【原】騰訊變革一周年，回答了兩大世界性難題！

磐石之心 2020-09-04

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來源：磐石之心

一年前（2018 年9月30日），騰訊宣布第三次組織架構(gòu)調(diào)整，新組建了PCG(平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群)和CSIG(云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群)兩個(gè)BG（以下稱“騰訊930變革”）。騰訊希望借助這次組織架構(gòu)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)夯實(shí)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

在騰訊轉(zhuǎn)型的一年里，外界主要有兩個(gè)疑問：第一，隸屬于PCG部門的“微視”能否把握住短視頻的機(jī)會(huì)，騰訊如何應(yīng)對(duì)來自短視頻的競(jìng)爭(zhēng)；

第二，一直做社交、娛樂和內(nèi)容的騰訊，能否改變其TO C基因，生長(zhǎng)出TO B的基因，從擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，這正是CSIG的重任。

企業(yè)做戰(zhàn)略調(diào)整，不可能一蹴而就，更不可能在短短一年內(nèi)就圓滿完成任務(wù)。如果這家轉(zhuǎn)型的企業(yè)不是大名鼎鼎的騰訊，或許外界的質(zhì)疑不會(huì)如此猛烈，對(duì)轉(zhuǎn)型速度和質(zhì)量的要求不會(huì)如此苛刻。

那么，騰訊變革的短短一年，能否給出這兩個(gè)問題的答案呢？

如何應(yīng)對(duì)來自短視頻的競(jìng)爭(zhēng)？

在“騰訊930變革”中，騰訊首席運(yùn)營(yíng)官任宇昕被任命為PCG的負(fù)責(zé)人，統(tǒng)領(lǐng)這個(gè)包含了QQ、快報(bào)、微視、騰訊視頻、騰訊影業(yè)、騰訊動(dòng)漫、騰訊新聞和體育的龐大內(nèi)容事業(yè)群。任宇昕在接受采訪時(shí)說，930變革一年來，他80%的精力都花在了PCG上。

在一周年的媒體專訪中，被問得最多的問題是：騰訊如何應(yīng)對(duì)短視頻的競(jìng)爭(zhēng)？特別是如何化解微視面臨的競(jìng)爭(zhēng)？但任宇昕并未直接回答。

他說：“PCG 要用戶驅(qū)動(dòng)而不是競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)，永遠(yuǎn)看用戶需要什么，市場(chǎng)趨勢(shì)是什么地方，做任何事情都是以這個(gè)出發(fā)點(diǎn)做。”

根據(jù)專訪內(nèi)容，磐石之心總結(jié)出PCG在短視頻行業(yè)的戰(zhàn)略是：搭建短視頻生態(tài)和打造獨(dú)立短視頻APP“兩條腿走路“。

“如果做內(nèi)容，短視頻一定要做。內(nèi)部平臺(tái)如騰訊視頻開始做短視頻，增長(zhǎng)非常快；我們看到的數(shù)據(jù)，有非常多的用戶在騰訊新聞上瀏覽短視頻。原有的內(nèi)容平臺(tái)自己擁抱短視頻，把短視頻內(nèi)容建設(shè)作為自己很重要的一部分進(jìn)行調(diào)整。”

除了騰訊視頻、騰訊新聞等流量平臺(tái)集體增加短視頻內(nèi)容外，任宇昕還堅(jiān)定地表示：“接手了以后帶著團(tuán)隊(duì)復(fù)盤討論，還是覺得短視頻這個(gè)領(lǐng)域一定要進(jìn)入的，微視產(chǎn)品還是要做。”

顯然，任宇昕掌舵PCG之后為騰訊在短視頻領(lǐng)域制定了清晰戰(zhàn)略方向：打造一個(gè)以騰訊視頻、騰訊新聞為入口的短視頻生態(tài)，再配合獨(dú)立的微視APP，為5G時(shí)代的短視頻需求做充分準(zhǔn)備。

《孫子兵法》云：故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。如果騰訊孤注一擲的去搞微視，這無異于是下策“攻城”。而且是一種簡(jiǎn)單的跟隨戰(zhàn)略，面臨的難度十分巨大。

