“你的心胸有多寬廣，你的戰(zhàn)馬就能馳騁多遠(yuǎn)。”杰出政治家成吉思汗給元朝打下了遼闊的疆域，東至日本海，南抵南海，西起天山，北包貝加爾湖，國(guó)土面積達(dá)1372萬(wàn)平方公里，是中國(guó)歷史上疆域最廣的朝代。

如同有野心的政治家一樣，有遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)都不滿(mǎn)足于在本國(guó)經(jīng)營(yíng)，世界500強(qiáng)中沃爾瑪、蘋(píng)果、三星、亞馬遜等公司無(wú)不在征戰(zhàn)全球。去年剛度過(guò)18歲生日的攜程，已按下國(guó)際化的加速鍵，對(duì)未來(lái)三到五年的規(guī)劃是將國(guó)際化收入占比提高至一半。

為此，雖然攜程創(chuàng)始人梁建章兩年前已將CEO一職交給了愛(ài)將孫潔，但他并未遠(yuǎn)離攜程，仍將七八成的時(shí)間用在攜程上，因?yàn)樗缲?fù)著讓攜程走向全球的使命。為了國(guó)際化，梁建章到現(xiàn)在為止大概有三分之一的時(shí)間在國(guó)外，國(guó)內(nèi)大本營(yíng)則由孫潔掌舵。

梁建章說(shuō)，中國(guó)公司國(guó)際化成功的案例不多，并且多是制造公司，攜程有很大機(jī)會(huì)成為走向世界的服務(wù)型公司。梁建章的底氣來(lái)自于對(duì)旅游市場(chǎng)前景的看好。

雖然企業(yè)國(guó)際化難度很大，不同國(guó)家在文化、商業(yè)、法律等方面有巨大差異，企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都是國(guó)際級(jí)的。但梁建章無(wú)懼挑戰(zhàn)，認(rèn)為這是行業(yè)老大攜程必須要干的事情。

01 | 星辰大海

上海長(zhǎng)寧凌空soho里，有張大屏一直在不停地閃爍著，這是攜程總部所在地，大屏實(shí)時(shí)顯示的是攜程上所有預(yù)訂的訂單。每天在這棟大樓里，會(huì)有50個(gè)打印機(jī)從早到晚打印著游客的訂單和發(fā)票，簽證則從五湖四?？爝f到這里辦理，成千上萬(wàn)的游客由此走出國(guó)門(mén)。

這種說(shuō)走就走的旅行，在攜程剛成立的時(shí)候是不可想象的。攜程COO孫茂華1998年曾去浙江千島湖游玩，那時(shí)還沒(méi)有酒店預(yù)訂的概念，他們只能一家家敲門(mén)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有房間，但每次得到的都是否定答案，在絕望之際，終于在最后一家酒店找到了最后一間房，四個(gè)人湊合住了一晚。

在《成行：攜程的18年》視頻里回憶起這段經(jīng)歷，孫茂華說(shuō)：“這段旅游經(jīng)歷很悲慘，當(dāng)時(shí)我們急得都快哭了。”

現(xiàn)在隨時(shí)隨地可以預(yù)訂的機(jī)票，在那時(shí)也是一票難求，不僅需要求人還不能購(gòu)買(mǎi)異地票，只能購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)仄痫w的機(jī)票，想出門(mén)旅行極其不方便。

看到市場(chǎng)需求后，做旅游資訊的攜程開(kāi)始轉(zhuǎn)型做服務(wù)，挨家找酒店談，說(shuō)服他們“攜程可以幫助拓展用戶(hù)”，前提是他們必須接受前臺(tái)現(xiàn)付的業(yè)務(wù)模式。梁建章說(shuō)，當(dāng)時(shí)這個(gè)模式在世界范圍內(nèi)都是創(chuàng)新的，先預(yù)訂再到前臺(tái)付錢(qián)不僅幫用戶(hù)解決了住宿問(wèn)題還給他們自由的選擇。

為了吸引用戶(hù)預(yù)訂，攜程出動(dòng)發(fā)卡大軍，在人流密集的交通樞紐和寫(xiě)字樓，派員工發(fā)卡，告訴他們酒店可以打電話(huà)或者上網(wǎng)預(yù)訂了，有人拿到卡片后一下子訂了80間房。2001年到2007年間攜程共發(fā)出了10億張卡，與之相伴的是攜程市場(chǎng)規(guī)模的猛增。

機(jī)票預(yù)訂上也是如此，一家家找供應(yīng)商洽談，最終才有現(xiàn)在說(shuō)走就走的旅行。而如果沒(méi)有攜程的創(chuàng)新與拼搏，中國(guó)的旅游業(yè)極有可能要落后很多年。

