|
俗說(shuō)說(shuō)：酒好也怕巷子深。 品牌背后雖然有產(chǎn)品的品質(zhì)和信譽(yù)作保證，但品牌本身畢竟不會(huì)說(shuō)話，所以，需要企業(yè)的營(yíng)銷者想方設(shè)法讓它說(shuō)話，使它能夠表達(dá)出其想要表達(dá)的意思，體現(xiàn)出其能夠讓相關(guān)群體察覺(jué)的差異。 方法之一，利用顏色，如Sysco的“紫色至尊”、“藍(lán)色帝王”、“紅色經(jīng)典”和“綠色可靠”，所謂“桃花紅，梨花白，菜花黃”，利用顏色的直觀效果，直接了當(dāng)?shù)赝怀鍪挛锏奶卣鳎瑓^(qū)別出品牌所代表的產(chǎn)品檔次和內(nèi)涵。 方法之二，利用圖案，如上一輯里介紹的Sysco15個(gè)類別品牌的設(shè)計(jì)和各種標(biāo)示的創(chuàng)作，簡(jiǎn)潔醒目，寓義清晰，悅目舒神，所謂“鶯兒啼，燕兒舞，蝶兒忙”，利用圖案和標(biāo)示的巧妙設(shè)計(jì)，潛移默化地暗示事物的形象，讓人意會(huì)到品牌所代表的產(chǎn)品類別和功能。 方法之三，利用語(yǔ)言，通過(guò)搜集眾人口頭的頌揚(yáng)為品牌創(chuàng)造口碑，Sysco在這方面做的特別到位。在其開展的各種活動(dòng)和創(chuàng)辦的各種企業(yè)刊物中，充滿著互動(dòng)的色彩：聽聽專家怎么說(shuō)？聽聽員工怎么說(shuō)？聽聽客戶怎么說(shuō)？聽聽廚師怎么說(shuō)？聽聽供應(yīng)商怎么說(shuō)？聽聽社區(qū)怎么說(shuō)？聽聽協(xié)會(huì)怎么說(shuō)？聽聽政府怎么說(shuō)？聽聽社會(huì)怎么說(shuō)？對(duì)一個(gè)話題怎么說(shuō)，對(duì)一種看法怎么說(shuō)，對(duì)一種趨勢(shì)怎么說(shuō)，對(duì)一種判斷怎么說(shuō)，對(duì)Sysco這個(gè)企業(yè)怎么說(shuō)，對(duì)Sysco的服務(wù)怎么說(shuō)，對(duì)Sysco的產(chǎn)品怎么說(shuō)……怎么說(shuō)，怎么說(shuō)，其實(shí)就是個(gè)“話匣子”。而恰恰因?yàn)橛辛诉@個(gè)“話匣子”（詳見“打開‘話匣子’”），所以才有了“口碑”，有了“黏乎”的作用，藉此并通過(guò)刊物記者的采訪串連，傳播報(bào)導(dǎo)，從而增加了Sysco與客戶、與員工、與廚師、與供應(yīng)商、與社區(qū)……等等，與一干相關(guān)人眾的黏稠度。 “道通天地有形外，思入風(fēng)云變態(tài)中”，“口碑”打造了一種無(wú)形的軟實(shí)力，這種軟實(shí)力將Sysco自己，Sysco的價(jià)值觀，Sysco的服務(wù)和Sysco的品牌，潛移默化地輸入給客戶，給供應(yīng)商，給廚師，給員工，給消費(fèi)者，給社會(huì)大眾，所謂“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。而這正是“口碑”的價(jià)值所在。 Sysco《品牌指南》介紹的23個(gè)品牌當(dāng)中，每個(gè)品牌下面都有一則通過(guò)“客戶體驗(yàn)”而形成的“口碑”，例如： “‘Butcher's Block’為我提供了了溫柔和品質(zhì)保證，讓我不用再為服務(wù)的內(nèi)容而擔(dān)心。 我強(qiáng)烈推薦這款產(chǎn)品作為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者?！?/span> ——保羅雅各布，店主——PJ的小酒館 “‘Portico’在我們的餐廳提供超值和卓越的品質(zhì)。 我們家的鱈魚、魚和薯?xiàng)l留住了許多非常滿意的客戶。魚和薯?xiàng)l已成為我們最暢銷的主菜之一。“ ——奈特麥斯威爾，經(jīng)理——夢(mèng)露餐廳 “這種醬汁根本沒(méi)有對(duì)手。 就好像我們正在制作的完美的自制醬汁一樣?！?/span> ——扎克明利，店主——午餐時(shí)間餐廳，俄州海灣村 “‘Block& Barrel至尊’烤火雞胸肉為我的客戶提供了一款獨(dú)特的產(chǎn)品，具有極好的口味和質(zhì)量。知道Sysco十分注重他們的品牌，這讓我100%的安心。“ ——尼克萊 西卡托斯，業(yè)主——磚屋酒館，戴維森，NC 企業(yè)自己做廣告宣傳自己的品牌，總有點(diǎn)兒“王婆賣瓜“之嫌，而口碑則代表著客戶的親身體驗(yàn)，說(shuō)服力極強(qiáng)。所謂“人叫人動(dòng)人不動(dòng)，口碑調(diào)動(dòng)積極性?！?/span> 當(dāng)然，唐代魏徵在其《諫太宗十思疏》里有這么一句話：“怨不在大，可畏惟人；載舟覆舟，所宜深慎。”成語(yǔ)“人言可畏”可能就源于此。所以，如果口碑不佳，亦是挺可怕的。 |
|
|
