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CIS 的內(nèi)容與功能 CIS 的導(dǎo)入程序
企業(yè)形象策劃簡稱 CIS（Corporate Identity System）策劃，是指通過現(xiàn)代設(shè)計理論，結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個性、顯示企業(yè)精神、使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、在市場競爭中謀取有利空間的目的的系統(tǒng)行為（其實質(zhì)是幫助精修實施差別化發(fā)展戰(zhàn)略）。 CIS 包括理念識別（MIS，Mind Identity System）、行為識別系統(tǒng)（BIS，Behaviour Identity System）、視覺識別系統(tǒng)（VIS，Visual Identity System）三個組成部分。 制定一部企業(yè)內(nèi)部的 “憲法”； 使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來； 將地域分散、獨立經(jīng)營的分支業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)組織統(tǒng)合在一起，形成一股實力強大的競爭群體； 使企業(yè)商標(biāo)具有足夠的應(yīng)變能力，同一商標(biāo)可以隨市場變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品； 保證傳播信息的一致性，并使傳播更加經(jīng)濟(jì)有效。
企業(yè)形象策劃的 CIS 導(dǎo)入的程序是一個系統(tǒng)工程，它是由成立 CIS 策劃委員會、CIS 策劃造勢、CIS 實態(tài)調(diào)查與分析、CIS 戰(zhàn)略的策劃、CIS 形象設(shè)計、CIS 戰(zhàn)略的實施與控制等步驟組成。 CIS 策劃委員會由企業(yè)內(nèi)部的 CIS 策劃辦公室成員和企業(yè)外部的策劃部門共同組成。 （一）企業(yè)內(nèi)部的 CIS 策劃辦公室的職責(zé) 企業(yè)內(nèi)部的 CIS 策劃辦公室，是在企業(yè)高層主管的領(lǐng)導(dǎo)下，由廣告部門、公共關(guān)系部門及各職能部門所抽調(diào)的人員組成的非常設(shè)的組織結(jié)構(gòu)。 （二）企業(yè)外部的策劃部門的職責(zé) 企業(yè)外部的專業(yè)策劃部門可通過招標(biāo)方式，從專業(yè)策劃公司、廣告公司或大專院校的企業(yè)咨詢中心、策劃中心、市場研究所等單位中選擇。 根據(jù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的特性及企業(yè)原有形象的調(diào)查，幫助企業(yè)確認(rèn)或確立企業(yè)獨特的理念精神； 在企業(yè)理念精神的指導(dǎo)下，確定企業(yè)的社會地位、市場定位及產(chǎn)品定位，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和制度； 設(shè)計能代表企業(yè)形象、突出企業(yè)風(fēng)格的企業(yè)標(biāo)識，并通過大眾媒體和非大眾媒體進(jìn)行傳播； 幫助企業(yè)制定培訓(xùn)和導(dǎo)入計劃； 對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行 CIS 培訓(xùn)與教育，使全體員工達(dá)成共識，共同為塑造企業(yè)的良好形象而努力。
企業(yè)形象塑造是一項十分艱巨的工作，必須要企業(yè)全體員工達(dá)成共識、共同努力，同時還必須得到企業(yè)外部社會公眾的理解、支持和認(rèn)可。因此，企業(yè)形象策劃過程需要一個造勢過程（宣傳與培訓(xùn)相結(jié)合的過程）。 通過企業(yè)簡報、有關(guān)文件、資料匯編等傳播 CIS 的有關(guān)知識； 宣傳導(dǎo)入 CIS 對塑造和提升企業(yè)形象的重要意義； 通過對領(lǐng)導(dǎo)講話、動員報告、各部門討論，進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識； 開辦各層次的 CIS 知識培訓(xùn)班和研討班； 利用新聞媒體進(jìn)行宣傳造勢。
企業(yè)形象實態(tài)調(diào)查與分析
對企業(yè)形象實態(tài)的調(diào)查分析主要由企業(yè)外部的專業(yè)策劃部門承擔(dān)。 （一）調(diào)查 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境調(diào)查：
