在很久很久以前，“社群營(yíng)銷”一詞火遍互聯(lián)網(wǎng)，所有商家都在觀望這個(gè)新鮮的營(yíng)銷工具。

先踏足“社群營(yíng)銷”領(lǐng)域的人大都嘗了些甜頭，但近幾年好似“不那么好做了”，人人都開始放棄這塊私域流量，或者說是那批失敗的人放棄了。

你認(rèn)為社群營(yíng)銷好做嗎？如果你的答案是否定的，那么你一定還沒搞懂“社群”是怎么個(gè)玩法。

我的社群營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不算多，運(yùn)營(yíng)過幾十家便利店的社群，只是一點(diǎn)點(diǎn)行業(yè)內(nèi)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但是我運(yùn)營(yíng)的每個(gè)社群的銷售額都占門店的30%以上。

如果你是個(gè)新店的老板、沒有接觸過社群的老板、做社群失敗了的老板，那么今天我要分享的社群營(yíng)銷一定是最適合你的！

很多人對(duì)“社群”的理解只是停留在微信群、QQ群上，這種認(rèn)知本身就是錯(cuò)誤的。如果一開始認(rèn)知錯(cuò)誤，那么失敗就是必然。社群其實(shí)就是一種關(guān)系的維護(hù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的一切可以利用的產(chǎn)品和工具，與你的目標(biāo)用戶發(fā)生連接，在連接的基礎(chǔ)上產(chǎn)生互動(dòng)和交易。

社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是粉絲運(yùn)營(yíng)，粉絲經(jīng)濟(jì)。而微信群和QQ群只是連接粉絲與用戶的一種營(yíng)銷工具。

如果你還不太清楚，那么我來給大家舉一個(gè)簡(jiǎn)單的示例。不知道大家刷抖音時(shí)有沒有注意過那些帶貨網(wǎng)紅的簡(jiǎn)介？有些網(wǎng)紅會(huì)在簡(jiǎn)介上備注上自己的粉絲群賬號(hào)，就會(huì)有粉絲加入。

粉絲是群體，微信群QQ群是營(yíng)銷工具，粉絲加入社群就產(chǎn)生了連接。

微信社群運(yùn)營(yíng)是現(xiàn)下最流行的社群營(yíng)銷工具，也是最方便最實(shí)用的。說到社群營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)，專業(yè)的人都會(huì)以“拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化”這一類專業(yè)字眼來給你解釋。你看到這四個(gè)詞是不是一臉懵，完全不知道他們背后的含義和邏輯？今天，我就不談專業(yè)術(shù)語(yǔ)，從最通俗易懂的社群運(yùn)營(yíng)流程和技巧跟你說起。

社群的設(shè)置

群有什么基本設(shè)置？群名、管理員、群公告，這些都要在真正引流拉人之前把工作做好。

一般而言群名需要簡(jiǎn)潔明了，帶上地點(diǎn)和便利店名稱即可；管理員人數(shù)設(shè)置1-2個(gè)，另外還需要三四個(gè)小號(hào)負(fù)責(zé)日常水群；準(zhǔn)備好店內(nèi)產(chǎn)品圖陳列圖以及貨品價(jià)目表文檔，以供后期顧客下單方便使用；利用好群公告，內(nèi)容以購(gòu)買流程、社群群規(guī)以及活動(dòng)促銷信息為主。

小號(hào)水群是非常必要的，在沒有顧客下單購(gòu)買時(shí)，我們就可以用小號(hào)引導(dǎo)話題制造聊天氛圍，模擬下單流程制造購(gòu)物環(huán)境。簡(jiǎn)而言之，小號(hào)就像個(gè)托，吆五喝六的事就需要他們的參與。

群名設(shè)置參考

群公告設(shè)置

引流推廣

一個(gè)全新的社群從創(chuàng)建開始就需要成員的加入。對(duì)于引流這一環(huán)節(jié)來說，便利店社群真的是太好做了！

我運(yùn)營(yíng)的幾十個(gè)群都是采用的一套完備的引流策略，每家店的社群人數(shù)都是滿的。

我做的所有引流都是先添加店長(zhǎng)微信，再以店長(zhǎng)拉入群聊為整體流程，所有二維碼都是以店長(zhǎng)的工作微信為主。

為什么我沒有采用群二維碼？一是做好社群人員的審核，二是做好社群的管理。

先在這賣個(gè)關(guān)子，等稍后你們就明白我為什么這樣做了。

1.店內(nèi)掃碼

在店內(nèi)消費(fèi)的顧客，店長(zhǎng)或者收銀員都會(huì)以送貨上門的名義吸引他們掃碼；另外在店門口也會(huì)張貼海報(bào)做社群宣傳。

