屬于反映感受。 3、【單選】社會工作者小黃組織居民在社區(qū)消夏晚會上表演節(jié)目。他對蔣阿姨說：“您和其他幾位阿姨平時跳的扇子舞就挺好稍微排練一下就是個好節(jié)目不參加演出太可惜了?！痹谶@里，小黃運(yùn)用的社區(qū)工作技巧是（）。解析：考查以招募為目的的與居民接觸的技巧。本題中，社工使用的是鼓動的技巧。1、【單選】某社會工詐者主持召開居民會議，討論社區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)和社區(qū)安保工作。下列該社會工作者主持會議的做法中，適宜的是()(A)無論居民是否到齊，都要嚴(yán)格執(zhí)行會議既定議程(B)嚴(yán)格控制每項(xiàng)議程的時間，對與會者意見做出迅速回應(yīng)(C)會議討論中一旦出現(xiàn)分歧，就采取投票表決做出決定(D)以會議結(jié)束之前做簡短總結(jié)，讓居民看到會議的成效解析：考查會議過程。如果居民沒有到齊，可以將重要事項(xiàng)拖后討論。A錯誤。選項(xiàng)D論及了總結(jié)的技巧，符合社區(qū)工作的要求。每項(xiàng)議程的時間分配盡量嚴(yán)格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時間。對與會者的意見會議主持人不要急于自己回應(yīng)，應(yīng)將意見拋給大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會者多溝通意見，B錯誤。討論如果成熟，要協(xié)助與會者作出決定，但不要太快用投票表決，而是讓與會者對決定的優(yōu)劣之處進(jìn)行充分討論，盡量達(dá)成共識。C錯誤。會議結(jié)束前，要作簡短總結(jié)，讓與會者知道這次會議有什么決定、收獲，讓居民感到會議是有成效的。D正確。 2、【單選】某社會工作者主持召開居民會議，討論社區(qū)內(nèi)的治安問題。居民黃女士首先發(fā)言說最近社區(qū)連續(xù)出現(xiàn)自行車被盜的現(xiàn)象，很令人擔(dān)憂。此時，社會工作者宜采用的回應(yīng)是（）(B)建設(shè)組成居民小組進(jìn)一步了解情況解析：考查會議過程。對與會者的意見會議主持人不要急于自己回應(yīng)，應(yīng)將意見拋給大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會者多溝通意見。社會工作者宜采用的回應(yīng)是詢問其他與會居民對此問題的感受。選D。3、【單選】社會工作者組織居民開會，希望了解居民對社區(qū)上一年度服務(wù)的看法和建議，結(jié)果有許多居民遲到，此時，社會工作者適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。 (D)重申紀(jì)律并進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u解析：考查會議過程會議應(yīng)盡量準(zhǔn)時開始，如果居民沒有到齊，可將重要事項(xiàng)拖后討論。 4、【單選】社區(qū)工作方法強(qiáng)調(diào)通過居民參與，解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需求。為此，社會工作者通常需要召集居民代表大會，討論有關(guān)問題。在會議進(jìn)行中，社會工作者需要完成的工作是（）。(C)按照會議議程逐項(xiàng)討論適當(dāng)分配發(fā)言和討論時間(D)做好會議記錄，并分發(fā)給與會人員，以便工作開展解析：考查會議過程。居民會議一般分為：會議前、會議中、會議后、行動落實(shí)。本題A、D屬于會議后，B是會議前，故只有C是會議中。 5、【單選】社會工作者老張正在主持一次居民會議，商量如何解決社區(qū)居民亂停車的問題。居民田阿姨首先發(fā)言，提議要處罰那些亂停車的車主，居民小梅立即表示反對。認(rèn)為社區(qū)亂停車的問題主要是因?yàn)橥＼噲龅氐囊?guī)劃不合理。老張這時應(yīng)該做的是（）。(B)表明自己對這兩種觀點(diǎn)的態(tài)度(C)讓參會者對這兩種觀點(diǎn)進(jìn)行表決(D)讓參會者對這兩種觀點(diǎn)發(fā)表看法解析：考查會議過程。對與會者的意見會議主持人不要急于自己回應(yīng)，應(yīng)將意見拋給大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會者多溝通意見。