自從豐巢快遞柜宣布4月30日開始進(jìn)行收費(fèi)會(huì)員服務(wù)后，其中一條收費(fèi)規(guī)則就一直是網(wǎng)友熱議的話題：普通用戶的包裹僅能免費(fèi)寄存12小時(shí)超時(shí)之后按照每12小時(shí)/0.5元收費(fèi)5毛錢雖然看上去不多，但還是引發(fā)了網(wǎng)友不滿，甚至有小區(qū)集體進(jìn)行抗議，把豐巢快遞柜的電源給斷了，宣布暫停使用。隨后杭州、上海等地陸續(xù)有小區(qū)宣布要暫停使用豐巢快遞柜。看得出來(lái)快遞柜和業(yè)主之間的火藥味很濃了。 面對(duì)網(wǎng)友和小區(qū)業(yè)主們的抵制，豐巢方面也沒有一直沉默，表示快遞柜進(jìn)小區(qū)時(shí)已經(jīng)交過(guò)錢，斷電行為就是違約，要向停用快遞柜的小區(qū)進(jìn)行索要損失。
除此之外，還在上周末通過(guò)“豐巢快遞柜”公眾號(hào)，向用戶推送了一篇“致用戶的一封信”，在信中豐巢科技解釋了為啥會(huì)推出會(huì)員服務(wù)。豐巢稱，為什么免費(fèi)保管12小時(shí)而不是24小時(shí)，是基于派件高峰時(shí)段的推算，如果過(guò)了這個(gè)時(shí)候沒有取，會(huì)影響第二天的正常投遞。從上線會(huì)員功能以來(lái)，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可空出近百萬(wàn)個(gè)格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。
并且，信中還表示，將推出一項(xiàng)福利活動(dòng)，將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件，順豐近期將率先推出早取件、贏紅包活動(dòng)，凡順豐包裹在2小時(shí)內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2元紅包，4小時(shí)內(nèi)取出將得到1元紅包。整封信看下來(lái)，豐巢的意思就一句話，推出會(huì)員我們也很無(wú)奈，但是絕不會(huì)停止收費(fèi)，希望大家理解。 但事實(shí)上信里面豐巢的舉措真的把問題說(shuō)清楚了么？先說(shuō)和用戶相關(guān)的，針對(duì)鼓勵(lì)用戶盡早取件，2小時(shí)之內(nèi)取出就獎(jiǎng)勵(lì)2元紅包的活動(dòng)，有網(wǎng)友表示， 兩小時(shí)能取出來(lái)你為啥不給我送貨上門？
還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了一條“財(cái)路”稱，以后直接蹲在快遞柜旁邊，幫人代收包裹，收一塊錢提成。
不鼓勵(lì)快遞員盡早送貨上門，反而鼓勵(lì)用戶盡早取件，這波操作真的讓人覺得迷惑。
另外在“只能免費(fèi)保管12小時(shí)快遞”的回應(yīng)上，豐巢完全把問題踢給了快遞員，稱收費(fèi)能讓用戶早早就來(lái)取件，是為了方便快遞員早上能更加高效的送貨。有網(wǎng)友表示，贊同提前取件，但是在每天加班很晚到家的人面前，豐巢12小時(shí)免費(fèi)就是耍流氓，毫無(wú)誠(chéng)意。
而且在這個(gè)問題上，快遞員們也并不買賬，有快遞小哥稱，豐巢快遞柜在收取用戶超時(shí)費(fèi)時(shí)，自己也要交錢，甚至最高一周要自掏腰包50元……快遞小哥還稱，因?yàn)楹芏鄻I(yè)主不希望投遞進(jìn)快遞柜，因?yàn)樨S巢的操作，反而增加了工作量。還有網(wǎng)友稱，雙向收費(fèi)，這就是豐巢想錢想瘋了……
而且不光是豐巢開始收費(fèi)，現(xiàn)在就連普通快遞公司也宣布要漲價(jià)了。 近日多家快遞公司表示，5月6日開始，在全國(guó)收費(fèi)公路恢復(fù)收費(fèi)的時(shí)候，快遞價(jià)格也將上調(diào)。 有網(wǎng)友就對(duì)此吐槽說(shuō)，既然快遞也要漲價(jià)，那么能別送進(jìn)快遞柜，直接送貨上門嗎？ 其實(shí)說(shuō)了這么多，大家最關(guān)心的也就是該交的錢都交了，可應(yīng)有的服務(wù)卻沒有到位……
中國(guó)快遞物流行業(yè)高級(jí)專家稱，在快遞業(yè)有一個(gè)基本規(guī)定，就是一次收費(fèi)、送件上門。同時(shí)，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定了，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意，投遞快件后應(yīng)及時(shí)通知收件人。也就是說(shuō)，所有的快遞員如果要把快遞放在智能柜，必須征得收件人同意，否則就是不合規(guī)范的。希望豐巢能好好完善一下規(guī)則，給所有人一個(gè)滿意的答案，別到最后因?yàn)槌韵嗵y看被用戶給拋棄了。
資料、圖片來(lái)源：微博 前瞻網(wǎng)：有快遞員一周交50元豐巢寄存費(fèi)？到頭來(lái)還是消費(fèi)者買單IT之家：豐巢向用戶解釋12小時(shí)保管期限，宣布早取件得紅包
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