龔連勝在參觀美國(guó)AI企業(yè)

重慶人，86年生的龔連勝，創(chuàng)辦了超過300人的公司美唄，一家醫(yī)美O2O平臺(tái)，火得不成樣子。

按說，大凡創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)頗具狼性，侃侃奇談。第一次見龔連勝，清瘦，卻儼然書生，也溫和儒雅。

在成都金牛區(qū)萬達(dá)寫字樓29層的辦公室內(nèi)，龔連勝遞給記者一瓶礦泉水，簡(jiǎn)單寒暄，不到5分鐘，就邀請(qǐng)記者到環(huán)境好一點(diǎn)的地方，聊一聊。

記者應(yīng)允。驅(qū)車來到一家安靜的茶館。北上廣深，創(chuàng)客咖啡館，遍地都是，成都的特點(diǎn)是茶館多，三五好友圍聚，品一口蓋碗茶，簡(jiǎn)直是在成都創(chuàng)業(yè)者的標(biāo)配。

談話，不賣弄性感的情懷。對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司，「用任正非的話來說，需要認(rèn)認(rèn)真真磨豆腐。」

「4月底，我去美國(guó)?！顾f?！竻⒂^一些目前熱門的人工智能企業(yè)，他們先進(jìn)的理念，我們要引進(jìn)來?！顾冀K保持謙遜的笑臉。

高毛利，醫(yī)美整形趕上風(fēng)口

成立于2011年，美唄是一家什么體量的醫(yī)美企業(yè)？「2016年，全平臺(tái)交易額近2.5億元?！沽钊苏鸷车臄?shù)據(jù)！專注于醫(yī)美外科整形。

「醫(yī)美」全稱是醫(yī)療美容，最開始僅存在于公立醫(yī)院，如整形修復(fù)科、燒傷科等，做一些諸如顱蓋缺損的修補(bǔ)、燒傷皮膚的移植、毀容等，嚴(yán)重創(chuàng)傷的修復(fù)手術(shù)。

從2005年開始，黃金10年，民營(yíng)醫(yī)美醫(yī)院跑馬圈地，一方面是醫(yī)美行業(yè)，確實(shí)毛利非常高，透明化低，加上技術(shù)精進(jìn)，以及集團(tuán)化的運(yùn)作和管理，得以迅猛發(fā)展。

不管是隆鼻、重瞼（雙眼皮）、豐胸、吸脂等整形外科，還是玻尿酸、肉毒素、美白針、溶脂針等無創(chuàng)微整形，愈發(fā)成熟化，大眾接受度也在攀升。

記者一位準(zhǔn)備隆鼻的95后女性朋友，就能清楚分清注射、硅膠、膨體和自體軟骨隆鼻的區(qū)別，她曾抱怨道「都怪我是嚴(yán)重塌鼻子，想自體軟骨隆鼻的話，耳朵軟骨不夠用啊。錢不錢，不算事！」

整形，尤其是微整，已然成風(fēng)！「目前，整容最多的區(qū)域依然是北上廣深，但是成都和重慶等西南重點(diǎn)城市，增長(zhǎng)迅速，機(jī)遇來了，看你肯不肯下功夫。」龔連勝說。

成都，現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)美的發(fā)源地之一，華美整形美容門診部，最早在成都誕生，首創(chuàng)醫(yī)療美容咨詢師制度，將醫(yī)生從繁瑣的咨詢接診中釋放出來，尤其對(duì)于小型的實(shí)體機(jī)構(gòu)來說，確實(shí)緩解了醫(yī)生的壓力。

「醫(yī)美咨詢師，是中國(guó)醫(yī)生資源尤其緊張下，產(chǎn)生的模式創(chuàng)新，其他國(guó)家沒有的。美唄的咨詢師超過100人了，主要負(fù)責(zé)問診、預(yù)約醫(yī)生、接診以及售后恢復(fù)等工作，異地用戶，需要接送機(jī)，考察醫(yī)院，還會(huì)做陪護(hù)工作?！过忂B勝告訴記者。

雖然不排除不良機(jī)構(gòu)咨詢師，存在過度營(yíng)銷的行為，在美唄合作的醫(yī)院，這種情況，都是根據(jù)患者自身特點(diǎn)，醫(yī)生面診后，確定方案，避免任何形式的營(yíng)銷。

整容，透明化低問題需要改善

和口腔，眼科等消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)類似，醫(yī)美同樣存在透明化低的難題，互聯(lián)網(wǎng)可以改變這種現(xiàn)狀，像旅游、汽車、房產(chǎn)等基本上已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，醫(yī)療還夠徹底。這也是龔連勝創(chuàng)業(yè)的契機(jī)。