任宇昕采取的迂回戰(zhàn)術(shù)則不然。依靠騰訊新聞、騰訊視頻兩大核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)作為入口，搭建短視頻生態(tài)，同時(shí)搭配獨(dú)立短視頻平臺(tái)——微視APP，讓每個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生的短視頻內(nèi)容都可以被騰訊平臺(tái)上的更多用戶看到。

無論是否孤注一擲的搞獨(dú)立短視頻APP，還是搞一個(gè)短視頻生態(tài)平臺(tái)，其本質(zhì)目的都是為了滿足平臺(tái)上用戶獲取短視頻的需求。騰訊PCG希望借助全新的戰(zhàn)略去滿足用戶需求，這既節(jié)省資源，又可彎道超車，何樂而不為呢？

這種以生態(tài)戰(zhàn)替代單兵作戰(zhàn)的思維，讓騰訊短視頻戰(zhàn)略難題迎刃而解。這就是所謂的“上兵伐謀”。而這個(gè)謀略的誕生，則源自于任宇昕所提出的“用戶驅(qū)動(dòng)文化”：競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)，只會(huì)讓企業(yè)成為追趕者、跟隨者；而用戶驅(qū)動(dòng)才能產(chǎn)生創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)真正的超越和引領(lǐng)。

如何具備TO B基因？

騰訊930變革的另一大看點(diǎn)是CSIG的成立，這被認(rèn)為是騰訊從一家TO C的公司向TO B的公司轉(zhuǎn)型，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

這個(gè)戰(zhàn)略也是外界提出疑問最多的，理由是：騰訊不具備做TO B的基因！

無數(shù)企業(yè)發(fā)展史都充分證明，用基因論判斷企業(yè)未來是愚蠢的。諾基亞最早是做橡膠的，典型的TO B生意，但成就它的卻是手機(jī)；華為是為運(yùn)營(yíng)商做通訊設(shè)備的，如今面向消費(fèi)者（TO C）的業(yè)務(wù)營(yíng)收已經(jīng)占比超過60%；IBM開始是做個(gè)人PC的，后來卻放棄PC業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型IT和咨詢……

可是仍有很多人信誓旦旦地認(rèn)為騰訊的基因里寫滿TO C，所以在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上難以成功。

對(duì)于這個(gè)質(zhì)疑，騰訊CSIG的掌舵人湯道生曾回應(yīng)： “如果你相信基因，就會(huì)相信進(jìn)化。騰訊恰恰是一個(gè)能夠不斷進(jìn)化的組織。騰訊也曾不會(huì)做游戲、做視頻、做新聞、做音樂，現(xiàn)在多個(gè)方面都是領(lǐng)先?！?/strong>

在930變革一周年的專訪中，湯道生全面展現(xiàn)了騰訊從TO C基因向TO B基因轉(zhuǎn)變的過程，也回答了外界的多個(gè)疑問。

“戰(zhàn)略最終是選擇并用好自己本身的優(yōu)勢(shì)并加以延展，這是我們?cè)谧叩穆贰?/strong>”湯道生說。

競(jìng)爭(zhēng)理論告訴我們，市場(chǎng)的新進(jìn)入者要么采取價(jià)格戰(zhàn)，要么打造差異化的產(chǎn)品。“優(yōu)勢(shì)為先”的戰(zhàn)略更容易打造出差異化的產(chǎn)品，這也是許多后來居上者共同的戰(zhàn)略。

比如，華為從做運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)再到做手機(jī)、PC等消費(fèi)者業(yè)務(wù)，也先是利用其在通信行業(yè)積累的通信技術(shù)，先把手機(jī)的信號(hào)做得比對(duì)手好，獲得了一定知名度。接著，又加大技術(shù)研發(fā)力度，打造自己的芯片、軟件，最終實(shí)現(xiàn)接近軟硬一體化的目標(biāo)，構(gòu)建強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

