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古語說得好：“有容乃大”、“寬則得眾”。 包容是一種美德，是管理者必須練就的寬廣胸襟與氣量。少數(shù)管理者聽不得與自己意愿相悖的言論或做法，對部屬常懷防范之心、妒賢之意，難以共事，令人心寒，也無法贏得下屬的尊重與擁戴。管理者有沒有包容大度的氣量，不僅是一個人道德品質(zhì)、思想境界的重要體現(xiàn)，而且決定著個人心情是否舒暢以及周圍的關(guān)系是否融洽。有人說過，世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷。對這樣一個道理，管理者應(yīng)當牢記，用自己的包容換得別人的包容。 不知人之短，不知人之長，不知人長中之短，不知人短之長，則不可以用人。他知大節(jié)、識大體，又寬厚待人，懲惡揚善。尤其是對下屬，從不求全責備。對好的下屬，他大力加以表彰；對犯了過失的下屬，只要是能原諒、包容的，他都盡可能地原諒、包容他們。 丙吉有一個車夫，駕車的技術(shù)很好，其他方面也沒有什么問題，就是有一個毛病——喜歡喝酒。他經(jīng)常喝得醉醺醺的，出門在外也是這樣。 殊不知他這次喝得大醉，車子還在路上，他就嘔吐起來，把車上的坐席都弄臟了。但丙吉并沒有多說他什么，只讓他把車上的污跡擦干凈，然后又趕車上路。 回到相府，管家知道這件事后非常生氣，狠狠地訓(xùn)斥了車夫一頓，并向丙吉建議說：“大人，這個車夫?qū)嵲谑遣幌裨?，干脆把他趕走算了！” “我們不要這樣做。 因為他喝醉酒犯了一點小小的過失就趕走他，你讓他到哪里去容身呢？ 他不過是弄臟了我的坐席罷了，算不上什么大罪。 還是原諒他吧，我相信他自己會改正的?！?/span> 車夫知道是丞相的寬宏大量才保住了自己的工作后，內(nèi)心非常感激，決心報答丞相。從此更盡心盡力地趕車，酒也喝得少多了。 有一次，他在京城的大街上看到一名驛站的官員疾馳而過，猜想一定是邊境上發(fā)生了什么緊急的事情。于是他緊跟著到驛館里去打聽消息，果然得知是匈奴入侵中郡和代郡，那里的郡守派人告急。 丙吉知道宣帝馬上會召自己進宮商議，便叫來有關(guān)方面的屬下，向他們了解被入侵地區(qū)的官員任職以及防務(wù)等方面的詳細情況，思考了對策。 不一會兒，漢宣帝果然召見丙吉和御史大夫等人商議救援之事。由于丙吉事先已知道了消息，并且有所準備，所以胸有成竹，侃侃而談，很快提出了可行的救援辦法。而御史大夫等人卻是倉促進宮，一點消息也不知道，對被入侵地區(qū)的情況也不太了解，一時之間根本就說不出什么來，更不用說切實可行的救援辦法了。 兩相比較，對照鮮明。漢宣帝贊賞丙吉“憂邊思職”，對御史大夫等人卻很不滿意。 “實不相瞞，今天是因為我的車夫事先打聽到消息并告訴了我，使我預(yù)先有了準備。 當初，他曾經(jīng)醉酒嘔吐，弄臟了我的車座，我原諒了他，所以他才有今天的舉動?！?nbsp; “所以啊，每個人都有他的所長，也各有所短，我們應(yīng)當盡量容忍別人的過失。想想看，假如當初我不容忍車夫的過失，把他趕走了，能有今天受到皇上的表彰嗎？” 領(lǐng)導(dǎo)者只有寬以待人，容天下難容之人、難容之事，才能彰顯其寬宏的氣度。放眼古今中外，凡是有所作為的優(yōu)秀管理者，莫不具有寬闊的胸襟與宏大的器量。