今天推薦的書籍是《非情緒溝通》作者艾莉森·格林是美國職場領(lǐng)域的溝通導(dǎo)師，有個 Blog 叫“經(jīng)理對話錄”，都是各種職場溝通問題。

2020年第124本書

本書中的建議非常實(shí)用，作者認(rèn)為：在進(jìn)行溝通時如果你能克制自己，不把溝通當(dāng)作釋放情緒的方式，而是就事論事地把問題談清楚，那么溝通的效率和效果就會大幅提升。

1、不要指望能自動解決問題

在職場中一定會很多溝通問題，比如同事把他的工作讓你幫助或完成、有些行為讓你不舒服等等。

如果有人正在做一件讓你困擾的事情，而你想讓他停下來，唯一現(xiàn)實(shí)可行的方法是直接告訴他。因此，你得決定：自己是愿意以談話的方式直接告訴他，還是想避免這種談話，從而不得不繼續(xù)忍受那些讓你煩惱的行為？

通常這是你僅有的兩種選擇。

第二，絕大多數(shù)人都是講道理的。

很多經(jīng)理都想知道員工是否會對某項(xiàng)工作安排深感不滿。直接說明事實(shí)所產(chǎn)生的效果遠(yuǎn)比你想象中的要好。但要注意溝通方式。

第三，你的表達(dá)方式非常關(guān)鍵。你的語調(diào)、組織語言的方式起著非常重要的作用，將決定談話的結(jié)果。

在對話中，你的語調(diào)應(yīng)該聽起來冷靜、實(shí)事求是、可合作。想象自己在試圖與同事合作解決一個與工作相關(guān)的問題，而過去兩個晚上你并沒有失眠，也沒有刻意鼓足勇氣來發(fā)起這場對話。輕松自如的語調(diào)是你的目標(biāo)。

書中提到這些溝通原則，你可以應(yīng)用到生活中的任何方面：

1.直接表達(dá)。不要期望別人能明白你的心思；當(dāng)他們不明白你心思時，你又感到很苦悶。當(dāng)你希望別人會做一些不同的事情時，你要通過“直接說出來”幫助自己。坦率，只要是出于你善良的本意，通常會在某處給你帶來好運(yùn)。

2.如果針對某件事情，你已經(jīng)直接說過好幾次而沒有看到任何變化，那么就停止解決個別的實(shí)例（“你又做了X”）而談?wù)撜w情況。

（“關(guān)于X給我?guī)淼膯栴}，我們已經(jīng)討論了很多次了，但這種情況繼續(xù)在發(fā)生——我們該怎樣以不同的方式解決，以保證取得實(shí)效呢？”）

3.對他人表現(xiàn)出善意。如果你以合作性的思路接近他人，而并非將對方視為你的對手，通常你都能獲得更好的結(jié)果。

4.你可以承認(rèn)別人對事情的看法與你不一樣，尊重他們發(fā)表這一觀點(diǎn)的權(quán)利，同時也清楚自己真正需要什么。

5.優(yōu)雅地接受別人的批評，即使你并不贊同對方的觀點(diǎn)。即使你反復(fù)考慮而認(rèn)定對方給你的反饋是毫無根據(jù)的，它也會幫助你了解到別人是怎么看待你的。

6.如果你努力把自己塑造成一個善良、體貼且坦率的人，在任何場合，你幾乎可以暢所欲言。

很多時候，如果在你的腦海里，你很清楚在每段關(guān)系中你所追求的是什么，那么你就更有可能得到你想要的結(jié)果。

無論在工作中還是工作之外，直接說出來——以禮貌而直接的方式表達(dá)，將幫助你擁有更快樂、更心滿意足且壓力更小的生活。

與經(jīng)理進(jìn)行談話仍會讓人倍感壓力。與經(jīng)理之間不對等的氣場會使你頭腦混亂，并導(dǎo)致你的談話所產(chǎn)生的效果與自己真正想要達(dá)到的相比更顯得微乎其微，甚至使你確信你根本沒有必要去找他談話。

不要思考過度。思考過度將導(dǎo)致你承受更大的壓力和焦慮感，并使你的大腦運(yùn)轉(zhuǎn)效率更低；你會總是糾結(jié)在某個問題上，或使用一些聽起來很老舊且不明確的外交措辭。簡單明了、開門見山地表達(dá)你的觀點(diǎn)就好。

保持你的自我意識。你越是能以冷靜的方式展開對話，越可能達(dá)到自己想要的效果。當(dāng)然，這并不意味著，對相關(guān)的事情，你不能有感情色彩。這只是說，你不能讓情感因素掌控了這場對話。比如說，在你的經(jīng)理給你提出了一些批評性的反饋后，你陷入了對抗性或沮喪的情緒。