如今，騰訊CSIG所在的云計(jì)算、人工智能、萬物互聯(lián)市場(chǎng)也處在爆發(fā)的前夜，處在大風(fēng)口之上，就像2012年的手機(jī)市場(chǎng)那樣。

湯道生意識(shí)到騰訊做TO B業(yè)務(wù)有兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力：其一，多年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積累，讓騰訊在通訊、AI、安全與大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)方面領(lǐng)先行業(yè)；其二，C2B戰(zhàn)略，騰訊擁有基于微信小程序、支付、掃碼等服務(wù)終端用戶能力，比任何對(duì)手都有實(shí)力接觸C端用戶。

無論是TO B，還是TO G，最終還是落到為消費(fèi)者服務(wù)。所以騰訊擁有比任何同行都強(qiáng)大的降低企業(yè)連接用戶門檻，打通線上與線下的兩個(gè)世界，提高經(jīng)營(yíng)效率的實(shí)力。

于是，騰訊CSIG的戰(zhàn)略就變得十分清晰：

作為騰訊TO B戰(zhàn)略的統(tǒng)一對(duì)外窗口，整合內(nèi)部一切資源，幫助企業(yè)建立與用戶的連接、線上與線下的連接。

這也誕生了大家耳熟能詳?shù)摹耙徊渴謾C(jī)游云南”“粵省事小程序”等經(jīng)典TO B項(xiàng)目。

當(dāng)清晰的戰(zhàn)略制定之后，戰(zhàn)術(shù)就可以有條不紊地推進(jìn)了。首先，打通騰訊內(nèi)部壁壘，調(diào)動(dòng)全公司資源為B端客戶服務(wù)。

湯道生甚至和微信的張小龍開玩笑“我給你打工的”，這個(gè)玩笑背后則是CSIG和張小龍的WXG的深度協(xié)作。

2018年底，騰訊云和微信聯(lián)合打造了“小程序·云開發(fā)”解決方案；CSIG還承擔(dān)了企業(yè)微信的推廣和銷售；利用微信小程序幫零售客戶打造智慧零售解決方案……

而且在湯道生的牽頭下，騰訊成立了技術(shù)委員會(huì)來加強(qiáng)技術(shù)共享和協(xié)同，并設(shè)立「開源協(xié)同」和「自研上云」項(xiàng)目組來推動(dòng)公司技術(shù)的整合、公司產(chǎn)品的開源與云端化。這意味著騰訊“中臺(tái)”戰(zhàn)略的確立，可以更高效的調(diào)用公司內(nèi)部的資源，直面B端客戶。

顯然，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，讓騰訊徹底推倒了內(nèi)部的墻，產(chǎn)生了極大的協(xié)同效應(yīng)。

其次，努力學(xué)習(xí)TO B思維。CSIG有一大批員工是從之前做QQ、安全、瀏覽器的SNG、MIG部門調(diào)整過來的。對(duì)于之前做社交、工具等產(chǎn)品的騰訊人來說，他們腦子里更多是TO C思維，在服務(wù)B端客戶的時(shí)候也吃過虧。

比如，在服務(wù)一個(gè)政務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候，面對(duì)客戶復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)，騰訊人的產(chǎn)品經(jīng)理思維不自覺地就上崗了，竟然建議客戶改一改流程。還好TO B的思維及時(shí)歸位，費(fèi)了200多人的人力和巨大的精力，幫客戶搞定了需求。

還有一次，一個(gè)政務(wù)云項(xiàng)目出了故障，騰訊云第一時(shí)間響應(yīng)客戶反饋，并在內(nèi)部組織多個(gè)團(tuán)隊(duì)解決問題，但是在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)只去了一兩個(gè)人。而友商則是一大波人都在現(xiàn)場(chǎng)。客戶對(duì)此很有意見，認(rèn)為騰訊不夠重視。

在騰訊人看來，前臺(tái)解決問題和后臺(tái)解決問題都關(guān)系不大，因?yàn)樵谧鯟端產(chǎn)品的時(shí)候，用戶從來都不需要技術(shù)人員跑到他們面前解決問題，但是很多B端客戶認(rèn)為“人在現(xiàn)場(chǎng)更安心”。

