總所周知，在上海迪斯尼開園之前，中國首富王健林曾公開手撕上海迪斯尼，稱其成本太高，經(jīng)營20年都無法盈利！

目前看來，首富還是有一定的眼光的，經(jīng)營半年之后，上海迪士尼退潮，經(jīng)營陷于平淡。

▋熱潮衰退？

 2016年6月盛大開業(yè)的上海迪士尼樂園，起初的爆棚景象，似乎已早早地告一段落。開業(yè)當(dāng)初，園內(nèi)曾人滿為患，而現(xiàn)在即使是節(jié)假日，游樂項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)間，也不會超過1小時(shí)。過高的定價(jià)，以及服務(wù)水平低于預(yù)期等問題，正通過游客的聲音逐漸浮現(xiàn)。12月16日上海迪士尼將迎來開業(yè)半年，園方已開始采取改善措施。

12月的一個(gè)周末，雖是個(gè)適合出行大晴天，但在上海迪士尼，卻看不到開業(yè)之初的火爆景象。上午9點(diǎn)開園時(shí)，幾乎無需排隊(duì)，即可入園。到了下午，在顯示游樂項(xiàng)目等待時(shí)間的顯示器上，除了部分項(xiàng)目外，幾乎都顯示著「5分～50分」。而園內(nèi)的迪士尼商品零售店內(nèi)。門可羅雀。

▋業(yè)績火爆，還是剛剛及格？

但上海迪士尼開園首月的數(shù)據(jù)卻是這樣的：日均營收1500萬元，人均消費(fèi)515元；上海迪士尼酒店日均接待量約1000人次，日均營收約300萬元。

據(jù)此測算，迪士尼首年的客流量大約是985萬人次。這與上海迪士尼大股東上海申迪集團(tuán)此前預(yù)估的首年1000萬游客大致相符，卻明顯低于業(yè)界預(yù)測的1500萬至1700萬人次。

與全球其他迪士尼樂園相比，上海迪士尼的年接待量排在第五名，僅高過香港迪士尼的680萬人次。

從收入來，上海迪士尼首年?duì)I收，預(yù)計(jì)可達(dá)65.7億元（約合9.86億美元），這一數(shù)字，高于香港迪士尼的6.58億美元，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及東京迪士尼樂園的41.96億美元，更不及巴黎，以及美國的兩家迪士尼樂園，這一成績，被業(yè)界看來堪稱“剛及格”。

▋價(jià)格高，是硬傷

一方面，提著裝有盒飯及飲料的便利店購物袋入園的游客隨處可見。迪士尼方面似乎并未加以禁止。一名拿著面包進(jìn)來的20歲江西女大學(xué)生說：「聽說園內(nèi)什么東西都很貴，所以提前買好了?！?/p>

關(guān)于不滿意之處，半數(shù)受訪者列舉了「票價(jià)太高」。節(jié)假日門票價(jià)格，高達(dá)每人499元人民幣，高于東京迪士尼樂園的單日票價(jià)。在中國，即使是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的上海市，平均月收入也僅為日本3分之1左右，不到6千元人民幣。

相比之下，上海迪士尼的票價(jià)給人明顯偏高的印象。

來自遼寧省大連的26歲公司女職員表示，包括機(jī)票和酒店住宿費(fèi)等總共花了2千多元人民幣，2天就耗盡了半個(gè)月工資。

她說：「在里邊不管是買紀(jì)念品還是吃東西，動不動就要100塊，太貴了。"，她還表示，雖然口渴還是忍著沒買水，米老鼠的帽子也只是戴上拍了拍照，沒舍得買就離開了商店?！?/p>

上海迪士尼樂園中的商品價(jià)格，比國人普遍認(rèn)為價(jià)格水平，要高一倍，要想吸引游客，有必要下調(diào)價(jià)格?！?/p>

▋服務(wù)差，軟件不足

 游客眾多也帶來了不少管理、服務(wù)不到位的情況。

在進(jìn)入迪士尼樂園時(shí)，每個(gè)游客，不是通過電子設(shè)施安檢，而是由工作人員打開游客的包，進(jìn)行查驗(yàn)。由于國內(nèi)一般為機(jī)器檢查，因此這種做法，引發(fā)了不少游客的不滿。

