微信知道擁有5000好友的微信號并非普通個人用戶,而是將個人微信號當作私域流量池在運營,更多可能是B端用戶。因為在「私域流量」概念被各大平臺瘋狂炒作的2019年,最大的「私域流量」其實還是微信,無論是抖音快手上的KOL,還是淘寶京東上商家,都拼命將自己的粉絲沉淀到微信生態(tài)來(微信好友和微信群),這也是擁有5000好友的微信賬號數(shù)量猛增的原因。 在該前提下,微信有限度地放開5000好友的限制,主要有兩方面的考慮,一方面是順勢而為,在整個互聯(lián)網(wǎng)大建私域流量池時,放開好友限制,歡迎大家將微信生態(tài)作為私域流量池;另一方面則是適時將企業(yè)微信升級到3.0,推出了客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈這三大功能,并讓企業(yè)微信與微信互通,讓B端用戶“將微信難以解決的需求放在企業(yè)微信中加以解決”,引導有業(yè)務(wù)需求的用戶往企業(yè)微信靠。 與個人微信相比,企業(yè)微信更容易被信任,能提供更專業(yè)的服務(wù)、更實時和有效的客戶管理以及不打擾的精準服務(wù),不過這個市場需求巨大,單靠企業(yè)微信還不夠,企業(yè)微信合作運營總經(jīng)理李致峰認為,企業(yè)微信提供的只是“毛坯房”,即做好了毛坯房房間中水電路接口的搭建,后續(xù)還需要和微盟這樣的微信第三方服務(wù)商一起加入,根據(jù)用戶需求進行“精裝修”。比如微信3.0上線后,通過微盟智慧零售解決方案,企業(yè)導購可以通過企業(yè)微信將進店新客加為好友,根據(jù)客戶行為偏好做分類,給用戶推送商品鏈接和信息以及專屬優(yōu)惠券、拉群等,為用戶提供專業(yè)可信任的服務(wù),縮短商品和服務(wù)觸達用戶的路徑,從而為企業(yè)賦能。 可見,微信針對5000好友的微信號可添加新好友聊天,是做了人與人在連接上的擴容;但又對新好友不開放朋友圈等功能,則是不希望個人微信號在連接商品和信息上做更大的擴容,影響微信生態(tài),而是希望有相關(guān)需求的用戶可以通過企業(yè)微信來操作,因此其有限度地放開5000好友的限制,是為C端用戶更是為B端用戶。 二、三管齊下,修筑商業(yè)高速 微信有ToB基因嗎?答案不容置疑,只不過長期被ToC的光芒覆蓋,而隨著小程序大成,企業(yè)微信3.0發(fā)布,以及微信先享卡和微信支付分等在微信支付方面的加持,則讓整個ToB生態(tài)更加完善,如果用路的概念來形容,之前用微信ToB走的是縣道省道,現(xiàn)在用微信ToB已經(jīng)可以走高速道路了,主要表現(xiàn)在以下三方面。 1、小程序修路,完善微信商業(yè)閉環(huán) 2019年,微信小程序電商成交額8000多億,同比增長超過160%,單從成交額看,已經(jīng)差不多是拼多多的規(guī)模了。此外,目前微信小程序DAU已超過3億人,年人均使用小程序數(shù)同比提升98%,可見通過小程序鋪路,微信商業(yè)閉環(huán)已經(jīng)形成,而在2020年,微信還將通過優(yōu)化小程序搜索,縮短搜索路徑促進用戶的自然增長,通過內(nèi)容、社交關(guān)系和地理位置增加小程序曝光,提高其獲客能力。 毋庸置疑,小程序已成為微信ToB的重中之重,各大企業(yè)都爭相發(fā)力微信小程序,目前小程序的發(fā)展已經(jīng)越過了“起步”階段開始“蓄勢”,“蓄勢”之后還會迎來更大的“爆發(fā)”,因此對企業(yè)來說,“蓄勢”階段最重要的就是要搭建好小程序生態(tài),這樣才能在“爆發(fā)”階段取得先發(fā)優(yōu)勢,蓄勢有多強,爆發(fā)就會有多猛。 那如何讓小程序生態(tài)發(fā)揮更大的價值,微盟集團CEO孫濤勇認為要具備四大能力(至少達到三項),即流量分發(fā)、線下連接、交易閉環(huán)和開發(fā)者生態(tài),企業(yè)可以選擇自主投入人力物力打造,但是要有耐心,這并非一蹴而就的事情,也可以選擇微盟等微信第三方服務(wù)商,讓專業(yè)的人來賦能,而無論從時間成本、經(jīng)驗成本甚至經(jīng)濟成本來看,顯然后者是一條更好的路。 2、企業(yè)微信搭臺,激發(fā)商業(yè)潛能 如果說小程序只是將商業(yè)閉環(huán)打通,讓企業(yè)可以憑借小程序具備進行商業(yè)活動的能力,那么微信3.0正式上線之后,則幫助企業(yè)將這種能力放大,其提供的會議、日程、微盤和微文檔等功能加強了企業(yè)內(nèi)部連接和管理能力,而客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈,則有助于企業(yè)連接用戶,提升向客戶輸送專業(yè)化的服務(wù)能力。 可見,企業(yè)單有小程序這條路還不夠,還需要企業(yè)微信這個平臺提升效率,而誰能更早實現(xiàn)連接,誰就能取得先發(fā)優(yōu)勢,當大部分企業(yè)在企業(yè)微信3.0推出后才開始搭臺時,一些企業(yè)早就布局了,比如在企業(yè)微信3.0推出之前,微盟旗下智慧零售解決方案早已與企業(yè)微信實現(xiàn)對接,企業(yè)微信3.0上線后,微盟商戶可無縫接入,快速實現(xiàn)企業(yè)私域流量的運營和沉淀,從而搶得先機。 3、先享卡&支付分,提升支付便利 如果說小程序和企業(yè)微信3.0的上線更多的是從企業(yè)端幫助微信ToB,那么立志成為“第二張身份證”的微信支付分,以及微信先享卡不僅提升了了企業(yè)的商業(yè)能力——降低壞賬和擴大用戶規(guī)模,而且提升了用戶微信交易的便捷性和消費體驗,比如可以實現(xiàn)信用租賃,提前消費等等,從兩方面加強了微信ToB的基礎(chǔ)。 