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答案是已經(jīng)21歲的互聯(lián)網(wǎng)“化石級(jí)”產(chǎn)品——QQ！QQ的今天月活用戶居然高達(dá)7.35億，稍微觀察一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：第一名的微信和第二名的QQ居然同屬即時(shí)通訊領(lǐng)域。數(shù)據(jù)來源：Trustdata（2020.3）為什么在微信吞噬一切的同時(shí)，還有一個(gè)另一個(gè)同類產(chǎn)品做到如此巨大的體量？為什么我和我身邊的人都不用了但QQ依然如此強(qiáng)大？為什么強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)沒有出現(xiàn)在這兩個(gè)同類應(yīng)用之間呢？中國(guó)的科技媒體從業(yè)人員大部分由于本身早已不用QQ，QQ也成了一款在這一人群中非常沒有存在感的應(yīng)用，于是行業(yè)內(nèi)很少有人特別關(guān)注這個(gè)問題。今天衛(wèi)夕就和大家一起來好好聊一聊QQ這只“房間里的大象”——已經(jīng)有了微信為什么還要一個(gè)QQ？在回答這個(gè)問題之前，讓我們先來回顧一下歷史，其實(shí)在9年前微信誕生的時(shí)候，業(yè)界的問題和今天完全相反：那時(shí)候，中國(guó)網(wǎng)民疑惑的問題是——已經(jīng)有了QQ，為什么還要一個(gè)微信呢？這個(gè)問題的答案簡(jiǎn)單地說，是因?yàn)?strong>有著沉重PC包袱、功能復(fù)雜的QQ承載不了“輕量級(jí)移動(dòng)IM”這一基礎(chǔ)設(shè)施的重任，比如“離線、在線、隱身”這種狀態(tài)是QQ最深入骨髓的特征，而移動(dòng)IM的重要邏輯則是永遠(yuǎn)在線，這一產(chǎn)品矛盾幾乎無解，至今QQ依然保持了在線狀態(tài)這一重要功能；在線狀態(tài)是QQ誕生時(shí)就存在的“靈魂功能”再比如，QQ五花八門的各種“鉆”體系、QQ秀、QQ空間復(fù)雜的功能幾乎不可能讓一個(gè)剛剛使用智能手機(jī)的50歲三線城市大媽快速上手，曾經(jīng)引以為傲的個(gè)性化和PC端的包袱成為了QQ走向“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施”的攔路虎。于是這時(shí)候微信就誕生了，微信做到了什么——它在任何一個(gè)功能層面都做到了最簡(jiǎn)潔：最簡(jiǎn)潔的注冊(cè)登錄、最簡(jiǎn)潔的聊天界面、最簡(jiǎn)潔的群聊，最簡(jiǎn)潔的朋友圈，最簡(jiǎn)潔的支付........它一開始就是為所有中國(guó)人設(shè)計(jì)的，如果你沒辦法理解這種簡(jiǎn)潔，我說一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論你就明白了——微信幾乎是中國(guó)諸多不識(shí)字的老人唯一會(huì)使用的APP。沒錯(cuò)，“不為任何一個(gè)群體訂制”成就了微信這一國(guó)民應(yīng)用，迅速取代了QQ成為使用最廣泛的通訊應(yīng)用，這時(shí)候擺在QQ面前的難題是——這是一個(gè)關(guān)乎QQ生死存亡的終極問題。要知道滴滴收購(gòu)快的之后，快的就沒有存在的必要了；優(yōu)酷收購(gòu)?fù)炼怪?，土豆就被?zhàn)略放棄了；如果沒有找到正確的定位，QQ存在的必要性這個(gè)重要問題就要打一個(gè)巨大的問號(hào)。