攜程自身也享受到創(chuàng)新帶來(lái)的紅利。梁建章說(shuō)，攜程是最早實(shí)現(xiàn)盈利的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司。在2002年前后，當(dāng)中國(guó)眾多互聯(lián)網(wǎng)公司還在苦苦找尋盈利模式時(shí)，攜程已經(jīng)靠收傭金輕松實(shí)現(xiàn)盈利。

2003年12月攜程成功登陸納斯達(dá)克，被稱(chēng)為“發(fā)卡發(fā)出來(lái)的上市公司”。上市當(dāng)天，攜程受到資本的追捧，股價(jià)從18美元的發(fā)行價(jià)漲到37.35美元，實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)，創(chuàng)下了2001年到2003年全球上市首日漲幅最高的股票記錄，攜程也是那三年時(shí)間里在美國(guó)上市的第一家中概股公司。

時(shí)至今日，攜程已經(jīng)成為中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的老大，親手結(jié)束了旅游市場(chǎng)2013年前后的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，一統(tǒng)國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，將去哪兒、同程、藝龍等收歸麾下，減少了行業(yè)內(nèi)不必要的內(nèi)耗，從而提高旅游行業(yè)效率，讓人們的旅行更便利。

在資本市場(chǎng)上，攜程股價(jià)過(guò)去一個(gè)月里已經(jīng)上漲17.6%，總市值達(dá)262.1億美元，是中概股第五大互聯(lián)網(wǎng)公司。不久前，攜程遞交的第一季度成績(jī)單也很靚麗。數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度攜程營(yíng)收67億元，同比增長(zhǎng)11%；凈利潤(rùn)為11億元，同比增幅達(dá)20倍。

但這些成績(jī)只能代表過(guò)去，作為行業(yè)老大，攜程的目標(biāo)是星辰大海，力推國(guó)際化，在全球旅游市場(chǎng)上進(jìn)行爭(zhēng)奪，與Priceline、Booking等國(guó)際在線(xiàn)旅游服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)，后者市值均在千億美元左右。

02 | 征戰(zhàn)全球

“領(lǐng)袖和跟風(fēng)者的區(qū)別在于創(chuàng)新?！眴滩妓拐f(shuō)，專(zhuān)注和簡(jiǎn)單是他的兩大秘訣。簡(jiǎn)單比復(fù)雜更難做到，因?yàn)槟惚仨毰ψ屗悸纷兊们逦瑥亩蛊渥兊煤?jiǎn)單，但最終這是值得的，一旦做到便可創(chuàng)造奇跡。

▲｜梁建章，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事局主席

梁建章與喬布斯一樣推崇專(zhuān)注有利于創(chuàng)新。他說(shuō)，創(chuàng)新需要專(zhuān)注和企業(yè)家精神。從社會(huì)發(fā)展的角度看，專(zhuān)注于某個(gè)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新的公司價(jià)值更大。

“很多美國(guó)公司在本土市場(chǎng)取得成功后，都會(huì)把自己的創(chuàng)新拓展到其他國(guó)家，而中國(guó)公司選擇的都是多元化，投資或者進(jìn)入一個(gè)新業(yè)務(wù)，這一方面是因?yàn)橹袊?guó)公司的全球化能力不強(qiáng)，另一方面是因?yàn)楣镜母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是來(lái)自于創(chuàng)新?！?/span>

19歲的攜程想要給中國(guó)公司趟出一套全球化的樣本。在過(guò)往19年的發(fā)展生涯中，攜程從沒(méi)有偏離過(guò)旅游這個(gè)主線(xiàn)。與多元化企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)模仿不同，在旅游領(lǐng)域創(chuàng)新的攜程，像一個(gè)孤獨(dú)的拓荒者，不斷的在砸錢(qián)、砸人、砸資源，才最終做出對(duì)行業(yè)、社會(huì)、用戶(hù)有價(jià)值的事。

作為中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的老大，攜程的目標(biāo)是圍繞旅游上下游進(jìn)行挖潛，帶領(lǐng)中國(guó)旅游業(yè)殺向全球市場(chǎng)，打響一場(chǎng)全球爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

攜程正式將國(guó)際化提到戰(zhàn)略高度是2016年，兩年來(lái)圍繞旅游業(yè)上下游，攜程在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)或投資了大量有價(jià)值的標(biāo)的。其中，較為知名的有2016年底拿出14億英鎊收購(gòu)英國(guó)機(jī)票搜索引擎公司天巡，成為攜程國(guó)際化發(fā)展中的里程碑；去年年初花費(fèi)1.8億美金投資印度最大在線(xiàn)旅游服務(wù)商MakeMyTrip，幾個(gè)月后又進(jìn)行了增資；去年年底收購(gòu)美國(guó)社交旅游網(wǎng)站Trip.com；今年還加大力度投資了超音速飛機(jī)制造商Boom Supersonic。

