有經(jīng)驗的服務(wù)行業(yè)投資經(jīng)營者都知道,會員顧客消費占據(jù)收入總額的很大一部分,可以說會員顧客是營業(yè)額的根本保障。那么,對于嬰兒游泳館來說,應(yīng)該如何更好的發(fā)展會員呢? 1. 培養(yǎng)忠實的顧客群體 很多嬰兒游泳館反映會員卡推銷難度大,顧客們對于辦理會員好像并不買賬。那是因為很多嬰兒游泳館并沒有真正地把握會員制營銷的精髓,僅僅停留在“辦卡—消費”的層面。要知道會員制營銷不是簡單地建立一個會員庫,發(fā)一張會員卡消費積分或者享受會員折扣那么簡單,會員制營銷需要提供差別化的服務(wù)和精準的營銷,進而提高顧客忠誠度。 2. 提升會員卡的含金量 嬰兒游泳館在推薦顧客辦理會員卡時,要有側(cè)重地說明或羅列使用會員卡的優(yōu)勢,例如優(yōu)先享受促銷優(yōu)惠活動;優(yōu)先登記預(yù)約服務(wù);優(yōu)先享用最低折扣;特別贈送某項服務(wù)等等,讓會員充分體會到優(yōu)先權(quán)和尊貴權(quán)。另外,也可通過店面與其他相關(guān)行業(yè)的聯(lián)合,提高會員卡的含金量,例如與一些嬰幼兒攝影機構(gòu)、早教機構(gòu)合作,享受相應(yīng)的折扣或優(yōu)惠。 3. 定期開展?jié)M意度調(diào)查。 嬰兒游泳館可以開展定期滿意度調(diào)查活動,讓會員顧客有歸屬感,通過和會員顧客面對面的交流或者調(diào)查表的方式,了解顧客對嬰兒游泳館的總體看法,包括店內(nèi)環(huán)境、服務(wù)項目、嬰兒游泳師、嬰兒水育師的服務(wù)態(tài)度給予一定的建議。這樣不僅有利于嬰兒游泳館的不斷進步,更能讓顧客有強烈的歸屬感,讓會員感到親切,這對嬰兒游泳館的發(fā)展是極其有利的。 4. 開展相關(guān)會員營銷。 讓顧客真正享受到實惠才能吸引更多的顧客辦理會員,嬰兒游泳館可以在建立良好的會員關(guān)系基礎(chǔ)之上,對會員開展有效地返利性營銷,讓顧客享受到真正的優(yōu)惠,這樣才會發(fā)展更多的會員顧客。 除此之外,嬰兒游泳館還要注重店內(nèi)的環(huán)境以及服務(wù)質(zhì)量,贏得良好的口碑,只有良好的口碑才會吸引更多的消費者進店消費,這對嬰兒游泳館的發(fā)展是至關(guān)重要的。
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