MES系統(tǒng)應用服務器宕機應急處置演練

文|01一線

一、編制MES系統(tǒng)應用服務器宕機應急處置預案（可省略）

1 目的

為了提高井岡山卷煙廠MES系統(tǒng)應用服務器宕機的突發(fā)事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保重要網(wǎng)絡通訊的正常使用，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》（GB/T29639-2013）的精神和要求，結(jié)合《MES系統(tǒng)現(xiàn)場應急處置預案》中網(wǎng)絡中斷事故實際情況，特制定本預案。

2.1事故特征

2.2應急組織與職責

2.2.1應急自救組織形式及人員構(gòu)成情況

由部門領(lǐng)導、系統(tǒng)管理員及網(wǎng)絡管理員形成應急小組，其他人員形成事故增援小組。

2.2.2相關(guān)人員的應急工作職責

2.3應急處置

2.3.1事故應急處置程序

2.3.2事故現(xiàn)場應急處置準備

2.3.2.1MES系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)MES系統(tǒng)無法訪問的情況，MES系統(tǒng)管理員通過與相關(guān)人員進行商議，確定排查方案，對異常進行檢修判斷；

2.3.2.2如MES系統(tǒng)應用服務宕機，需要重啟信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡管理員、MES系統(tǒng)管理員需通知相關(guān)的關(guān)鍵用戶，暫停使用系統(tǒng)，待重啟恢復后通知使用。

2.4事故現(xiàn)場處置預案

2.4.1  MES系統(tǒng)管理員查看異?，F(xiàn)狀，判斷異常原因，估計現(xiàn)場恢復所需時間，如果恢復時間在30分鐘內(nèi)，則進行異常排查。

2.4.2  若現(xiàn)場檢修時間超30分鐘，應告知其它集控系統(tǒng)、數(shù)采系統(tǒng)、高架系統(tǒng)、糖香料系統(tǒng)管理員按各自的系統(tǒng)應急方案進行生產(chǎn)。

2.4.3  待系統(tǒng)恢復后，將各項數(shù)據(jù)重新反饋回MES系統(tǒng)

2.4.4  應急處置結(jié)束后，MES系統(tǒng)管理員應將事件分析報告，在調(diào)查結(jié)束后以書面報告部門負責人。

2.5   注意事項

2.5.1必須保持MES系統(tǒng)管理員、各車間管控系統(tǒng)管理員聯(lián)系暢通。

2.5.2必須確保系統(tǒng)恢復后，MES系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)完整。

3附件

現(xiàn)場應急組織聯(lián)系方式

相關(guān)部門/單位通訊錄(表：內(nèi)容略)

二、編制MES系統(tǒng)應用服務器宕機應急處置演練方案（可省略）

MES系統(tǒng)應用服務器宕機突發(fā)事件

現(xiàn)場應急演練方案

（2020年度）

一、目的：檢驗MES系統(tǒng)應急預案的科學性、有效性、可操作性；檢驗確保MES系統(tǒng)應用服務器宕機出現(xiàn)事件時，做到信息準確、報告及時、指揮一致、分工明確、工作協(xié)調(diào)、措施有力、處置得當，保證車間生產(chǎn)計劃的準確執(zhí)行。

二、依據(jù)：《MES系統(tǒng)應急處置預案》。

三、組織：信息管理科負責人主持策劃和前期培訓與溝通，信息管理科、外包運維相關(guān)人員支持和配合工作。

3、成立應急自救小組

3.1應急自救小組組長：信息管理科科長

應急自救小組成員：MES  系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡管理員、外包運維人員、各管控系統(tǒng)管理員與MES系統(tǒng)對接人員。

3.2職責

組長職責：負責組織現(xiàn)場應急救援工作，并向上級報告事故情況。

指揮員職責：負責相關(guān)人員的協(xié)調(diào)與溝通工作。

其它成員職責：負責參與事故現(xiàn)場的應急處置工作。

四：時間：2020年12月17日上午14：30開始

五、地點：MES系統(tǒng)應用各環(huán)節(jié)

六、人員：現(xiàn)場演練由羅余作同志指揮。信息管理科系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡管理員參加演習。

