題目可能有點(diǎn)標(biāo)題黨，顯然沒(méi)有什么原則可以界定像人類行為這么復(fù)雜的事。但盡管如此，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人常常會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤太過(guò)常見(jiàn)，以至于它們會(huì)引發(fā)沖突。記住這七條原則，有助于你避開(kāi)這些錯(cuò)誤。

人際交往能力就是指要和善、友好、有趣，錯(cuò)！

我讀過(guò)的大多數(shù)關(guān)于與人打交道的書(shū)，提出的主張大多不外乎下面兩種：

• 大多數(shù)理智的人都理解的顯而易見(jiàn)的原則，盡管他們并不總能掌握。例如對(duì)人和善、體貼等等。

• 奇怪又復(fù)雜的理論，或許能夠解釋某些行為，但很難推廣。

我發(fā)現(xiàn)在這兩者之間存在信息的缺口，即可以推而廣之，但并不總是顯而易見(jiàn)的原則。這些常犯的錯(cuò)誤容易使大多數(shù)人陷入沖突、社交錯(cuò)誤和情緒低落。

七條原則

以下是我要討論的七條原則。

人們并不在乎你。這并非因?yàn)樗麄儽傲踊蚩瘫。鴥H僅因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)的注意力都集中在自己身上。考慮這樣一個(gè)假想的餅狀圖，顯示了一般人會(huì)有的不同想法：

在這個(gè)例子中，60%的想法都是以自我為中心的。我的目標(biāo)，我的問(wèn)題，我的感受。另有30%是指向關(guān)系的，但考慮的是他們會(huì)如何影響我。朱莉是怎么看我的？老板在下一次評(píng)審中會(huì)如何評(píng)價(jià)我的表現(xiàn)？朋友們喜歡我嗎？還是覺(jué)得我很煩人？

這個(gè)模型中只有10%的時(shí)間用于共情。共情指的是這種少見(jiàn)的情形，即一個(gè)人真正感知到另一個(gè)人的情緒、問(wèn)題和視角。不是問(wèn)朱莉怎么看我，而是問(wèn)朱莉在想什么。

在這10%的關(guān)注里，大部分人要把注意力分給他們認(rèn)識(shí)的上百個(gè)人。因此，對(duì)于大多數(shù)人而言，你只不過(guò)分得了他們百分之一注意力的一小部分；對(duì)于關(guān)系密切的人，也只有百分之幾的注意力。即使另一個(gè)人在想著你，那也是你們的關(guān)系在起作用，而不是你。

這意味著什么？

• 丟臉沒(méi)有那么重要。由于其他人只有很少一部分心思用來(lái)評(píng)判你，你的自我評(píng)判占的比例要大得多。

• 看上去卑劣或刻薄的人通常并不是有意的。當(dāng)然有例外，但總體而言你感覺(jué)受到傷害只是他們行為的副作用，而不是主要目的。

• 維系關(guān)系是你的工作。不要等著被邀請(qǐng)去派對(duì)，或等著別人來(lái)找你。

大體而言，這條原則意味著行為背后的動(dòng)機(jī)都是不可見(jiàn)的。如果一個(gè)人感到沮喪或憤怒，通常由此導(dǎo)致的行為通常會(huì)扭曲他們真實(shí)的感受。如果我感到你怠慢了我，我可能當(dāng)下忍住不說(shuō)，但之后不再理你。

老生常談的笑話是女士們嘴上說(shuō)著“很好”、“繼續(xù)”，而心里的真實(shí)感受卻恰恰相反。但我也留意到，男性為了表示禮貌也會(huì)這么做，盡管方式通常與此不同。

運(yùn)用這條原則，你需要關(guān)注共情，而不僅僅聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)了什么。表明信任，建立融洽的關(guān)系，并且學(xué)著深入多問(wèn)一些。通過(guò)把注意力放在共情上，通?？梢源蚱七@些表象，而迅速抵達(dá)問(wèn)題的核心。

這條原則的另一個(gè)應(yīng)用是，你有某種感受，但大多數(shù)時(shí)候沒(méi)人知道。所以不要因?yàn)閯e人沒(méi)有回應(yīng)你而感到生氣。如果你用行為掩蓋了自己的想法，就不要因?yàn)轵_過(guò)了別人而生氣。

說(shuō)所有人都是完全自私的，這顯然是夸大其詞，忽視了所有使世界保持運(yùn)轉(zhuǎn)的和善、犧牲與友愛(ài)行為。但我想說(shuō)，大部分（當(dāng)然，不是全部）行為確實(shí)遵循了自私的利他主義原則。

自私的利他主義簡(jiǎn)單而言就是雙贏，即幫助你就是在直接或間接地幫我。以下是應(yīng)用這一原則的幾個(gè)主要情境類別：

1. 交易——如果我買(mǎi)了一輛車(chē)，我自己和經(jīng)銷(xiāo)商都從中獲益。我得到了一輛交通工具，這是我想要的。經(jīng)銷(xiāo)商從中賺到了錢(qián)，可以提升自己的生活方式。這是自私的利他主義在沒(méi)有情感聯(lián)結(jié)的人之間的主要表現(xiàn)形式。

