主持人：

大家好，歡迎收看【服務(wù)經(jīng)濟(jì) 助推發(fā)展】專題訪談，我是主持人張羽雁。今天我們邀請到的是盤錦福興生活物業(yè)總經(jīng)理趙黎明。趙經(jīng)理您好，歡迎您。

趙黎明：　

主持人好，觀眾朋友們大家好。

主持人：　

提到福興生活，相信大家對它的物業(yè)管理都不陌生，但對于公司具體的經(jīng)營模式和提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些，還請您給大家詳細(xì)的介紹一下。

趙黎明：　

遼寧福興生活物業(yè)管理股份有限公司隸屬于遼寧福興生活集團(tuán)，提供福興生活物業(yè)和新窩科技物業(yè)兩大板塊，致力于為物業(yè)公司提供專業(yè)管理解決方案、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)咨詢、智慧社區(qū)升級及增值服務(wù)解決方案。目前管理業(yè)態(tài)為院校類與住宅類，管理項(xiàng)目12個(gè)，項(xiàng)目分布于沈陽、遼濱、盤山縣、雙臺子區(qū)，管理面積200萬平方米，服務(wù)于12840戶社區(qū)居民，先后獲得了盤錦市物業(yè)十強(qiáng)企業(yè)、全國物業(yè)住宅管理示范小區(qū)、盤錦市紅色物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目、遼寧省物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目等多項(xiàng)重要榮譽(yù)。

主持人：　

據(jù)了解，咱們福興生活新窩小程序已經(jīng)正式上線并投入使用了，能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供許多生活服務(wù)，也成為了業(yè)主們的生活必需品。請問咱們研發(fā)這款小程序的初衷是什么呢，又想要達(dá)到什么樣的效果呢？

趙黎明：　

新窩軟件科技有限公司成立于2018年12月，專注于為物業(yè)公司提供智慧社區(qū)升級與增值服務(wù)解決方案。新窩智慧社區(qū)解決方案經(jīng)過試點(diǎn)四季城三年的使用成果反映，四季城業(yè)主滿意率98%，這些數(shù)據(jù)更堅(jiān)定福興生活的信心，使得于波董事長萌生了把福興管理系統(tǒng)對外推廣，讓更多人受益的想法。通過雙臺子區(qū)區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的引薦，與郵儲銀行不期而遇，最終三方達(dá)到了共識，形成合作方案，才有了“政銀企戰(zhàn)略合作暨智慧社區(qū)項(xiàng)目簽約儀式”的簽約。

新窩智慧社區(qū)平臺是一款為業(yè)主量身打造的智慧社區(qū)管理平臺，有了它，用戶可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)一鍵手機(jī)開門、快遞收發(fā)、報(bào)事報(bào)修、訪客邀請、工具借取、房屋租售等操作，實(shí)現(xiàn)居民受益、社會和諧的多贏局面。

福興生活全景社區(qū)生態(tài)模式的運(yùn)營，就是由我們物業(yè)公司將社區(qū)周邊商家與行業(yè)商戶進(jìn)行整合，入駐到福興平臺小程序，商家將自身營銷所需費(fèi)用返給平臺，平臺按一定比例返給業(yè)主，業(yè)主用于抵扣物業(yè)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)商家業(yè)主多方收益。

主持人：　

都說：“買房一陣子，物業(yè)一輩子”。物業(yè)管理關(guān)乎百姓的根本利益，福興生活在雙臺子區(qū)物業(yè)行業(yè)中算是標(biāo)桿企業(yè)，咱們公司都做了哪些工作才有了今天這樣的成績呢？

趙黎明：　

我認(rèn)為客戶服務(wù)中心是物業(yè)服務(wù)的中樞神經(jīng)，我們福興物業(yè)面對業(yè)主設(shè)立了專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供一對一的貼心服務(wù)。訓(xùn)練有素的專職客服人員將直接面對業(yè)主，傾聽業(yè)主的意見、建議和投訴，并安排具體操作部門進(jìn)行執(zhí)行，構(gòu)建一站式服務(wù)體系。我們的服務(wù)方式分為來電、來訪和線上，有24小時(shí)電話服務(wù)、12小時(shí)面對面服務(wù)、線上微信小助手一對一服務(wù)及線上小程序服務(wù)。處理日常事務(wù)，即時(shí)受理，即時(shí)解決。作為服務(wù)平臺的客戶服務(wù)中心，對外采用親情式接待，全方位面對業(yè)主。對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門，構(gòu)建成為信息中心和指揮中心，一站式解決業(yè)主需求，業(yè)主的任何投訴都將在24小時(shí)之內(nèi)獲得反饋。

主持人：　

嗯，相信住在這里的居民一定是滿滿安全感和幸福感。福興物業(yè)是如何讓業(yè)主之間建立起睦鄰親鄰的家文化氛圍呢？

趙黎明：　

我們以傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，瞄準(zhǔn)業(yè)主需求，在物業(yè)管理的服務(wù)環(huán)節(jié)，推行親情和溫馨服務(wù)，圍繞社區(qū)公益、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、尊老愛幼、物管宣教、健康家居等主題，成立夕陽紅社團(tuán)、童子軍團(tuán)、籃球協(xié)會、增值服務(wù)部、婚慶服務(wù)、喪唁服務(wù)、適時(shí)舉辦群體健身、踏青郊游、文藝演出、體育比賽等多種文化娛樂活動(dòng)，努力把所有服務(wù)的社區(qū)創(chuàng)建為一個(gè)具有濃厚家文化的精神樂園。

主持人：　

聽說咱們小區(qū)黨員業(yè)主非常多，都開展過哪些以“紅色”為主題的活動(dòng)呢？

趙黎明：　

我們在物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)之上與基層黨組織相融合，打造基層黨組織與業(yè)主黨員聯(lián)動(dòng)起來，大力開展社區(qū)公益、環(huán)境保護(hù)、尊老愛幼等主題活動(dòng)。小助手一對一微信服務(wù)、小助手24小時(shí)關(guān)懷服務(wù)卡，物業(yè)服務(wù)始終從貼心、創(chuàng)新的層面出發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)與業(yè)主之間零距離交流，加深與業(yè)主之間的粘性，做好服務(wù)、用心服務(wù)，積極響應(yīng)紅色創(chuàng)新理念，打造獨(dú)具特色的創(chuàng)新增值服務(wù)，讓社區(qū)生活更為多姿多彩的同時(shí)，也讓紅色物業(yè)更加獨(dú)樹一幟。

主持人：　

聽了您今天的介紹，讓我們對福興生活有了更深的了解，感謝您今天來到我們節(jié)目。在這里也希望大家持續(xù)關(guān)心、關(guān)注和支持服務(wù)經(jīng)濟(jì)、助推發(fā)展的各項(xiàng)工作，全力推進(jìn)雙臺子區(qū)現(xiàn)代化濱河城區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。