三、加速商業(yè)落地,智慧零售先行 在存量競爭時代,背靠11億用戶的微信成了國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)存量池,在獲取流量成本日益變高的環(huán)境下,眾多企業(yè)都選擇微信作為自己的”私域流量“沉淀池,而這就是企業(yè)微信的最大的優(yōu)勢——人口優(yōu)勢和連接優(yōu)勢,這種優(yōu)勢在多個領(lǐng)域發(fā)揮作用,尤以智慧零售行業(yè)表現(xiàn)最為突出,尤其是以下兩類企業(yè)獲益匪淺: 首先是零售門店眾多的企業(yè)。這類零售企業(yè)門店很多,散落在各個地區(qū),有很好的線下連接用戶和服務(wù)的能力,但這種能力并未被充分利用起來,即不能很好地構(gòu)建出企業(yè)私域流量池來連接用戶,若能打通線上線下,幫助構(gòu)建私域流量池,連接用戶服務(wù)和需求,則能大大提升門店的業(yè)績和連接用戶的能力。 以中國高端護膚品牌林清軒為例,通過與微盟合作,對旗下200多家門店進行了智慧升級,大大提升了企業(yè)業(yè)績和對用戶的連接和沉淀能力。從業(yè)績上看,林清軒小程序首次開啟預(yù)售時,旗下的明星產(chǎn)品山茶花潤膚油上線2小時就賣出超2萬瓶,短短10天內(nèi)小程序商城就實現(xiàn)了4000萬的銷售;此外,通過開卡送旅行裝引導進店顧客領(lǐng)取小程序商城會員卡,將線下顧客引流到小程序上進行沉淀;通過到店自提送“自提禮”,引導線上顧客到門店進行二次消費等多種方式,完成與用戶更加緊密的連接、裂變和沉淀,幫助企業(yè)構(gòu)建出真正屬性品牌自己的“私有流量池”。 其次是需要對接外部客戶和上下游的企業(yè)。以夢潔為例,與林清軒純直營零售業(yè)態(tài)不同,它采用的是直營+加盟的零售業(yè)態(tài),不僅要對接企業(yè)直營門店,還需要對接加盟商,目前夢潔在中國線下有超過1000家門店,其中80%是代理商門店,通過微盟的智慧零售解決方案,其經(jīng)營利潤實現(xiàn)了大幅增長。而達到這個目標,夢潔借助微盟主要做了三件事,門店上云(直營門店上云和80%核心供應(yīng)商具備上云能力)、共享供應(yīng)鏈以及讓線下萬名導購成為品牌KOC。 具體來看門店上云打造了信息流、商品流互通的基礎(chǔ),共享供應(yīng)鏈則讓加盟商不花一分錢即可成為品牌云代理,在門店和商品不擴充的情況下,讓門店可售SKU數(shù)量增長10倍以上,提升業(yè)績;而讓導購變KOC,是因為提供了導購全時全域觸達和服務(wù)用戶的基礎(chǔ),不僅提升了員工的積極性和收益,也幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長。 可見,無論是純直營零售企業(yè)還是直營+加盟的零售企業(yè),通過智慧零售的加持,不僅能幫助企業(yè)構(gòu)建私域流量池,更好地連接用戶,也能提升企業(yè)對上下游供應(yīng)鏈和外部客戶的連接能力,智慧零售的快速發(fā)展是微信ToB實戰(zhàn)能力的最好展現(xiàn)。 總的來看,在用戶紅利消失存量競爭的當下,微信放開5000微信好友的上限,亮出小程序的商業(yè)化成績單,并將企業(yè)微信升級到3.0,意味著微信ToB業(yè)務(wù)在第一階段的“蓄勢”初步完成,接下來的2020年將迎來一個大爆發(fā),就讓我們拭目以待吧! *此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng),未經(jīng)授權(quán),任何人不得以任何方式使用,包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。 【完】 曾響鈴 1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者; 2 虎嘯獎評委; 3 作家:【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者; 4 《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人; 5 鈦媒體、36kr、虎嗅、人民日報客戶端、澎湃新聞等近80家專欄作者; 6 “腦藝人”(腦力手藝人)概念提出者,現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”,成為一個行業(yè); 7 騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。 重點關(guān)注領(lǐng)域 1人工智能 |區(qū)塊鏈 |汽車產(chǎn)業(yè)鏈| 內(nèi)容創(chuàng)業(yè) |新零售 2 電商 |新媒體營銷 |企業(yè)級服務(wù)| 家居業(yè) |社區(qū)O2O 3智能手機 |網(wǎng)紅| 體育IP |互聯(lián)網(wǎng)金融 |無人機 4共享經(jīng)濟 | 直播、短視頻 |傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 最新著作 |
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