早在2009年，龔連勝兼任四川大學(xué)華西保健醫(yī)院激光美容中心線上運(yùn)營(yíng)，第一次接觸了醫(yī)美，發(fā)現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)確實(shí)民眾普及度不高，在那段時(shí)間，經(jīng)常能夠收到朋友祛斑嫩膚等咨詢，也有一些美容外科，如雙眼皮修復(fù)等。

「問我雙眼皮修復(fù)的人實(shí)在太多了，這是萬萬沒想到的?！怪暗那闆r是，如果有人想去做雙眼皮，很多人寧愿找美容院小醫(yī)生做，資質(zhì)不全，不滿意，再進(jìn)行多次術(shù)后修復(fù)。

一面是消費(fèi)者旺盛的需求，一面是找不到好醫(yī)生好醫(yī)院，擔(dān)心毀容問題。究其原因，缺乏一個(gè)高效率透明化的咨詢平臺(tái)。

嗅到此痛點(diǎn)，龔連勝干脆拉上大學(xué)時(shí)候的好友張杰，于2011年成立了美爾貝整形網(wǎng)，張杰主要服務(wù)團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷板塊，很快又迎來了另外一位創(chuàng)始人杜在乾。出發(fā)點(diǎn)是，利用互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺(tái)，篩選真實(shí)的醫(yī)療信息，讓醫(yī)美透明化。

「天價(jià)玻尿酸、肉毒素的消失，其實(shí)跟醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的知識(shí)普及，有很大關(guān)系?！?/p>

談話的間隙，龔連勝向記者展示了自己的烤齒牙?！敢郧暗皖^走路，不敢笑，做了烤齒牙之后，可以抬頭走路，自信地笑了。我還打了玻尿酸，我覺得醫(yī)美這個(gè)事情，本身效果很實(shí)在，值得專注去做。」

他還透露，創(chuàng)業(yè)以來，家人也比較支持，「自己的姐姐做過硅膠隆鼻，覺得效果很好?！?/p>

找到最開始的種子用戶

互聯(lián)網(wǎng)切入醫(yī)療，可以解決兩大難題，一個(gè)是教育用戶，另外就是快速低成本獲客。這方面，龔連勝有自己的優(yōu)勢(shì)。

龔連勝是大學(xué)時(shí)期即開始創(chuàng)業(yè)的典型，做過教育培訓(xùn)、電商代運(yùn)營(yíng)、旅游營(yíng)銷、地產(chǎn)營(yíng)銷等。

「我從05年著手做站長(zhǎng)，知道如何在社區(qū)營(yíng)銷，搜索到精準(zhǔn)的用戶。最早的時(shí)候，從豆瓣開始，這種文藝青年圍聚的地方，大家已經(jīng)開始探討美妝的問題。包括知乎，以及后來的母嬰類社區(qū)，都是挖掘種子用戶的天然場(chǎng)所。」

線上通過精準(zhǔn)的科普回答，吸引有疑問和需求的細(xì)分用戶，這是大部分社群的起家共通模式。美唄也是通過回答網(wǎng)友的疑問，積累起用戶。「在知乎上，一個(gè)關(guān)于雙眼皮的問題，甚至可以互動(dòng)到兩三千條。」

不過，美唄的策略是更聚焦，首先是解決雙眼皮手術(shù)的問題?！笍囊粋€(gè)小項(xiàng)目開始，可以聚焦，找到更粘性的用戶，形成良性循環(huán)。也方便后期幫助消費(fèi)者，找到相應(yīng)的醫(yī)生和醫(yī)院。」

可見，美唄直接從外科整形切入，而不是微整形。龔連勝告訴記者，去年僅有5%-10%的訂單量，來自于標(biāo)準(zhǔn)化的微整產(chǎn)品，玻尿酸、瘦臉針、脫毛等，貢獻(xiàn)的收入也很少。

「微整形，如皮膚美容類，脫毛等，項(xiàng)目比較標(biāo)準(zhǔn)，淘寶上就可以解決。外科整形，因?yàn)檫€沒有解決好，才有創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)。用戶跑完了整個(gè)城市，找不到一個(gè)雙眼皮修復(fù)專家，這才是我們要解決的。」