A、B選項(xiàng)中過多強(qiáng)調(diào)了社會工作者自己的觀點(diǎn)，討論如果成熟，要協(xié)助與會者作出決定，但不要太快用投票表決，而是讓與會者對決定的優(yōu)劣之處進(jìn)行充分討論，盡量達(dá)成共識。C選項(xiàng)錯誤，D選項(xiàng)是在創(chuàng)造機(jī)會讓組員表達(dá)自己的想法。 1、【單選】社會工作者在召集社區(qū)居民開會時，發(fā)現(xiàn)個別居民一直在談自己的觀點(diǎn)，其他居民幾乎沒有發(fā)言機(jī)會。針對這種情況，社會工作者在主持會議時最適宜運(yùn)用的技巧是( )。(D)通過個別點(diǎn)名方式邀請發(fā)言解析：提問時要盡量用開放性的問題，讓發(fā)言者有較大自由來發(fā)表意見；每次提問時應(yīng)集中于一個問題，避免雙重性或者連續(xù)性的問題。選D。 2、【單選】某社區(qū)社會工作者召集居民小組長開會，討論如何整治社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，在討論過程中，大家就一些細(xì)節(jié)問題爭論不休。為了確保會議的順利進(jìn)行，社會工作者應(yīng)該（）。(A)總結(jié)會議內(nèi)容，表明自己的立場和觀點(diǎn)(B)復(fù)述發(fā)言者的想法，幫助他們闡明意見(C)運(yùn)用聚焦技巧，把大家的注意力轉(zhuǎn)移到主要問題上(D)延長會議時間，讓每位參會人員充分發(fā)言解析：聚焦，是將與會者的注意力集中到討論的主題上來，將會議帶回既定的議程。選C。 3、【單選】幸福家園社區(qū)召開居民大會商討社區(qū)垃圾分類問題。居民骨干趙大媽認(rèn)為應(yīng)該罰那些不遵守垃圾分類要求的居民，李大爺則認(rèn)為懲罰沒有用，反而會增加社區(qū)巡邏志愿者的工作難度，兩人為此爭論不休。社會工作者小張分別澄清了趙大媽和李大爺?shù)挠^點(diǎn)，將雙方意見串聯(lián)起來找到共同點(diǎn)，從而減少分歧，推動形成共識。小張運(yùn)用的技巧是()。解析：綜合的技巧指的是將有關(guān)的意見串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點(diǎn)，豐富各方意見，降低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰。 4、【單選】社會工作者老劉正在主持一個居民會議。居民王先生講述了自己在小區(qū)內(nèi)與外來車輛爭停車位的經(jīng)歷，對外來車輛不受限制進(jìn)入小區(qū)停車表達(dá)了不滿。王先生發(fā)言之后，老劉說：“您的想法是小區(qū)應(yīng)更好地保障業(yè)主的優(yōu)先停車權(quán)?！崩蟿⑺褂玫募记墒牵ǎ?。解析：轉(zhuǎn)述，是用自己的話將發(fā)言者所說的意見的主要內(nèi)容精簡地表達(dá)出來。老劉使用的技巧屬于轉(zhuǎn)述。選B。 5、【多選】社會工作者小趙在主持居民會議的過程中，發(fā)現(xiàn)周先生評價(jià)社會工作者時說：“他們做得都挺好的”。小趙說：“謝謝您這么肯定我們的工作，那您具體說說好在哪里呢?”在會議過程中，小趙運(yùn)用的技巧包括()。解析：小趙說：“謝謝您這么肯定我們的工作（轉(zhuǎn)述、鼓勵），那您具體說說好在哪里呢（邀請發(fā)言、進(jìn)一步說明）?”選ABCE。 6、【多選】社會工作者老魏正在主持居民會議，了解居民對社區(qū)事務(wù)的意見和建議。會議中，老魏對居民說：“大家剛才都說的很好，現(xiàn)在意見主要集中在買菜不方便和路面容易積水這兩個問題上，大家還有沒有其他方面的問題想要反映?”老魏這段話中運(yùn)用的主持會議技巧有（ ?。?/span>解析：“大家剛才都說得很好，現(xiàn)在意見主要集中在買菜不方便和路面容易積水這兩個問題上"，這屬于摘要、綜合和總結(jié)的技巧?！按蠹疫€有沒有其他方面的問題想要反映”屬于提問和邀請發(fā)言。選CD。7、【單選】社會工作者召集居民開會，征求居民對開辦“小飯桌”的意見和建議，大家你一言我一語，有的認(rèn)為沒有必要開辦“小飯桌”;有的認(rèn)為可以讓社區(qū)失業(yè)居民來開辦；有的認(rèn)為可以與社區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)合作。