華為先后順利通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和職業(yè)健康管理體系三大體系認證，為華為取得了打開國際市場的“金鑰匙”和國內(nèi)市場的“通行證”，提高企業(yè)整個管理水平，產(chǎn)品的質(zhì)量也明顯提高，大大提高企業(yè)的形象和品牌的知名度，成為消費者眼中，最好的國產(chǎn)手機。

跟著客戶成長起來的質(zhì)量體系

第一階段幫助華為實現(xiàn)了基于流程來抓質(zhì)量的過程。在生產(chǎn)過程中，由于人的不同會導致產(chǎn)品有很大的差異，而這套體系通過嚴格的業(yè)務流程來保證產(chǎn)品的一致性。隨著華為的業(yè)務在歐洲大面積開展，新的問題出現(xiàn)了：歐洲國家多，運營商多，標準也多。華為在為不同的運營商服務時，需要仔細了解每一家的標準，再將標準信息反回到國內(nèi)的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。歐洲的客戶認定供應商質(zhì)量好不好，是有一套詳細的量化指標，比如接入的速度是多少，穩(wěn)定運行時間是多少，等等。

在幾年前，業(yè)界有新手機發(fā)布的時候，在不同的國家都要有不同的發(fā)布時間，原因在于每個國家用戶的需求不同、政府監(jiān)管要求不同、行業(yè)質(zhì)量標準也不同。對于手機廠商就必須要針對不同國家做適配后再發(fā)布。經(jīng)過多年的摸索，華為現(xiàn)在已經(jīng)可以全球統(tǒng)一發(fā)布新款手機，而這完全基于這些年對于標準的摸索。

這是華為質(zhì)量體系建設(shè)的第二個階段，在這個磨練的過程中，華為漸漸意識到標準對于質(zhì)量管理的作用。隨著歐洲業(yè)務成長起來的，是華為自己的一套“集大成的質(zhì)量標準“。在這個階段，在流程基礎(chǔ)上，強化了標準對于質(zhì)量的要求，通過量化指標讓產(chǎn)品得到客戶的認可。

接下來，華為的開拓重點到了日本、韓國等市場，來自這些市場的客戶的苛刻要求讓華為對質(zhì)量有了更深入的理解。在拓展歐美市場時，只要產(chǎn)品有一定的達標率就可以滿足客戶要求，就被定義為好產(chǎn)品。但是產(chǎn)品達標率到了日本就行不通，在日本客戶看來，無論是百分之一、千分之一的缺陷，只要有缺陷就有改進的空間。

這是華為質(zhì)量體系的第三個階段，從那個時候，開始引入克勞士比的零缺陷理論，做全員質(zhì)量管理，構(gòu)建質(zhì)量文化，每一個人在工作的時候，都要做到?jīng)]有瑕疵。

客戶的需求在變，沒有一套質(zhì)量體系是可以一成不變的。完成了流程、標準、文化的緯度建設(shè)，華為又遇到了新問題：如何讓客戶更滿意。此時，卡諾的質(zhì)量觀成為華為學習的新方向。

日本的卡諾博士（Noriaki Kano）定義了三個層次的用戶需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求，他是第一個將滿意與不滿意標準引入質(zhì)量管理領(lǐng)域的質(zhì)量管理大師。

ISO9001標準是國際標準化組織頒發(fā)的一套具有質(zhì)量管理及質(zhì)量保證性質(zhì)的國際標準，它以其廣泛的適應性和實效性被世界各國的企業(yè)接受并嚴格執(zhí)行，是否具有ISO9001證書，已成為衡量一個企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供滿足顧客需要的產(chǎn)品，是否具有與國際管理接軌能力的重要標志。三體系體系認證工作，對于完善華為管理體制，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)未來，完善配套設(shè)施建設(shè)等方面大有裨益。

ISO14001標準是由國際標準化組織根據(jù)各國環(huán)境管理的實際總結(jié)出來的先進管理模式，它與ISO9001質(zhì)量管理體系采用了較為相似的管理思路。推行ISO14001標準的意義重大，不但可以持續(xù)減少污染和降低能耗的環(huán)境行為，不斷建立新的、更高的目標予以實現(xiàn)，還可以豐富環(huán)境管理手段，實行有效的污染預防，從而節(jié)約能源資源，提高企業(yè)市場競爭能力，促進環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，建立起先進科學的與國際接軌的管理機制。

職業(yè)健康安全管理體系是在西方國家通行的職業(yè)健康安全管理體系的認證標準，它針對在組織活動、產(chǎn)品和服務全過程中可能出現(xiàn)的安全問題，控制組織潛在的職業(yè)健康安全危險源，使組織活動過程中可能產(chǎn)生的安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，達到保護職工健康安全的目的。把OHSAS18001和ISO9001、IS014001建立在一起將成為現(xiàn)代企業(yè)的標志和時尚。

三大體系如何認證？

需經(jīng)專業(yè)第三方機構(gòu)進行輔導、評審、出證。江蘇易群信息技術(shù)有限公司是江蘇地區(qū)專業(yè)地第三方咨詢管理公司，能夠幫助企業(yè)進行咨詢輔導，如果符合條件的企業(yè)將會推薦給機構(gòu)。經(jīng)過機構(gòu)專業(yè)評審之后，企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境管理體系能夠得到完善和規(guī)范，幫助企業(yè)更適宜于發(fā)展，獲得三體系認證后更是能夠在招投標活動中獲得加分項。