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我在藥店 我在藥店，不是買藥，而是賣藥。 雖然從未正式專職干過這行，但20多年來家里開藥店的歷史讓我耳濡目染的知道了許多藥的藥性、功能和作用，賣起藥來并不感覺有多難，所以，節(jié)假日不上班休息時(shí)，就到店里去幫個(gè)忙。 幫忙也是學(xué)習(xí)，年過半百，馬上要退休了，不知道這是不是自己的下一個(gè)新職業(yè)，但不管是不是，現(xiàn)在都得抽空努力的學(xué)習(xí)，要不然，到時(shí)，又老又笨，怕學(xué)起來更難。 隔行如隔山，這是一種新的行業(yè)，要學(xué)的東西很多。 首先，是專業(yè)知識。上學(xué)是不可能了，只能邊干邊學(xué)，有事沒事就到店里，看到一藥，就學(xué)一藥，先從藥品包裝上的說明開始學(xué)起，記不住，慢慢來，一天一藥；然后跟店里的老師學(xué)，學(xué)習(xí)藥品的銷售技能，學(xué)習(xí)藥品的搭配方法，學(xué)習(xí)待人接物、察言觀色的本事……，唉，真不容易，也真不好學(xué)。可再難，別人能學(xué)會的，我也應(yīng)該能學(xué)會。 店里的李老師，從業(yè)二十年了，對藥品的知識相當(dāng)熟悉，每種藥的含量、包裝、劑型、味道、規(guī)格、性能、用法用量和不良反應(yīng)等都能出口說出，甚至價(jià)格都記得一清二楚，我很佩服，更讓人敬重的是他的營業(yè)態(tài)度，待人接物，親和力強(qiáng)，給人不厭其煩的講解，很有耐心，這都是值得我學(xué)習(xí)的。 王老師，也差不多在此工作將近二十年了，說話干凈利落，很自信，問清病人的病癥，介紹藥品時(shí)，抓住病人的要害，往往一語中的，幾年來，一直都是店里的銷售冠軍。 小馬，年輕漂亮，熟悉電腦，記憶力強(qiáng)，肯學(xué)習(xí)，脾氣也好，極善于與人溝通。 還有老周、小耿等，人雖然來的稍晚，但操心，肯學(xué)，踏實(shí)，認(rèn)真，很負(fù)責(zé)任。 大家在一起互取所長，都是好樣的，也都是我學(xué)習(xí)的榜樣。 其次，干這一行，需要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。只有時(shí)間長了，看多了，經(jīng)多了，方能對癥拿藥，贏得顧客的信任。病人不同的病癥，不同的體質(zhì)，不同的年齡段，用藥都不一樣，老人、小孩、慢性病人等都是弱勢群體，不能隨便拿藥，看他們常吃的哪種藥，看他們有無過敏史，看他們有無忌諱，看他們有無其他疾病等等。這真的是一門大學(xué)問，好的營業(yè)員，會察顏觀色，病情較重的會勸其到醫(yī)院找大夫，病情較輕的拿藥也萬分注意，千叮嚀，萬矚咐。比如，六十歲以上的老人拉肚子不能讓吃氟派酸，副作用大，怕老人受不了，可以吃黃連素片等；比如，買口服液或顆粒劑的顧客，要反復(fù)告訴病人吃藥時(shí)和吃藥前后少喝點(diǎn)水，以免沖淡藥效。有的顧客將板蘭根當(dāng)糖水喝，一點(diǎn)效果都沒有，反而時(shí)間長了，還有其他副作用。 再者，干這一行，對營業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和人品要求相當(dāng)高。從事醫(yī)藥行業(yè)，本身就是慈善事業(yè)，是治病救人的，所以馬虎不得。我們除了具備一定的藥品知識外，還得有一顆善良、仁慈之心，有一種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，否則很難干好。 另外，從生意角度來看，營業(yè)員還必須具備一定的銷售技能。有些病人心里煩燥，有些病人有逆反心里，有時(shí)好心不一定會被顧客認(rèn)可，我們還不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，所以還得懂一點(diǎn)病人的心理學(xué)，還得學(xué)會針對不同的人用不同的方法去應(yīng)對。比如，有的病人，久病成醫(yī)，他自己對他自己的病非常了解，如果你過多講解，就會讓他反感；還有的病人，你越跟他說，哪種藥好，他越不相信……我們講顧客是上帝，銷售是硬道理，可在這一行，卻不能讓進(jìn)店的每一名顧客都不白進(jìn)，銷售的許多道道在這里是行不通的，因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖侨?，是病人，所以，營業(yè)員應(yīng)具備最基本職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。 凡正，不管怎么說，任何一行，都有它的行規(guī)、操守、職業(yè)特點(diǎn)。 看來，我要學(xué)習(xí)的，還非常多，面前是一座大山，征服它，不容易，好在，時(shí)間還長，慢慢來吧！我相信自己！ |
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