企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查： 企業(yè)理念調(diào)查； 經(jīng)營狀況調(diào)查； 企業(yè)溝通效果調(diào)查； 企業(yè)風(fēng)貌調(diào)查。
企業(yè)外部形象調(diào)查： 企業(yè)的基本形象調(diào)查； 企業(yè)的知名度調(diào)查； 企業(yè)的美譽度調(diào)查
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)：
企業(yè)面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)和潛在競爭有哪些？ 企業(yè)的創(chuàng)業(yè)宗旨是什么？ 支持和推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)理念、企業(yè)文化、價值觀念和行為規(guī)范有哪些？效果如何？請?zhí)岢鲂薷囊庖姟?/span> 您信奉的哲學(xué)、格言和座右銘是什么？ 本企業(yè)最具魅力的特色和優(yōu)勢是什么？ 企業(yè)最突出的問題是什么？如何解決？ 外部社會公眾對企業(yè)形象的評價如何？ 企業(yè)在國內(nèi)外同行中的地位如何？ 企業(yè)今后 5 年的產(chǎn)品發(fā)展、市場拓展規(guī)劃及國內(nèi)外競爭情況。 您對導(dǎo)入 CIS 的期望值及其效果評價。
企業(yè)員工： 對企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)績的看法。 對企業(yè)的工作環(huán)境、福利待遇、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、個人發(fā)展機(jī)遇及滿意度的評價。 企業(yè)發(fā)展過程中，哪些事您印象最深？哪些事您最滿意？哪些事您最不滿意？ 對企業(yè)和產(chǎn)品的特色及現(xiàn)有地位的評價。 對企業(yè)現(xiàn)有形象識別標(biāo)志的評價及改進(jìn)意見。 提出您理想中的企業(yè)形象的內(nèi)涵、表現(xiàn)形式和評價指標(biāo)。 您認(rèn)為目前企業(yè)形象塑造方面的主要困難和問題有哪些？ 您對導(dǎo)入 CIS 塑造企業(yè)形象的建議、設(shè)想和期望。
社會公眾： 企業(yè)認(rèn)知度調(diào)查。 企業(yè)廣告接觸度調(diào)查。 對企業(yè)知名度、美譽度、滿意度的評價。
（二）分析 經(jīng)營者形象：經(jīng)營者的魄力、干勁、水平、政策、勇于開拓、關(guān)心員工形象分析等； 市場形象：在消費者心目中是否重視顧客、服務(wù)周到、產(chǎn)品過硬、價格合理、善于宣傳、網(wǎng)點完善、競爭力強等； 社會形象：企業(yè)是否具有社會責(zé)任感、熱心公益活動、努力為社會做貢獻(xiàn)； 內(nèi)部形象：技術(shù)、研究開發(fā)能力，企業(yè)環(huán)境、潮流感，員工關(guān)系、企業(yè)文化，工作井井有條、行為規(guī)范有序； 綜合形象：企業(yè)值得依賴，具有積極性、穩(wěn)定性、發(fā)展性。
（三）評價與診斷 合理性：企業(yè)的理念精神及行為準(zhǔn)則是否合適；企業(yè)的基本形象是否符合企業(yè)的精神理念、經(jīng)營目標(biāo)和特色；企業(yè)有哪些突出的正面形象或負(fù)面形象等。 認(rèn)知性：企業(yè)內(nèi)部員工及外部的社會公眾對企業(yè)形象及品牌形象的認(rèn)知程度（企業(yè)形象傳播的媒體是企業(yè)形象識別和傳遞的最佳途徑）；企業(yè)形象的識別系統(tǒng)之間是否一致等。 競爭性：企業(yè)名稱及其標(biāo)識的設(shè)計是否合理；企業(yè)的營銷戰(zhàn)略對樹立良好的企業(yè)形象的影響是否具有競爭性；企業(yè)現(xiàn)有形象對企業(yè)的制冷狀況、企業(yè)的市場地位的影響等。
企業(yè)形象戰(zhàn)略的策劃主要圍繞企業(yè)形象的社會定位、市場定位與風(fēng)格定位，企業(yè)形象的表現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)形象的計劃實施方案及管理辦法方案等方面進(jìn)行。 （一）確定企業(yè)形象策劃的目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是制定企業(yè)形象戰(zhàn)略的依據(jù)，是合理制定 CIS 戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 鞏固現(xiàn)有的企業(yè)形象：對于具有良好企業(yè)形象的企業(yè)。 改善企業(yè)形象：對于形象一般或較差的企業(yè)。 重新塑造企業(yè)形象：對于缺乏特色、形象模糊的企業(yè)。
