在線旅游(OTA)市場(chǎng)即消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的旅游服務(wù)產(chǎn)品購買、預(yù)定的消費(fèi)市場(chǎng)，近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，我國(guó)旅游收入總體呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2019年國(guó)內(nèi)旅游人次為60.1億人次，出境旅游人次為1.7億人次，2019年我國(guó)旅游收入近6.52億元。在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，在線旅游市場(chǎng)規(guī)模也持續(xù)擴(kuò)張，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，2020年，受新冠疫情影響，整個(gè)旅游行業(yè)受到較大的沖擊，在線旅游平臺(tái)也不例外，在整體市場(chǎng)下行的情況下，只有優(yōu)質(zhì)的在線旅游平臺(tái)企業(yè)才能經(jīng)受住疫情的考驗(yàn)，并逐步確立自己的市場(chǎng)地位。

在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模破萬億

2015-2019年期間我國(guó)旅游收入總體呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，增速波動(dòng)放緩。2019年我國(guó)旅游收入近6.52萬億元，同比增長(zhǎng)9.21%。

2019年是在線旅游市場(chǎng)發(fā)展中具有里程碑意義的一年，根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2019年度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年，我國(guó)在線旅游用戶規(guī)模達(dá)4.13億人，同比增長(zhǎng)5.36%，在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)10059億元，首次突破萬億規(guī)模。

攜程旅行和去哪兒旅行穩(wěn)居第一梯隊(duì)

目前中國(guó)在線旅游市場(chǎng)參與者眾多，按照平臺(tái)月活躍用戶規(guī)模的不同可以將在線旅游平臺(tái)分成三個(gè)梯隊(duì)。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社公布的數(shù)據(jù)顯示，攜程旅行和去哪兒旅行月活躍用戶規(guī)模均超過2000萬，穩(wěn)居在線旅游市場(chǎng)第一梯隊(duì)。

馬蜂窩最受資本青睞

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2019年度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年在線旅游行業(yè)共發(fā)生18起融資，融資總額達(dá)37.6億元，其中馬蜂窩獲得啟明創(chuàng)投、泛大西洋資本和騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金共同投資的2.5億美元E輪融資，位居2019年融資金額榜首。

四家獨(dú)角獸企業(yè)總估值破50億美元

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2019年度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年在線旅游獨(dú)角獸企業(yè)共4家，分別為馬蜂窩、客路旅行、驢媽媽、要出發(fā)，這四家獨(dú)角獸企業(yè)總估值達(dá)56.87億美元。

行業(yè)千里馬企業(yè)達(dá)10家

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2019年度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年在線旅游千里馬企業(yè)共10家，分別為環(huán)宇旅游、皇包車、八爪魚、真旅、窮游網(wǎng)、我趣旅行、馳譽(yù)旅游、游心旅行、泰坦云和青普旅游，總估值232.15億元。

6家平臺(tái)關(guān)停，部分平臺(tái)存活期不足1年

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2019年度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年在線旅游平臺(tái)共有6家平臺(tái)關(guān)停，其中E房間和納豆旅游網(wǎng)存活時(shí)間最長(zhǎng)，達(dá)4年，而蝸牛旅行僅存活了7個(gè)月。

平臺(tái)消費(fèi)亂象突出 市場(chǎng)秩序有待改善

盡管在線旅游平臺(tái)為消費(fèi)者提供了旅行服務(wù)購買便利，但近年來部分平臺(tái)出現(xiàn)默認(rèn)搭售、霸王條款等欺騙消費(fèi)者行為使得消費(fèi)者對(duì)在線旅游平臺(tái)的投訴越來越多，這在一定程度上影響了在線旅游平臺(tái)的健康發(fā)展，目前我國(guó)在線旅游平臺(tái)的消費(fèi)問題主要表現(xiàn)在以下十個(gè)方面：

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2019年涉及投訴較多的OTA平臺(tái)既有途牛、同程旅游、藝龍、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等一二線平臺(tái)，也包括走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達(dá)等三四線平臺(tái)。