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我是Ling，80 后，現(xiàn)居荷蘭，育有二娃的職場(chǎng)媽媽。十多年一直在歐洲大型金融集團(tuán)管理崗位摸爬滾打?，F(xiàn)實(shí)的理想主義者，夢(mèng)想幫助更多人加速成長(zhǎng)。 “Head in the clouds, feet on the ground！” 許多人都有這么一種困惑：不表達(dá)，我們很難被看見(jiàn)。表達(dá)錯(cuò)了，很可能與自己的初衷背道而馳。 這時(shí)候，我們迫切希望自己會(huì)溝通。 我們也經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話，“會(huì)溝通的人，一開(kāi)口就贏了”。會(huì)溝通，威力真的這么大嗎？   photo by Artem on pexels對(duì)自己和他人的需要關(guān)注點(diǎn)低的是忽視和無(wú)助（習(xí)得性無(wú)助）； 既能平衡自己的需求又能平衡他人的需求是尊重和合作 顯而易見(jiàn)，我們都想在職場(chǎng)中獲得尊重和合作。但這并不容易做得到，我們來(lái)看看職場(chǎng)中比較典型的幾種低效通風(fēng)格。我們應(yīng)該都見(jiàn)過(guò)知心大姐式。在溝通中，如果一個(gè)人對(duì)信息的關(guān)注度很低，很少或從不關(guān)注事情如何發(fā)展，而只關(guān)注其中的情感和關(guān)系，這種人就是我們常說(shuō)的“知心大姐”。 他們看起來(lái)很知心，非常看重和他人的關(guān)系，你哭他陪你哭，你難受他可能比你更難受，但就是幫不上任何忙，對(duì)事情的推進(jìn)也毫無(wú)幫助。因?yàn)樗麄冴P(guān)注的只有情感，而不去或根本沒(méi)有能力去解決實(shí)際問(wèn)題。
與“知心大姐”完全相反的是另一種人，這種人永遠(yuǎn)只談實(shí)際問(wèn)題，從不談感情。 如果大家看過(guò)《穿普拉達(dá)的女王》這部電影，其中的女主編米蘭達(dá)就是這樣的人。她對(duì)下屬尖酸刻薄，員工在工作中稍微出現(xiàn)一點(diǎn)兒失誤，立刻就被開(kāi)除。 我把這種人稱(chēng)作“冷面殺手”，他們跟人溝通的方式永遠(yuǎn)都像個(gè)沒(méi)有絲毫感情的“殺手”。 經(jīng)常用這種溝通方式的人只注重目標(biāo)，而忽略了關(guān)系。他們并沒(méi)有辦法和其他人建立互相信任和尊重的積極關(guān)系，很多時(shí)候工作的推進(jìn)都是他一個(gè)人在使勁，并不能調(diào)動(dòng)其他人的積極性一起參與貢獻(xiàn)，非常累，低效。 這樣的人是很難處理超出他個(gè)人能力的任務(wù)的，因?yàn)樗恢廊绾斡绊懰耍{(diào)動(dòng)群體的力量來(lái)達(dá)成目標(biāo)。 還有一種是拒絕溝通式。這類(lèi)人既不跟你談信息，也不跟你談感情，完全是一副拒絕溝通的模式。 也就是說(shuō)，他們完全把自己封閉起來(lái)，只關(guān)心自己的事，許多工程師、程序員就是這樣。 很多人感覺(jué)與工程師、程序員交談很困難，就是因?yàn)樗麄兒苌僦鲃?dòng)與人溝通，有事就找你直接說(shuō)事，沒(méi)事就封閉起來(lái)做自己的事。 但現(xiàn)在的工作很少是不需要通過(guò)與他人合作來(lái)完成的。我們打交道的不是機(jī)器，是有情緒的群體。不主動(dòng)溝通的人不但會(huì)影響到自己的目標(biāo)，更是很難參與到團(tuán)隊(duì)協(xié)作中從而獲得更大成就的人。 擁有這幾種溝通風(fēng)格的人： 看了這么多低效的溝通風(fēng)格，那真正的溝通高手是什么樣的呢？ 他們?cè)谂c人溝通時(shí)，既會(huì)照顧對(duì)方的情感，也很懂得處理實(shí)際問(wèn)題，能夠很好地把握信息和情感的平衡，從而能夠獲得尊重和合作。