現(xiàn)場演練前，由現(xiàn)場應急指揮給參加演練的人員簡要回顧現(xiàn)場的應急處置預案內(nèi)容，強調(diào)各環(huán)節(jié)注意事項。

七、現(xiàn)場應急處置程序

2020年12月17日上午，MES系統(tǒng)訪問異常。

1、報告：MES系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)MES系統(tǒng)訪問異常的情況。

――14：30，信息科MES系統(tǒng)管理員點檢時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)訪問異常。

 2、接報：信息科MES系統(tǒng)管理員獲知情況后，確定解決方案：

――14：31，何XX立即向應急小組組長羅XX簡要匯報事件情況，宣布啟用應急方案。

――應急小組組長羅余作向廠領(lǐng)導簡要報告事件及應急處置方案情況。

――14：32，由網(wǎng)絡管理員進行網(wǎng)絡排查，如果異常則執(zhí)行計算機房應急處置方案，否則由MES系統(tǒng)管理員進行問題排查。

――14：33，由何XX通過遠程連接應用服務器進行異常診斷，并配合洪天強遠程恢復應用系統(tǒng)。

――14：40，何XX測試MES系統(tǒng)訪問是否正常。

――事件處置：何XX在確保MES系統(tǒng)恢復正常后，由何XX在MES系統(tǒng)里查看各項數(shù)據(jù)是否完整。

――14：43

――何XX向應急小組組長羅余作簡要匯報事件處置結(jié)果。

――應急小組組長羅XX向廠領(lǐng)導反饋結(jié)果。

八、現(xiàn)場應急后勤保障措施

1、人員保障

演練人員全部就位，如有特殊情況需要提前一天告知信息科。

2、工具保障

網(wǎng)絡管理員要保障網(wǎng)絡通訊正常。

九、注意事項

1、必須優(yōu)先保證車間的生產(chǎn)要求。

2、各部門關(guān)鍵用戶要及時配合，手機要保持通暢。

3、功能恢復后，將數(shù)據(jù)進行恢復。

                                                                                                 2020年12月17日

三、MES系統(tǒng)應用服務器宕機應急處置演練記錄

現(xiàn)場應急處置演練紀錄

編號：  日期：2020年12月17日

現(xiàn)場應急預案處置演練評審記錄

 編號：JY-AB-021    日期：2020年12月17日

附件1：現(xiàn)場演練實況

（一）、演練準備：應急預案演練準備工作：確定人員到位和分工情況，學習了解演練目的、要求，確認演練流程。

（二）、演練開始：

1、MES系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)應用服務器異常。

2、系統(tǒng)管理員與網(wǎng)絡管理員進行網(wǎng)絡軟硬件排查，并向應急指揮小組成員和應急組長匯報情況。應急組長接報后向廠部分管生產(chǎn)的領(lǐng)導匯報。

3、運維人員就位，應急指揮小組組長宣布啟動應急處置預案，進行故障排查并對故障進行處理。 

5、演練結(jié)束。

（三）、演練總結(jié)：

對演練過程中發(fā)現(xiàn)問題進行歸納、總結(jié)，進一步完善預案。

（四）、預案的持續(xù)改進：

將演練總結(jié)中提出的幾點的意見修改完善預案。

四、MES系統(tǒng)應用服務器宕機應急處置演練報告

MES系統(tǒng)應用服務器宕機應急處置演練報告

（2020年12月17日）

一、應急演練目的

為保障江西中煙井岡山卷煙廠MES系統(tǒng)的正常運行，通過應急處置演練，檢驗應急預案的科學性、實效性和操作性，提高應急保障隊伍響應速度。

二、應急演練原則

1、真實性原則：實戰(zhàn)演練的內(nèi)容與實際發(fā)生的業(yè)務無偏差，具有實用性。

2、著眼實戰(zhàn)，講求實效。以提高應急救援指揮人員的指揮協(xié)調(diào)能力、應急隊伍的實戰(zhàn)能力為著眼點。重視對演練效果及組織工作的評估、總結(jié)、及時整改存在的問題。

