接待客人的過程就是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)樹立律師事務(wù)所和律師專業(yè)形象的過程。接待人員及公共場(chǎng)所工作人員就是律所的縮影，不僅在衣著打扮，言談舉止方面要注意，而且精神狀態(tài)方面更應(yīng)該注意。要熱情接待、禮貌禮儀、細(xì)致周到、保守秘密、對(duì)口接待、分工負(fù)責(zé)。律所在接待客戶的過程不僅要律師本人參與，律師事務(wù)所的其他相關(guān)工作人員也要參與進(jìn)來，只有全所做好配合工作，律師才能更好地展現(xiàn)自己的形象和品格，客戶也會(huì)從中切身感受到律所的專業(yè)和用心。在與客戶溝通中，客戶作為非專業(yè)人士可能會(huì)聽不懂各種法律術(shù)語，也不會(huì)去在意那些晦澀的分析，但是他們知道他們要找的是一個(gè)能解決問題的律師。所以，在選擇律師的時(shí)候客戶會(huì)將人品排在專業(yè)度之前，他們最看重的就是你是否能夠用心對(duì)待和處 理他所棘手的事情。這時(shí)，律所和律師的禮儀就是從細(xì)節(jié)做起，所謂細(xì)節(jié)打動(dòng)人心，只有注重細(xì)節(jié)才能有條不紊地把大事做好。

     迎接前需要了解客人或者嘉賓的基本信息。知名度高、業(yè)務(wù)繁忙的律師事務(wù)所每天客訪量都較多，這就需要律所的接待人員與預(yù)約了的客戶和律師提前溝通好，以免措手不及，忙中出錯(cuò)。提前了解到訪者基本信息，使得律師與客戶在首次見面時(shí)說：“您好，請(qǐng)問您是某先生/女士嗎?”這樣一來，對(duì)方的存在感就頓時(shí)飄升。

     問候

     在接待客人時(shí)最不可避免的就是問候。它主要包括問候的態(tài)度、次序、內(nèi)容等三個(gè)方面。

     1.態(tài)度熱情自然

     向他人問候時(shí)，要積極、主動(dòng)。同樣，當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，不要問候過慢或默而不應(yīng)。問候時(shí)要友好真誠(chéng)，面帶微笑。動(dòng)作生硬或神情矯揉造作、扭扭捏捏都會(huì)給人留下虛情假意的印象。舉止要自然，眼神要專注，做到眼到、口到、意到。

     2.次序不可亂

     在一對(duì)一兩人間的問候時(shí)，通常是“位低者先問候”；若同時(shí)接見多人可籠統(tǒng)地加以問候“大家好”，也可以逐個(gè)加以問候，問候的次序既可以按“尊卑長(zhǎng)幼”進(jìn)行，也可以按“由遠(yuǎn)及近”進(jìn)行。

     3.問候內(nèi)容簡(jiǎn)潔

對(duì)于律師行業(yè)，我們只推薦問候語“您好” 有節(jié)制的禮貌用語。

     一天，吳律師需要接待一位面談的客人，讓助理劉枚下樓迎接以示尊重。劉枚見到客人后很熱情的問候并帶至電梯口。由于電梯運(yùn)行緩慢，劉枚擔(dān)心客人久等，便反復(fù)多次按電梯上行鍵，還自言 自語道，“今天電梯真慢，上上下下速度快一點(diǎn)嘛”?？腿朔炊参?劉枚說，“不著急，不著急”。等到電梯一來，劉枚便沖進(jìn)去并示意 客人快點(diǎn)上來關(guān)門而走，完全沒有顧忌外面一位即將跑進(jìn)電梯的人。在電梯里，劉枚想要跟客戶搭話，但又一時(shí)沒有找到話題，于是便背對(duì)著客人站在電梯口，掏出手機(jī)玩耍。電梯到達(dá)后，劉枚第一個(gè)走了出來，客人緊隨其后出來。這個(gè)客人是酒店老總，剛好又是吳律師的一個(gè)老朋友，待劉枚把徐總指引到吳律師辦公室并離開后， 半開玩笑的給吳律師說，“你們律所非?？季康蓭熤砗煤门嘤?xùn)一下，我可以讓我酒店的工作人員來給你們專門培訓(xùn)下助理接待禮儀，目前這個(gè)水準(zhǔn)客戶體驗(yàn)不是很好，有損吳大律師的形象啊”，一席話說得吳律師十分尷尬，連連說抱歉。

