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 一年一度的“315”晚會，是小雷必追的“節(jié)目”。因為每次315晚會上都會揭露黑暗，痛打奸商，小雷看得可是十分過癮。然鵝，因為疫情的原因，今年的315晚會延后舉行了。蘋果作為手機(jī)全球出貨量第一的科技巨頭，用戶多了，自然投訴也就多了。 那小雷就跟著315的節(jié)奏，扒一下蘋果用戶對蘋果有哪些吐槽和不滿。 自動扣費(fèi)問題 在某維修投訴App上，小雷看到和蘋果直接關(guān)聯(lián)的投訴有將近一萬條。 對比其他廠商，蘋果的投訴量可謂遙遙領(lǐng)先……小雷掃了一下，這里面最多蘋果用戶吐槽的問題，就是自動扣費(fèi)。 我們在用App時都會看看到“免費(fèi)試用3天”這些訂閱廣告。很多人可能看到免費(fèi)的字眼就直接用touch ID或者Face ID付款了，能白嫖的就絕不付費(fèi)。 但有些人都忽視了在免費(fèi)的后面，還跟著“方案將自動續(xù)費(fèi)”等字眼。也就是說，如果你在免費(fèi)試用期限前沒在設(shè)置中取消訂閱，蘋果就會在試用期到期后進(jìn)行扣費(fèi)。這一點蘋果確實做得比較雞賊，不少朋友都中過招。那如果我們又想免費(fèi)試用，同時又不想續(xù)費(fèi)，怎么解決呢？小雷教大家一個辦法，我們在試用期限滿了之前是不會扣錢的，所以我們只需在扣費(fèi)前取消訂閱，蘋果就夠不著我的錢包了。入口就在「設(shè)置」—頂部Apple ID—「訂閱」，在里面找到相應(yīng)的App，取消訂閱即可。如果你像小雷一樣忘性大的話，怕自己忘記了期限是哪天，可以在日歷里加個鬧鐘提醒。這樣操作，就不怕白嫖嫖過頭了。 Apple ID被盜被扣費(fèi)問題 除了訂閱自動扣費(fèi)問題比較多人投訴，還有不少人吐槽Apple ID被盜，然后被扣費(fèi)問題。很多人可能覺得Apple ID相當(dāng)于一個軟件賬號，被盜了也沒啥。但小雷今天要提一嘴，Apple ID被盜可不是一件小事。因為很多人的Apple ID都捆綁了支付賬戶，開通了微信或者支付寶的免密支付功能。所以盜號者可以用你的Apple ID在蘋果軟件商店App Store上隨意買付費(fèi)App，或者在游戲里面隨意氪金。最慘的是，如果你的Apple ID剛好也是你設(shè)備的iCloud賬號，盜號者可能會登錄你的Apple ID和iCloud。然后通過啟動丟失模式，遠(yuǎn)程將你的設(shè)備給鎖了，進(jìn)一步可能進(jìn)行進(jìn)行勒索，敲你一臉血。所以開通“雙重認(rèn)證”就十分重要了，因為“雙重認(rèn)證”在賬號密碼登錄一道步驟后，還要已登錄設(shè)備的驗證碼來進(jìn)行第二道驗證，才能正常登錄。雙重驗證的程序，要比只有賬號密碼那一道驗證步驟要安全不少，被盜號的風(fēng)險少很多。為了你的錢包和手機(jī)著想，咱們還是把“雙重認(rèn)證”一直開著吧。 因熊孩子手賤誤充值問題 我們經(jīng)常會看到這類社會新聞。熊孩子用父母的手機(jī)，偷偷給游戲賬戶充值，或者給主播大額打賞。小雷在維權(quán)平臺上看到有不少人投訴“未成年人消費(fèi)”問題，要求蘋果進(jìn)行全額退款。雖然有熊孩子手賤充值的情況確確實實存在，但也不能排除其中有惡意退款的混在里面。因為在 iOS 內(nèi)購（訂閱）項目是可以退款的。蘋果實行這個初衷是「對最近購買的某些 App Store 和 iTunes Store 購買項目無法按預(yù)期工作或無法使用，這些購買項目可能符合退款條件?！?/span>買錯了、誤充值這些行為剛好符合蘋果退款的初衷，所以不少人碰到這些情況就找到蘋果客服，讓蘋果進(jìn)行退款。可是有一些不懷好意的人，就利用這蘋果的退款規(guī)則，不僅退款了，而且還不退貨。形成了一條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈，專門給人退款，賺取手續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致蘋果產(chǎn)生巨額的壞賬。所有蘋果現(xiàn)在都學(xué)精明了，提高了審核的門檻，不隨隨便便就退款了。小雷這里提一嘴，如果是手抖充錯了或者熊孩子誤充，只要提供充分的證據(jù)，還是能正常退款的。但退款次數(shù)多了，可能會被蘋果那邊標(biāo)記為“惡意退款”，不僅難退款還有可能被封號。所以在手機(jī)上涉及到錢的東西，咱們還是看多兩遍吧。 質(zhì)量問題 除了最多人投訴的惡意扣費(fèi)問題，小雷還看到一部分關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的吐槽。比如這位朋友投訴iPhone 11 Pro信號差的，投訴了很久都沒有解決。由于基帶引起的信號問題，小雷在這也不多說了，你們都懂的……值得欣慰的是，蘋果的售后還是做得相對比較好的。只要是正規(guī)途徑入手的產(chǎn)品并且在保修范圍內(nèi)，蘋果就能提供靠譜的維修服務(wù)。 投訴渠道 當(dāng)我們遇到了質(zhì)量問題或者軟件問題，第一時間肯定想：根據(jù)小雷的經(jīng)驗，第一時間肯定是找產(chǎn)品對應(yīng)的廠商或者平臺方，比較靠譜。如果是蘋果的產(chǎn)品，比如小雷在上面說到的內(nèi)購?fù)丝顔栴}，可以到兩個途徑（官網(wǎng)或者Apple支持軟件）上進(jìn)行投訴或者尋求協(xié)助。 至于黑貓投訴/消費(fèi)保這些維修投訴平臺，小雷就不太建議列為我們維權(quán)的首選。因為這些平臺其實是第三方維權(quán)平臺，我們在這些平臺上進(jìn)行投訴后，平臺方還要進(jìn)行審核，再分配給對應(yīng)的廠商或者平臺。幾個流程下來，效率得不到保證，很容易就錯過了維修的最佳時效。So，小雷建議首選產(chǎn)品對應(yīng)的廠商或者平臺方，這樣溝通更加直接，效率也更高。如果首選方式行不通的話，可以到“全國12315平臺”小程序進(jìn)行投訴維權(quán)。
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