（二）確定企業(yè)形象定位 企業(yè)形象定位是指企業(yè)獨特的精神、文化或經(jīng)營風(fēng)格在公眾心目中形成的獨特形象和地位。 企業(yè)定位：企業(yè)欲在社會公眾心目中形成的總體形象和地位。 市場定位：在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，根據(jù)消費者需求、競爭者定位及自身的實力所確定的經(jīng)營對象和經(jīng)營風(fēng)格定位。 產(chǎn)品定位：企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo) 顧客心目中的形象和地位。
（三）選擇和確定塑造企業(yè)形象的戰(zhàn)略計劃及其行動方案 企業(yè)形象設(shè)計主要是根據(jù)其內(nèi)容，設(shè)計企業(yè)的 MIS、BIS、VIS等子系統(tǒng)的基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)，并在企業(yè)內(nèi)部員工及企業(yè)外部公眾中進(jìn)行實驗和檢測，經(jīng)過反復(fù)修改、調(diào)整后確定下來。并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計企業(yè)的 CIS 手冊。 （一）企業(yè)形象識別系統(tǒng)的設(shè)計 企業(yè)形象識別系統(tǒng)的設(shè)計，主要包括基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)的設(shè)計。
企業(yè)和經(jīng)營方向 經(jīng)營思想 經(jīng)營作風(fēng) 進(jìn)取精神 風(fēng)險意識
干部教育 員工教育：服務(wù)態(tài)度 接待技巧 作業(yè)精神 生活福利 工作環(huán)境 內(nèi)部修繕 生產(chǎn)設(shè)備 公害對策 發(fā)展研究...
基本要素：
企業(yè)名稱、徽標(biāo) 企業(yè)造型、象征圖案 企業(yè)品牌標(biāo)志 企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字體 企業(yè)專用印刷字體 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 企業(yè)宣傳標(biāo)語 廣告用語 市場行銷說明書
應(yīng)用要素：
建筑外觀、櫥窗 招牌、旗幟、標(biāo)志牌 事務(wù)用品 辦公用品 員工制服 交通工具 包裝用品 廣告制作
（二）CIS 手冊的設(shè)計 文字： 圖片：CIS 策劃有關(guān)的各種照片和證書等。
企業(yè)名：原名、現(xiàn)名、更名說明。 企業(yè)標(biāo)識：原標(biāo)識，新設(shè)計標(biāo)識、圖案；含義。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體：中文字體、英文字體、字體的意義。 企業(yè)吉祥物：圖案、含義。 標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字體及吉祥物組合系統(tǒng)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)：主色、輔色、主輔色組合；含義。
辦公用品系列 廣告服務(wù)器系列 交通工具系列 服飾系列 辦公室服務(wù)器系列 包裝系列
CIS 手冊中，文字部分均要有外文譯文，以便對外宣傳。 為了便于 CIS 戰(zhàn)略的實施，對原有的 CIS 策劃委員會進(jìn)行調(diào)整，并設(shè)立 CIS 發(fā)展管理部作為實施、貫徹 CIS 戰(zhàn)略的常設(shè)機(jī)構(gòu)（主要是把企業(yè) CIS 戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)日常經(jīng)營活動的全過程，并要在實施過程中不斷總結(jié)和完善，由常設(shè)機(jī)構(gòu)與各個部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，并需要對戰(zhàn)略計劃進(jìn)行動態(tài)管理）。 （一）跟蹤管理落實和實施 CIS 戰(zhàn)略的活動計劃 （二）監(jiān)督和控制 CIS 戰(zhàn)略的實施 CIS 戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)化的整體形象戰(zhàn)略，在導(dǎo)入和實施過程中，必須從戰(zhàn)略內(nèi)容和系統(tǒng)性、戰(zhàn)略實施的組織性和計劃性、戰(zhàn)略導(dǎo)入的整體性等方面進(jìn)行把握 ，不斷提高戰(zhàn)略水準(zhǔn)，促進(jìn) CIS 戰(zhàn)略的推廣應(yīng)用。
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