隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IM功能正變得越來越重要。以往封閉、單一的溝通方式，逐漸被功能豐富、交互更生動(dòng)的IM即時(shí)通訊取代，以滿足新時(shí)代個(gè)性化和多樣化的社交需求。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)+上升為國家戰(zhàn)略，不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛嘗試互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，用戶的溝通需求成為其中重要一環(huán)。特別是在移動(dòng)端，用戶即時(shí)通訊/社交這一需求尤為強(qiáng)烈。2015年，易觀智庫通過調(diào)研500家處于不同領(lǐng)域的APP開發(fā)團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)不論團(tuán)隊(duì)規(guī)模和應(yīng)用使用人數(shù)，80%以上的團(tuán)隊(duì)已有或者有計(jì)劃在APP中增加社交功能。顯然，IM即時(shí)通訊已成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要元素，絕大多數(shù)場景下不可或缺。

然而，IM即時(shí)通訊要靠企業(yè)自身研發(fā)實(shí)現(xiàn)起來卻異常艱難。一來研發(fā)實(shí)力、人力有限，再者貿(mào)然搭建和部署IM系統(tǒng)，很可能會(huì)踩到坑里去。隨著IM即時(shí)通訊云服務(wù)技術(shù)越來越成熟，其成為不少公司的新寵。在2013年，IM即時(shí)通訊云服務(wù)開始興起，14年市場的熱度迅速上升，15年則進(jìn)入爆發(fā)增長期。網(wǎng)易、阿里、騰訊等領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)巨頭先后選擇進(jìn)入，市場前景被外界普遍看好。根據(jù)易觀智庫發(fā)布的《中國IM市場發(fā)展研究專題報(bào)告2015》顯示，2014年中國即時(shí)通訊（IM）云服務(wù)市場規(guī)模達(dá)2.39億元，預(yù)計(jì)到2018年整體市場規(guī)模將達(dá)到23.89億元。

炙手可熱的IM云服務(wù)，網(wǎng)易云信為何姍姍來遲？

事實(shí)上，因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)即時(shí)通訊市場強(qiáng)大的入口效應(yīng)，阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信等，都在期待分割這個(gè)市場。同時(shí)也有創(chuàng)業(yè)公司如容聯(lián)云、環(huán)信等，隨著市場的啟動(dòng)而聲名鵲起。作為網(wǎng)易旗下即時(shí)通訊服務(wù)PaaS平臺(tái)——網(wǎng)易云信，直到去年10月，才正式發(fā)布。網(wǎng)易云信，為何在這么晚的時(shí)機(jī)下才切入到企業(yè)級(jí)IM市場呢？筆者認(rèn)為不外乎以下原因：

戰(zhàn)略方面：“顧及”其他云服務(wù)產(chǎn)品

實(shí)際上去年10月發(fā)布網(wǎng)易云信后，網(wǎng)易又相繼低調(diào)推出網(wǎng)易七魚（全智能云客服）、視頻云、蜂巢（Docker容器云）、易盾（反垃圾云服務(wù)）、云捕（質(zhì)量跟蹤平臺(tái)）等多款場景化云服務(wù)產(chǎn)品，開始首次大規(guī)模布局云計(jì)算領(lǐng)域。網(wǎng)易云信作為“網(wǎng)易云計(jì)算戰(zhàn)略”的首款云服務(wù)產(chǎn)品，是一個(gè)很核心的樞紐，可以把網(wǎng)易云各個(gè)產(chǎn)品結(jié)合在一起。為和其他產(chǎn)品形成矩陣協(xié)同，在時(shí)間上自然有重要考量。

產(chǎn)品角度：慢工出細(xì)活，精品源自精雕細(xì)琢

開發(fā)界流傳著這樣一句話：“網(wǎng)易出品，必屬精品”，這與網(wǎng)易強(qiáng)調(diào)工匠精神的態(tài)度密不可分。網(wǎng)易的產(chǎn)品在上線前，均會(huì)進(jìn)行大量的測試和驗(yàn)證，把產(chǎn)品打磨好了，才正式對(duì)外發(fā)布。這個(gè)測試、打磨的過程便是網(wǎng)易產(chǎn)品精益求精、高品質(zhì)保證的基礎(chǔ)。

