善守者，藏于九地之下；善攻者，動(dòng)于九天之上。

——《孫子兵法·軍形篇》

「攻」克時(shí)難

“溫暖安家計(jì)劃”的本質(zhì)是拿真金白銀的折扣，幫助戰(zhàn)疫企業(yè)解決員工的置業(yè)之憂，讓其能夠更加專注于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，側(cè)面助力全國(guó)各地的“援企穩(wěn)崗”行動(dòng)。

據(jù)悉，金茂“溫暖安家計(jì)劃”將定向四類人群匹配三項(xiàng)置業(yè)政策。自該計(jì)劃發(fā)布之日起至2020年3月31日，金茂旗下在售項(xiàng)目將提供部分優(yōu)質(zhì)房源，對(duì)為疫情防控做出貢獻(xiàn)的四大類企事業(yè)單位和個(gè)人，以及在防疫期間與金茂并肩作戰(zhàn)的老業(yè)主，實(shí)施定向讓利。

事實(shí)上，早在疫情發(fā)生初期，中國(guó)金茂啟動(dòng)了馳援中華大家行動(dòng)。中國(guó)金茂第一時(shí)間對(duì)武漢捐款3000萬(wàn)元，助力一線疫情防控。同時(shí)，金茂員工也踴躍捐款，奉獻(xiàn)愛(ài)心。截至2020年1月30日，金茂員工累計(jì)捐款達(dá)334萬(wàn)元。

“溫暖安家計(jì)劃”的提出，從市場(chǎng)意義上看，也為人們安居樂(lè)業(yè)提供了更好更實(shí)惠的選擇。

經(jīng)此一“疫”，更好的物業(yè)服務(wù)、更大的客廳、帶有單獨(dú)衛(wèi)生間的臥室套房、雙衛(wèi)甚至是三衛(wèi)的多居室住宅、獨(dú)立的書(shū)房、會(huì)呼吸的房子等，紛紛成為當(dāng)下更多人在城市居住的全新“必備選項(xiàng)”。

這些對(duì)美好住房的期盼，許多也是金茂的產(chǎn)品所長(zhǎng)。中國(guó)金茂的人居產(chǎn)品和專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，在這次疫情期間展示出了良好素質(zhì)，讓業(yè)主在居家防疫期間感到舒心、安心。

「守」護(hù)萬(wàn)家

一個(gè)好物業(yè)帶來(lái)的安全感和舒適度，是無(wú)可替代的。作為戰(zhàn)“疫”第二步，中國(guó)金茂啟動(dòng)保衛(wèi)社區(qū)萬(wàn)家行動(dòng)，用優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)努力守護(hù)每一個(gè)與金茂相關(guān)的小家庭。

在旗下的全國(guó)住宅、商業(yè)、酒店等場(chǎng)所，中國(guó)金茂通過(guò)加強(qiáng)防疫物資準(zhǔn)備和服務(wù)優(yōu)化等舉措，保障廣大業(yè)主和客戶的健康安全，為大家提供生活便利。

在詳細(xì)了解了金茂防疫措施和服務(wù)后，『地產(chǎn)營(yíng)銷人』看到了金茂物業(yè)優(yōu)于同行的三個(gè)突出之處：

1、反應(yīng)超快，甚至快過(guò)官方

在新聞開(kāi)始關(guān)注武漢疫情起初，金茂便火速啟動(dòng)病毒防疫工作。1月20日當(dāng)日金茂便與城市公司通氣兒并在HSE會(huì)議中強(qiáng)調(diào)意識(shí)行為雙落實(shí)，要求物業(yè)全員佩戴口罩、采購(gòu)防疫物資，對(duì)業(yè)主推送防疫注意事項(xiàng)，并對(duì)所有小區(qū)提出消殺要求。 

1月22日金茂物業(yè)就已編制好詳細(xì)的項(xiàng)目級(jí)防疫方案，全面提升管控防護(hù)等級(jí)，每日通報(bào)、記錄，與政府、客戶全面聯(lián)動(dòng)，協(xié)助篩查。

北京啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)的時(shí)間是1月24日，金茂的防疫行動(dòng)提早了兩天。此后的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，出入登記、體溫檢測(cè)、社區(qū)封閉式管理、返京人員隔離觀察等舉措，金茂都搶先一周左右開(kāi)始執(zhí)行，為防控工作爭(zhēng)取到了寶貴時(shí)間，同時(shí)也對(duì)業(yè)主健康做到了最大程度的保護(hù)。