近期，上海迪士尼樂園多個(gè)項(xiàng)目臨時(shí)停運(yùn)，使得排隊(duì)已久的乘客頗為不滿。很多游客在烈日下，排隊(duì)長達(dá)3個(gè)小時(shí)，卻被告知設(shè)備故障。很多游客都情緒失控了。

“本來迪士尼樂園的一大客戶群體，就是兒童，但在園區(qū)的很多設(shè)施上，并沒有考慮孩子的需求，比如垃圾桶的設(shè)置，成人扔垃圾，都可能被夾手，根本不敢讓孩子操作，”游客稱。

“同時(shí)，迪士尼酒店內(nèi)的很多硬件，也沒有兒童的尺寸，造成孩子入住后的不便?！绷硪晃幌M(fèi)者反映，動輒上千元的迪士尼酒店，內(nèi)部裝修，類似加了些許玩具和卡通圖畫的快捷酒店，感覺性價(jià)比不高。

一位一家6口前來游玩的30歲女性生氣地說：「服務(wù)人員的說話方式，很不客氣，看著有人插隊(duì)，也當(dāng)做沒看到?！?來自浙江省杭州的23歲女大學(xué)生也表示：「雖然服務(wù)人員很多，但即使向他們問路，也得不到清楚的回答」。

作為吸引全球游客的迪士尼，很多游客期待享受較高水平的服務(wù)。正因?yàn)槿绱耍慰蛡兊氖坪跻哺?。國?nèi)消費(fèi)者，對于上海迪士尼期望值過高，導(dǎo)致大家在迪士尼前期運(yùn)營遇到問題時(shí)，負(fù)面情緒，頗有爆棚之勢。

從全球范圍來看，像上海迪士尼這么大規(guī)模的樂園，在營運(yùn)前期都會面臨一些問題。

▋ 群雄混戰(zhàn)長三角

不容忽視的是，這一樂園自誕生之時(shí)，便置身于一個(gè)競爭極為激烈的環(huán)境中。

除迪士尼以外，目前長三角地區(qū)，已經(jīng)聚集了10余家大型主題公園，包括無錫三國城及水滸城、南通方特探險(xiǎn)王國、杭州宋城景區(qū)、上海歡樂谷等，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，已然打響。僅常州市，就有中華恐龍園、春秋淹城樂園，以及環(huán)球動漫嬉戲谷等主題公園。全球最大的室內(nèi)主題樂園——韓國樂天世界，要落戶南京，計(jì)劃建成亞洲最大的室內(nèi)游樂場。

不過，面對群雄混戰(zhàn)局面，運(yùn)營多年的迪士尼也擁有獨(dú)門攬客之法。按照迪士尼的普遍經(jīng)營來看，樂園1元的門票能拉動8元的消費(fèi)，其70%左右收益來自衍生品等二次消費(fèi)；而國內(nèi)不少主題公園收入80%以上依靠門票，導(dǎo)致本土主題公園每平方米收入僅為迪士尼樂園的1/80。一位游客告訴記者，她在樂園內(nèi)購物長廊購買米老鼠玩偶、公主裙等就花費(fèi)近千元，遠(yuǎn)超三四百元的門票價(jià)格。

中投顧問文化行業(yè)研究員沈哲彥指出，雖然競爭趨于白熱化，但迪士尼的“鯰魚效應(yīng)”，已經(jīng)顯現(xiàn)。一方面，迪士尼的國際知名度較高，將對國內(nèi)主題樂園產(chǎn)生較大分流；另一方面，將倒逼國內(nèi)主題樂園，進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型。

到2018年，上海迪士尼將設(shè)置名為「玩具總動員大本營（Toy Story Land）」的新主題區(qū)，加緊擴(kuò)充游樂設(shè)施等。不過，東京迪士尼和香港迪士尼也正在致力于更新園內(nèi)的設(shè)施。如果不能及時(shí)改善服務(wù)人員態(tài)度等獲取回頭客的問題點(diǎn)，上海迪士尼的攬客能力，有可能會遇到極限。

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