     客戶接觸到的律所第一位工作人員便是律所的接待人員?？蛻粜睦?，她的一舉一動(dòng)都是律所的招牌，她的言談舉止也代表律所工作人員的形象。坐電梯時(shí)間雖短短幾十秒，但卻大有講究。

     1.耐心等候電梯

     伴隨客人來到電梯廳門前時(shí)要先按電梯呼梯按鈕，待廳門打開時(shí)可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”。若電梯門口處有多人等候，不要擠在一起或擋住電梯門口，妨礙電梯內(nèi)的人出來，要在電梯的左邊等候，方便其他乘客下電梯。

     2.主動(dòng)按鍵

     要記住操作按鍵是接待人員的工作而不是客人的工作。待電梯門即將關(guān)上時(shí)，若還有客人沒有進(jìn)入，接待人員應(yīng)將開門鍵按住，等后面的人進(jìn)來。電梯內(nèi)的按鈕要輕輕地觸摸按鈕，盡量避免重復(fù)按鍵。

     3.進(jìn)出電梯

     接待人員的電梯進(jìn)入原則是——先進(jìn)后出，意思就是要盡量比客人先上電梯，站在電梯按鈕開關(guān)處提供服務(wù)；到達(dá)目的樓層出去|時(shí)，應(yīng)當(dāng)為客人按住“開門”鍵，另一手做出“請(qǐng)”的動(dòng)作，并說：“您先請(qǐng)”，讓客人先出?？腿俗叱鲭娞莺?，接待人員應(yīng)立刻步出電梯，繼續(xù)熱誠(chéng)地進(jìn)行方向引導(dǎo)工作。

     4.乘坐位置

    乘坐電梯時(shí)，位置越靠?jī)?nèi)側(cè)越顯尊貴，因此接待人員要讓客人處于這個(gè)位置。

     5.聊天禁忌

     由于電梯空間有限，所以接待人員在與客人交流時(shí)最好不要有手部動(dòng)作，更不能指手畫腳。若是長(zhǎng)發(fā)，切忌頭轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，發(fā)尾易掃到其他人的臉或眼睛。如果交流中，對(duì)方正在思考或明顯不想開口，就要保持安靜，不要過于熱情。

     1.單行靠右客戶在前

     在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過兩人。注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過的。與客戶上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)在其后；下樓時(shí), 則要走在客戶前邊方便引導(dǎo)。

     2.有距離才有安全

     上下樓梯時(shí)要注意與客戶保持一定距離。

     1.手勢(shì)是最好的語言

     接待人員或者律師、律師助理，在引導(dǎo)訪客的時(shí)候要注意引導(dǎo)的手勢(shì)。訪客進(jìn)人律所后，前臺(tái)或談判秘書等接待人員要起身，有禮貌地詢問客戶基本信息。若核實(shí)后確有預(yù)約，應(yīng)對(duì)客戶微笑說，“您好，請(qǐng)這邊走”，并用好手勢(shì)引導(dǎo)，準(zhǔn)確指向律師所在辦公室或者談判室、等候區(qū)的位置。律師或律師助理首次接待訪客時(shí)，可微微彎腰行個(gè)禮，伸出右手，握手示好。

     2.注意危機(jī)提醒

     在引導(dǎo)過程中，接待人員要注意對(duì)訪客進(jìn)行危機(jī)提醒。如在引導(dǎo)訪客轉(zhuǎn)彎時(shí)，要提前對(duì)訪客提醒；若前方有斜坡或臺(tái)階，也要提前對(duì)訪客說，“請(qǐng)您注意腳下”。

