一、賬號(hào)體系的意義

1.從用戶角度看，對(duì)于交易、社交類的產(chǎn)品，用戶大部分都有賬號(hào)的概念。因?yàn)榻灰咨婕暗截?cái)產(chǎn)安全、社交涉及到個(gè)人形象建設(shè)，所以每個(gè)人有唯一的賬號(hào)，是滿足用戶安全感和存在感的需求的基礎(chǔ)。

2.從產(chǎn)品角度看，賬號(hào)的存在是技術(shù)實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)，例如購物、理財(cái)、借貸等；另外，賬號(hào)的存在可以為用戶提供更好的服務(wù)，例如基于大數(shù)據(jù)的推薦、營銷等。

二、賬號(hào)體系搭建

1.賬號(hào)維度的技術(shù)邏輯

（1）數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，以用戶為維度進(jìn)行存儲(chǔ)，保證唯一性

（2）前后端交互，以客戶號(hào)維度傳輸數(shù)據(jù)

2.注冊(cè)/登錄方式

以下為市場(chǎng)上常見的五種注冊(cè)和登錄方式。其中短信、密碼、一鍵、第三方可用于注冊(cè)和登錄；指紋/面容僅用于登錄。

五種登錄方式互為補(bǔ)充，可根據(jù)產(chǎn)品類型提供登錄方式。

3.注冊(cè)/登錄流程

不同的注冊(cè)和登錄方式，流程都有所差別。下面以短信注冊(cè)/登錄方式舉例：

4.賬號(hào)風(fēng)控邏輯

動(dòng)碼、密碼錯(cuò)誤限制：正常用戶輸入動(dòng)碼或密碼的錯(cuò)誤次數(shù)不會(huì)太多，所以當(dāng)輸入錯(cuò)誤次數(shù)過多時(shí)就要考慮賬號(hào)安全風(fēng)險(xiǎn)。通常動(dòng)碼和密碼會(huì)做連續(xù)錯(cuò)誤次數(shù)上限鎖定，以及累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)上限鎖定的邏輯，以防賬號(hào)被盜。

登錄態(tài)有效期：如果是涉及到財(cái)產(chǎn)安全類的產(chǎn)品，例如支付、理財(cái)、借貸等，登錄態(tài)有效期一般會(huì)設(shè)置一個(gè)月以內(nèi)。舉個(gè)例子，支付寶安全性做的更嚴(yán)謹(jǐn)，用戶可設(shè)置指紋解鎖，每隔幾分鐘打開支付寶就要解鎖一次。

切換設(shè)備驗(yàn)證：用戶切換設(shè)備登錄，也存在安全風(fēng)險(xiǎn)。所以當(dāng)用戶切換設(shè)備時(shí)，可以要求用戶使用密碼登錄或更高密保等級(jí)的方式，因?yàn)槊艽a登錄更安全。

異地登錄驗(yàn)證：用戶不在常居地登錄，同樣有安全風(fēng)險(xiǎn)。所以當(dāng)檢測(cè)到GPS變化時(shí)，一般要求用戶重新登錄。

5.賬號(hào)設(shè)置

忘記密碼：忘記密碼的場(chǎng)景是用戶忘記密碼了，然后想要用密碼登錄，所以就去重置密碼。這種場(chǎng)景的重置密碼方式可以選擇手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼方式驗(yàn)證。另外還可以提供備選的驗(yàn)證方式，以防用戶沒收到驗(yàn)證碼。備選方式例如身份證&刷臉方式。
修改手機(jī)號(hào)：修改手機(jī)號(hào)的場(chǎng)景是用戶換手機(jī)號(hào)了，為方便以后享受服務(wù)，需要修改手機(jī)號(hào)。修改手機(jī)號(hào)一般被視為風(fēng)控等級(jí)較高的操作，因?yàn)橛脩粜薷氖謾C(jī)號(hào)后，原賬號(hào)數(shù)據(jù)就全部遷移至新手機(jī)號(hào)，而且還可以用新手機(jī)號(hào)做更多的操作。所以風(fēng)控層面需要做密保等級(jí)更高的驗(yàn)證，例如全部統(tǒng)一過一次刷臉，驗(yàn)證是本人，然后再配合新手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼方式進(jìn)行驗(yàn)證。

注銷賬號(hào)：注銷賬號(hào)的場(chǎng)景顯而易見，就是用戶不想享受該平臺(tái)的服務(wù)了，要把賬號(hào)注銷。注銷賬號(hào)也是風(fēng)控等級(jí)較高的操作，所以注銷賬號(hào)需要用戶多次確認(rèn)，甚至可以考慮轉(zhuǎn)人工處理，不給用戶展示入口。

退出登錄：退出登錄的場(chǎng)景一般是要切換賬號(hào)或者安全問題退出。前端需要做的是退出登錄需要清除token，不能再保留登錄態(tài)。

6.業(yè)務(wù)思考

從業(yè)務(wù)角度看，注冊(cè)登錄的業(yè)務(wù)目標(biāo)是提高注冊(cè)/登錄轉(zhuǎn)化率。注冊(cè)轉(zhuǎn)化率提升，有利于提高注冊(cè)量，降低獲客成本；登錄轉(zhuǎn)化率提升，有利于后續(xù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)介紹市場(chǎng)上提高注冊(cè)/登錄轉(zhuǎn)化率的兩個(gè)案例：

（1）短信注冊(cè)/登錄——縮短路徑

51信用卡的短信注冊(cè)/登錄頁面，用戶完成注冊(cè)/登錄操作需要五步：輸入手機(jī)號(hào)>點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼>等待驗(yàn)證碼發(fā)送>輸入驗(yàn)證碼>點(diǎn)擊登錄

百度有錢花的短信注冊(cè)/登錄，在用戶路徑上做了優(yōu)化。用戶完成注冊(cè)/登錄操作只要四步：輸入手機(jī)號(hào)>點(diǎn)擊立即注冊(cè)>等待驗(yàn)證碼發(fā)送>輸入驗(yàn)證碼，登錄操作由系統(tǒng)自動(dòng)幫用戶完成。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：縮短用戶操作路徑可提高轉(zhuǎn)化率，系統(tǒng)能夠幫助用戶完成的，可交給系統(tǒng)

（2）一鍵登錄——縮短路徑

以360借條為例，接入一鍵登錄，縮短用戶路徑。用戶完成注冊(cè)操作，接入一鍵登錄只需一步，比原先的短信登錄減少至少三步操作，大大提高轉(zhuǎn)化率。（經(jīng)驗(yàn)值是至少提升6%）
不過一鍵登錄也有技術(shù)瓶頸，用戶必須要打開移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)才能調(diào)起一鍵登錄，所以一鍵登錄不能做到全面覆蓋。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：時(shí)刻關(guān)注競品和技術(shù)解決方案的變化，一鍵登錄就是快捷登錄的先進(jìn)解決方案，如果評(píng)估合適可接入。