市場需求角度：2015年企業(yè)級(jí)云服務(wù)市場趨于成熟

2015年，在互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的背景下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開啟轉(zhuǎn)型之路，進(jìn)一步拉動(dòng)云服務(wù)市場的快速發(fā)展。正如網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良所言，2015年網(wǎng)易推出網(wǎng)易云信的主要?jiǎng)恿Φ谝皇瞧髽I(yè)級(jí)云服務(wù)市場的成熟；第二，IM已經(jīng)成為企業(yè)級(jí)服務(wù)中的剛性需求。據(jù)Gartner數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全球云服務(wù)突破1800億美元，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到2442億美元，未來幾年將保持15%以上的增長率。而在中國，云服務(wù)市場增速連續(xù)幾年都在65%左右。

另一方面，作為最通用、最活躍、最剛性的需求，企業(yè)級(jí)的即時(shí)通訊，極有可能成為中國企業(yè)服務(wù)的入口級(jí)應(yīng)用。這在美國已經(jīng)得以印證：剛剛成立一年的Slack估值達(dá)到30億美元，而且成為幾乎所有企業(yè)SaaS軟件的接入平臺(tái)，正是取決于IM的通用性和Slack API的平臺(tái)特性。由此可見，網(wǎng)易云選擇在2015年才切入企業(yè)級(jí)云服務(wù)市場，并選擇網(wǎng)易云信作為首個(gè)主打產(chǎn)品，是通過對(duì)市場深思熟慮的結(jié)果。

16年技術(shù)積累及匠心注入，大品牌有大智慧

上文提到，從2013年開始，幾乎一片空白的中國IM云服務(wù)市場引起了拓荒者的注意。他們依靠打出“免費(fèi)”牌迅速打開了市場。但隨之而來的弊端也源源不斷涌現(xiàn)出來，產(chǎn)品性能不穩(wěn)定是最明顯的市場反饋，其次就是運(yùn)維服務(wù)漏洞百出，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，讓接入者大為苦惱。接入者一方面需要對(duì)核心功能苦心打磨，另一方面還要處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種問題，完全違背了當(dāng)初選擇外包來節(jié)省人力金錢和時(shí)間的初衷。

從長期來看，免費(fèi)的IM云服務(wù)并不是行業(yè)趨勢，決定企業(yè)能活多久最終是由產(chǎn)品性能和服務(wù)品質(zhì)決定，換句話說，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和服務(wù)響應(yīng)速度是用戶最在乎的。一個(gè)取決于企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，一個(gè)則取決于企業(yè)對(duì)服務(wù)的投入。而這些，恰恰是網(wǎng)易云信的最大優(yōu)勢。

首先，穩(wěn)定性是網(wǎng)易云信打磨產(chǎn)品首要考慮的問題，這一特性甚至被寫進(jìn)了云信的slogan——提供真正穩(wěn)定的IM云服務(wù)。網(wǎng)易強(qiáng)大的研發(fā)體系是網(wǎng)易云信穩(wěn)定的基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)易云正式走向市場，是從去年開始的事，但早在2006年，網(wǎng)易就成立了杭州研究院。至今，該院已經(jīng)擁有1200多名專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，并構(gòu)建了完整的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系，包括各種云計(jì)算的技術(shù)。覆蓋了目前業(yè)內(nèi)即時(shí)通訊云平臺(tái)最全面的通訊能力，包括IM技術(shù)能力、語音視頻、教學(xué)白板、直播、短信電話等。即時(shí)通訊類產(chǎn)品更是經(jīng)過了網(wǎng)易過億用戶產(chǎn)品的線上運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)保障。同時(shí)，網(wǎng)易云信在全國多地有自建BGP機(jī)房，全球30多個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，保證消息在全球范圍內(nèi)順暢無阻。截止目前，網(wǎng)易云信已成功發(fā)送超過1000億條消息，每日上億條消息100%到達(dá)。