     接待人員在進(jìn)出門時(shí)要輕開、輕關(guān)，不能肘推、腳踢、臀拱、 膝頂。手勢(shì)要得當(dāng)，若把手在右側(cè)，則最好用左手開門，若把手在左側(cè)，就用右手開門。引領(lǐng)客戶時(shí)，要手拉門請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)，手推門自己先進(jìn)，并做相應(yīng)的指引手勢(shì)，這樣既可以為對(duì)方扶門以免意外，也會(huì)顯得彬彬有禮。

     國(guó)人習(xí)慣以茶待客，并形成了相應(yīng)的飲茶禮儀。如今泡茶，雖然已經(jīng)少了很多繁復(fù)的禮節(jié)，但一些細(xì)節(jié)還是有必要注意的，在此強(qiáng)調(diào)的禮儀不僅指茶，也延伸到接待禮儀。

     1.清潔的茶具

     沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具更要細(xì)心洗刷。茶壺、茶杯上的斑斑污跡代表不尊重、不在乎。

     2.茶水七分滿

     茶水并不是加得越滿越好，太滿了容易溢出，客人也不好端拿。當(dāng)然也不宜倒得太少，倘若茶水只有小半杯或水只遮過杯底就端給客人，則顯得不誠(chéng)心實(shí)意。

     3.茶葉適量

     茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒有味道。若客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，就要按照客人的需求把茶沖好。

     4.茶葉的品質(zhì)

     不一定是名茶，但一定要是優(yōu)質(zhì)茶，不要有霉味、異味，不要顏色發(fā)黃發(fā)黑，茶葉不要碎碎的滿口鉆，泡出來的茶湯色要正。

     5.即時(shí)沖泡

     泡茶時(shí)差的第一道可以沖掉，第二道才給客戶飲用，且要把握好倒人熱水的時(shí)間，細(xì)心周到，不要過早沖泡。

     6.端茶得法

     按照我國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，雙手端茶表敬意。若茶杯有杯耳，通常是用一手抓住杯耳，一手托住杯底，將茶呈給客人。如果給多位客人端茶，不要一手抓幾個(gè)茶杯而應(yīng)當(dāng)使用托盤。

     遞送物品，講究安全、便利、尊重。遞交物品時(shí)要和顏悅色， 并說“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流， 雙方處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意 “仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。

     以下用律師辦公常用的物品遞送舉例：

     1.遞刀遞筆“授人以柄”

     千萬不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過去，要讓對(duì)方有安全使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這都是尊重他人的表現(xiàn)。

     2.遞文字資料講方向

     遞交文件時(shí)要雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后倒轉(zhuǎn)一下才能看清文字。

     3.遞交名片規(guī)矩多

     互換名片是社交中不可或缺的一部分，特別在律師行業(yè)，社交應(yīng)酬中更是必備名片。恰當(dāng)?shù)厥褂妹饶荏w現(xiàn)個(gè)人文化修養(yǎng)，又可以展現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)。

     (1)名片的放置。名片要放在容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂，甚至找不出來；若穿西裝，宜將名片置于內(nèi)側(cè)右上方口袋；若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)、工作證內(nèi)，或者是屁股后面的褲袋， 這是一種很失文雅的行為。也不要把別人的名片與自己的名片放在一起，避免慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片發(fā)送。

     (2)出示名片的順序。名片的遞送順序一般是地位低的人先向地位髙的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之意。

     (3)出示名片的禮節(jié)。向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持S持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些“我是XX，這是我的名片，請(qǐng)惠存”之類的客氣話。

     (4〉出示名片的時(shí)機(jī)。當(dāng)與他人初次見面，自我介紹或別人為介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方吿辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。

     (5)接受名片的禮儀。向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。方法之一是“投石問路”，即先將自己的名片遞給對(duì)方,以求得其予以“呼應(yīng)”；方法之二是虛心獲取，律師也可能面對(duì)的是法學(xué)專家、學(xué)者等，可以問“今后若有疑問該如何向您求教”，或希望有機(jī)會(huì)能與您再次探討這些問題，該怎么與您取得聯(lián)系?”以暗示對(duì)方拿出自己的名片交換。