正是有了這種良好的品質(zhì)，才能廣聚人才創(chuàng)造業(yè)績。 一代賢相諸葛亮說：“洗不必江河，要之卻垢；馬不必騏驥，要之疾足；賢不必圣人，要之智通?！?/span>所以，管理者只有全面、客觀地看待一個人，容人之短，用人之長，才能充分調(diào)動和發(fā)揮下屬的積極性與創(chuàng)造力，形成共創(chuàng)大業(yè)的合力。管理者如果過分地追求完美和苛求下屬，即使是優(yōu)秀的人才，最終也成了庸才。 面對下屬的冒犯與失敬，領(lǐng)導(dǎo)者是坦然面對、一笑了之，還是雷霆震怒、眥睚必報，是區(qū)分優(yōu)秀與平庸甚或拙劣的一個重要標志。前者往往能夠以一種博大的胸懷包容下屬的過錯，并給予其改過的機會。唐代宗不追究郭曖對自己的冒犯，宋太宗包容大臣對自己的失敬，換來的是他們的真心改過和赤膽忠心。 包容是人們崇尚的精神和品質(zhì)。雖然包容不可能人人做得到，但欲成大事者必須具備包容品質(zhì)。 管理者必須能夠包容，因為他所要完成的事業(yè)，是靠調(diào)動起眾多員工的行動而實現(xiàn)的，若無包容精神，便不能做到。 包容包容，只有“寬”才能成其“容”；只有“容”，才能顯其“寬”。管理者容人，要有比常人更寬的胸襟、更大的度量，容人之言、容人之失、容人之才；善于聽取不同的聲音、吸納不同的意見，允許失誤、包容失誤。 有一次，有一位編輯因為失戀，上班時喝醉酒了，吐得到處都是。辦公室立刻發(fā)生了騷動：另一位編輯跑過去幫助他打掃衛(wèi)生，經(jīng)理接著又把他送出去。 Sally在外面看到這個人昏昏沉沉地靠墻坐著，便把他扶進自己的汽車里送他回家。他丈夫嚇壞了，生怕那個人對Sally做了過分的舉動。Sally再三向她表示什么事都沒有，她說：“不，他不會喝酒，所以才會大醉，他與其他男人不同?！?/span>看著Sally的丈夫在那里很氣憤，這位編輯的妻子著急地說：“老板不允許在工作時喝酒。那么他要失業(yè)了，你看我們?nèi)绾问呛?？?/span>看著丈夫不說話，Sally笑著說：“我也是老板，所以他不會失業(yè)的?！?nbsp;Sally告訴她：“我會在工作中盡力輔導(dǎo)你的先生，也希望你在家里盡力照顧好您的先生，放心吧，我的丈夫很大度的?！?/span>Sally的丈夫這才很無奈地說：“是我沒眼光，沒找到漂亮的妻子，要不然現(xiàn)在都不知道什么場面了?！闭f罷離開了。Sally看自己丈夫吃醋的樣子，不僅沒有生氣還一直在笑他可愛。當她的丈夫離開后，Sally陪伴這位編輯的妻子送他們回家了，路上Sally叮囑這位編輯的妻子很多事情，以便他在第二天早上能夠照常上班。 這位編輯第二天果真上班了，他酗酒的壞習慣也從此改掉了。Sally的包容使這位編輯很感動，他一直記在心里。 兩年后，公司最高領(lǐng)導(dǎo)董事長派人到Sally的公司協(xié)商有關(guān)本地的各種合同時，居然提出一些不切實際的要求。這時，沉默寡言、脾氣溫和的這位編輯立刻領(lǐng)頭號召同事反對。他開始努力奔走，并提醒所有的同事說：“我們從Sally那里獲得的待遇向來很公平，用不著那些外來‘和尚’告訴我們怎么做?！?/span>就這樣，他們把那些外來的“和尚”打發(fā)走了。Sally用包容贏得了所有編輯的擁戴，取得了事業(yè)的成功。 包容是最好的激勵，學(xué)會善待下屬，擁有豁達、包容的胸懷才是成功管理者必須走出的第一步。 俗話說，人無完人。