2、服務(wù)工作周全、細(xì)致、透明

『地產(chǎn)營(yíng)銷人』所在的城市北京，金茂社區(qū)的物業(yè)在疫情期間已傳為佳話，以下所列僅是標(biāo)配：人行、車行出入口通道地毯式噴灑消毒液，往來(lái)車輛100%登記、測(cè)溫、消毒；設(shè)置“口罩回收垃圾桶”；每個(gè)項(xiàng)目設(shè)立2-6為消殺人員，負(fù)責(zé)電梯、扶手、大堂、停車場(chǎng)等社區(qū)內(nèi)設(shè)施消毒，不遺漏每一個(gè)細(xì)節(jié)，防范全面與細(xì)致，無(wú)出其右。

同時(shí)，金茂采用了公示制度，讓防疫公開(kāi)化、透明化、準(zhǔn)確化。在所有項(xiàng)目小區(qū)門口、電梯廳等顯著位置張貼防疫公示，強(qiáng)化業(yè)主防護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持在業(yè)主微信社群每天不少于兩次推送，通報(bào)物業(yè)所做事務(wù)、快遞工作量、消殺工作量、人員值守情況，與業(yè)主保持信息互通，安撫住戶情緒，減少隔閡，為形成合力傳遞正能量。

3、個(gè)性化服務(wù)，溫情暖心

大家都有體驗(yàn)，疫情期間，快遞、外賣人員不能進(jìn)小區(qū)帶來(lái)諸多不便，金茂物業(yè)對(duì)此有了人性化的針對(duì)性安排。

首先是設(shè)置快遞隔離區(qū)，由專人消毒看護(hù)，業(yè)主可自行取貨。在時(shí)間緊急情況下，譬如餐食、生鮮等急件快遞，根據(jù)業(yè)主需求，金茂物業(yè)會(huì)安排專人送貨上門，微信告知后放在家門口，個(gè)性化無(wú)接觸式服務(wù)，為業(yè)主稱道。另外物業(yè)還為家中水量存儲(chǔ)不足的業(yè)主代繳水費(fèi)。

其實(shí)所有行動(dòng)，都是多年積累內(nèi)功之體現(xiàn)，不為人知的是，金茂物業(yè)-五好社區(qū)的服務(wù)理念：細(xì)膩、快捷、貼心、熱誠(chéng)，即使在日常服務(wù)中就是如此貫徹，這次疫情來(lái)臨，只不過(guò)讓金茂物業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步放大了。

話說(shuō)回來(lái)，物業(yè)服務(wù)其實(shí)是個(gè)你做100分，業(yè)主看起來(lái)只有60分的工作。

物業(yè)與業(yè)主和平相處、兩不相干已是難得，偶爾雙方劍拔弩張拳腳相向的事兒也很常見(jiàn)，但像金茂北京小區(qū)這般，業(yè)主給物業(yè)寫感謝信，為服務(wù)人員送牛奶、水果、口罩、防護(hù)物資，『地產(chǎn)營(yíng)銷人』也真心覺(jué)得罕見(jiàn)。

金茂要做的，不僅僅是業(yè)主滿意度，這是實(shí)實(shí)在在追求客戶忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。所以，你大概就會(huì)明白：為什么金茂的項(xiàng)目復(fù)購(gòu)率超高，粉絲追隨購(gòu)買，二手房?jī)r(jià)格明顯超出地域的原因了。

歸根結(jié)底，正是金茂物業(yè)背后的強(qiáng)大體系，支撐了其成熟、完善、流暢的服務(wù)工作。

如果沒(méi)有“以客戶為中心”的初衷和系統(tǒng)的戰(zhàn)略制定，金茂“回家APP”也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)快速上線，很快實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)線上化，“無(wú)接觸”服務(wù)直接從理念到落地，一場(chǎng)疫情只是加速了這個(gè)過(guò)程，背后更多的是體系化戰(zhàn)略的支撐。

除了完成社區(qū)服務(wù)線上化，金茂一直以來(lái)都在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)主社群，已成為行業(yè)業(yè)主活動(dòng)典型IP的金宴、金彩便是例證。不僅如此，金茂在北京還設(shè)立U+中心，為業(yè)主提供定制化裝修、軟裝美學(xué)、共享空間以及其他前置化社區(qū)服務(wù)。

好的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建了房企的品牌。這次疫情絕不會(huì)白白經(jīng)歷，消費(fèi)者后期會(huì)更加信任品質(zhì)房企、創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的項(xiàng)目，房企核心競(jìng)爭(zhēng)力的差距正在無(wú)形中拉開(kāi)。

在『地產(chǎn)營(yíng)銷人』看來(lái)，提供能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案，是所有企業(yè)都應(yīng)該努力的方向。

以人為本，責(zé)任之心，做好產(chǎn)品和服務(wù)，乃后疫情時(shí)代下，金茂“攻守”之間的道。