在這些大標(biāo)的之外，攜程還在美國(guó)投資了縱橫、海鷗兩家大規(guī)模的地接社，收購(gòu)北美在線(xiàn)目的地旅游平臺(tái)途風(fēng)，并與包括法國(guó)、德國(guó)、意大利等在內(nèi)的一系列國(guó)家達(dá)成旅游目的地合作。

這些收購(gòu)或投資是有成效的。攜程CFO王肖璠說(shuō)，今年第一季度攜程境外酒店預(yù)訂收入在酒店業(yè)務(wù)營(yíng)收中占比達(dá)到20%至25%；國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)收入對(duì)攜程機(jī)票業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度甚至達(dá)到40%，這還沒(méi)有計(jì)算天巡的成績(jī)；在旅游度假方面，有50%以上的收入來(lái)自境外旅游產(chǎn)品。

梁建章說(shuō)，第一季度攜程境外旅游業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，機(jī)票預(yù)訂量的增長(zhǎng)速度是行業(yè)平均增速的兩到三倍，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)是行業(yè)平均增速的三倍。

這一方面與中國(guó)人出境游熱情高漲有關(guān)，另一方面與攜程自身的努力有關(guān)。據(jù)了解，第一季度天巡與8家合作伙伴簽署了直接預(yù)訂關(guān)系，并與攜程進(jìn)行打通，因此直接預(yù)訂業(yè)務(wù)增速高達(dá)6倍以上，是攜程流量增長(zhǎng)強(qiáng)勁的一個(gè)重要原因；在Trip.com方面，第一季度票務(wù)預(yù)訂量同比也增長(zhǎng)3倍。

03 | 融入當(dāng)?shù)?/strong>

在中國(guó)的大地上，人們用著蘋(píng)果手機(jī)，開(kāi)車(chē)奔馳轎車(chē)，喝著星巴克，吃著必勝客，穿著LV，對(duì)于這些國(guó)際大牌而言，已經(jīng)融入全球各地，這才算是真正的國(guó)際化。

不可否認(rèn)的是，目前攜程國(guó)際化更多的還是服務(wù)中國(guó)游客的出境游，但作為中國(guó)旅游行業(yè)老大，攜程并不滿(mǎn)足于此，國(guó)際化的最終目的是像其他國(guó)際品牌一樣，讓攜程的影響力遍布全球，讓全球用戶(hù)都用上攜程。

梁建章說(shuō)，攜程國(guó)際化業(yè)務(wù)不僅關(guān)注中國(guó)游客的出境市場(chǎng)，還在大力推動(dòng)國(guó)外用戶(hù)在攜程平臺(tái)上的增長(zhǎng)。

這里面起推動(dòng)作用的就是攜程在海外的兩大收購(gòu)天巡和Trip.com，它們有著天然優(yōu)勢(shì)幫攜程融入當(dāng)?shù)亍?/span>

實(shí)際上，攜程這么干是在向第一大股東Priceline學(xué)習(xí)。Priceline當(dāng)前是世界第一大在線(xiàn)旅游服務(wù)商，而曾經(jīng)坐在這個(gè)位子上的是Expedia，Priceline取代它的一個(gè)重要原因是國(guó)際化。2005年P(guān)riceline收購(gòu)歐洲酒店預(yù)訂平臺(tái)Booking并將收購(gòu)的另一家酒店預(yù)訂平臺(tái)Active Hotels業(yè)務(wù)注入Booking，使得其國(guó)際業(yè)務(wù)猛增。到2013年P(guān)riceline國(guó)際業(yè)務(wù)占比已達(dá)85%，其中絕大部分是Booking貢獻(xiàn)的。而與之相比，Expedia在國(guó)際化上失策，目前的市值比攜程還要低。

為了發(fā)揮天巡和Trip.com深入當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)，攜程發(fā)布了面向亞太地區(qū)的新品牌Trip.com，還推出租車(chē)以及國(guó)際火車(chē)票預(yù)訂等功能吸引國(guó)際游客。

今年5月，孫潔在出席日本Trip.com品牌發(fā)布會(huì)時(shí)說(shuō)，在海外使用Trip.com進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣，可以滿(mǎn)足不同市場(chǎng)的消費(fèi)需求。“去年攜程在日本的機(jī)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)達(dá)258%，作為亞洲第二大旅游市場(chǎng)，日本給攜程提供了絕佳的發(fā)展機(jī)遇。相信日本會(huì)成為攜程海外高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵市場(chǎng)之一?！?/span>