作為下屬，難免在工作和生活中偶有過失。這時，上司有權(quán)利和義務(wù)予以指正，并要求其改正。有一點必須注意，對下屬的過失直言申斥是不會有好的效果的。如果這樣，對方為了保全他的“面子”，很可能會與你當面對抗，至少會口服心不服。有效的辦法是委婉地指出下屬的過失，讓對方在自責中加以改正。據(jù)說一位店主的年輕工人總是遲到，并且每次都以手表出了毛病作為理由。于是那位店主對他說：“恐怕你得換一個手表了，否則我將換一位幫工?！?/span>這話軟中帶硬，既保住了對方的面子，又嚴厲地指出了對方的過失，這樣比較易于讓對方接受。 成功的上司總是豁達大度，決不會因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而濫用權(quán)威。所以作為上司，應(yīng)該有寬恕下屬的大度，這樣才更能贏得下屬的擁戴。 我國北宋文學(xué)家石曼卿有一次游極寧寺，他的隨從一時疏忽讓馬受驚，將他從馬上摔了下來。人們都以為他一定要責罵他的馬夫了，誰知他一邊揮著身上的塵土，一邊笑著對馬夫說：“虧得我是石學(xué)士，若是瓦學(xué)士，還不被你摔碎了！”一句包容既帶幽默的話語化解了隨從心中的不安，同時也增加了隨從對石曼卿的敬佩和擁戴，何樂而不為呢？ 管理者的重要職責是管人管事，這就難免會與人發(fā)生摩擦。越是在這樣的時候，越需要管理者表現(xiàn)出容人、容言、容事的寬宏度量，真心實意地做到：能容異己之人，能容逆耳之言，能容不順之事。 管理者多一些包容、多一些大度，設(shè)身處地地想一想下屬壯志難酬之苦，給下屬保留一塊發(fā)泄無奈、沉淀失落的空間。在想要發(fā)脾氣時多包容、多撫慰、多支持、多愛護，幫助下屬清除前進中的障礙，化解胸中的心結(jié)，這樣才能給下屬以冬夜圍爐般的溫暖感，下屬才會主動地、心悅誠服地服從領(lǐng)導(dǎo)。《克拉戀人》的里總裁——蕭亮本也是一位不懂得包容的領(lǐng)導(dǎo)，但在米朵的引導(dǎo)下開始學(xué)會了包容。
那天劉思源因為過失本要被開除，但蕭亮在米朵的引導(dǎo)下明白，給一個人希望總比堅持自己的原則更有情懷。于是他原諒了劉思源，也是那天所有人見了他都開心的喊著：“蕭總好。”連他自己都覺得奇怪，還是他的助理告訴他：“蕭總，可能是因為您今天沒有追究員工的過失，大家覺得您親切了許多吧?！?/span>他的助理笑著說：“相比以前，現(xiàn)在的您確實親切的許多?！?/span>包容是一種美德，是管理者必須練就的寬廣胸襟與氣量。少數(shù)管理者聽不得與自己意愿相悖的言論或做法，對部屬常懷防范之心、妒賢之意，難以共事，令人心寒，也無法贏得下屬的尊重與擁戴。管理者有沒有包容大度的氣量，不僅是一個人道德品質(zhì)、思想境界的重要體現(xiàn)，而且決定著個人心情是否舒暢以及周圍的關(guān)系是否融洽。有人說過，世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷。對這樣一個道理，管理者應(yīng)當牢記，用自己的包容換得別人的包容。 這種包容，是在不放棄原則的前提下，要求自己眼界遠一點，胸襟寬一點，氣量大一點，既能容人，也能容事。
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