報告顯示，2017年以來，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件量呈波動走勢，2019年同比激增近三成。2017年1月1日至2020年6月30日，全國各級人民法院一審新收網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件共計4.90萬件。2017年新收1.33萬件，2018年新收1.21萬件，同比下降9.02%。2019年新收1.56萬件，同比增加28.93%。2020年上半年新收近8000件，較上年同期下降0.43%。

（2017年以來，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件量呈波動走勢，2019年同比激增近三成。 圖片數(shù)據(jù)來源：中國司法大數(shù)據(jù)研究院）

2017年至2019年，網(wǎng)上零售總額呈逐年上升趨勢。2017年每億元零售額糾紛案件量為0.185件，2018年為0.134件，2019年為0.147件。2020年上半年每億元零售額糾紛案件量為0.154件，較去年同期下降7.23%。

（2017年至2019年，網(wǎng)上零售總額呈逐年上升，但“每億元零售額糾紛案件量”呈先下降后波動走勢。圖片數(shù)據(jù)來源：中國司法大數(shù)據(jù)研究院）

就糾紛類型來看，食品、數(shù)碼電器類等與日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品引發(fā)糾紛案件較多。食品類糾紛占比接近半數(shù)，為45.65%。

其他依次是數(shù)碼電器類占17.20%、保健醫(yī)藥類占7.80%、家具家裝類占7.76%、服飾鞋包類占4.66%、美妝個護類占4.53%、家居百貨類占4.51%，其他品類合計占比7.89%。其中，約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進口商品。

（食品、數(shù)碼電器類等與日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品引發(fā)糾紛案件較多。圖片數(shù)據(jù)來源：中國司法大數(shù)據(jù)研究院）

報告顯示，80后和90后是維權(quán)主力，兩類群體合計占比超過七成。原告訴請中，約九成原告要求賠償損失，超八成原告要求退貨退款。案件爭議標的金額普遍較小，67.16%的糾紛案件結(jié)案標的額在一萬元及以下，平均結(jié)案標的額約為 4.91萬元。

（80后和90后是維權(quán)主力，合計占比超過七成。圖片數(shù)據(jù)來源：中國司法大數(shù)據(jù)研究院）

關(guān)于案件爭議焦點，30.78%的爭議涉及食品安全問題，22.56%的糾紛案件中消費者認為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標簽標注，9.15%的爭議涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他爭議合計占比15.86%。

（網(wǎng)購糾紛案件爭議焦點中，約三成涉食品安全，超兩成涉賣家虛假宣傳或欺詐。圖片數(shù)據(jù)來源：中國司法大數(shù)據(jù)研究院）

報告顯示，約四成網(wǎng)購糾紛案件調(diào)解或撤訴。以判決方式結(jié)案的糾紛中，超七成原告訴請獲得法院不同程度支持。

（約四成網(wǎng)購糾紛案件調(diào)解或撤訴，以判決方式結(jié)案的糾紛中，超七成原告訴請獲得法院不同程度支持。圖片數(shù)據(jù)來源：中國司法大數(shù)據(jù)研究院）

來源：最高人民法院