在講述我對疫情給行業(yè)和我的企業(yè)帶來的影響前，先介紹下我們是誰。北京朵拉愛萌旅游開發(fā)股份有限公司（簡稱“朵拉愛萌”）是朵拉萌寵樂園IP連鎖的創(chuàng)始者，是萌寵樂園業(yè)態(tài)的輕資產(chǎn)運(yùn)營商，是愛寵人群智能交互平臺的推廣者。

朵拉萌寵樂園面向城市親子市場和青年人群，秉承 “回歸本真、融樂自然”的價值觀，“讓孩子的成長更美好”的愿景，以動物棲息地生態(tài)景觀為基底，以生態(tài)、互動為核心理念，定位為“動物園的萌寵細(xì)分市場+生態(tài)親子主題樂園”。2018年初創(chuàng)到現(xiàn)在先后與融創(chuàng)中國、佳兆業(yè)、華僑城、中國金茂、華夏幸福、康輝集團(tuán)、奧倫達(dá)部落、隆基泰和、諾仕達(dá)集團(tuán)、普邦園林等大型集團(tuán)和區(qū)域領(lǐng)軍企業(yè)達(dá)成萌寵樂園戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)合作。未來，朵拉愛萌將在全國布局大約15個朵拉萌寵樂園和數(shù)十個模塊小型樂園，覆蓋全部一線城市和主要二三線城市。

目前由朵拉愛萌精心打造的昆明古滇朵拉萌寵樂園已開業(yè)運(yùn)營，樂園位于昆明市七彩云南·古滇名城內(nèi)的紅山東麓，總占地117畝，其中于2019年12月21日開園的樂園一期占地67畝，園內(nèi)共有17個游玩片區(qū)，35種、近300只萌寵動物，是全國第一座戶外生態(tài)式萌寵樂園。盡管受到新冠疫情影響，樂園在2020年閉園2個月，但2020年6個月時間樂園已接待游客逾十五萬人，迅速實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)盈利，二銷占比近40%，客戶回頭率超15%，美團(tuán)點(diǎn)評持續(xù)維持在景區(qū)樂園類的最高分4.9分，成為國內(nèi)親子旅游目的地新的風(fēng)向標(biāo)。

好了，下面進(jìn)入正題，談?wù)勎易约宏P(guān)于疫情給行業(yè)帶來的影響，以及對于我所在的領(lǐng)域的一些思考。

我們選擇創(chuàng)業(yè)做朵拉萌寵樂園項(xiàng)目的時候，最核心的一個誘因是我們在關(guān)注市場需求，面對所有的旅游者，我們認(rèn)為，成年人的旅游需求是相對低頻的，而孩子的出游欲望則是高頻的。周末、節(jié)假日成年人可以出行但也可以宅在家里，但家長則一定要帶著孩子出去玩兒。同時，成年人是喜新厭舊的，在無論長、中、短途旅行目的地的選擇上，大都會不斷體驗(yàn)新的目的地，對某一個目的地的復(fù)游選擇可能性很低，而孩子則不同，喜歡一個地方、喜歡一件事物則會頻繁地想去玩。所以，我們聚焦在對親子人群有高粘合度的萌寵樂園，就是為了抓住親子人群高頻出游、重復(fù)消費(fèi)的需求。

孩子天生喜歡動物，愿意和小動物們親近，但傳統(tǒng)的城市動物園或野生動物園大都是隔離式的，不是把動物關(guān)在籠子里就是把人關(guān)在籠子里。對于孩子們而言，可以觀賞，但很難與動物互動、參與。因此，朵拉萌寵樂園在動物選型的時候選擇的都是顏值高、性格好、可以互動、摟抱、投喂的小動物，孩子們很容易就喜歡上這里。

