|
【處世哲理】 有效應(yīng)對憤怒者之七步法：認(rèn)真傾聽，有效溝通 作者：蓋瑞·查普曼 很多人都遇到過發(fā)怒的人。我們該怎樣去面對呢？我向大家建議一個非常有效的七步法，尤其是前三步極為重要： 第一步，傾聽；第二步，傾聽；第三步，還是傾聽。你至少要聽上三遍之后，再做出反應(yīng)。 這人向你表達憤怒，因為他覺得這事兒跟你有關(guān)系，或是你有能力幫助他。你傾聽他說話，就是對他憤怒的權(quán)利的尊重。傾聽能為這個七步法的下一步－理解－鋪平道路。  第四步，理解憤怒之人的困境。 換位思考一下，從對方的角度看看整個事件。問問自己：若換了是我，我會生氣嗎？ 瑪麗娜和艾麗西亞在某醫(yī)院的同一個部門工作。瑪麗娜聽人說，艾麗西亞告訴主任說瑪麗娜很樂意在新年那天值班，因為她討厭橄欖球比賽，正想找個理由從家里出來。新年期間的值班表貼出來了：瑪麗娜果然被排在一月一日值班。 這下，瑪麗娜爆發(fā)了。 瑪麗娜徑直找到艾麗西亞，劈頭就說：“你憑什么跟主任說我愿意在新年那天值班？你又沒問過我。用不著你替我說話！” 艾麗西亞一頭霧水，但她還是說：“瑪麗娜，我們坐下來談好嗎？現(xiàn)在請你告訴我到底是怎么回事？” “你跟主管說，我很愿意在新年那天值班，因為我討厭橄欖球比賽，正想找個理由從家里出來。也許你說的有點兒那么回事兒，但是你沒有權(quán)利安排我的工作時間?！?/span> 艾麗西亞明白是怎么回事了。她說：“你是不是以為，我跟主任說你想在新年值班，讓她安排你，不要安排我了？” 瑪麗娜點了點頭。 第五步：對對方的憤怒表示理解。 “難怪你這么生氣。”艾麗西亞說，“這也不怪你。如果我認(rèn)為你對我做了這樣的事，我也會很生氣的。我沒有絲毫責(zé)怪你的意思，要換了是我，可能比你更生氣呢。不過事情并不是這樣的，你聽我說?！?/span> 第六步：給出能說明問題的額外的信息 “那天主任問我，是否愿意在新年一月一日值班。我說：'最好別排我，但是如果你找不到其他人的話，我也很樂意?！掖_實也對她說過：'你可以去問問瑪麗娜。她說過她新年不想待在家里。也許她愿意在那天值班?！?/span> “我以為主任會去找你，問你的意見呢。我可絕對沒有讓她不征求你的意見，就安排你在新年值班?！?/span> 第七步：是認(rèn)錯和補償 艾麗西亞接著說：“事實上，如果你愿意，我可以在新年值班，也許該輪到我了?！?/span> 艾麗西亞在傾聽了瑪麗娜的訴說之后，設(shè)身處地地為瑪麗娜著想，對瑪麗娜的憤怒表示了理解。這就是我們談?wù)摰牡谖宀剑簩Ψ降膽嵟硎纠斫狻?/span> 艾麗西亞對瑪麗娜說，如果這樣的事發(fā)生在她頭上，她也會很生氣的。艾麗西亞的一席話，使瑪麗娜的火氣消了一大半。 你在表達了對其憤怒的理解后，就可以進行第六步：給出能說明問題的額外的信息。在艾麗西亞的例子中，她把跟主管的對話原原本本地告訴了瑪麗娜。 應(yīng)付憤怒之人的最后一步，是認(rèn)錯和補償。如果你意識到憤怒之人的憤怒是正當(dāng)?shù)?，也就是說，你的確有意無意地傷害了他，你的言行對他有失公平，或是深深地傷害了他，你需要趕快向?qū)Ψ秸J(rèn)錯，并對他做出補償。 應(yīng)對憤怒的錯誤方法 ◆錯誤反應(yīng)之一：壓制憤怒。 在面對憤怒之人時，有兩種常見的錯誤反應(yīng)。 第一種是企圖壓制對方的憤怒。父母們常常會犯這樣的錯誤，他們經(jīng)常會對憤怒的孩子說：“如果你不能平心靜氣地說話，那就給我閉嘴，回你的房間去?！?/span> 面對憤怒之人，企圖堵住他的怒火恐怕是最糟糕的處理方法了。這樣做，唯一積極的結(jié)果就是出現(xiàn)暫時的平靜；但是，為這樣短暫的表面平靜，你將付出高昂的代價。 我們也許不喜歡憤怒之人對我們說話的方式，但是他能對你說出他的憤怒，這本身就是積極的。藏在心里的憤怒是沒有辦法得到積極處理的，必須得把它表達出來，哪怕是用很大的聲音。 ◆錯誤反應(yīng)之二：他怎么做，你也怎么做。 她沖你嚷，你也沖她嚷；他用難聽的臟話罵你，你報之以更難聽的臟話。很明顯，以這樣的方式對待憤怒的人，只能使沖突變得更激烈。 憤怒之人需要的是關(guān)心他的人，是能耐心聽他訴說的人，是有智慧能理解他的痛苦和憤怒的人，是有勇氣柔和向他講真話的人，是能幫他解決問題的人。我們需要努力幫助憤怒之人做出健康的反應(yīng)，使問題得到有效解決。    |
|
|