這樣你便不太能真正地接納他給出的指導(dǎo)性意見。相反，如果此時你能冷靜地詢問他更多的信息，并通過你自己的判斷，與經(jīng)理進(jìn)行選擇性的交流，那么效果會好得多。這樣，你就不會隨口說出“沒人告訴我不要那么做”等對抗性話語，而會回應(yīng)更具有建設(shè)性的話語，比如“用某某方法效果會更好嗎”，或者“我覺得X的發(fā)生原因在于Y，那讓我再以Z方法來試，看看是否能解決這個問題”。

像咨詢顧問一樣思考。可以試圖以公司顧問的角度來看問題，哪怕在重要的事情上無法達(dá)成共識，他們完全可以略過大量戲劇性的情節(jié)，分道揚(yáng)鑣。

當(dāng)你向經(jīng)理提出問題時，你應(yīng)從“什么是對組織最有益處的以及如何實(shí)現(xiàn)”的思路入手，而不應(yīng)從“我想要X”的思路入手。

你要清楚地知道，你的經(jīng)理可能掌握了不同的信息或者有不同于你的觀點(diǎn)。在很多場合里，你的經(jīng)理確實(shí)掌握了很多你不了解的信息，因此在確定與他交流的方式時，你應(yīng)該事先在自己的腦海里演練一遍。

比如說，如果你非常關(guān)心經(jīng)理將一個高利潤項(xiàng)目轉(zhuǎn)給你同事的原因，你可以這樣開口，“我了解到，可能有一些我無法得知的原因促使您做出了這樣的選擇”，而不是“失去這個項(xiàng)目，我真的非常煩躁”。前一種方式將幫你建立更有優(yōu)勢的職場聲譽(yù)，不會讓你的經(jīng)理處于防守狀態(tài)。

在某些情況下，通過“短期的試驗(yàn)”而不是“永久的改變”將使你獲得更好的結(jié)果。如果你的經(jīng)理對你提出來的要求持反對意見，那么向經(jīng)理建議開展一項(xiàng)短期的試驗(yàn)，而不是永久的改變，可能會是一個降低風(fēng)險(xiǎn)的好方法。

比如說，你想周四的時候在家辦公，而你的經(jīng)理并不認(rèn)為這行得通，此時，你可以不要求他視這種安排為永久性的，可以這樣說：“我們能否在接下來的三個周四嘗試一下，看看效果怎么樣？如果這種工作方式引起了一些問題，我不會持續(xù)下去。這樣能檢驗(yàn)出這種工作方式的效果。”這樣，他同意的概率更大。這種交流方式可以用于各式各樣的工作請求，從向經(jīng)理申請更多的自主權(quán)，到建議員工會議以不同的組織形式展開，都可以嘗試一下。

當(dāng)你需要與同事交流一些讓雙方不舒服的事情時，你要注意以下幾點(diǎn)：

使用平時的語氣，如同你過去解決某個工作問題時一樣。“嘿，你剛發(fā)給我的電子表格，我打開時好像遇到麻煩了——你能來幫我找找原因嗎？”就用類似的語氣——而不是猶猶豫豫地說“打擾你真是太不好意思了”，因?yàn)檫@樣你同事更有可能以相同的語氣回復(fù)你。

站在對方的立場上考慮。如果你正在做一些讓同事很惱火的事情，就應(yīng)該試圖與同事展開對話。即使展開這樣一場對話會有點(diǎn)尷尬，但相較于對那些讓人抓狂的事情視而不見，一些轉(zhuǎn)瞬即逝的尷尬更加可取，特別是如果你能輕易地改變自己的行為。

大多數(shù)情況下，在把事件升級至告知你的經(jīng)理之前，你應(yīng)該試著直接與你的同事談?wù)劇?/span>

只代表你自己。有時你知道其他人和你有相同的感受，以替群體發(fā)聲的方式組織語言，也會導(dǎo)致你和對方關(guān)系的疏遠(yuǎn)。你要以自己的立場發(fā)表言論。

并不是每件事都需要當(dāng)面說出來。與別人一起工作，這就意味著你要與他們的一些令你討厭的習(xí)慣相處。當(dāng)有些事情使你的工作很難推動，嚴(yán)重影響了你的職場生活質(zhì)量，或是有不可預(yù)測的后果，你可以直接與同事交流。

然而，同事身上總會有某些令你討厭的習(xí)慣。如果這種讓人討厭的行為影響力相對較小，或者有時候與之相處也行得通，那可以試著忍受一段時間。如果你實(shí)在無法忍受了，那就去與他直接對話。