如果也將自己定位為即時(shí)通訊基礎(chǔ)設(shè)施，QQ必然會(huì)和微信陷入同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷紅海，但如果不進(jìn)行同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，QQ可以打哪些差異點(diǎn)呢？移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)初期im即時(shí)通訊競(jìng)爭(zhēng)的殘酷紅海從公開的資料看，QQ團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的摸索和嘗試，最終給出的答案是——年輕化沒錯(cuò)，這是QQ今天依然保持了中國(guó)應(yīng)用榜單亞軍最核心的原因，那么問題來了——為什么年輕人會(huì)喜歡QQ呢？QQ到底給年輕人帶來了什么？微信為什么就滿足不了年輕人的需求呢？有人說，這很簡(jiǎn)單嘛，是因?yàn)槟贻p人不愿意讓他們家長(zhǎng)看他們的朋友圈唄，這是思考上的懶惰，真相并沒有這么簡(jiǎn)單。要真正回答這個(gè)問題，先讓我們來一起認(rèn)識(shí)一下這屆年輕人——我把年輕人定義為95-05后，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)數(shù)據(jù)，這群人高達(dá)2.64億，占全國(guó)總?cè)丝诘?8.9%。衛(wèi)夕看了很多文章分析來分析去都沒有講清楚，各種報(bào)告對(duì)年輕人的描述都是清一色的——“叛逆、追求個(gè)性、敢于表達(dá)、樂于接受新鮮事物、充滿好奇心、渴望自由......”注意：這些是所有年輕人的普遍特征，并非這一代年輕人獨(dú)有的特征。那么，這一代年輕人和以前的年輕人、和他們的父輩到底有什么真正區(qū)別呢？衛(wèi)夕總結(jié)了五個(gè)這屆年輕人獨(dú)有的特征——第一、獨(dú)生子女，1982 年計(jì)劃生育正式開始實(shí)施，2015年全面放開二胎，因此95-10這一代是整個(gè)中國(guó)歷史中絕無僅有的結(jié)構(gòu)化獨(dú)生子女一代。這意味著這一代人幾乎都是在沒有同齡兄弟姐妹的環(huán)境中成長(zhǎng)，因此他們對(duì)于社交和溝通的需求會(huì)比任何一代人都要強(qiáng)烈。第二、巨大的升學(xué)壓力，在經(jīng)歷改革開放高歌猛進(jìn)之后，隨著向上躍遷和野蠻創(chuàng)富機(jī)會(huì)在客觀上減少，無論是城市中產(chǎn)階級(jí)農(nóng)村家庭都將教育視為子女巨大的投資，這直接給了這一代年輕人在學(xué)業(yè)上有著巨大的壓力，因此盡管有強(qiáng)烈的社交需求但客觀上現(xiàn)實(shí)層面的社交時(shí)間并不多。第三、留守兒童和單親家庭，“世界工廠”是中國(guó)經(jīng)濟(jì)奇跡最重要的支撐，而這背后的一個(gè)重要代價(jià)就是中國(guó)獨(dú)有“留守兒童”，每一個(gè)東莞女工的背后可能都有一個(gè)留守在湖北大山里遠(yuǎn)離父母的孩子；同時(shí)社會(huì)流動(dòng)性變大和婚姻觀的現(xiàn)代化也讓中國(guó)的離婚率在過去三十年大幅度上升，留守和單親都給了這一代年輕人提供了一個(gè)更加需要社交的獨(dú)特環(huán)境。