其次，網(wǎng)易云信提供專業(yè)的“T服務(wù)”，一站式快速響應(yīng)和解決開發(fā)者和用戶的問題。該服務(wù)體系包含網(wǎng)易云信技術(shù)顧問服務(wù)體系、客戶顧問服務(wù)體系、用戶信任服務(wù)體系三大塊。網(wǎng)易云信為IM零基礎(chǔ)的開發(fā)者開啟“1對(duì)1技術(shù)支持”、“7x24小時(shí)運(yùn)維”、“全天候在線咨詢”等服務(wù)，且團(tuán)隊(duì)成員均來自一線互聯(lián)網(wǎng)公司。同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)還為客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。而在用戶信任這塊，網(wǎng)易云信還提供了故障賠償，郵件短信雙重預(yù)警，1月信用額度等保障服務(wù)。其中，客戶信任服務(wù)體系含金量極高。網(wǎng)易云信特別成立了網(wǎng)易云信用戶信任中心，把產(chǎn)品升級(jí)、專利技術(shù)、第三方機(jī)構(gòu)云認(rèn)證等方面的信息同步公示給用戶。其中包括CSA STAR Certification、ISO27001信息安全管理體系國際認(rèn)證在內(nèi)的多項(xiàng)云安全類認(rèn)證服務(wù)及獎(jiǎng)項(xiàng)，并確保用戶升級(jí)享受云信56項(xiàng)專利技術(shù)。包括真正做到無上限人數(shù)聊天室架構(gòu)、自研性能優(yōu)化方案和結(jié)合網(wǎng)易云19年技術(shù)成果的智能反垃圾服務(wù)。

最值得一提的是，正因?yàn)榫W(wǎng)易云信代表了整個(gè)網(wǎng)易云對(duì)PaaS市場的探索，所以它相比于市場上眾多的企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品而言，競爭力更在于一體化的解決方案，換句話說，網(wǎng)易云信的功能更豐富，在應(yīng)用場景上也可以更廣泛。很多情況下，企業(yè)客戶和開發(fā)者可能需要解決IM即時(shí)通訊外更多場景下的問題。比如一個(gè)電商，它也許只需要客服；如果是在線教育，那么它還需要一個(gè)直播。企業(yè)級(jí)IM服務(wù)，也不單純只是建立企業(yè)的即時(shí)通訊，客戶可能需要更全面的產(chǎn)品和解決方案。所以，網(wǎng)易云信的客戶，同時(shí)還可以在網(wǎng)易得到比如云主機(jī)、云存儲(chǔ)或是音視頻服務(wù)。這是網(wǎng)易云信的優(yōu)勢所在，做企業(yè)級(jí)IM，但不止于IM。

正因?yàn)檫@些優(yōu)勢，網(wǎng)易云信在一年之內(nèi)便交出了令人驚艷的成績單。超過15萬的APP開發(fā)者接入，覆蓋用戶超過5億；在網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域上面覆蓋了196個(gè)國家，567個(gè)地區(qū)，保證100%的送達(dá)率；擁有自主研發(fā)專利達(dá)56項(xiàng)之多；拿到中國IM云服務(wù)領(lǐng)域的首個(gè)CSA-STAR和ISO27001認(rèn)證；而且在與各領(lǐng)域優(yōu)秀企業(yè)合作過程中，持續(xù)開發(fā)出無上限人數(shù)聊天室、多路互動(dòng)直播形式等創(chuàng)新技術(shù)，堪稱業(yè)內(nèi)奇跡。

身處未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展增長極，網(wǎng)易云信如何突破？

據(jù)Enfodesk易觀智庫預(yù)計(jì)，未來IM云服務(wù)將發(fā)起下一場顛覆，IM云服務(wù)提供商將有望顛覆微信等大平臺(tái)IM產(chǎn)品，順勢而為去中心化、去平臺(tái)化。隨著各類APP加入IM功能變得越來越容易，用戶的溝通訴求也變得更加個(gè)性化、碎片化，使用場景也越來越廣泛。

