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支付寶道歉了,但阿里的社交夢,要怎么做下去?

 新用戶3117jgpt 2020-09-26

相信這兩天,大家已經(jīng)被“支付鴇”刷屏了。白領日記和校園日記的推出,不但得罪了我等廣大吊絲群體,連央視都指責支付寶無底線。不過,今天像戲哥這種后知后覺者想進“支付鴇”的兩大日記圈子里觀摩一下,尼瑪,結(jié)果居然進不去了!

一場可能被誤會的營銷案例?

從今天上午開始,在支付寶APP里搜索“校園日記”和“白領日記”,卻發(fā)現(xiàn)搜索不到任何關于圈子的信息……而昨天下午,這兩個圈子的邀請二維碼也早已經(jīng)失效了。與此同時,也有部分圈子的童鞋向戲哥反應,其圈子已經(jīng)凍結(jié)。

對于支付寶的這一舉動,戲哥的看法主要有兩點:

一是無論你批判支付寶如何如何low,但商業(yè)世界不看情懷,只看套路,至少這次“支付鴇”事件,讓大家知道了圈子這個新功能,并讓很多人知道了芝麻信用這個服務。營銷吸引了吃瓜群眾和食色直男的眼球,目的達到了。

二是測試灰度的營銷雖然效果好但社會影響“太壞”,而圈子這種基于興趣和大數(shù)據(jù)的社交方式,在阿里看來將是未來的重要模式,所以這個功能必須進行隱藏保護和持續(xù)調(diào)整。馬云曾說,發(fā)展是硬道理,但民意滔滔并嘴碎,所以暫且順應一下,也保留一份正派作風。

三是也許是支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理們真的搞砸了!低估了人性之惡與不堪,沒有做好迎接廣大人民群眾檢驗的準備,這不,截至戲哥發(fā)稿,螞蟻金服董事長彭蕾發(fā)話了:錯了就是錯了!所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散!惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊!最后,開啟“整瘋運動”,團隊全面整頓討論調(diào)整方案。

但戲哥對于阿里如何耍猴兒搞營銷處理危機的興趣不大,我們也有其他內(nèi)容專門研究探討,而且,戲哥相信馬云不會和廣大人民群眾一樣,被欲望沖昏頭腦,因為即使支付寶意圖全面轉(zhuǎn)變支付工具的定位,全面升級為人民群眾的社交生活圈的服務平臺,它也不可能放棄支付信用所需的正面形象,換言之,支付寶不可能也不應該成為另一個約炮神器。

所以,今天戲哥主要想跟大家分析一下,支付寶為了社交之夢,為何冒天下之大不韙,做出如此的動作?

想染指社交需要怎樣顛覆朋友圈?

早在2010年的時候,馬云曾公開說“淘寶即社交”,當然那時候微信還在孕育。但微信沿襲騰訊QQ的套路經(jīng)驗和張小龍團隊的產(chǎn)品創(chuàng)新能力,迅速讓雷軍的米聊直接出局,而丁磊為了跟騰訊搶奪用戶粘性發(fā)揚光大游戲社交的流量產(chǎn)業(yè),選擇豪賭易信,甚至和電信合作免流量試圖挖微信墻角,但這一切并沒有什么卵用,社交領域有著自己的法則:

當用戶達到一定規(guī)模之后,產(chǎn)品的場景需求的邏輯如果沒有顛覆性的創(chuàng)新出現(xiàn),那么就沒有希望讓用戶整體遷移到另外一個陣地,或者說,想讓一個人和他幾乎所有社交關系的整體遷移,如果不出現(xiàn)PC到手機的互聯(lián)網(wǎng)應用場景的大變革,理論上是不可能實現(xiàn)的事情。

所以,盡管阿里在后來強推來往,依然以失敗告終。最終在社交領域,剩者為王的是微信、微博以及被大家認為鉆了空隙并最終洗白的陌陌,其中微信、微博的差異化很明顯,對于不同場景不同內(nèi)容的社交需求讓微博熬出了頭,而讓陌陌變得半死不活。

那么問題來了,這一次,阿里選擇了支付寶做社交,阿里究竟是如何考慮在微信的陰影下找到自己的發(fā)展空間呢?

支付寶如何做社交?

也許有機會,但好尷尬啊

很多網(wǎng)友吐槽支付寶安安靜靜的做支付不好嗎?搞什么社交!但是,我們不得不承認,如果支付寶真的安安靜靜的去做支付,可能真的會安安靜靜的死去。支付寶的功能很多很強大,但就是少了社交這樣一個每天頻繁打開的理由,換言之,支付寶缺失了保持用戶粘性和服務應用的場景,而阿里通過微信的紅包大戰(zhàn)已經(jīng)意識到:淪為體驗美好的支付工具確實是必死無疑,用戶可能真的喜歡作為簡潔支付和金融工具的支付寶,但用戶肯定不會經(jīng)常用它,而且會把越來越多的支付場景轉(zhuǎn)移到微信上。

所以,提高支付寶用戶的活躍度,增加使用頻率,綁緊自己的用戶,是支付寶必須要做的折騰。

這當然并不容易。

這一次,阿里沒有推出新的APP,也沒有推出新的社區(qū),而是在支付寶里面做了一次關于生活圈子的嘗試,而且并沒有給直接的入口,說明阿里這次的營銷事件只是一次試水,但支付寶不會放棄這個社交邏輯:既然微信在社交式的密集網(wǎng)狀傳播和點對點的通信傳播方面十分強勢,那么支付寶就要建立起一套強媒體式廣播、社群式的群體交疊傳播體系,并且區(qū)隔于微信的朋友圈路數(shù),試圖讓支付寶用戶與商家之間產(chǎn)生多層次的內(nèi)容交互,直到發(fā)展出足以抗衡微信的生活場景。

思路是有的,理想是好的,但未來可能很難到來。因為目前,可以跳出微信場景的主流服務是游戲和視頻。游戲是需要專注的娛樂消費場景,視頻則獨占使用用戶的時間,這與社交所需要的碎片化應用場景相背離,但短視頻等同于信息流,需要強傳播,很適合社交的媒體廣播和網(wǎng)狀傳播特性,理論上是很適合微信的,不適合支付寶,但微信沒做,微博做了,所以微博暫時很火爆,另外就是媒體內(nèi)容聚合篩選平臺,今日頭條做了,而微信沒做,于是今日頭條成了所謂TMD之一。短視頻的紅利和媒體平臺支付寶目前還都占不到,也就是說,在社交這個虛擬社會中,占用用戶時間的資格,支付寶排在微信、微博(短視頻)、視頻、游戲、媒體平臺之外,等同于沒有資格。

但阿里的核心優(yōu)勢還是有的,就是消費場景的變革和新技術(shù)的應用,VR、AR這樣的內(nèi)容場景的興起,會促進消費場景成為社交核心的可能,也許,蘊藏著顛覆微信的機會,當然,這只是戲哥的猜測,姑妄言之姑妄聽之。

選擇支付寶做突破口的正確姿勢是什么?

總而言之,生活圈的路數(shù),支付寶沒做錯,但也很難說就能成功,顛覆微信之路,還是拼命,不靠運氣,估計支付寶也沒有微博的狗屎運。

但問題是,支付寶的這次嘗試過于勁爆導致意外的用力過猛,本身大家都不看好支付寶的社交之路,這本來可能只是一次營銷,但是動靜鬧大了,又引來一片罵聲吐槽。

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