疫情的發(fā)生更加印證、加固了我們對親子人群消費(fèi)需求的判斷。當(dāng)常態(tài)化的疫情防控限制了長途旅行的需求，那么短途游的加速釋放就在所難免。只要出行的風(fēng)險(xiǎn)被控制住了，孩子們則實(shí)在是無法再憋在家里，他們一定要走出家門、走進(jìn)自然、走到戶外去奔跑、歡樂、愉悅，因此，親子市場不僅是疫情后最早復(fù)蘇的細(xì)分市場，更是未來一段時期旅游市場中的主流消費(fèi)市場。

也因此，如果問一問后疫情時期哪類旅游目的地最先受益，那一定是城市周邊的親子游目的地。

旅游發(fā)展有著不同背景的大周期，比如在前些年國民收入持續(xù)增長、而國內(nèi)旅游軟硬件跟不上的情況下，出境游就獲得了長達(dá)十余年的持續(xù)高速增長；比如在從觀光游向度假游轉(zhuǎn)型的大背景下，又給了各類主題酒店、民宿蓬勃發(fā)展的周期……而當(dāng)前全球疫情呈現(xiàn)持續(xù)性、常態(tài)化防控的背景下，國內(nèi)相對于境外是安全的，周邊相對于遠(yuǎn)途是安全的，那么未來一段時間，城市周邊游一定是旅游市場的核心，周邊游的亮點(diǎn)目的地一定是旅游資源的核心。

而目前，這類市場的機(jī)會仍然很大。城市周邊亮點(diǎn)的旅游目的地是稀缺的，尤其是針對親子人群。傳統(tǒng)景區(qū)無論是自然還是人文類的景區(qū)，對于親子人群，友好度、體驗(yàn)感、滿足感相對較差，復(fù)游率難以提升；大型主題樂園、水樂園、雪世界、野生動物世界等對親子人群具備一定的吸引力，但同時基于其旅游成本，仍面臨復(fù)游率不可能很高的現(xiàn)實(shí)情況；城市內(nèi)的親子樂園、游樂場是補(bǔ)充親子人群碎片化時間的良好產(chǎn)品，但畢竟缺乏度假、自然、戶外的體驗(yàn)。

對于大的旅游人群，已經(jīng)經(jīng)歷了從觀光到度假的轉(zhuǎn)型，而針對親子人群，他們更加需求的是旅行的愉悅感。這種需求在疫情之后旅游頻次降低的情況下，對于旅游者會更為在意。對于孩子而言，需要愉快的游樂體驗(yàn)，需要開心的情感釋放空間；而對于買單的家長而言，他們還需要舒適的環(huán)境空間、安全的設(shè)施設(shè)備、友好的親子體驗(yàn)、有意義的娛樂活動以及寓教于樂的收獲。當(dāng)這些需求匯集起來，我們就需要審視自己的產(chǎn)品是否能滿足這些需求。

根據(jù)朵拉萌寵樂園的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們用開放、互動的樂園場景以及豐富的游戲去滿足孩子們的游樂體驗(yàn)，用動物棲息地的生態(tài)景觀把樂園打造成動物的家以呈現(xiàn)舒適的環(huán)境空間，用無動力游樂代替機(jī)械游樂讓游樂更安全、更自然，用全園區(qū)無障礙通道、隨處都有的休息空間、低齡兒童及家庭一系列的商品和服務(wù)滿足等讓親子家庭感受到旅游環(huán)境的友好，用成體系且不斷更新的科普、研學(xué)、游戲活動讓家長和孩子們一起配合參與，增進(jìn)親子體驗(yàn)。最終讓親子家庭一同獲得難能可貴的高質(zhì)量親子陪伴時間，也讓我們獲得了極高的回頭率和客戶評價。