所以美唄最開始集中在城市，找當(dāng)?shù)匮坌迯?fù)最好的醫(yī)生。醫(yī)生來源，主要是跑線下的醫(yī)院。從成都開始，如成都二院，美唄團(tuán)隊(duì)跑遍了成都大大小小的整形醫(yī)院，拍攝醫(yī)院的真實(shí)場(chǎng)景，核實(shí)醫(yī)生的資質(zhì)，最重要的是上傳真實(shí)的術(shù)后案例。

「那段時(shí)間，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，是最辛苦的。跑醫(yī)院，整理海量信息，完全是拼命。當(dāng)老板的，你還得沖在最前面。我們就為了一個(gè)目的：真實(shí)的醫(yī)生和醫(yī)院信息?！?/p>

「那么，美唄其實(shí)一開始，并不是定位于整形達(dá)人的社區(qū)？」記者問。

「最開始，我們并不是自建垂直社區(qū)，更多的是做精準(zhǔn)的醫(yī)患匹配，我們的核心是真實(shí)的信息，沒有水分！」他特意強(qiáng)調(diào)了一下，美唄最開始的崛起路線。

「最開始不能盲目做社區(qū)，我們要做篩選。就像我們也很少做線下的獲客推廣，你想想，要恰好遇到一個(gè)，剛好3個(gè)月后，要做鼻子或者雙眼皮的人，那幾率能有多大！」

折騰，一顆進(jìn)擊的心

大凡一個(gè)盈利模式能夠走通，高頻或者高客單價(jià)，總得滿足其一，恰好，醫(yī)美整形是低頻高客單價(jià)的行業(yè)。美唄最開始走得是咨詢和轉(zhuǎn)診模式，靠渠道獲勝。

盈利模式主要是幫醫(yī)生提供助理服務(wù)，靠成交手術(shù)費(fèi)的抽成，后期平臺(tái)成熟，才有了廣告業(yè)務(wù)，甚至藥品集采，金融分期的拓展費(fèi)等可驗(yàn)證的收入。

美唄團(tuán)隊(duì)花了一年多的時(shí)間把成都市場(chǎng)做好，2012年開始，快速往北京、上海等全國(guó)市場(chǎng)去擴(kuò)張。自然，美唄團(tuán)隊(duì)也從最初的3人，發(fā)展到了200多人。

「人一多，服務(wù)水平就參差不齊了！」龔連勝直言不諱?！高@是我面臨的第一次挑戰(zhàn)，網(wǎng)友可不管你內(nèi)部發(fā)生了什么。有時(shí)候在微博上看到一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，我都急著，想弄清楚這位朋友到底發(fā)生了什么?！?/p>

為了加強(qiáng)管理體系，美唄團(tuán)隊(duì)引入現(xiàn)代辦公管理技術(shù)，投入了呼叫中心，客服管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查看用戶的服務(wù)流程，讓服務(wù)水平能夠得到平臺(tái)化的控制。

「我的個(gè)性是知人善任，用人不疑，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)超過100人，就得改變管理方式?！姑绬h大膽放權(quán)，一方面明確員工職責(zé)，同時(shí)注重個(gè)人的創(chuàng)新潛能，根據(jù)每個(gè)部門的實(shí)際情況，公司推出了全員創(chuàng)收戰(zhàn)略，激發(fā)員工積極性。

圍繞用戶，美唄建立了醫(yī)美機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)制度、醫(yī)生評(píng)分系統(tǒng)、內(nèi)部服務(wù)考核系統(tǒng)，改變了消費(fèi)者的決策方式，讓用戶咨詢、查看案例以及匹配醫(yī)生的時(shí)候，更方便。

美唄的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，正在開發(fā)智能的算法?！冈u(píng)分的算法，包括醫(yī)院模型、醫(yī)生模型。醫(yī)院結(jié)合注冊(cè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)歷史、規(guī)模數(shù)量等，醫(yī)生層面，主要是看學(xué)歷、職稱、網(wǎng)上的評(píng)價(jià)，參數(shù)熔合，綜合評(píng)分，一兩周更新一次，給用戶一個(gè)輔助的決策參考。」

對(duì)于移動(dòng)APP，龔連勝也有自己的看法?！高@兩年，重心還是移動(dòng)端。網(wǎng)站時(shí)代，做APP，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶下單其實(shí)很難，她不會(huì)購(gòu)買肉毒素這些東西，也不知道打幾只，甚至連解決什么問題都不清楚，那時(shí)候圍繞用戶做電商等嘗試，是沒有希望的?！?/p>