第四、互聯(lián)網(wǎng)原住民，和他們的父母上中學(xué)、上大學(xué)后才擁抱互聯(lián)網(wǎng)的移民不同，新一代年輕人幾乎都是一出生就互聯(lián)網(wǎng)原住民，一個(gè)一歲半的嬰兒拿到一本雜志會(huì)自然地用手指左右滑，因?yàn)樗J(rèn)所有的圖片都應(yīng)該是像iPad一樣可以滑動(dòng)的，對(duì)這一代年輕人來說，互聯(lián)網(wǎng)就如呼吸般稀疏平常，他們默認(rèn)這是完整世界的一部分。第五、巨大的代際差異，這一代人和他們的父輩在成長(zhǎng)環(huán)境是截然不同的，兩代人的時(shí)間，中國(guó)這個(gè)古老的國(guó)家發(fā)生了天翻地覆的變化，和美國(guó)、日本、法國(guó)的年輕人不同，在現(xiàn)代中國(guó)成長(zhǎng)的這代人和他們的父輩在眼界、知識(shí)上、價(jià)值觀、生活習(xí)慣上都有著截然的區(qū)別，這在客觀上加大了兩代人的溝通成本和代溝，年輕人和同齡人的社交需求越發(fā)強(qiáng)烈。總結(jié)成一句話——作為獨(dú)生子女和互聯(lián)網(wǎng)原住民的新一代的年輕人，在代溝、升學(xué)壓力、留守等時(shí)代因素影響下，社交渠道收窄的他們更傾向于在有限的時(shí)間里將娛樂和社交線上化。沒錯(cuò)，社交和娛樂的線上化是理解這一代年輕人最重要的一把鑰匙！那么，QQ是如何做的呢？它到底是如何從強(qiáng)大的微信陣容中虎口搶食的呢？青少年時(shí)期是人一生中極度敏感、感知能力最強(qiáng)的時(shí)期，這種青春期的小心思、小舉動(dòng)、小功能只有騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理拿捏的最為清楚準(zhǔn)確。其實(shí)即便是80后也早已領(lǐng)教過QQ曾經(jīng)“隱身對(duì)其可見”、“在線對(duì)其隱身”這些深刻洞察人性的小功能。是滴，為了服務(wù)好年輕人，今天的QQ很多功能已經(jīng)到了眾多曾經(jīng)的80后難以直觀理解的程度了——QQ為了吸引年輕人，做了系列眼花繚亂的操作，QQ整個(gè)應(yīng)用變成了一款年輕人的“社交大游戲”，用QQ其實(shí)是在玩游戲——1.把曾經(jīng)的QQ秀升級(jí)成了厘米秀，讓年輕人可以最具想象力的風(fēng)格設(shè)置自己的虛擬形象。2.把曾經(jīng)的偷菜升級(jí)成了偷膠囊，好友之間互相收割，這個(gè)游戲似乎穿越了時(shí)空，長(zhǎng)盛不衰。3.發(fā)紅包可以設(shè)置語音口令，搶紅包的人必須發(fā)一段指定的語音，比如“我好猥瑣！”4.兩個(gè)人聊天會(huì)顯示小火苗，聊的越頻繁，火苗就越旺，“養(yǎng)火”成了00后線上交流的日常。5.開發(fā)了史上功能最強(qiáng)大的GIF發(fā)送系統(tǒng)，讓00后斗圖極其方便，選擇入口連續(xù)點(diǎn)擊就可以如機(jī)關(guān)槍般不停歇，這種滿足感是很多后浪難以理解滴6.把“擴(kuò)列”作為一個(gè)重要功能做到了子菜單，“擴(kuò)充好友列表”是00后剛需，除了校園擴(kuò)列、語音擴(kuò)列，每人每天有15次隨機(jī)匹配的機(jī)會(huì)，00后喜歡這種不期而遇的邂逅。 7.你聽什么歌、玩什么游戲、用什么手機(jī)型號(hào)登錄、封面獲得多少贊......等等一切能體現(xiàn)個(gè)性的元素在聊天界面對(duì)方都能看到，讓個(gè)人任何一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)越感都能夠一覽無余。 