2.掃樓

我們當(dāng)時(shí)是有聘請(qǐng)兩個(gè)兼職，在辦公樓或者小區(qū)進(jìn)行便利店名片的派發(fā)，在名片文案上我們會(huì)附帶上店長(zhǎng)的二維碼，以及入群活動(dòng)和新人獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶。這種最傳統(tǒng)的方式別看他笨笨的需要耗費(fèi)大量人力，但是他能有效的吸引那些之前未在便利店進(jìn)行消費(fèi)的人群，并且入群數(shù)量也十分可觀。雖然不保證有一批僅是為了一些福利入群的，但后期做好留存環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要的，先產(chǎn)生聯(lián)系才是我們的主要目的。

3.外送卡

每當(dāng)產(chǎn)生外送訂單時(shí)都會(huì)在袋子里放上一張卡片，上面是一些產(chǎn)品推薦，如便利店銷量榜排行等，上面就可以附帶上熱賣產(chǎn)品名，吸引用戶多次消費(fèi)。

對(duì)于一家獨(dú)立的小便利店來說，有以上三種引流方式已足夠。一家小便利店服務(wù)的范圍是有限的，開在小區(qū)門口的服務(wù)小區(qū)，開在商務(wù)辦公樓的服務(wù)商務(wù)辦公樓。對(duì)于中小型便利店來說，你不需要幾個(gè)群上千人，管理好一個(gè)500人的群都能帶上巨大的收益。

在這里我還想提出一個(gè)觀點(diǎn)就是嚴(yán)格審核群成員入群資格。你的群成員越是精準(zhǔn)就越好打理，越是精準(zhǔn)就能越好轉(zhuǎn)化。

一個(gè)單子距你的店步行20分鐘，你送還是不送？

一個(gè)群成員在群里從來不買只搶紅包，你踢還是不踢？

在一開始我們就可以杜絕此類事情的發(fā)生，嚴(yán)格把控群成員身份。

這里就要提到我之前說的為什么是放的店長(zhǎng)的工作微信號(hào)。我們一開始就可以通過私聊的方式明確身份，再拉入群聊，我們?cè)谠儐柕倪^程中就可以先一步以獨(dú)立的方式介紹社群內(nèi)的購(gòu)買流程，并且備注好客戶的地點(diǎn)，例如在幾棟樓幾號(hào)等，能收集顧客信息做分類管理。

除此之外，群內(nèi)因?yàn)橐l(fā)相關(guān)的促銷活動(dòng)、紅包等活躍社群，為了防止這類只搶紅包的顧客，我們可以設(shè)定加群審核，在顧客邀請(qǐng)人入群時(shí)，需要備注加群理由（住幾棟樓等等信息）由店長(zhǎng)或管理員審核過后才予以通過。

只有這樣，才能更好的維持群生態(tài)，有更好的購(gòu)物環(huán)境。

保持活躍

群拉進(jìn)來了，怎么才能保持持續(xù)活躍？

這是很多社群做死的原因。滿員的群一天死氣沉沉，淪為了早報(bào)群，只有店長(zhǎng)一人在群里自嗨。像便利店這種購(gòu)物目的明確的群可千萬別這樣作死了，不妨看看我是怎么玩的。

我把活躍的每一環(huán)節(jié)都和購(gòu)買掛鉤，我所做的活躍可不單單是活躍。

新人入群

在群最開始激烈增長(zhǎng)的時(shí)候，因?yàn)槊刻於加写罅康娜肆饔窟M(jìn)，在最開始的群公告中就會(huì)明確設(shè)置上群內(nèi)新成員享受一次8.8折購(gòu)物優(yōu)惠，僅支持線上派送；