現(xiàn)在，美唄也希望通過手機(jī)端研發(fā)的投入，讓針對(duì)用戶的服務(wù)產(chǎn)品化。「顧客的整形歷史，個(gè)人愛好，風(fēng)控管理等，對(duì)于用戶整個(gè)的評(píng)估和服務(wù)，希望能夠變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，類似客服機(jī)器人，讓客戶自己解決問題，同時(shí)把客服打通?！?/p>

「對(duì)于用戶來講，他能看得見的是，我們提供了更多的城市，更好的專家給他。其實(shí)，我們慢慢把專家的專利學(xué)術(shù)引進(jìn)來，服務(wù)層面關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量，自身也是靠平臺(tái)性的產(chǎn)品投入，一方面服務(wù)更多的人，滿足他們個(gè)性化需求，一方面成本更低?！?/p>

很顯然，不要被他溫和外表迷惑，龔連勝絕對(duì)有一顆進(jìn)擊的心。

醫(yī)生是手術(shù)質(zhì)量保證

目前，敢出來開門做生意的美容機(jī)構(gòu)來說，一般都是有國(guó)家規(guī)定的資質(zhì)和職業(yè)醫(yī)生，在現(xiàn)有國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)下，發(fā)生手術(shù)事故的風(fēng)險(xiǎn)是很低的。美唄如何確保手術(shù)的質(zhì)量？

「核心還是醫(yī)生?！?/p>

醫(yī)生有自己的圈子，可以互相推薦?！缸铋_始在成都，雙眼皮做得比較好之后，鼻子整形的醫(yī)生也會(huì)找過來。尤其是大專家，很多人會(huì)慕名去找他，形成這種良性的循環(huán)。我們就是要找到這樣的專家醫(yī)生?！?/p>

美唄平臺(tái)對(duì)于醫(yī)生的選擇非常嚴(yán)格?！羔t(yī)療美容整形醫(yī)生中，科班美容外科大概僅占30%，剩余70%多半是口腔、骨科、內(nèi)科轉(zhuǎn)過來的，所以我們首先要精選臨床經(jīng)驗(yàn)比較多的。每個(gè)城市，也就5-10個(gè)頂級(jí)的醫(yī)生?！?/p>

醫(yī)美行業(yè)，如果醫(yī)生專注于一個(gè)項(xiàng)目，他能做到幾千上萬例手術(shù)，這種醫(yī)生是稀缺的。大多數(shù)醫(yī)生的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)低于3年，臨床手術(shù)量少于1000。

所以，大量新開的醫(yī)美機(jī)構(gòu)是助理醫(yī)師、護(hù)士在打針，做一些小的項(xiàng)目診療，內(nèi)科、產(chǎn)科、骨科的醫(yī)生轉(zhuǎn)過來，或者大學(xué)畢業(yè)剛拿到執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，才干一年，一年的手術(shù)量充其量，可能不到100臺(tái)，這種情況，整個(gè)行業(yè)非常普遍，早期的不規(guī)范情況還是很明顯。

「我們的定位是連接資深的醫(yī)生，其實(shí)承擔(dān)的是醫(yī)生的助理角色，最關(guān)鍵手術(shù)方案的確定和設(shè)計(jì)，還是醫(yī)生在確定。創(chuàng)業(yè)公司要有節(jié)奏，當(dāng)前就是要把高難度的外科做好。美唄不是特別數(shù)量追求，而是質(zhì)量追求型的。」

目前，美唄對(duì)接3000多家資質(zhì)齊全的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，注冊(cè)會(huì)員200萬?！羔t(yī)生的臨床經(jīng)驗(yàn)，尤其重要，像頜面手術(shù)，大部分醫(yī)生是不敢做的，修復(fù)手術(shù)，也不會(huì)接，本來就沒有肌肉組織，手術(shù)起來難度很大。」

截至2017年5月，美唄平臺(tái)累計(jì)已經(jīng)完成了超過4萬臺(tái)手術(shù)，雙眼皮手術(shù)和鼻部手術(shù)的比例占了達(dá)到50%。2017年，自脂肪填充和皮膚管理，比重加大。

「和美唄合作的醫(yī)院或者機(jī)構(gòu)都是什么類型的？」記者問。

「其實(shí)，我們合作的大部分醫(yī)院，很多醫(yī)生都是股東，甚至在創(chuàng)業(yè)，不僅有技術(shù)專利。還有個(gè)人的品牌，以及忠誠(chéng)客戶，所謂專家型門診，也是平臺(tái)這幾年沉淀的核心資源。這些醫(yī)生累計(jì)的用戶評(píng)價(jià)，比如責(zé)任心，手術(shù)方案滿意度，術(shù)后的恢復(fù)情況，經(jīng)得起驗(yàn)證?！?/p>

