處理合同事務(wù)，免不了與客戶打交道，更免不了相關(guān)「信息」檢索。
如何提升客戶滿意度、有效溝通提升效率、規(guī)避風(fēng)險推進(jìn)交易，是知識之外，律師需關(guān)注的重要問題。
本文將對溝通方法、查驗措施、法律檢索三個常見工作系統(tǒng)進(jìn)行說明。
01 溝通方法 對律師來說，如何與客戶溝通、打交道，是需要深度掌握、不斷學(xué)習(xí)的能力。本課程將重點對合同起草審查中，律師與客戶溝通的一些注意事項進(jìn)行說明： 1. 前期溝通工作一般應(yīng)在正式進(jìn)行合同起草審查之前完成，但不排除開始合同起草審查之后，仍然會發(fā)現(xiàn)還有其他問題需要向客戶了解，此時應(yīng)毫不猶豫的馬上與客戶聯(lián)系溝通，明確疑點問題后，再進(jìn)行合同起草審查。 2. 任何時候，律師發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的交易有嚴(yán)重障礙或重大風(fēng)險，認(rèn)為客戶有必要停止交易或者對原定的交易模式進(jìn)行重大調(diào)整的，律師應(yīng)馬上與客戶取得聯(lián)系并說明情況，提供建議方案，并根據(jù)客戶的意見進(jìn)行下一步工作。否則將會導(dǎo)致客戶、合同相關(guān)方浪費精力在錯誤的工作方向上，也會使律師浪費精力。 3. 前期溝通中律師不僅應(yīng)向客戶了解信息，還有必要隨時向客戶溝通匯報信息。 實際上，客戶對律師的工作不滿意，未必是對工作成果不滿意，常常是因為服務(wù)過程中溝通不暢。律師與客戶保持溝通順暢，讓客戶知道自己的工作進(jìn)度，知道律師能提供哪些成果和服務(wù)，讓客戶有合理的預(yù)期，并能達(dá)到或者超過客戶的預(yù)期，才能使客戶對律師的工作比較滿意。 4.律師與客戶的溝通中，應(yīng)注意從法律專業(yè)層面作出適當(dāng)?shù)莫毩⑴袛唷?/strong> 客戶常常會對自己所作交易的法律定性發(fā)生錯誤認(rèn)識，客戶以為是A類型交易，應(yīng)使用A類合同（甚至發(fā)給律師的就是A類合同），但其實律師可以判斷出客戶其實是B類型交易，應(yīng)使用B類合同。 另外，還有可能客戶所使用的某些詞語的含義可能與其正式含義不同，如客戶說的承包可能是指租賃，轉(zhuǎn)讓可能是指許可，因此，律師不能根據(jù)客戶的簡單描述來作出判斷，應(yīng)了解客戶的底層交易目的，為客戶提供法律上最為合適的解決方案和相應(yīng)文本。 5.合同工作的相關(guān)溝通中也可能涉及對方當(dāng)事人，律師應(yīng)當(dāng)注意尺度。 因為合同涉及多方主體，相關(guān)郵件、微信溝通中，可能會將對方人員加入，律師應(yīng)隨時注意溝通的對象僅僅是我方（客戶一方），還是包括對方。顯然，對于僅向我方提供的意見，不能隨便向?qū)Ψ饺藛T提供。 02 查驗措施一、“查驗措施”的含義
在合同實訓(xùn)營中，我們所說的查驗措施是指合同起草審核相關(guān)工作中，對合同標(biāo)的、主體與合同相關(guān)方面的一些調(diào)查、審核、驗證措施。 也就是說，合同起草審查工作的主要內(nèi)容雖然是起草或修訂合同條款內(nèi)容，但也有一部分合同文本以外的調(diào)查審核工作（除法律檢索以外），本課程中將這部分措施稱為“查驗措施”。 “查驗措施”不同于“盡職調(diào)查”，但可以理解為是“非常輕量級”的盡職調(diào)查。在一般合同起草與審查的工作中，僅僅需要一些基本的、有限的查驗措施，尚不足以稱為“盡職調(diào)查”。 在大型的交易中，“盡職調(diào)查”工作會非常重要，工作量也很大，那已經(jīng)成為獨立于“合同文本起草審查”之外的一項專門工作了。律師進(jìn)行此類盡職調(diào)查應(yīng)另行參考專門的資料、指引。 二、合同起草審查中的常見查驗措施
主要措施有以下幾種：1. 查驗證照文件 查看身份證件、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)文件等，可要求查看原件，并可以到相關(guān)網(wǎng)站上相應(yīng)檢索比對?？梢髮Ψ綄⒆C照文件復(fù)印件作為合同附件，并由對方合同中確認(rèn)屬實，或直接在復(fù)印件上注明“該復(fù)印件與原件一致”并由提供方簽字確認(rèn)屬實。 2. 網(wǎng)絡(luò)檢索 主要是指到相應(yīng)網(wǎng)站查驗資質(zhì)、證照、權(quán)屬信息，也可利用百度搜索作為輔助。 3. 現(xiàn)場查驗 如現(xiàn)場查看不動產(chǎn)的情況，是否有租戶，具體范圍等。 4.咨詢相關(guān)部門/人員 指到相關(guān)主管部門、中介機(jī)構(gòu)或了解情況的其他單位、個人進(jìn)行咨詢，包括電話咨詢，上門咨詢，也包括提供相應(yīng)手續(xù)進(jìn)行的正式查詢，如查詢工商檔案、房產(chǎn)信息等。 