借力IM云服務(wù)產(chǎn)品，在線醫(yī)療可以實(shí)現(xiàn)患者社交、遠(yuǎn)程問診、在線會(huì)診；在線教育可以在師生交流環(huán)節(jié)擁有即時(shí)通訊技術(shù)和實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線課堂、1對(duì)1授課、課后答疑、師生互動(dòng)等……如果再聯(lián)想到越來越多、越來越高級(jí)的智能硬件上都可以構(gòu)建即時(shí)通訊場景，進(jìn)行聊天、語音視頻，那么IM云的未來——就是萬物互聯(lián)的時(shí)代，代表的是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展增長極！

除了以上，對(duì)于各類APP來說，即時(shí)通訊功能另一個(gè)重要性在于其可以有效鞏固用戶群體的使用粘性，使其相互連接，在自己平臺(tái)上形成生態(tài)圈。最典型的就是網(wǎng)易云音樂，用戶因?yàn)楣餐囊魳窅酆枚奂趹?yīng)用上面，不僅可以聽高質(zhì)量的音樂，還可以輕松找到知音，并分享心得，進(jìn)行交流。

如此誘人的前景，巨頭們自然不愿錯(cuò)失。隨著騰訊、阿里相繼進(jìn)入，業(yè)界普遍認(rèn)為，從2015年下半年開始，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)開啟了新的洗牌。未來2-3年IM云服務(wù)市場將僅存1-2家企業(yè)處于領(lǐng)先地位。網(wǎng)易云信在激烈的競爭中該如何突破？

展望未來，網(wǎng)易云信將在精度和深度上做更大的文章，讓產(chǎn)品能夠覆蓋到更具前景、更細(xì)致的即時(shí)通訊領(lǐng)域，提供更多場景化的服務(wù)，比如在AR這塊全新的通訊場景，在未來將成為主流的物聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)易云信都會(huì)去涉足，力求為客戶帶來更好更便捷的體驗(yàn)；另一方面，網(wǎng)易云信將有意識(shí)地去工具化，為用戶提供一個(gè)OTT管道，通過管道可以實(shí)現(xiàn)任何意義上他們想做的連接服務(wù)，而不限于IM。能連接任何的東西，用戶用云信就可以獲得IM能力，能夠連接得更好。正如網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良所說：如果未來有一天，百度、騰訊想做一個(gè)產(chǎn)品，或者有人想再做一個(gè)易信或微信，都可以用云信，我們非常開放不排斥，所以云信不會(huì)集成賬號(hào)，賬號(hào)都是用戶自己的，我們就想做一個(gè)非常專業(yè)的“管道”；此外，網(wǎng)易云信的重心將從IT能力支撐向以客戶為中心的服務(wù)支持轉(zhuǎn)變。相比傳統(tǒng)云服務(wù)市場更偏向的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)支撐、產(chǎn)品研發(fā)支撐，網(wǎng)易云服務(wù)將面向更為廣闊的服務(wù)、技術(shù)+人力以及非直接業(yè)務(wù)功能（HR、財(cái)務(wù)、法務(wù)等）的需求市場。比如，牽頭發(fā)起“易啟計(jì)劃”，提供衍生服務(wù)，和客戶共榮共生。

結(jié)語：網(wǎng)易云信是PaaS產(chǎn)品，核心的理念是希望以客戶為中心，和客戶一起去共創(chuàng)精彩的云上世界。隨著智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)的興起，結(jié)合IM云服務(wù)，“萬物互聯(lián)”的時(shí)代正在到來。在網(wǎng)易云信看來，繼續(xù)保持技術(shù)、服務(wù)和應(yīng)用場景上的優(yōu)勢，讓客戶能夠更加專注于自己的產(chǎn)品，幫助客戶去達(dá)到連接一切的目標(biāo)，這顯然是網(wǎng)易云信能夠在云服務(wù)市場快速推進(jìn)的又一大要素。

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