獲得A輪融資，擴(kuò)大皮膚和自脂肪填充類

面對(duì)求美的需求，相對(duì)于護(hù)膚品，或者化妝品，美唄更想打造的是“醫(yī)美整形”的品類。

「比如說雙眼皮，一般的人會(huì)貼雙眼皮貼，但是不永久?；蛘咂つw美容，大多數(shù)人愿意貼面膜，不愿意打水光，因?yàn)榕箩樛椿蛘吒腥?，本質(zhì)還是擔(dān)心醫(yī)療質(zhì)量。隨著醫(yī)美成熟，平臺(tái)去嚴(yán)格篩選醫(yī)生，整形風(fēng)險(xiǎn)可控。我們希望更多人會(huì)選擇醫(yī)美品類本身，而不去選擇替代性產(chǎn)品。」

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)是，大部分人對(duì)于整形依然存在偏見，尤其是一些整形失敗案例的過分曝光，也面臨一些道德倫理的困擾。往大了說，醫(yī)美是一種更新興的生活方式，只是目前與之匹配的資源，包括技術(shù)、觀念、參與度等，依然有可調(diào)度調(diào)和的空間。

「我們要讓整形者滿意度提高，目前大部分的滿意度并不是因?yàn)榘l(fā)生了醫(yī)療事故，而是標(biāo)準(zhǔn)化的問題，比如鼻子歪了或者寬了一點(diǎn)，需要再動(dòng)手術(shù)，這種不滿意度，才是我們著力要克服的?！?/p>

美唄團(tuán)隊(duì)并非一番風(fēng)順，要想做大，就得引入資本。

「最開始和資本方談的時(shí)候，美唄的模式還受到質(zhì)疑，資方更看重器械耗材以及實(shí)體連鎖。2014年那時(shí)候，我是有點(diǎn)迷茫的，感覺難道醫(yī)美這個(gè)事情沒有價(jià)值？」

對(duì)于投資方的心態(tài)，其實(shí)龔連勝也非常清楚?！冈卺t(yī)美平臺(tái)和醫(yī)院方面，相對(duì)來說，投資連鎖類的見效快，收益快。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，收益非常緩慢。這也就是看投資人方向問題了?！?/p>

但是，醫(yī)美的問題確實(shí)存在。競(jìng)價(jià)動(dòng)則3000-5000元的成本，對(duì)于醫(yī)院來說，是不可承受之重，醫(yī)院非?？粗仄脚_(tái)的二次復(fù)購(gòu)率。在整形外科的醫(yī)生手術(shù)滿意度上，美唄做到了最大的努力。

低調(diào)、穩(wěn)健的作風(fēng)，踏實(shí)的團(tuán)隊(duì)，以及不變的幫用戶解決問題的信仰，推動(dòng)美唄一直向前發(fā)展。2014年底，美唄獲得了來自深圳同創(chuàng)偉業(yè)領(lǐng)投，競(jìng)技世界跟投的2000萬人民幣A輪融資。后來，瓜子二手車創(chuàng)始人楊浩涌也做了幾百萬元的股權(quán)投資。

目前，美唄的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)34個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，北上廣和成都四個(gè)城市的占據(jù)了平臺(tái)60%-70%的交易額。除了大部的雙眼皮和鼻部整形業(yè)務(wù)，今年還將加大皮膚和自脂肪填充類業(yè)務(wù)。

「這一次去美國(guó)，主要看AI，人工智能在提升用戶和醫(yī)生的效率方面的應(yīng)用，來進(jìn)一步提升美唄產(chǎn)品在給用戶和商戶解決問題的能力。」

對(duì)于喜歡拳擊、踢球、游泳，也喜歡安安靜靜看書的龔連勝來說，節(jié)奏的把控，總有自己的一套法則?！该绬h是一個(gè)很實(shí)在的團(tuán)隊(duì)，不激進(jìn)。未來，我們還是專注解決用戶的難題，保證品質(zhì)和質(zhì)量，做出差異化。這點(diǎn)，不會(huì)變?！?img doc360img-src='http://image109.360doc.com/DownloadImg/2020/12/2618/211343926_2_20201226062918385' data-ratio="1" data-type="png" data-w="20" style="color: rgb(62, 62, 62); text-align: justify; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); line-height: 25.6px; font-family: 微軟雅黑; letter-spacing: 1px; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; visibility: visible !important; width: 20px !important;" src="http://image109.360doc.com/DownloadImg/2020/12/2618/211343926_2_20201226062918385">

tg@vcbeat.net

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