當(dāng)需求和產(chǎn)品形態(tài)清楚了之后，投入產(chǎn)出是從業(yè)者必須考慮的問題。

過去幾年，市場上投了太多大型綜合型旅游項(xiàng)目，如各類動輒幾十億甚至上百億的旅游度假區(qū)、旅游小鎮(zhèn)等等，成功的寥寥，失敗的居多。拋開大型項(xiàng)目的地產(chǎn)平衡因素之外，從純文旅角度來看，失敗的項(xiàng)目對于文旅產(chǎn)業(yè)來說，負(fù)面影響很大。很多人會認(rèn)為文旅項(xiàng)目是不賺錢的，必須要靠地產(chǎn)平衡；而同時，新入文旅市場的投資者又有大多數(shù)希望通過其他渠道找回投資平衡，把文旅產(chǎn)品更多做成一種形象工程、應(yīng)付政府的階段性手段。

這個邏輯本身沒錯，也適用于中國現(xiàn)狀的國情和很多地方的發(fā)展現(xiàn)狀，但其實(shí)，文旅項(xiàng)目是可以獨(dú)立做得很好很有口碑，可以做得很賺錢，它不需要其他業(yè)態(tài)的平衡和反哺，它可以憑借自身的實(shí)力和其他的諸如地產(chǎn)、商業(yè)、康養(yǎng)、教育等產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)完美融合，只是看怎么做。

基于以上，當(dāng)短途游、周邊游成為重點(diǎn)，我們就要越來越多地做一些小而美的文旅項(xiàng)目，而不是大而全的項(xiàng)目。這些小而美的項(xiàng)目，一旦做就要活下來，做一個活一個，不需要做多么大，但是它有活力，它能夠讓城市的旅游環(huán)境更加有煙火氣，讓整個城市的旅游經(jīng)濟(jì)有更強(qiáng)的生命力。

怎么做到小而美？仍以朵拉萌寵樂園為例。

首先，投資輕。單位投資額相較其他類型的景區(qū)、樂園或新型網(wǎng)紅項(xiàng)目要低，因?yàn)榻^大部分是生態(tài)戶外空間，室內(nèi)建筑和包裝有限，動物選型不以珍奇稀缺為標(biāo)準(zhǔn)，游樂設(shè)施走生態(tài)無動力路線等，因此，幾十畝到百畝規(guī)模的朵拉萌寵樂園，投資額幾千萬足夠，但同等規(guī)模做成其他景區(qū)或樂園，投資額則至少要放大幾倍甚至數(shù)十倍。

為什么投資低，還有一個關(guān)鍵要素——打造新的景區(qū)，最難的不是建設(shè)，而是IP。見過太多景區(qū)、樂園為了效仿迪士尼、環(huán)球影城等打造IP斥資巨大，但短期內(nèi)幾無效果，白白浪費(fèi)時間、資金和資源。因此朵拉萌寵樂園在IP上做了如下思考，動物是自帶IP的，孩子們天然會選擇和動物們親近，這讓樂園在核心吸引物上可以減少大量的資本投入。

其次，回報(bào)快。景區(qū)本身是長期回報(bào)投資項(xiàng)目，大型景區(qū)、樂園的投資回報(bào)周期十年甚至更長。投資回報(bào)的周期長短首先在于投資輕，然后在于后期的運(yùn)營收入能夠快速釋放，朵拉萌寵樂園因?yàn)橥顿Y輕，盈虧平衡點(diǎn)比較低，一旦成為市場爆點(diǎn)就很容易達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)。

同時，朵拉萌寵樂園除了門票，有豐富的二銷（動物投喂、商品售賣、餐飲、文創(chuàng)、研學(xué)課程等），樂園開業(yè)以來二銷始終維持在近40%的水平。這樣，樂園距離投資平衡點(diǎn)的距離就更近。實(shí)現(xiàn)理想的二銷，一方面是消費(fèi)的設(shè)計(jì)滿足游客的需求，另一方面通過內(nèi)容和服務(wù)讓游客有更長時間的停留機(jī)會和更好的愉悅感，這樣會刺激游客增加消費(fèi)。