要做到溝通高手，首先要往內(nèi)看，忠于自己的情緒，包括負(fù)面情緒。 一般人最不喜歡打交道的就是那些“喜怒無(wú)?！鼻榫w化的人，因?yàn)樗麤](méi)有一個(gè)可以讓人依循的準(zhǔn)則，今天心情好，你提什么要求他都接受，明天情緒郁悶了，看到你就煩，你好心送他東西都會(huì)覺(jué)得你有什么企圖。 要做到“溝通高手”，不僅要會(huì)管理自己的情緒，懂得接納并明白該如何處理自己不妥的情緒，而不會(huì)單純歸結(jié)到外界環(huán)境周邊關(guān)系； 同時(shí)會(huì)懂得別人所處的情緒狀態(tài)，不會(huì)將他對(duì)待你的真實(shí)看法，和他因?yàn)榍榫w造成的態(tài)度問(wèn)題區(qū)別開(kāi)。 其次，我們要學(xué)會(huì)區(qū)別“無(wú)助益的情緒”和“有助益的情緒”，減少“無(wú)助益的情緒”。 情緒不存在對(duì)錯(cuò)好壞，很多時(shí)候因?yàn)槲覀儗?duì)待情緒的態(tài)度使得我們的生活出現(xiàn)問(wèn)題，而不是情緒本身帶來(lái)的結(jié)果。 人們疲累的時(shí)候情緒往往不佳，這個(gè)時(shí)候最容易將情緒轉(zhuǎn)移到別人身上；不少人在自己不明所以的情況下與自己最親密的人發(fā)生沖突，因?yàn)樽畎踩?；而最糟糕的是，將自己的情緒壓抑，導(dǎo)致心理問(wèn)題的出現(xiàn)。 善于管理自己情緒的人會(huì)用自己的方式轉(zhuǎn)換調(diào)整心態(tài)。接納你的情緒，而不是控制，然后和它交朋友，謝謝它讓你明白你對(duì)所發(fā)生事的真實(shí)感受。 接納情緒后，接下來(lái)就是懂得在不同的情境中挑選合適的行為。要做到這一點(diǎn)，首先要擁有多樣的行為反應(yīng)。 溝通高手都擁有一個(gè)龐大的溝通行為資料庫(kù)。面對(duì)一種情境，特別是棘手的境況下，他們可以想到多種回應(yīng)方式，并會(huì)有意識(shí)地從中選擇一個(gè)對(duì)自己最有利，對(duì)他人最有效的方式。 而差勁的溝通者，無(wú)論在什么場(chǎng)合，只會(huì)本能地做出單一的反應(yīng)，要么一味沉默以對(duì)，要么總是給出帶攻擊性的回應(yīng)，或者只懂得說(shuō)笑。由于一再重復(fù)，不知變通，所以他們的行為極容易預(yù)測(cè)，常被人一眼忘穿。 擁有多樣的行為反應(yīng)只是成為高手的基礎(chǔ)，最關(guān)鍵的是，他們擁有挑選恰當(dāng)行為的能力，永遠(yuǎn)知道在什么樣的情況下，該采取什么樣的行為最合適、最有效。 舉個(gè)例子：假如你來(lái)自河南，當(dāng)你聽(tīng)到有人講了一個(gè)對(duì)河南人帶有明顯地域歧視的笑話，覺(jué)得自己被冒犯了，這個(gè)時(shí)候，你會(huì)如何回應(yīng)？
看到了嗎？回應(yīng)的方式是可以多樣化的，而不只限于消極逃避或激進(jìn)反擊兩種選擇。 讀到這里，你對(duì)溝通高手應(yīng)該有了個(gè)基本的了解了吧：
沒(méi)有人是天生的溝通高手。我也是通過(guò)無(wú)數(shù)的嘗試和失敗，不斷的學(xué)習(xí)、調(diào)整而提升起來(lái)的。 我知道你也很想提高這項(xiàng)最重要的底層能力，但不是所有人都有機(jī)會(huì)像我一樣能拿到十幾萬(wàn)的培訓(xùn)資源。所以我針對(duì)職場(chǎng)中最關(guān)鍵的溝通場(chǎng)景，結(jié)合我用過(guò)最有效的溝通技巧，開(kāi)發(fā)了一套實(shí)用的溝通表達(dá)訓(xùn)練課程。 讓大家以很低的代價(jià)就能系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通中必備的觀念和技能，打造影響力，建立健康積極的職場(chǎng)關(guān)系和獲得晉升。 今年8月底的線上直播課受到來(lái)自中國(guó)，美國(guó)，德國(guó)，澳大利亞，荷蘭，英國(guó)，烏干達(dá)，法國(guó)等20多名學(xué)員的熱烈反響。 |
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