以下將按照查驗對象的不同，說明一些具體查驗方法： 1. 查驗主體時 【具體說明】（1）一般主體信息，可使用“律師助手-工商信息庫”。（2）更詳細(xì)的主體信息，特別是司法風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險信息， 可通過天眼查等平臺查詢。（3）合同主體是否被列入被執(zhí)行人、失信被執(zhí)行人，可通過“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”查詢。另外，律師還可憑手續(xù)進(jìn)一步查詢工商檔案。（4）利用百度搜索主體，有時也能發(fā)現(xiàn)一些主體的負(fù)面信息，甚至有可能判斷對方是個騙子公司。 2. 查驗資質(zhì)時 查驗證照文件網(wǎng)絡(luò)檢索 咨詢相關(guān)部門 / 人員
【具體說明】（1）包括機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，個人的資質(zhì)。（2）一般可通過相應(yīng)資質(zhì)主管部門查詢，有的可在主管部門官網(wǎng)上查詢到。例如各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)可查詢由其管理的生產(chǎn)許可、機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員資質(zhì)信息 3. 查驗知識產(chǎn)權(quán)時 【具體說明】查驗內(nèi)容包括商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)（含計算機(jī)軟件著作權(quán)） 等，可在相關(guān)網(wǎng)站查詢。 4. 查驗資產(chǎn)信息時 【具體說明】例如房產(chǎn)信息，可以到現(xiàn)場查驗，查驗房產(chǎn)證，還可以考慮到房管部門及其網(wǎng)站進(jìn)行查詢（需要所有權(quán)人配合） 03 法律檢索 一、合同起草審查離不開法律檢索
法律檢索是法律工作者必備的基本技能之一，只要是法律工作，就會需要進(jìn)行法律檢索，合同起草與審查也不例外。 起草審查合同中的大量問題需要進(jìn)行法律檢索，有了可靠的法律檢索結(jié)論才能使合同起草審查建立在堅實的基礎(chǔ)之上，才能向客戶提供關(guān)于交易與合同的法律意見。 合同起草審查工作中，至少有下列方面經(jīng)常需要進(jìn)行法律檢索： 1.宏觀層面：此類交易適用哪些法律法規(guī)，進(jìn)而需要判斷交易是否合法，有無法律特殊要求。2.中觀層面：是否已經(jīng)有適當(dāng)?shù)暮贤侗尽?.微觀層面：某些約定是否有效，具體的權(quán)利義務(wù)是否已經(jīng)有法律法規(guī)的默認(rèn)安排。 二、合同起草審查中法律檢索的對象與渠道1.檢索法律法規(guī)時 【檢索渠道】 專業(yè)法規(guī)數(shù)據(jù)庫：如北大法寶、威科先行等 【說明】 僅使用百度搜索或免費數(shù)據(jù)庫很難達(dá)到理想效果。專業(yè)數(shù)據(jù)庫能保證法律法規(guī)的效力， 并能提供關(guān)聯(lián)的法規(guī)、判例等 2.檢索判例時 【檢索渠道】 最高人民法院的中國裁判文書網(wǎng) 無訟 北大法寶
【說明】 應(yīng)該熟練掌握數(shù)據(jù)庫提供的高級搜索技巧， 例如指定在“本院認(rèn)為”部分進(jìn)行搜索，搜 索法院觀點中引用的法規(guī)等 3.檢索法律實務(wù)文章時 【檢索渠道】 【說明】 對法律工作者來說，百度搜索法律實務(wù)文章、法律專業(yè)問題的結(jié)果很難令人滿意，很多結(jié)果來自一些法律平臺的宣傳性的、隨便拼湊的文章，沒有參考價值。而搜狗微信搜索對法律專業(yè)文章的搜索質(zhì)量更好，特別是來自專業(yè)人士的署名文章、專門的法律類公眾號發(fā)布的文章質(zhì)量較佳。另外，法信以及北大法寶、威科先行等數(shù)據(jù)庫中也均提供了一些法律專業(yè)文章和書籍資料 4.檢索合同文本時 【檢索渠道】 法天使 - 中國合同庫
【說明】 提供上萬份優(yōu)質(zhì)的、經(jīng)專人審核的合同及律師文書范本，并不斷修訂更新。同時也全面搜集了各政府機(jī)關(guān)、協(xié)會等發(fā)布的示范文本 三、法律檢索應(yīng)使用專業(yè)的、權(quán)威的數(shù)據(jù)庫和來源
現(xiàn)有法律法規(guī)浩如煙海，公開判例文書數(shù)千萬以上，各類實務(wù)文章層出不窮，僅憑一般的百度搜索，就想得出理想的法律檢索結(jié)論幾乎是不可能的。 法律法規(guī)可能過時、失效，相互之間可能有沖突或?qū)蛹壍膮^(qū)別，判例的尺度（判例與法規(guī)之間、判例與判例之間）有很大差別，實務(wù)文章水平有高低，有的觀點可能已經(jīng)過時，這些都難以僅靠一般的搜索加律師個人判斷來解決，必須依靠專業(yè)的數(shù)據(jù)庫。律師付費使用這些數(shù)據(jù)庫，就如同企業(yè)采購優(yōu)質(zhì)零部件，或聘請助理一樣，是值得投入的。 另外，法律檢索還有一些專門的方法、技巧，律師應(yīng)認(rèn)真掌握，掌握這些方法，不僅能大大提高法律檢索的質(zhì)量，也能提升工作效率、節(jié)省工作時間。
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