     接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快面帶微笑起身或欠身，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，認(rèn)真地看一下，并說：“謝謝!”。也可以有意識(shí)地重復(fù)名片上的職務(wù)、學(xué)位、頭銜，表示尊敬。如果遇到名字中的某些字難讀或不認(rèn)識(shí)，要虛心請(qǐng)教：“對(duì)不起，請(qǐng)問大名怎么讀?”這不會(huì)降低身份，相反對(duì)方會(huì)認(rèn)為你很重視他，尊重他。收到的名片后要鄭重地放入口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方, 切忌接過對(duì)方名片后隨手放在一邊，或在手中隨意玩弄，這樣會(huì)傷害對(duì)方自尊，影響彼此后續(xù)的交往。

     (6)拒絕名片要委婉。如對(duì)方向你索要名片，你實(shí)在不想滿足對(duì)方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對(duì)方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。如“對(duì)不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。

     (7)名片的整理收納。案源是大部分律師最重要的問題，辛苦得來的名片不能被掩于灰塵之中，這無疑是放棄了挖掘案源的機(jī)會(huì)。會(huì)晤結(jié)束后，律師可以在名片上記錄一些有用的信息，比如在會(huì)談中得刻的一些有用信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄在名片上，比如對(duì)方法務(wù)經(jīng)理籍貫、畢業(yè)大學(xué)、個(gè)人愛好等。這些信息在將來會(huì)起到意想不到的作用。

    最傳統(tǒng)的名片管理方式就是運(yùn)用名片簿，并將名片信息輸人計(jì)算機(jī)，用Excel的表格來管理，也相當(dāng)于是為名片提供備份，萬一名片遺失，還有Excel里的檔案可循。很多律師整理名片簿，只是將同公司名片放在一起，可缺點(diǎn)是，無法一眼就看出隸屬于同公司的名片、有何階級(jí)與部門之間的關(guān)系。建議律師按產(chǎn)業(yè)別、公司別、階級(jí)別、部門別的邏輯，層層管理名片簿。

     試舉如下：

     (1 )按照產(chǎn)業(yè)類別將金融業(yè)的名片歸在同一本名片簿上，同公司的名片放在一起。

     (2)按照職級(jí)關(guān)系，從董事長(zhǎng)、法務(wù)總經(jīng)理開始擺，其后是秘書，并在部門主管之后接著擺其部門的下屬，上下位階與部門的關(guān)系一目了然，方便記憶。

     (3)若客戶升遷、跳槽，在得到新名片的同時(shí)保留舊名片。也是對(duì)方的工作軌跡，你對(duì)他過去的工作經(jīng)歷很熟悉、很注意。會(huì)讓對(duì)方會(huì)覺得深受重視。

     方律師是一位年輕女律師，在律所的網(wǎng)絡(luò)值班中認(rèn)識(shí)了一名李姓客戶，他因弟弟涉嫌貪污罪需要委托律師，和方律師經(jīng)過多次電話交流后決定來所面談。隔了不多久，李先生和愛人一起來所咨詢， 方律師認(rèn)為彼此處于熟識(shí)階段了，就在面談中對(duì)客戶的稱呼由之前的“李先生”改為“李哥”，旁邊李先生的愛人卻頻頻皺起眉頭。

     律師在執(zhí)業(yè)過程中會(huì)接觸到各類客戶，一定要根據(jù)所處的不同環(huán)境和對(duì)方不同的身份及與自己遠(yuǎn)近關(guān)系來選擇有禮節(jié)的稱呼。準(zhǔn)確、得體、飽含恭敬的稱呼，是與客戶交流、交際的潤(rùn)滑劑，它能在一開始就營(yíng)造出一種和諧的交際氛圍，有利于交流與交際的順利進(jìn)行。而一個(gè)不好的稱呼往往會(huì)使人覺得別扭，令人難堪和討厭，給交流、交際制造出一種格格不人的氣氛，甚至引起交流、交際的失敗。在客戶接洽中不妥當(dāng)?shù)姆Q呼既令人生厭，也會(huì)讓人感覺不專業(yè)。