這就是TO C思維和TO B思維的矛盾。這個(gè)政務(wù)云的故障最后還是騰訊云的技術(shù)團(tuán)隊(duì)給出了更好的解決方案，并收到了客戶的感謝信。這次服務(wù)客戶的經(jīng)歷，讓“不懂套路”的騰訊人吃了點(diǎn)面子上的虧，但收獲了不同于友商的全新TO B打法：好的解決方案不需要套路。

從不斷迭代產(chǎn)品，讓用戶感受到極致體驗(yàn)的“挑刺”思維，轉(zhuǎn)換為“一切以客戶為中心”的TO B思維，再到打造出屬于自己的TO B方法，這都需要不斷地學(xué)習(xí)、摸索和嘗試。

為此，騰訊CSIG內(nèi)部甚至還傳出“放下我的膝蓋”“醒酒藥指南”等相關(guān)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，以全面適應(yīng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客戶需要。

湯道生在采訪中說：“團(tuán)隊(duì)對(duì)于To B 業(yè)務(wù)的玩法，怎么去平衡也越來越有經(jīng)驗(yàn)，越來越能掌握到。”

由于2019年是5G元年，當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)只能算剛剛起步，這對(duì)于騰訊CSIG來說，有足夠的時(shí)間去改變自己的TO C基因，也有足夠的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)TO B市場(chǎng)的打法。

雖然湯道生一直在采訪中強(qiáng)調(diào)“不讓團(tuán)隊(duì)背負(fù)太多的營(yíng)收壓力”，但是營(yíng)收數(shù)字卻是檢驗(yàn)騰訊CSIG“優(yōu)勢(shì)為先”戰(zhàn)略是否正確的最好標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)騰訊2018年年報(bào)，騰訊云服務(wù)收入達(dá)到91億元，增速超過100%，連續(xù)4年保持三位數(shù)以上增長(zhǎng)。騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目也在金融、零售、交通、文旅、醫(yī)療、智慧城市、政務(wù)等幾個(gè)重要市場(chǎng)遍地開花。9月25日，騰訊云以2.985億元再次中標(biāo)“一部手機(jī)游云南”的全域旅游智慧工程，這也是智慧文旅項(xiàng)目的最大訂單。

企業(yè)唯一不變的是變化

基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)總是在不斷變革中經(jīng)營(yíng)，對(duì)于企業(yè)來說唯一的不變就是變化，最可怕的不是變化，而是不變。柯達(dá)、諾基亞、摩托羅拉等企業(yè)的興衰史，都印證了這一點(diǎn)。

騰訊930變革是其成立以來的第三次組織架構(gòu)調(diào)整，第一次是為了實(shí)現(xiàn)從社交向內(nèi)容、游戲的轉(zhuǎn)型；第二次是為了擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，前兩次轉(zhuǎn)型都讓騰訊把握住了時(shí)代的機(jī)遇，拿到了那個(gè)時(shí)代的“船票”。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊再次轉(zhuǎn)身，僅用一年時(shí)間便在面向5G時(shí)代的內(nèi)容和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面確立屬于自己的獨(dú)特戰(zhàn)略。

正如任宇昕在回答關(guān)于騰訊組織能力的特點(diǎn)時(shí)所說：騰訊是具有自我修正和進(jìn)化能力很強(qiáng)的組織?；蛟STO C和TO B都不是騰訊的基因，“快速修正和進(jìn)化”才是騰訊真正的DNA。

轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，也不會(huì)一番風(fēng)順。湯道生在專訪中坦言，騰訊CSIG的內(nèi)部流程還可以更加完善，現(xiàn)在仍有一些不滿意的地方。面對(duì)TO B市場(chǎng)，還缺少大量人才，比如，做企業(yè)服務(wù)的、了解行業(yè)需求的系統(tǒng)架構(gòu)師、好的銷售、好的研發(fā)等。

企業(yè)變革必然是道阻且長(zhǎng)，既急不來，也容不得半點(diǎn)松懈。這一年，我們已經(jīng)看到了騰訊的顯著變化，也有理由期待更多。