8.用QQ視頻會(huì)有實(shí)時(shí)美顏，可以在視頻和語音隨意切換，更有各種炫酷特效，比如你比一個(gè)心，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)打出一個(gè)比心特效。
9.在QQ里發(fā)語音，是可以隨意變聲的，蘿莉、大叔、驚悚、搞怪、口吃.....各種聲音特效隨意選擇。 10.更不用說無數(shù)深刻洞察人性的小功能——閱后即焚、照片訪客、消息漫游、等級(jí)裝扮、戳一戳、口吐字幕、雙人掛件、手機(jī)屏幕分享、提取圖片中的文字......正是這些眼花繚亂的功能牢牢抓住了敏感、懵懂、好奇而追求個(gè)性的年輕人，這就是QQ存在的最大意義，我們?cè)俅位仡欉@些神奇的功能會(huì)發(fā)現(xiàn)——這些是微信通通不可能做的功能！有人說，我也用QQ啊，為啥我沒發(fā)現(xiàn)這些功能，這就是最能體現(xiàn)QQ產(chǎn)品經(jīng)理核心功力的地方：任何功能都不影響最核心的IM需求，在需要的時(shí)候恰到好處的出現(xiàn)。在QQ里，悶騷而奔放的后浪們已經(jīng)發(fā)展了一套上一代完全無法理解的語言體系，我們來看看下面這張圖上的黑話，如果你對(duì)這些00后耳熟能詳?shù)脑~一無所知，說明你已經(jīng)老了！很多人現(xiàn)在非常不能理解，為什么現(xiàn)在的小孩子追星會(huì)如此狂熱？為什么對(duì)一個(gè)頭像的點(diǎn)贊數(shù)如此感熱衷？為什么對(duì)QQ空間的一套皮膚如此著迷？
但事實(shí)上，這種認(rèn)知本身才是幼稚的！那些對(duì)著年輕人花哨的QQ厘米秀丟下一句“幼稚！”的80后似乎忘記了多年前自己在QQ空間里上傳的那些非主流大頭貼、那些曾經(jīng)花無數(shù)掛機(jī)時(shí)間換來的三個(gè)太陽和一顆星星以及點(diǎn)亮的無數(shù)圖標(biāo)。年輕人在QQ上展示自己的頭像被贊了多少次和成年人在朋友圈炫耀自己的新買的車、有趣的旅行、溫馨的聚會(huì)、優(yōu)雅的米其林餐廳、獨(dú)特的品味、和大咖的合影......本質(zhì)上沒有任何區(qū)別。尋找存在感、體現(xiàn)優(yōu)越感在人生的每個(gè)階段都存在。有人可能會(huì)問，那他們?yōu)樯恫挥梦⑿拍?，微信多方便啊?/span>這是典型的以自我為中心的思考，我們覺得微信方便是因?yàn)樗鼭M足了我們?nèi)可缃坏男枨螅?/span>但對(duì)于年輕人而言，用微信？你開玩笑吧！拜托！微信朋友圈能發(fā)我昨天珍藏的動(dòng)圖嗎？微信能顯示我昨天聽了蔡徐坤的最新單曲么？微信能顯示我用的是最新款的iPhone 11 Pro Max在線么？微信能顯示我和女神聊天的小火苗么？沒錯(cuò)，微信是用來用的，而QQ是用來玩的。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最遙遠(yuǎn)的距離就是——用微信的爸爸對(duì)著用QQ的兒子撇下一句“幼稚！”，而用QQ的兒子對(duì)著用微信的爸爸回敬一句“無趣！”所以，把年輕人不用微信僅僅歸因于他們的父母在微信上是思考上的偷懶！QQ想得很明白，微信作為基礎(chǔ)設(shè)施，因此不可能提供個(gè)性化的服務(wù)，這就給QQ提供了一個(gè)戰(zhàn)略空位，只要把年輕人的需求拿捏的足夠準(zhǔn)確就能在生態(tài)位中找到獨(dú)有的一席之地。在這樣的背景下，QQ變成了馬化騰口中的“試驗(yàn)田”：QQ的功能上和下比微信要頻繁得多，曾經(jīng)的WebQQ下掉了，曾經(jīng)的QQ寵物下掉了，曾經(jīng)的QQ家園下掉了，曾經(jīng)的QQ日跡下掉了，而取而代之的是更受年輕人歡迎的坦白說、語音房、校園擴(kuò)列....