     1.職務(wù)性稱呼

     作為律師，稱呼職務(wù)之前加上姓氏，例如“李局長(zhǎng)”、“馬委員”。職務(wù)之前加上姓名，僅適用其正式的場(chǎng)合。

     2.職稱性稱呼

     如果對(duì)方具有某種職稱，例如“研究員”、“工程師”等則可用職稱性稱呼。也可在職稱前加上姓氏，例如：“錢編輯”、“孫研究員”，有時(shí)此類稱呼也可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如“吳工程師”（或稱為“吳工”）。

     3.學(xué)銜性稱呼

     律所以學(xué)銜作為稱呼，可增加其權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣紙。例如“陳博士”、“馮教授”，也可將學(xué)銜具體化，說明其所厲學(xué)科，并在其后加上姓名。例如“刑法學(xué)博士馬某某”、“刑訴法碩士袁某”等，此種稱呼最為正式。

     4.職業(yè)性稱呼

以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，例如“楊律師”、“陳老師”等。

     5.性別性稱呼

     按性別的不同，分別稱呼“女士”或“先生”。其中未婚者也可稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則均稱“女士”。

     1.不要誤稱

     在會(huì)見客戶時(shí)，至少應(yīng)記住對(duì)方的姓氏，不要有錯(cuò)誤的稱呼。

     2.不要誤讀

     在接到對(duì)方名片后，常會(huì)發(fā)出錯(cuò)誤的讀音，以至于念錯(cuò)姓名。要避免犯此類錯(cuò)誤，就要作好先期準(zhǔn)備，必要時(shí)虛心請(qǐng)教。

     3.不要誤會(huì)

     主要指對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷，較為保險(xiǎn)的還是稱呼為某先生/女士。

     4.不要使用庸俗低級(jí)的稱呼

     在與客戶的交談中，切勿使用例如“兄弟”、“某哥”、“某姐”之類的稱呼，顯得庸俗低級(jí)。律師是嚴(yán)肅的職業(yè)，律師事務(wù)所是一個(gè)較為嚴(yán)肅的工作場(chǎng)所，應(yīng)盡量避免以上情況。

     楊律師接到小區(qū)聯(lián)誼會(huì)的邀請(qǐng)，但工作繁忙的他不想去，可妻子卻認(rèn)為律師這行就是要廣結(jié)朋友，最終在妻子的說服下他同意參加。聯(lián)誼會(huì)上，大家飲酒唱歌，交流甚歡，其中不乏佼佼者，楊律師主動(dòng)上前結(jié)識(shí)了幾位業(yè)主。不久后，就有一位業(yè)主朋友給他介紹了一個(gè)遺囑糾紛案，對(duì)遺產(chǎn)繼承有異議的兩位兄弟第二天就按照這位朋友給的地址來到律師事務(wù)所，接待人員以為這兩位客人與楊律師熟識(shí)，便直接把客戶帶到楊律師的談判室，且沒有給雙方做介紹就退出去了，這讓楊律師很尷尬，只好自己做一次自我介紹。

     在律師事務(wù)所或者其他場(chǎng)合，首次見面必須做介紹。合理的介紹可以讓彼此迅速了解，拉近距離甚至產(chǎn)生信任感，特別是律所的接待人員更要為客戶全面的介紹律師情況，既讓律師很體面，也會(huì)增加客戶對(duì)律師的信任和尊重。在管理制度較為成熟的律師事務(wù)所， 一般少不了接待助理、談判助理、律師助理這一類人員，此時(shí)的“助理”人員就是雙方溝通的第一條“紐帶”。這些人員要注意，做介紹時(shí)應(yīng)首先清楚被介紹者的身份，包括籍貫、職業(yè)、愛好、習(xí)慣、家庭背景等方面。為雙方做介紹時(shí)，可以突出雙方的共同點(diǎn)，讓他們因?yàn)橛邢嗤呐d趣、愛好而產(chǎn)生話題。