5月底，攜程還發(fā)布了首個(gè)“全球玩樂(lè)平臺(tái)”，為全世界的游客提供大交通和住宿之外的目的地玩樂(lè)服務(wù)，目前已與3000多家國(guó)內(nèi)外的供應(yīng)商和服務(wù)商達(dá)成合作，擁有超過(guò)3.5萬(wàn)種玩樂(lè)產(chǎn)品，覆蓋100多個(gè)國(guó)家。

總體而言，在國(guó)際化探索過(guò)程中，攜程學(xué)習(xí)Priceline的經(jīng)驗(yàn)，選擇了多頭并進(jìn)的舉措，一方面滿(mǎn)足中國(guó)游客的出境需求，另一方面發(fā)揮并購(gòu)企業(yè)的海外優(yōu)勢(shì)。

對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)未來(lái)三到五年的發(fā)展，攜程提出了一個(gè)小目標(biāo)，給出的具體期待是收入占比要超過(guò)50%。為此，攜程還在海外設(shè)立了多家分公司，例如在泰國(guó)的員工數(shù)已增至90人。

04 | 人才的國(guó)際化

“魚(yú)水三顧合，風(fēng)云四海生。”李白讀到劉備三顧茅廬才得到諸葛亮的幫助三分平天下時(shí)，有感而發(fā)寫(xiě)出這兩句詩(shī)。

為了找到心儀的軍師，幫助自己贏得天下，劉備最終三顧茅廬。不僅古代行軍打仗如此，在當(dāng)下，中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的最大難點(diǎn)也在于人，在于是否有足夠多的人才幫助其開(kāi)疆辟土。

梁建章說(shuō)，企業(yè)的國(guó)際化需要建立非英文的、非中文、英文、韓文等服務(wù)團(tuán)隊(duì)和品牌團(tuán)隊(duì)，這并非易事，也是很多中國(guó)公司在推進(jìn)國(guó)際化的過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題。“企業(yè)想要推動(dòng)國(guó)際化進(jìn)程，首當(dāng)其沖的就是人才的國(guó)際化?！?/span>

創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開(kāi)復(fù)曾對(duì)比過(guò)日本和韓國(guó)企業(yè)的國(guó)際化，他最終推崇的是韓國(guó)企業(yè)的做法，放手給當(dāng)?shù)?，在?dāng)?shù)厥袌?chǎng)選擇優(yōu)秀的人才，迅速融入當(dāng)?shù)匚幕焖俅蜷_(kāi)國(guó)際化局面。

攜程在2016年正式將國(guó)際化提至戰(zhàn)略高度之前，已經(jīng)在做國(guó)際化人才方面的儲(chǔ)備。早在2014年攜程就啟動(dòng)了海外校園招聘，希望引入一些具有國(guó)際視野的優(yōu)秀人才。

這只是第一步，為了招到國(guó)際化人才，梁建章與孫潔是輪番上陣，多次去美國(guó)硅谷與技術(shù)精英們交流，說(shuō)服這些有能力的海外年輕人加入攜程。今年5月，攜程更是宣布組建國(guó)際化人才中心（ITC），在內(nèi)部人才培養(yǎng)、海外人才招募上創(chuàng)新機(jī)制，從而吸引更多的國(guó)際化人才加入，梁建章與孫潔一同參加了ITC成立儀式。

孫潔說(shuō)，中美兩國(guó)的良好教育讓其終身受益。為了培養(yǎng)更多人才，她還捐資設(shè)立了永久基金，全方位支持上海交通大學(xué)密西根學(xué)院的建設(shè)與發(fā)展。

在引入人才之外，攜程還提供了一定的晉升空間。據(jù)攜程方面介紹，英語(yǔ)水平是攜程人晉升的一個(gè)重要參考，對(duì)于有能力的國(guó)際化人才，攜程將給予更多的海外輪崗和外派機(jī)會(huì)。

05 | 結(jié)語(yǔ)

與國(guó)外知名企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨不同，中國(guó)企業(yè)大多只是在本土有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際市場(chǎng)上的話(huà)語(yǔ)權(quán)很小，一些曾試圖征戰(zhàn)全球的中國(guó)企業(yè)，最終大多以失敗告終，成功的案例不足20%。

作為中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)老大，19歲的攜程想要探索出一條成功樣本，通過(guò)過(guò)往兩年的發(fā)展看，攜程的國(guó)際化已初見(jiàn)成效，未來(lái)的道路雖然坎坷卻也充滿(mǎn)希望。

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