個(gè)性化是基礎(chǔ)設(shè)施微信的砒霜，但卻是“社交大游戲”QQ的蜜糖！騰訊對(duì)年輕人的研究是深入骨髓的，2013年，馬化騰聊起Snapchat說過這樣一段話：“Snapchat我用起來覺得很沒意思，我本來就干這行，但是我都覺得沒意思，但是12到18歲的女孩子非常喜歡玩，特別火爆。年輕人現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上喜歡的東西，我越來越看不懂了，這是我最大的擔(dān)憂?！?/em>我舉一個(gè)例子，騰訊關(guān)注年輕人到什么程度了呢？他們已經(jīng)在開發(fā)QQ的兒童手表的版本了！是滴，正是抓住了年輕人這個(gè)基本面，才讓QQ這款21歲的產(chǎn)品沒有老去，2004年，在一次央視的活動(dòng)中，30多歲的年輕人馬化騰向1949年出生的張瑞敏推銷QQ，然而當(dāng)時(shí)并沒能打動(dòng)張瑞敏，16年過去了，1976年出生的馬化騰也早已不再年輕，但21歲的QQ卻依然做著年輕人的生意。對(duì)于QQ而言，一個(gè)讓人擔(dān)憂的問題在于，中國(guó)的生育率在下降，老齡化變成一個(gè)確定性趨勢(shì)，僅00后就比90后少了4700萬；這是真正的危機(jī)，它意味著從用戶規(guī)模的角度，QQ會(huì)遭遇理論意義上的天花板，這是QQ這艘巨輪最大的隱患，那么老練的QQ會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？從公開的資料來看，QQ團(tuán)隊(duì)目前的策略是，既然不能擴(kuò)大用戶的規(guī)模，那就延長(zhǎng)用戶的時(shí)長(zhǎng)，因此內(nèi)容化就是QQ繼續(xù)抓住年輕人的選擇：這幾年這一趨勢(shì)越發(fā)明顯——Now直播、QQ看點(diǎn)、QQ閱讀、QQ漫畫、興趣部落.....核心就是內(nèi)容化和娛樂化，讓在父母的約束下不敢裝太多APP的年輕人能在一個(gè)應(yīng)用里一站式解決所有娛樂需求。QQ這個(gè)策略能在字節(jié)跳動(dòng)猛烈的內(nèi)容攻勢(shì)下繼續(xù)捕獲年輕人的時(shí)間嗎？我們把答案交給時(shí)間。
好了，至此，我們就搞清楚了在微信的陰影下QQ依然盛行的最重要的一個(gè)原因。
當(dāng)然不是，因?yàn)閺臄?shù)據(jù)上我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的00后只有2.64億，而微信的月活有7.35億。很顯然，僅僅憑借年輕人這一招并不能支撐QQ如此龐大的用戶，那剩下的是什么人在用呢？他們把QQ作為核心的辦公軟件，在釘釘、企業(yè)微信誕生之前，毫不夸張地說，QQ是中國(guó)最強(qiáng)大的辦公I(xiàn)M軟件，為什么QQ能成為重要的辦公工具呢？原因在于其強(qiáng)大而完善的功能，這些功能包括便捷的跨端體驗(yàn)、完善的文件管理、快捷的同步漫游、極其方便的群和討論組，還有強(qiáng)大的QQ郵箱......就憑傳視頻不壓縮就可以吸引諸多工作人群對(duì)QQ死心塌地。事實(shí)上，我從2012年畢業(yè)加入微博，微博就一直使用QQ進(jìn)行辦公，至今都是，在使用QQ辦公的過程中，除了找人難度大一些之外，其實(shí)使用非常順暢的，尤其是強(qiáng)大的討論組對(duì)于要經(jīng)常拉各種小群的PM而言簡(jiǎn)直是神器。今天，從微博的員工離職會(huì)有兩個(gè)慣例——第一是在微博上點(diǎn)蠟燭，第二就是退出在微博加的各種討論組和群。