     為他人做介紹時(shí)原則的是“尊者居后”，即要把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較髙的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。在口頭表達(dá)上應(yīng)先稱呼受到尊敬的一方，再將被介紹者介紹出來。總的規(guī)則就是：將男士介紹給女士、將未婚者介紹給已婚者、將晚輩介紹給長(zhǎng)輩、將職位低者介紹給職位髙者、將客人介紹給主人、 將個(gè)人介紹給團(tuán)體。

     在律師的日常工作中，由于更多涉及的是為客戶或者其他人與律師之間做介紹。由于律師是比較權(quán)威的一方，因此建議先把客戶介紹給律師。若是在某著名專家、學(xué)者與律師之間做介紹，則建議先向律師介紹這些知名人物。

     (1)“助理”應(yīng)行至律師與客戶之間。

     (2)在介紹一方時(shí)，“助理”應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力吸引到對(duì)方身上。

     (3)手指、掌心、胳膊協(xié)調(diào)進(jìn)行，手指并攏，掌心偏向上，胳膊略向外伸，指向被介紹者。

     (4)為他人作介紹時(shí)一定要認(rèn)真，不要敷衍了事或油腔滑調(diào)，也不要用手隨意指指點(diǎn)點(diǎn)。

     介紹人在為他人做介紹時(shí)，語言宜短，內(nèi)容宜簡(jiǎn)，并應(yīng)該使用敬語。例如，“王女士，這位就是馮律師……”也可以說，“王女士，我來為您介紹一下，這位是……”如果時(shí)間允許，氣氛融洽， 在為被介紹人做介紹時(shí)還可根據(jù)客戶的需要介紹律師的特殊學(xué)歷、 相關(guān)案件情況，為雙方提供交談的前提條件。在向律師介紹客戶時(shí)，也可簡(jiǎn)單介紹一下客戶的其他的基本情況，甚至可以適當(dāng)贊美。

     1.事先打招呼

介紹前，應(yīng)先向雙方打招呼，使其具有思想準(zhǔn)備。比如將客戶帶入談判室，打開房門時(shí)看到律師可以先說：“您好，某律師。”

     2.口齒清晰

介紹時(shí)語言應(yīng)淸晰、準(zhǔn)確，態(tài)度要熱情友好。

     3.不要厚此薄彼

不可詳細(xì)介紹一方，粗略介紹另一方，厚此薄彼令人不舒服。

     4.被介紹者的禮貌回應(yīng)

     作為被介紹者，在被介紹給他人時(shí)一般都應(yīng)面向?qū)Ψ?，并做出禮貌反應(yīng)。例如，可以說“您好”、“歡迎”、“幸會(huì)”、“久仰大名”、 “認(rèn)識(shí)您非常髙興”等。

     律師并非時(shí)刻身邊都有“助理”可以介紹自己，因此他們不可避免也需要自我介紹。作為律師，自我介紹必須與客戶的需求息息相關(guān)。

     1.選準(zhǔn)時(shí)機(jī)

     自我介紹要想獲得成功，給對(duì)方留下深刻的印象，就必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)進(jìn)行。所謂適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，指對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求。反之，則不必急于自我介紹。針對(duì)律師自我介紹的時(shí)機(jī)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，如果見的是客戶，并且處在只有你們兩人的空間，就在見面的第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹，如果是在一個(gè)嘈雜的空間，最好等周圍清靜下來再進(jìn)行自我介紹。

     2.注意儀態(tài)

     自我介紹時(shí)要充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠(chéng)懇。見到對(duì)方時(shí)，可以與對(duì)方握手，并說：“您好，x x先生，我是xx律師，我們終于見面了（或者說很髙興見到你）。”

     3.把握分寸

     自我介紹時(shí)措辭要適度，對(duì)自己的評(píng)價(jià)要客觀，既不要過分地炫耀自己，也不要過分地貶低自己，給人誠(chéng)懇、坦率、可以信賴之印象。