大家討論的熱火朝天，社會工作者適時插話：“大家說得都很有道理，不過我們還是先討論要不要辦小飯桌，再討論怎么做，好不好?”社會工作者運(yùn)用的主持會議技巧是()。解析：聚焦，是將與會者的注意力集中到討論的主題上來，將會議帶回既定的議程。社工讓發(fā)言回到首先要確定要不要辦小飯桌的主題來，是聚焦，選A。1、【單選】劉大姐是社區(qū)助老服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長，一直受到隊(duì)員的擁戴，最近剛加入的幾名新隊(duì)員與她在志愿服務(wù)活動形式上產(chǎn)生分歧，隊(duì)里的氣氛也因此變得有些緊張，劉大姐在與社會工作者小陳交流工作時流露出不想讓新隊(duì)員參加活動的念頭。此時，小陳的正確做法是（ ）。(B)幫助劉大姐與新隊(duì)員之間形成明確分工(C)鼓勵劉大姐與新隊(duì)員進(jìn)行充分的溝通討論(D)建議劉大姐以少數(shù)服從多數(shù)的原則做出決定解析：小陳交流工作時流露出不想讓新隊(duì)員參加活動的念頭，針對這個情況要建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，共同協(xié)商，選C。 2、【單選】社會工作者小姜培養(yǎng)居民骨干時，注重從居民意見和利益出發(fā)，尊重少數(shù)意見，鼓勵居民共同協(xié)商處理社區(qū)問題。上述做法體現(xiàn)的居民骨下培養(yǎng)工作重點(diǎn)是（）(B)建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析：題干的內(nèi)容體現(xiàn)了民主協(xié)商。選B。3、【單選】某街道委托社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展“居民骨干能力提升”項(xiàng)目。針對居民骨干僅憑熱情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情況,社會工作者適宜的做法是( )。(B)建立居民監(jiān)督和民主協(xié)商工作機(jī)制(C)幫助居民骨干練習(xí)培養(yǎng)談判的技巧(D)增強(qiáng)居民骨干權(quán)責(zé)分工意識和能力解析：審題，題干中問題是缺乏配合，四個選項(xiàng)中，是優(yōu)化配合的只有D，增強(qiáng)分工意識。選D。 4、【單選】社會工作者老陸發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長沈大爺有時候不能及時將老人的需求變化反饋給志愿者，造成雙方的不便。老陸向沈大爺了解情況，得知他最近因忙于安排協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的所有人手和工作，有些顧此失彼。從居民骨干培養(yǎng)的角度看，老陸應(yīng)該幫助沈大爺（ ?。?。解析：志愿者服務(wù)隊(duì)沈大爺因?yàn)槊τ诎才艆f(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的人手和工作，顧此失彼了，這說明其管理能力還有待提高。選C。5、【單選】某社區(qū)工作者推動成立了老年合唱隊(duì)，作為隊(duì)長的孫阿姨，一直精心組織安排合唱隊(duì)定期排練，多次帶隊(duì)參加社區(qū)內(nèi)外的演出活動，獲得廣泛好評，最近孫阿姨向社會工作者透露想辭去隊(duì)長職務(wù)，原因是組織排練和演出的事務(wù)太多，她一個難以應(yīng)付，從培養(yǎng)居民骨干的角度看，社會工作者應(yīng)協(xié)助孫阿姨（）。(B)增強(qiáng)民主領(lǐng)導(dǎo)能力解析：題中，孫阿姨“一個人難以應(yīng)付"，應(yīng)提升分工合作意識。 6、【單選】區(qū)領(lǐng)導(dǎo)深入社區(qū)調(diào)查研究，一些居民骨干希望有關(guān)部門能重視社區(qū)的環(huán)境建設(shè)，但由于不善言辭，無法清晰地表述自己的觀點(diǎn)。對此，社會工作者計(jì)劃為社區(qū)居民骨干提供培訓(xùn)。下列培訓(xùn)內(nèi)容中，較適宜的是()。解析：題中，居民骨干不善言辭，無法清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，則要提高其溝通與游說技巧。
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