只通過電話線，人和機(jī)器人已經(jīng)傻傻分不清楚了……

智能電話機(jī)器人也已經(jīng)不是什么新鮮事了。

不論是今年百度AI開發(fā)者大會(huì)還是Google cloud大會(huì)，甚至是微軟發(fā)布第六代小冰，我們都能看到語音識別技術(shù)和人工智能發(fā)展的迅速，目前人工智能客服已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，幾乎與人工客服媲美。在電銷方面，一些機(jī)器人基于科大訊飛、百度及阿里的語音識別技術(shù)，準(zhǔn)確率能達(dá)到97%以上。

谷歌在今年Google I/O大會(huì)上展示了兩則真實(shí)的電話錄音，Duplex用流暢的語音和電話另一頭的人類完成了交流， Duplex擁有讓人難辨真假的自然語音和可愛又俏皮的語氣、停頓，對方根本沒有意識到打電話來的是個(gè)AI。

第一段電話錄音中，AI幫用戶給發(fā)廊打電話完成預(yù)約：

在這則對話中，利用谷歌在自然語言理解、深度學(xué)習(xí)和TTS方面多年的技術(shù)積淀，AI聽懂了人類店員所有的語言并給出了恰當(dāng)回復(fù)。

而在第二段電話錄音中，AI成功地應(yīng)對并處理了意料之外的狀況，完整錄音請看下面視頻。

除了電話錄音，谷歌還曬出了Google Duplex 團(tuán)隊(duì)兩位主管在餐廳吃飯的照片，而這頓飯就是 Duplex 打電話為他們預(yù)訂的。

對于 Duplex 展示出的打電話技能，前斯坦福大學(xué)校長、谷歌母公司 Alphabet 董事長 John Hennessy 表示，Duplex 已經(jīng)部分通過了計(jì)算機(jī)科學(xué)家阿蘭·圖靈（Alan Turing）在 1950 年提出的圖靈測試，也就是“機(jī)器的表現(xiàn)必須智能到連人類都難以分辨”，不過他也強(qiáng)調(diào) Duplex 只是在完成某類特定任務(wù)上通過了測試。

不過目前Google Duplex 的應(yīng)用場景還僅限服務(wù)預(yù)訂。所以綜合看來，Google Duplex說到底還是一個(gè)「偏科」的 AI——不管它的聲音多么具有迷惑性，適用范圍也離我們當(dāng)初想象的應(yīng)用場景有點(diǎn)遠(yuǎn)。

Duplex 的強(qiáng)大也引起外界對于這項(xiàng)技術(shù)可能會(huì)被別有用心的人拿來欺詐的疑問。對此，谷歌打算讓 Duplex 聊天機(jī)器人在通話時(shí)自報(bào)身份，“確保聊天機(jī)器人被妥善識別”。

 微軟小冰，一個(gè)人工智能對話機(jī)器人，2014年由微軟率先在中國市場推出，進(jìn)入到2018年，小冰已經(jīng)升級到第六代。它還有自己的3D模型。

圍繞小冰，微軟已與眾多合作伙伴建立了旨在推進(jìn)人工智能普及的Dual AI生態(tài)環(huán)境。經(jīng)過數(shù)次迭代，目前，微軟小冰已從一個(gè)領(lǐng)先的人工智能對話機(jī)器人，發(fā)展成為以情感計(jì)算為核心的完整人工智能框架。小冰的產(chǎn)品形態(tài)涉及對話式人工智能機(jī)器人、智能語音助手、人工智能創(chuàng)造內(nèi)容提供者和一系列垂直領(lǐng)域解決方案，覆蓋全球五個(gè)國家的40余個(gè)平臺(tái)。

微軟小冰會(huì)根據(jù)不同國家的文化展開不同的聊天方式，不僅有中國小冰，還有日本小冰（りんな）、美國小冰（Zo）、印度小冰（Ruuh）和印度尼西亞小冰（Rinna），此外，它還會(huì)通過“決策樹”的算法進(jìn)行讀心術(shù)。

本月，浙大推了一條新聞: 其90后團(tuán)隊(duì)研發(fā)出了會(huì)打電話的AI機(jī)器人，能用自然柔美的女聲和人類對話，而且還能發(fā)出“嗯”、“啊”的語氣詞。它還擁有一個(gè)十分貼心的名字——“探意”，“探求本意，探尋真意”。

講真，被這個(gè)AI電話機(jī)器人流利的回應(yīng)驚艷到了

?

作為一項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)性高的工作，電銷的上手可謂相當(dāng)容易，再加上人工話務(wù)員日常工作重復(fù)性高，工作枯燥壓力大，從業(yè)人員嚴(yán)重不足，人力成本日漸上升。這就造成電銷從業(yè)者工作怠慢、精神萎靡、自身能力沒有提升，不愿意充實(shí)這個(gè)行業(yè)，而管理者招人難留人更難，頻繁的人事變動(dòng)，消極的工作態(tài)度，導(dǎo)致獲客成本高，收益低。

浙大推送的報(bào)道中提到：全國近680萬電話從業(yè)人員，其中大部分是80后和90后。這些正處于最美好年紀(jì)的青壯年勞動(dòng)力，本該為社會(huì)做出更有用的貢獻(xiàn)，卻做著廉價(jià)、低效、毫無職業(yè)晉升前景的重復(fù)勞動(dòng)。

而使用了這個(gè)AI產(chǎn)品之后，有望讓企業(yè)的外呼效率提升320%，客戶滿意度提升50%，掛斷率下降53%，人力成本降低82%。如果數(shù)據(jù)樣本足夠大，團(tuán)隊(duì)還可以對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析，給真正需要服務(wù)的人打電話，減少騷擾電話。

Mark視頻中的小哥哥說的“未來將它養(yǎng)成女朋友也是可能的”。

AI機(jī)器人從誕生的一刻起，就有人思考將來人工智能的發(fā)展道路、是否與人類道德倫理有沖突。所以在AI電話機(jī)器人出現(xiàn)時(shí)，我們不該過多的去恐慌，而是要去思考當(dāng)人工智能越來越普及時(shí)，我們還能做什么呢，要努力做什么？