     4.掌握程序

     自我介紹時(shí)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及有關(guān)情況。介紹時(shí)語言要熱情友好，眼睛要注視對(duì)方，切忌目光游移。

     5.講究藝術(shù)

     自我介紹要看場(chǎng)合，如與一人單獨(dú)見面，問好后便可開門見山地進(jìn)行自我介紹。如有多人在場(chǎng)，則在自我介紹前，最好加一句引言，例如，“您好，某某某，我們認(rèn)識(shí)一下好嗎？我是……”做自我介紹時(shí)，目光最好環(huán)視大家。然后將目光轉(zhuǎn)向他們中的某個(gè)人，大家也會(huì)相應(yīng)地作自我介紹。

     6.注重內(nèi)容

自我介紹的內(nèi)容也可根據(jù)實(shí)際情況的需要決定繁簡(jiǎn)。如果面對(duì)的是客戶，此時(shí)你的介紹便要和客戶想要知道、需要知道的息息相關(guān)。

     第一次來洽談的客戶有必要了解律師事務(wù)所、工作團(tuán)隊(duì)及其辦理過的相關(guān)案例等信息，這對(duì)客戶甄選律所和律師很有價(jià)值，但律師本人并不適合作為介紹人。

     1.接待人員介紹

     對(duì)于律師事務(wù)所、工作團(tuán)隊(duì)及其辦理過的相關(guān)案例等信息的介紹，最好可以安排專門的接待人員。待客戶到達(dá)談判室或者其他等候區(qū)時(shí)，接待人員可以有針對(duì)性地對(duì)律師事務(wù)所進(jìn)行最簡(jiǎn)略的介紹，這樣不僅可以樹立律所的專業(yè)度，還可以讓客戶充滿存在感。

     2.多媒體的潛移默化

     利用多媒體放映形式對(duì)客戶進(jìn)行潛移默化的介紹是很直接也是最有效的營(yíng)銷手段。

     王律師和客戶肖女士第一次見面，為了表示熱情，王律師像平時(shí)跟男士握手一樣兩手握住了來訪的肖女士，這讓肖女士覺得唐突，迅速抽回了手，表情很不自然，王律師也警覺有失禮儀和尷尬。在整個(gè)交談過程，兩人也都不在狀態(tài)，最后肖女士有些不耐煩便起身吿別。后來，肖女士再?zèng)]跟王律師聯(lián)系過，這讓王律師很是郁悶，一個(gè)無心之過竟然造成了這種后果。

    其實(shí)，無論是熟人還是陌生人見面時(shí)都應(yīng)當(dāng)致意，這是一種表達(dá)歡迎的方法，也是一種禮儀。熟悉的人之間可以自然隨性，是第一次見面，致意的方法不妥便會(huì)給人留下不好的印象，交流也勢(shì)必很難順利展開。

     握手是見面時(shí)最為常見的禮儀。握手看似尋常，但有不少律師因?yàn)闆]有掌握握手要領(lǐng)而犯了錯(cuò)誤，導(dǎo)致氣氛尷尬，給客戶留下不好的印象。

     1.握手的體姿

     握手時(shí)要起身站立，除非自己是長(zhǎng)輩或者殘障人士，否則坐著與人握手是不合適的。

     2.時(shí)間伴留的長(zhǎng)度

     握手時(shí)間最好保持2秒，握住后上下抓動(dòng)3 ~4下。

     3.雙手接觸面

     男性與女性握手時(shí)，只要輕握女性手指的1/3部分就可，不要兩手握女士的手。

     4.肢體語言的協(xié)調(diào)

    握手的同時(shí)應(yīng)該同步協(xié)調(diào)自己的語言、表情、體態(tài)等，比如目光柔和而熱情，并說一些適當(dāng)?shù)目蜌庠挼鹊?，以積極配合手的動(dòng)作。

