來源：Forbes

編譯：科技行者

根據(jù)Forbes Insights對700名C級高管的調(diào)查顯示，10位CEO中有8人將人工智能視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分或者核心組成部分，這與85%的IT負責(zé)人保持一致。CMO對此也表示認(rèn)同，有73%的CMO認(rèn)為人工智能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型息息相關(guān)。商界領(lǐng)袖們都明確地意識到，人工智能是打造數(shù)字化未來的一個重要組成部分，但他們對于人工智能帶來的好處和障礙的看法，往往取決于他們在企業(yè)中所處的位置。

下面就讓我們來看看這些C級高管對人工智能的不同看法：

首席執(zhí)行官(CEO)

好處：CEO們看到了人工智能在生產(chǎn)力方面的優(yōu)勢，他們重視人工智能，因為人工智能在在決策過程中提供了更高的準(zhǔn)確性，并且能更快地提供洞察力。有3/4的CEO非常有信心地認(rèn)為，人工智能可以在戰(zhàn)略決策中發(fā)揮重要作用。

障礙：CEO們認(rèn)為，除了打造和維護人工智能系統(tǒng)必需的技能之外，IT基礎(chǔ)設(shè)施也是人工智能實施的主要障礙。像很多CEO一樣，斯特雷耶大學(xué)和卡佩拉大學(xué)母公司Strategic Education首席執(zhí)行官Karl McDonnell表示，他對于能否為AI項目找到合適的人才感到很擔(dān)心。

“我們的團隊人才濟濟，但是我看到有越來越多的企業(yè)都在這么做，并且希望自身有能力實施人工智能，所以未來人工智能開發(fā)人員和工程師的人才短缺問題將日益凸顯。這是我們需要密切關(guān)注的，因為未來要尋找這方面的人才會變得越來越難。”

首席數(shù)據(jù)官(CDO)

好處：就人工智能所能帶來的好處而言，CDO往往比CEO更注重內(nèi)部影響。CDO們認(rèn)為，人工智能帶來的一個重要好處就是提高了運營效率。

障礙：有不到半數(shù)(47%)的CDO——所有C級高管中最低的類別——認(rèn)為他們所在的企業(yè)組織正在努力確保有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)用于構(gòu)建和訓(xùn)練AI應(yīng)用，這表明他們需要更多地關(guān)注數(shù)據(jù)集的質(zhì)量和可行性。實際上，數(shù)據(jù)治理是CDO的主要關(guān)注點，這也是OhioHealth高級副總裁兼首席戰(zhàn)略官和轉(zhuǎn)型官Michael Krouse首要考慮的因素。

他說：“人工智能有賴于良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，為什么早期的人工智能項目沒有獲得回報，你會發(fā)現(xiàn)，那是因為糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量會帶來不良的后果。”

首席財務(wù)官(CFO)

好處：有38%的CFO認(rèn)為，人工智能的主要優(yōu)勢在于以增強產(chǎn)品創(chuàng)新的方式改善市場營銷和客戶互動，有40%的CFO認(rèn)為是提高了客戶體驗，有39%的CFO認(rèn)為是增加了競爭優(yōu)勢。

障礙：有趣的是，提到數(shù)據(jù)變現(xiàn)這一好處的CFO要遠遠少于其他C級高管，這可能反應(yīng)了AI項目相對還不夠成熟，以及CFO通常比較謹(jǐn)慎的態(tài)度。有31%的CFO認(rèn)為，人工智能需要得到高管層的更多支持才能取得成功，這是最大的障礙。

首席信息官/首席技術(shù)官(CIO/CTO)

好處：CIO和CTO是支持人工智能項目的技術(shù)主力，因此他們最看好人工智能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心組成部分一點都不令人意外，有85%的CIO/CTO認(rèn)為人工智能至少也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個組成部分。

“我們專注于利用人工智能進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，思考如何將整個客戶體驗、員工體驗實現(xiàn)數(shù)字化，以及真正轉(zhuǎn)型我們的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，”Royal Caribbean數(shù)字高級副總裁Jay Schneider這樣表示。

障礙：對于CIO們來說，安全和隱私是最重要的障礙，同時還有員工的數(shù)據(jù)技能。此外，建立支持AI的強大數(shù)據(jù)集成，也是CIO/CTO們首要考慮的因素。Schneider表示，他們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是要整合來自全球各地60個數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，以支持他們的海上和陸上業(yè)務(wù)。

他說：“我們需要整合所有這些數(shù)據(jù)，能夠?qū)崟r或者接近實時地使用這些數(shù)據(jù)。我們花費了大量精力來整合不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以確保我們可以全方位地了解客戶，用于推薦引擎或虛擬禮賓等服務(wù)。”

首席信息安全官(CISO)

好處：人工智能具有提高安全性的潛力，CISO們對于它所提供的服務(wù)持樂觀態(tài)度。在次調(diào)查中，有65%的CISO將威脅檢測和補救視為人工智能在網(wǎng)絡(luò)安全方面最理想的用例;還有大約相同百分比的受訪者認(rèn)為，人工智能在身份管理方面具有一定潛力。此外CISO們還提到了與人工智能相關(guān)的視頻監(jiān)控解決方案。

障礙：雖然有29%的CISO認(rèn)為安全和隱私是他們主要擔(dān)憂的方面，但與其他C級高管一樣,CISO認(rèn)為人工智能成功的最大障礙是員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)和技能。

首席市場官(CMO)

好處：CMO們認(rèn)為，人工智能的主要優(yōu)點是增強了市場營銷和客戶互動，這主要體現(xiàn)在強化產(chǎn)品創(chuàng)新和提高客戶體驗方面。

障礙：有高達81%(是所有C級高管中比例最高的)的CMO認(rèn)為，他們對于非傳統(tǒng)競爭者進入他們的市場表示高度擔(dān)憂。有66%的CMO認(rèn)同關(guān)于他們的“公司已經(jīng)將人工智能確定為未來成功的關(guān)鍵推動因素”這一說法，但實際上對于這項技術(shù)的信任度卻較低。只有15%的CMO表示，完全信任人工智能提供的高層決策。

一個積極的共識

成功實施人工智能需要企業(yè)組織各方的支持和參與，因為每位高管負責(zé)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以他們自然會對人工智能抱有不同的看法和期望。好的一點是，他們都認(rèn)同人工智能將能帶來更加創(chuàng)新的經(jīng)營方式。