3、精心組織，確保安全。圍繞演練目的，精心策劃演練內(nèi)容，科學設計演練方案，周密組織演練活動，確?；顒右?guī)范、有序、高效。

三、應急演練工作要求

1、嚴格按時按要求完成實戰(zhàn)任務。

2、實戰(zhàn)過程中發(fā)現(xiàn)問題，對問題進行準確清晰描述，并按問題清單格式做好問題記錄。

3、實戰(zhàn)內(nèi)容完成后，由應急執(zhí)行小組組長向應急指揮小組組長匯總實戰(zhàn)情況，對實戰(zhàn)執(zhí)行情況進行分析，形成實戰(zhàn)演練報告。

四、應急演練職責分工

1、應急指揮小組：

組長：羅余作

指揮員：羅余作（兼）

組員：何XX /周冬衛(wèi)/王丹/朱明/彭小紅/洪天強

——負責應急指揮、組織協(xié)調(diào)和過程控制；

——在應急處置過程中統(tǒng)一對外發(fā)布信息；

——宣布應急響應狀態(tài)的解除；

——報告應急處置進展情況，總結(jié)相關(guān)工作。 

2、應急執(zhí)行小組：

組長：何XX

組員：周XX/洪XX

——報告應急處置各個環(huán)節(jié)情況；

——進行應急處置相關(guān)工作；

——應急恢復后數(shù)據(jù)恢復，完善處置程序。

五、應急演練準備

1、進行演練培訓。相關(guān)人員按應急處置流程簡述處置辦法，熟悉演練方案和網(wǎng)絡通斷測試方法、執(zhí)行流程。

2、搭建演練環(huán)境。

——模擬井岡山卷煙廠，MES系統(tǒng)訪問異常情況。

——通訊保持聯(lián)系，及時說明進度與問題，便于掌握演練情況，發(fā)現(xiàn)演練中存在的問題。

六、演練關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）發(fā)現(xiàn)與記錄：

1、 生產(chǎn)過程中，MES系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)MES系統(tǒng)訪問異常，應向應急指揮小組通報情況。

2、 應急執(zhí)行小組人員確認情況，進行確認并向應急指揮小組組長報告，并做好記錄。

（二）報告與緊急處置：

3、 應急指揮小組應急執(zhí)行人員對故障進行診斷、分析，找出根本原因。

4、 應急執(zhí)行小組人員就位，向應急指揮小組報告故障診斷結(jié)果和故障處置辦法。

5、 應急指揮小組組長按應急預案通知有關(guān)人員就位進行應急處置。

（三）處置：

6、 應急執(zhí)行小組按應急預案搭建處理環(huán)境。

7、 應急執(zhí)行小組查找故障源，進行相關(guān)處置。

8、 應急執(zhí)行小組人員向應急指揮小組組長、指揮員報告應急處置結(jié)果。

（四）恢復：

9、 應急執(zhí)行小組組長確認完成應急處置。

10、 應急指揮小組組長、副組長檢查處置情況，下達恢復指令。

七、應急演練記錄

演練日期：2020年12月17日

八、應急演練小結(jié)

1、本次演練針對井岡山卷煙廠MES系統(tǒng)訪問異常情況。此次活動從預習到正式演練歷時10分鐘，演練了方案中規(guī)定的程序和涉及內(nèi)容。其中，現(xiàn)場應急處置過程實際耗時5分鐘，演練時間節(jié)點和過程都記錄備案。

2、本次應急演練，按計劃順利完成演練任務，通過本次實戰(zhàn)演練，可以綜合判斷MES系統(tǒng)運行穩(wěn)定有效。在實戰(zhàn)演練的過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場人員演練緊張度不夠，反應不夠迅速，演練前培訓還不深、溝通效率低,建議建立一個MES系統(tǒng)相關(guān)的用戶微信群,相關(guān)信息在群里通知，以提高應急效率。事后現(xiàn)場由信息科羅XX科長強調(diào)了應急處置的責任意識，要求要提高響應時間，提高應急能力，更新演練方案，認真對待每個現(xiàn)場處置細節(jié)。

3、本次演練檢驗了應急方案（預案）的科學性、實效性和操作性，MES系統(tǒng)應用服務器宕機應急處置應急自救小組和各相關(guān)崗位人員平時應加強學習和練習應急操作程序，熟練掌握系統(tǒng)遭遇突發(fā)事件時的應對方法。為保障江西中煙井岡山卷煙廠MES系統(tǒng)的正常運行打下了一定基礎(chǔ)。

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