如果你的同事在你們雙方負(fù)責(zé)的項(xiàng)目上有所懈怠，那你可能需要向經(jīng)理反映一下這種情況。不過，在這之前，試著和你的同事直接交流。

當(dāng)你和經(jīng)理交流的時候，將交談重點(diǎn)放在這種情況所造成的影響上。這并不是說你的同事有點(diǎn)懶，而是這種情況將如何影響到你所負(fù)責(zé)的工作。

如果你已經(jīng)將同事的那部分工作完成了，你可以說：

◇“嘿，按我理解，我要完成X細(xì)節(jié)，你要完成Y細(xì)節(jié)，但上周我把X、Y細(xì)節(jié)都做好了，因?yàn)楫?dāng)時已經(jīng)接近項(xiàng)目的最后期限而Y還沒做好。

你能和我說說這是怎么回事嗎？”

如果你同事的那部分工作還是沒有完成，你可以說：

◇“我們無法推動X項(xiàng)目，直到你處理好了Y細(xì)節(jié)。你知道Y什么時候能完成嗎？”

如果這種情況發(fā)生好幾次了，你可以說：

◇“我一直無法推進(jìn)項(xiàng)目中我所負(fù)責(zé)的那部分工作，因?yàn)槲乙恢痹诘饶闼?fù)責(zé)的那部分工作徹底完成。我知道你手頭還有其他工作在推進(jìn)，但我有點(diǎn)擔(dān)心這個項(xiàng)目延遲所帶來的影響。有沒有什么我們可以做

的事情，以便我們確實(shí)可以在設(shè)定的最后期限之前完成這項(xiàng)工作？”

如果你想要更嚴(yán)肅地對待這件事，你可以說：

◇“我知道你挺忙的，但如果你所負(fù)責(zé)的那部分工作不完成，那么就必須由我單獨(dú)完成它們，或者項(xiàng)目完成時間被推后。這種情況已經(jīng)發(fā)生很多次了，我想我們需要改變現(xiàn)有的工作方式。如果你沒時間去完成

你職責(zé)內(nèi)的那部分工作內(nèi)容，我們是不是可以去找簡談?wù)?，對你所?fù)擔(dān)的這部分工作重新做出安排?！?/span>

讓一個極度愛講閑話的同事減少閑聊時間，往往需要好幾個步驟：

首先，向他解釋，你不像他那么喜歡閑聊，然后繼續(xù)強(qiáng)化，直到這個信息在他大腦里生根發(fā)芽。

步驟一：在適當(dāng)?shù)臅r候打斷你同事的話題。比如說：

◇“實(shí)際上，某項(xiàng)工作我剛剛完成一半，因此我應(yīng)該回去接著工作了?！?/span>

或者撒個善意的謊言，比如“我得準(zhǔn)備好接聽某個電話”，或者“現(xiàn)在不要說了，我有項(xiàng)工作，馬上就到截止時間了”。

步驟二：如果你著急完成某項(xiàng)事情的意愿無法令他領(lǐng)悟你的意思，那你可以進(jìn)一步提出更加寬泛的事情：

◇“我非常喜歡和你聊天，但在工作的時候，我很難和你聊得太多。通常，我需要快速地回去工作?！比绻阏嬲\地喜歡你同事的陪伴，那你可以加上“有時候，我很想和你一起喝咖啡，可惜這個項(xiàng)目我必須保證質(zhì)量。因此，工作時，我們無法聊得更盡興”。

◇“我發(fā)現(xiàn)，我們每天一起聊天的時間太長，這已經(jīng)妨礙我完成當(dāng)天的工作了，因此我真的需要減少我們閑聊的時間了?！?/span>

當(dāng)你的同事不斷來找你聊天，且并不是嘮叨社會性話題，而更多是關(guān)于工作的各種小困擾，你可以這么說：

◇“我發(fā)現(xiàn)，為了保持專注，我需要長時間地持續(xù)工作。我想，要確保你的問題得到解答，我們可以每周安排一兩次會議來討論，而現(xiàn)在則應(yīng)該抓緊工作，以便能擠出會議的時間?！?/span>

步驟三：現(xiàn)在你已經(jīng)讓他知道你需要減少和他聊天的時間了。因此，當(dāng)他再準(zhǔn)備和你聊天的時候，你可以直接而堅(jiān)定地說：

◇“抱歉，我得集中注意力?！?/span>

◇“我正在工作。”

◇“馬上就是某項(xiàng)工作的最后期限了，我們晚點(diǎn)再說。”