第三，“小”容易，“美”很難。外形的美在于景觀、設(shè)施，秉承著“回歸本真、融樂自然”的價值觀，朵拉萌寵樂園在設(shè)計(jì)時，就明確了不一樣的主客關(guān)系，在樂園里，動物是主人，人類是客人，是小朋友來訪問動物的家，所以我們把每一個動物片區(qū)都按照動物的原生環(huán)境去打造，并沒有按照人類觀賞的角度去打造。它們怎么快樂怎么來，比如狐獴、土撥鼠喜歡打洞，就給它們一大片沙地，讓它們居住在自己打造的洞穴里；水豚、浣熊喜歡玩水，就給它們一個大大的游泳池……一些資深的動物專家參觀完朵拉萌寵樂園之后的評價是，動物在你們樂園里生活得很快樂，因?yàn)樗鼈兠聋悺Ⅲw態(tài)健康、神情愉悅，它們不怕人，對游客也很友善。

內(nèi)在的美則在于運(yùn)營、服務(wù)，常規(guī)的運(yùn)營和服務(wù)細(xì)節(jié)不需多說，景區(qū)終究是一個游客用腳投票的地方。這其中，我們特別想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是互動體驗(yàn)的持續(xù)更新，互動做的再好，游客也會膩，因此，在朵拉萌寵樂園幾乎每個月都有新的游戲和活動呈現(xiàn)，每一個節(jié)慶都有不同的儀式感呈現(xiàn)出來，游客每隔一段時間再來都會有新的體驗(yàn)。

除此之外，美更在于景區(qū)和游客內(nèi)心之間傳遞的情感。近來很讓我們欣慰的一件事，就是每隔一些天，就會有家長帶著孩子把他們自己家里養(yǎng)的小兔子、小豚鼠、小倉鼠、土撥鼠等等送過來養(yǎng)在樂園里。有的家長會和孩子們說，你看把這些小動物養(yǎng)在家里是多么的孤單，環(huán)境又是多么狹隘，讓他們?nèi)ザ淅葘櫂穲@愉快地生活吧；有的孩子也會和家長說，我們把小動物送到朵拉萌寵樂園吧，讓它們?nèi)ソ灰恍┬屡笥?，這樣它們會更快樂。

“讓孩子的成長更美好”，如果孩子在樂園的光陰很美好，那是我們愿景的實(shí)現(xiàn)，如果孩子們離開了樂園，他們的成長因?yàn)閬磉^樂園變得更加美好，則是讓我們感到更欣慰、更溫暖的事情。

后疫情時代，各方對于文旅項(xiàng)目的投資會更謹(jǐn)慎，會比以往更關(guān)注項(xiàng)目的定位、目標(biāo)客群、內(nèi)容、回報(bào)周期等，政府、地方大項(xiàng)目對文旅項(xiàng)目生命力的認(rèn)知會更強(qiáng)烈，這會給市場上真正用心做文旅的企業(yè)更多的機(jī)會。

當(dāng)選擇變得稀缺、珍貴，當(dāng)需求進(jìn)一步升級、細(xì)化，當(dāng)游客對于服務(wù)的感知更加強(qiáng)烈，對于文旅項(xiàng)目的運(yùn)營要求更加精細(xì)化，營銷要求更加立體化，活動要求更加場景化，服務(wù)要求更加情感化，這要求項(xiàng)目從管理者到一線員工都要有清晰地認(rèn)知，并轉(zhuǎn)化為自己的行動。

相應(yīng)的監(jiān)管也會更加嚴(yán)格，無論是基于常規(guī)的行業(yè)管理還是基于疫情的防控關(guān)注，就拿萌寵樂園所在的野生動物繁殖馴養(yǎng)專業(yè)，行業(yè)監(jiān)管更加專業(yè)、嚴(yán)格，也更有利于規(guī)范化的企業(yè)去發(fā)展。

最后，當(dāng)全行業(yè)仍沒有從疫情負(fù)面影響的心理走出來時，我們想說的是，外在的影響沒有絕對的好壞，遇到什么問題我們?nèi)ソ鉀Q什么問題，堅(jiān)定自己是誰，自己要做什么，走下去就是了。