除此之外前期我會(huì)在每晚派發(fā)紅包，這個(gè)紅包派發(fā)的也是有技巧的，不是傳統(tǒng)的紅包接力或者是領(lǐng)了紅包沒下文。

我會(huì)給紅包設(shè)置成“抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)”，每個(gè)紅包上都備注名字，例如“五元代金券”，“十元代金券”等等，我會(huì)根據(jù)日期的最后一位數(shù)來確定中獎(jiǎng)?wù)?，假設(shè)今天是11號(hào)，那么紅包末位數(shù)是1的用戶則為中獎(jiǎng)，享受五元代金券，該禮品僅支持配送，購(gòu)買滿五元即可使用，有效期三天。

紅包抽獎(jiǎng)示例

這么一來，既發(fā)了紅包，活躍了群內(nèi)氣氛，又讓顧客除了領(lǐng)紅包還有抽獎(jiǎng)的參與感，并且明確表示只能外送才享有此優(yōu)惠。

參與紅包抽獎(jiǎng)的顧客不斷的了解了參與機(jī)制，也不斷對(duì)便利店免費(fèi)外送群有一個(gè)深刻的印象。便利店的復(fù)購(gòu)率是極高的，我們一次次抽紅包抽獎(jiǎng)活動(dòng)都要把“購(gòu)買”意識(shí)深入地植入進(jìn)成群?jiǎn)T內(nèi)，潛移默化的傳遞出不僅免費(fèi)配送還很優(yōu)惠，在需要的第一時(shí)間就會(huì)首先想到在群內(nèi)購(gòu)買。

發(fā)紅包千萬不能小氣，設(shè)置個(gè)一元包兩元包，還把人數(shù)定成群內(nèi)所有人，一次只能搶一兩分錢，后面誰還參與？一次紅包可以設(shè)置10-20人可搶，紅包數(shù)額在5-10元為佳，這樣再怎么樣，也還是能有合理的數(shù)額分配。金額過小，不愿參與；金額過大，消耗不起。

我后面直接把這種發(fā)紅包環(huán)節(jié)設(shè)置成每周固定互動(dòng)環(huán)節(jié)，參與率都極高。

強(qiáng)意向用戶獎(jiǎng)勵(lì)

我會(huì)讓每個(gè)店的店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)他們店每周的社群訂單，根據(jù)每人的消費(fèi)金額高低來贈(zèng)送禮品。

舉個(gè)例子，小王這周在群內(nèi)產(chǎn)生的消費(fèi)金額是98元，是群成員里本周消費(fèi)記錄中的最高者，那么我會(huì)統(tǒng)一公布群成員消費(fèi)金額，并且展示本周獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品會(huì)在中獎(jiǎng)的用戶下次線上購(gòu)物時(shí)送出。

獎(jiǎng)品不用太大，一包幾塊錢的小零食、一瓶飲料或者一包抽紙都可以，只要是為了讓客戶愿意繼續(xù)留在群里不退群，讓客戶有所得，并且很好的促進(jìn)了下次消費(fèi)。

客戶下單轉(zhuǎn)化

每一個(gè)在線上下單的顧客都是強(qiáng)制性的在群內(nèi)下單，店長(zhǎng)會(huì)根據(jù)群內(nèi)的下單順序來進(jìn)行外送安排，不接受店長(zhǎng)工作微信內(nèi)下單。

這樣做的好處是什么？營(yíng)造購(gòu)物氛圍！

每一次的用戶下單，群內(nèi)成員都能看到。這樣的宣傳遠(yuǎn)比商家自己宣傳來得更容易使人接受一些，另外，如果一個(gè)顧客在群內(nèi)下單煙、酒、泡面之類的食品，還能調(diào)動(dòng)其他顧客的購(gòu)買欲望，也可以是其他品類的商品，刺激剛需顧客下單。

如此一來，把促進(jìn)群內(nèi)活躍度和提高群內(nèi)購(gòu)買率捆綁在一起，有良好的互動(dòng)和促進(jìn)，不斷對(duì)群成員散發(fā)購(gòu)買信息加深對(duì)群屬性的理解才能更好的做社群運(yùn)營(yíng)。

社群運(yùn)營(yíng)不是一蹴而就的，我所得出的經(jīng)驗(yàn)只是便利店行業(yè)社群的一小部分，并不適合所有行業(yè)。

在社群運(yùn)營(yíng)過程中，要勇于嘗試不斷試錯(cuò)，我現(xiàn)在成功的經(jīng)驗(yàn)也是通過不斷的試錯(cuò)換來的。如果你還有其他關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的想法或困惑，歡迎私信我們一起探討交流。

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