然而對(duì)于QQ而言，壞消息是，如今釘釘、企業(yè)微信等專業(yè)軟件已經(jīng)在大幅度蠶食QQ這一塊的需求了，從騰訊的財(cái)報(bào)看，QQ月活已經(jīng)在下降了，下降的原因當(dāng)然會(huì)相對(duì)復(fù)雜，但衛(wèi)夕判斷一定有專業(yè)軟件蠶食的原因。QQ其實(shí)并不愿意認(rèn)輸，依然在繼續(xù)努力——繼續(xù)升級(jí)TIM，推出“騰訊文檔”等動(dòng)作就是QQ強(qiáng)化辦公這一屬性的明證。除了工作，今天成年人的確對(duì)QQ并沒有特別大的依賴，對(duì)于他們而言，微信幾乎滿足了他們所有的社交溝通需求。前幾天，衛(wèi)夕在朋友圈做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查——過去一周，你有使用過QQ嗎？大概有一半人的回答是沒有，注意，這并不意味著剩下另一半是QQ的忠誠(chéng)用戶，在這一半的用戶中，絕大多數(shù)特別強(qiáng)調(diào)自己只是傳文件或者僅僅打開并沒有發(fā)生實(shí)際的溝通和交流。
是滴，這種現(xiàn)象和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)也是吻合的——QQ的月活依然是中國(guó)第二，但日活和微信的差距還是非常大的，QQ財(cái)報(bào)并不公布日活數(shù)據(jù)，衛(wèi)夕找到了第三方公司Questmobile在2019年春節(jié)的一個(gè)報(bào)告，在這個(gè)報(bào)告中，QQ的日活數(shù)據(jù)是——3.86億。在我看來，3.86億這個(gè)日活數(shù)據(jù)可能更能說明QQ的活躍度，我相信，在微信沒有誕生之前的QQ，其月活和日活的差異會(huì)比現(xiàn)在小很多，那些為QQ貢獻(xiàn)月活而不貢獻(xiàn)日活的人群中，有一些是被非常簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的功能所吸引——傳文件、截圖等等。據(jù)騰訊一位總監(jiān)透露，QQ花了大力氣讓QQ的文件傳輸成功率增加到了99.99%，如今，QQ是中國(guó)第一大文件傳輸工具，每日傳輸1.8億份文件，正是這些細(xì)小的功能吸引了一個(gè)龐大的群體登錄那個(gè)陪伴了他們多年的QQ。是滴，除了工作，成年人已經(jīng)不花多少時(shí)間在QQ上了，這從另一個(gè)事實(shí)也能得到印證——既然QQ有微信一半的日活，理論上，在QQ上做Q商的人應(yīng)該是微信上做微商的一半，但現(xiàn)實(shí)是幾乎沒有人在QQ上做Q商，這其中唯一的原因就是——成年人的時(shí)間并不在QQ上。好了，文章到這里就該結(jié)束了，現(xiàn)在我們能篤定地回答開頭我們提出的問題了——為什么有了微信，QQ依然位列排行榜第二？答案是——大部分的年輕人和少部分的辦公人群撐起了QQ的日活，而偶爾傳個(gè)文件的功能性懷舊老用戶撐起了QQ的月活！謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給我17年Q齡第一個(gè)昵稱為“雨季男孩”的QQ號(hào)！作者簡(jiǎn)介：衛(wèi)夕，科技專欄作者，專寫長(zhǎng)文，專注剖析互聯(lián)網(wǎng)及社會(huì)科學(xué)的底層邏輯；不關(guān)注這個(gè)賬號(hào)，你都不知道你會(huì)錯(cuò)過神馬！
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