五臺山景區(qū)管委會接到公安分局的報告后，立即啟動應急機制，迅速組織公安巡特警、消防救援大隊、澡浴池救援隊、臺懷鎮(zhèn)衛(wèi)生院等部門開展救援工作。因地形復雜，積雪較厚，救援人員于15時25分到達現(xiàn)場。
在徒步探路進入山底后，當時發(fā)現(xiàn)兩名被困人員，一名凍傷，一名已失去生命體征，第三名被困人員也在隨后趕來的藍天救援隊的幫助下于12月14日上午找到，但已失去生命體征。受凍傷的驢友已于13日晚上送達忻州市人民醫(yī)院，正接受面部和四肢凍傷醫(yī)治。

經(jīng)了解，這三名被困驢友自行進入臺頂區(qū)域后發(fā)生了意外。在此，五臺山景區(qū)提醒廣大驢友及游客，五臺山五個臺頂和周邊區(qū)域溝壑縱深、地形復雜，特別是冬季氣候惡劣、積雪深厚、氣溫極低、氣象復雜多變，極易發(fā)生迷路、失聯(lián)、傷亡等意外事故，請不要擅自前往進行戶外活動，以免發(fā)生意外，如果發(fā)生被困、迷路等事件，請及時撥打救援電話求助。