2. 家族——血濃于水。我們生來(lái)要保護(hù)與我們有同樣基因的人。這有時(shí)也適用于非常密切的朋友和愛(ài)人。

3. 地位——幫助他人是一種權(quán)力的標(biāo)志。許多靈長(zhǎng)類都把提供幫助作為統(tǒng)治地位的象征。人的行為也與此類似，通過(guò)提供幫助來(lái)提升自尊和聲望。

4. 暗含的禮尚往來(lái)——許多關(guān)系都基于這樣的想法：如果我?guī)椭四?，有一天你也?huì)幫助我。

偶爾會(huì)有行為不屬于這一類。無(wú)名英雄為了與血緣無(wú)關(guān)的事業(yè)犧牲，志愿者為人道主義使命奉獻(xiàn)時(shí)間。但這樣的行為總是少數(shù)，大多數(shù)行為都可以用某種自私的利他主義來(lái)解釋。

如何應(yīng)用這一原則？理解別人的動(dòng)機(jī)，提出訴求時(shí)假設(shè)他們是自私的人。在這四個(gè)類別下想辦法幫助別人。不要期待別人不按自私的利他主義原則提供幫助，這并非不可能，只是概率很低。

有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：聚會(huì)上別人告訴了你名字，但之后就忘了？人類行為的另一條原則是，人們記東西有困難，如果信息與他們無(wú)關(guān)就更是如此（可以回想原則一）。人們更容易記住你的相似性而不是你的不同點(diǎn)（除非你的不同引起他們情感上的不適）。

最近我甚至打破了這個(gè)原則。我約好和一個(gè)之前沒(méi)見(jiàn)過(guò)的人通電話。盡管有正常情況下十分可靠的日歷和待辦事項(xiàng)清單，但一些意外的日程變動(dòng)還是讓我忘記了電話這件事。我趕快道歉，并重新約時(shí)間。

但事實(shí)是，大多數(shù)人都沒(méi)有條理清晰的把事情做完的（GTD）時(shí)間管理系統(tǒng)。人天生就是健忘的，因此再說(shuō)一遍，不要因?yàn)閯e人忘記了某件事就認(rèn)為他們是惡意的或漠不關(guān)心。這條原則的另一面是，你可以通過(guò)好記性或有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的任務(wù)管理系統(tǒng)，來(lái)證明自己的可靠。

這可能有點(diǎn)夸張，但這句話的核心是，人們對(duì)一件事的情感通常比他們表現(xiàn)出來(lái)的要強(qiáng)烈。在大多數(shù)文化中，人們通常都看不慣經(jīng)常爆發(fā)憤怒、焦慮或過(guò)分熱情的人。這尤其適用于男性（想要了解男生的女性朋友們記好了哦?。?。

對(duì)這條原則的應(yīng)用是，不要僅僅因?yàn)槟橙藳](méi)有精神崩潰就認(rèn)為一切都好。我們都有自己的問(wèn)題、焦慮、煩心事，只不過(guò)通常被克制住了。你不需要大聲戳穿他們的假象，但留心水面下的波濤有助于你提供幫助。

這條原則的另一個(gè)應(yīng)用與原則二類似。除非你剛剛情緒爆發(fā)，否則人們一般認(rèn)為一切都好。

這是另一條粗略的概括，但令人驚訝的是，那么多看似擁有一切的人，卻一陣陣忍受著孤獨(dú)。作為社會(huì)動(dòng)物，我認(rèn)為人類對(duì)被排斥的危險(xiǎn)尤其敏感。在尼安德特人時(shí)期，被驅(qū)逐就意味著死亡，因此孤獨(dú)以及要和他人在一起的愿望是非常強(qiáng)烈的。

應(yīng)用這條原則，孤獨(dú)感相當(dāng)常見(jiàn)，因此在這個(gè)意義上，你真的不是一個(gè)人。我曾經(jīng)因?yàn)楣陋?dú)或不在一個(gè)社交圈里而感到困擾。雖然感到孤獨(dú)依舊是人之常情，但我發(fā)現(xiàn)承認(rèn)這是一種相當(dāng)常見(jiàn)的感受，可以盡量減少孤獨(dú)感。

這可能聽(tīng)上去像是原則一的重復(fù)，但我認(rèn)為它的應(yīng)用不限于人際關(guān)系和情感狀態(tài)。人常常過(guò)于專注于他們自己的事以致不會(huì)太多注意到你，人常常比他們展現(xiàn)出來(lái)的更孤獨(dú)、更情緒化，真實(shí)的感受與表現(xiàn)出來(lái)的不同，這些事實(shí)會(huì)影響到你如何看待世界。

如果說(shuō)有什么作用的話，這個(gè)視角應(yīng)該使你更加積極和獨(dú)立。自從我開(kāi)始真正學(xué)習(xí)這些原則，自己掌控自己生活的需求就變得更加合理了。把自己的幸福交到其他人手上，你就忽視了以上所有原則，并且要承擔(dān)相應(yīng)的后果。

我喜歡以一種樂(lè)觀但現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待別人。人們通常盡了他們最大努力，但還是會(huì)犯錯(cuò)誤，并且無(wú)意識(shí)地過(guò)度關(guān)注自己。換句話說(shuō)，他們基本上和你一樣。