     示意是一種通常用于相識(shí)的人之間的禮儀，向?qū)Ψ街乱鈫柡驎r(shí)， 應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意，表情和藹可親。若毫無表情或精神萎靡不振，會(huì)給人以敷衍了事的感覺。

示意方法有以下幾種：

     1.舉手致意

     舉手致意，一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一下手即可，不要反復(fù)搖動(dòng)。這種情況主要用于律師與客戶約在咖啡廳或茶樓等地方談案件時(shí)，示意服務(wù)員添水加茶。另外，它還適于向較遠(yuǎn)距離的熟人打招呼。

     2.點(diǎn)頭致意

     點(diǎn)頭致意適于不宜交談的場(chǎng)所，如在會(huì)議、會(huì)談進(jìn)行中，正逢另外一位與你有約的客戶或其他熟人從旁經(jīng)過，此時(shí)就可點(diǎn)頭為禮，方法是頭微微向下一動(dòng)，幅度不要太大。

     3.擦身而過的示意

     客戶一進(jìn)入律所跟每個(gè)人都有關(guān)，律所的工作人員碰到客戶后都應(yīng)輕松有禮地向其點(diǎn)頭，說聲“您好”。親切的招呼會(huì)讓客戶會(huì)帶著良好的心情去與所在的律所、辦案律師及其助理、接待秘書進(jìn)行溝通。

     曾律師是一名執(zhí)業(yè)多年的大律師，在庭審辯護(hù)上非常優(yōu)秀，但不會(huì)說客套話，和客戶打交道也始終是不拘小節(jié)。一次為自己入獄兒子而來奔走的老教授來拜訪他，為了表示親近友好，曾律師與老教授握手，一邊笑稱，'什么風(fēng)把王教授吹到我辦公室“， 此言一出讓王教授很不舒服。

     寒喧，在律師的職業(yè)生涯中必不可少，它更多地被用于見面時(shí)的問候，其實(shí)就是應(yīng)酬語或客套話，但恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以營(yíng)造良好的交談氣氛。

     掌握分寸、適宜合度既有量的方面的要求，也有質(zhì)的方面的要求。所謂量的方面的要求是指寒暄語的使用不宜過度，能三言兩語、絕不長(zhǎng)話一串，能夠精練，絕不拖沓。切忌漫無邊際，以免令人掃興或產(chǎn)生不好印象，妨礙交往的深入進(jìn)行。所謂質(zhì)的要求是指寒喧過程中不能言不由衷，更不能一味吹捧夸大，以免產(chǎn)生物極必反的效果，讓對(duì)方誤以為是譏諷或挖苦。

     任何語言的使用都要注意“語境”的要求，這里所說的語境主要指語言使用的空間和時(shí)間。律師難免會(huì)參加各種應(yīng)酬，小到桌上小酌，大到大型會(huì)議。在莊重的場(chǎng)合，寒暄應(yīng)該與環(huán)境保持一致，要熱情不失莊重；在輕松的場(chǎng)合，寒暄則要本著輕松但又不流入庸俗的原則。無論在何種場(chǎng)合，律師都不要面對(duì)悲傷的客戶卻說開心無聊的話，也不要在專家和學(xué)者面前班門弄斧。

     對(duì)象不同，寒暄的選擇也應(yīng)有差別。具體要考慮以下幾種因素:

     1.年齡的差異

     一般來說如果雙方在年齡上有明顯差別，那么在寒暄的過程中，年輕者要表示敬重，而年老者則要表現(xiàn)出熱情謙虛。

     2.親疏的界限

     對(duì)方如果是已經(jīng)非常熟悉的客戶，那么不妨在寒暄時(shí)更加隨意輕松一些，反之若初次見面就應(yīng)該顯得莊重一些。

     3.性別的不同

     同女性寒暄時(shí)不要故作嚴(yán)肅，盡量讓氛圍輕松點(diǎn)，但不適合于女性的語言一定要避免便用。

     4.文化背景的特殊性

     律師的客戶若是少數(shù)民族，要注意不要用到他們介意的敏感詞匯。

未完待續(xù)