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做一個(gè)善于傾聽的人，鼓勵(lì)別人談?wù)撍麄冏约骸?/span>——戴爾·卡耐基每個(gè)人在生活中都需要和周圍人進(jìn)行交流。而言語交流往往是我們和外界進(jìn)行聯(lián)系的重要的手段，這也就表現(xiàn)出了會(huì)聊天的重要性。中國有句古話，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。對于很多懂得溝通技巧的人來說，他們的生活往往更為順利，而不會(huì)聊天的人總是事事不順卻還不明所以，心理學(xué)家認(rèn)為，不會(huì)聊天的人，經(jīng)常將這三句話掛在嘴邊 
交際心理學(xué)（Communicative psychology）認(rèn)為，交流是主觀意識(shí)之間的碰撞。在聊天的過程中，我們應(yīng)該注意對方的主觀表達(dá)欲望，不應(yīng)該將話語權(quán)完全控制在自己手上。臺(tái)灣著名主持人蔡康永在其著作《蔡永康的說話之道》中寫道：“喋喋不休和口才好是兩碼事。”總是忽略對方的感受而一味注重自己的講述往往會(huì)讓對方覺得你是一個(gè)控制欲很強(qiáng)的人，這在人際關(guān)系中是非常不好的，會(huì)讓對方本能地遠(yuǎn)離你，從而導(dǎo)致整次交流的失敗。《人性的弱點(diǎn)》有這樣一句話：做一個(gè)善于傾聽的人，鼓勵(lì)別人談?wù)撍麄冏约骸?/span> 懂得聊天技巧的人往往都不會(huì)說很多，他們更像是絕佳的傾聽者，從對方的表達(dá)中找出本次談話的重點(diǎn)，恰如其分地進(jìn)行回應(yīng)往往要比長篇大論來得精巧。此外，通過傾聽還能發(fā)現(xiàn)一些對方不曾重視的細(xì)節(jié)，例如，他的喜好，記住這些被他們一語帶過的細(xì)節(jié)可以讓我們在后續(xù)的交往中得到意想不到的驚喜。
對于很多人來說，當(dāng)朋友遭受挫折時(shí)，通常會(huì)用這種話來激勵(lì)他們，讓他們變得更為豁達(dá)，但事實(shí)上，這種話不僅不會(huì)讓對方感到舒心，還會(huì)增加他們對你的不信任感。《人性的弱點(diǎn)》中有一句話，如果成功有什么秘訣的話，那就是站在對方的立場看問題，如同從你自己的立場看問題一樣。在幫助對方排解他們的煩惱時(shí)，我們不應(yīng)該以旁觀者的眼光進(jìn)行理性的分析和指導(dǎo)。美國心理學(xué)家艾略特·阿倫森 （Elliot Aronson） 認(rèn)為，人與人之間的主觀差異會(huì)造成他們對外界環(huán)境的處理方式不同，所以說，我們不能用自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來要求別人，這是一種不尊重別人的表達(dá)方式。
沒有人不會(huì)犯錯(cuò)，當(dāng)你的朋友做了錯(cuò)誤的決定，你應(yīng)該為他指出，但要注意方式方法。社會(huì)心理觀點(diǎn)認(rèn)為，叛逆心理是人們?yōu)榱俗C明自己的“非凡”和獨(dú)立性的一種保護(hù)手段，這種心理表現(xiàn)不僅僅存在于青少年，在各個(gè)年齡層都會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)我們用自我意志強(qiáng)加于別人時(shí)，很容易讓對方產(chǎn)生叛逆心理，并產(chǎn)生對自我的盲目自信。在和別人溝通時(shí)，我們應(yīng)該注意對方的主觀情感體驗(yàn)，給予對方足夠的尊重，不能以上位者的姿態(tài)進(jìn)行說教，而應(yīng)該進(jìn)行對事情本身的系統(tǒng)性分析和給予相關(guān)的建議，最終的決定權(quán)還要放在對方的手中，要讓對方感到你的真誠而不是威壓。
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