從最初的境外自購(gòu)，到親友代購(gòu)、專業(yè)代購(gòu)、海淘，再到跨境電商，海外消費(fèi)途徑越來(lái)越多。而在“互聯(lián)網(wǎng)”的時(shí)代背景下，跨境電商以全球化、便捷性等特點(diǎn)，獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

跨境電商快速發(fā)展，跨境包裹數(shù)量也隨之遞增，卻面對(duì)著物流速度制約的局限，線上體驗(yàn)的缺失也成為電商發(fā)展的桎梏。與此同時(shí)，電商的發(fā)展成本也越來(lái)越高，當(dāng)前電商成本之高已經(jīng)不亞于實(shí)體店。線上市場(chǎng)需求幾近飽和，線下零售市場(chǎng)成為轉(zhuǎn)型新戰(zhàn)場(chǎng)，各大網(wǎng)商紛紛回歸線下開(kāi)實(shí)體店。

線上發(fā)展遭遇瓶頸

線上線下融合成為大趨勢(shì)

電商的發(fā)展曾經(jīng)給傳統(tǒng)的實(shí)體零售行業(yè)造成巨大沖擊，而如今，阿里、京東轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下零售市場(chǎng)，有人發(fā)問(wèn)：莫非是市場(chǎng)在倒退？并非如此，電商巨頭并非拋棄線上，他們的目的是線上線下并行發(fā)展，來(lái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)變革。

此前京東集團(tuán)發(fā)布零售創(chuàng)新戰(zhàn)略，宣布將在3C數(shù)碼領(lǐng)域試水線下零售，年底前將在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)300家以3C為主的零售體驗(yàn)店，體驗(yàn)店將實(shí)行“千店千面”，每個(gè)店鋪商品都將通過(guò)大數(shù)據(jù)，根據(jù)當(dāng)?shù)厣倘οM(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和興趣喜好來(lái)安排。

而在電商沖擊下，實(shí)體零售商日子并不好過(guò)。線下零售巨頭蘇寧歷經(jīng)8年的轉(zhuǎn)型陣痛，最終走上線上線下融合之路。截至今年6月底，蘇寧在全國(guó)各地共有3645家直營(yíng)店，有蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧紅孩子門店、蘇寧超市以及蘇寧小店，業(yè)態(tài)齊全。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，“真正的零售O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下?！?/p>

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)推動(dòng)了零售的更新迭代，消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物場(chǎng)景的改變重新定義零售行業(yè)的規(guī)則。線下零售市場(chǎng)已成為電商商家的第二戰(zhàn)場(chǎng)，線上線下一體化發(fā)展也成為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)。

物流提速+體驗(yàn)店展銷+合作外店

跨境電商回歸線下

廣東億森貿(mào)易集團(tuán)成立于2004年，是廣東進(jìn)出口貿(mào)易及國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)的領(lǐng)跑者。2015年，億森結(jié)合原有的資源優(yōu)勢(shì)，建立自營(yíng)跨境電商平臺(tái)——億山跨境商城，主打澳洲優(yōu)品海外直采，已成功吸引曼秀雷敦、海中之王等多個(gè)澳洲一線品牌入駐。

盡管廣東億森是進(jìn)口跨境行業(yè)的老大哥，商品品質(zhì)高，并且開(kāi)通APP商城與微商城，但同眾多跨境電商一樣，億山跨境商城也面臨著物流提速的難題，海關(guān)報(bào)關(guān)程序、物流倉(cāng)儲(chǔ)的不可自控大大限制了商城的發(fā)展。

如何應(yīng)對(duì)物流的難題呢，億山只用了一個(gè)ERP。億山跨境商城通過(guò)全渠通ERP對(duì)接廣州南沙海關(guān)，將顧客訂單信息、支付信息以及物流單信息直接推送給海關(guān)申報(bào)清關(guān)，省去中間環(huán)節(jié)，大大加快貨品流通速度。

但與傳統(tǒng)跨境電商不同，億山跨境商城大膽邁開(kāi)了線上線下結(jié)合的腳步。為了彌補(bǔ)線上商品體驗(yàn)缺失的環(huán)節(jié)，在消費(fèi)者心中建立起品牌可信度，億山跨境商城在線下專門開(kāi)設(shè)了O2O展示體驗(yàn)店。銷售并非主要功能，根據(jù)商城的負(fù)責(zé)人表示，門店更多承擔(dān)展示功能，借助店中店與展示屏為顧客提供到場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)通過(guò)線上線下零售大數(shù)據(jù)的融合為顧客提供無(wú)差別的購(gòu)物服務(wù)。

為了獲取更多的客流，億山跨境商城不僅落地自有體驗(yàn)店，而且還積極與外部資源合作。比如在廣州華商學(xué)院內(nèi)開(kāi)設(shè)實(shí)體店，借助校內(nèi)固有穩(wěn)定的師生群體開(kāi)展跨境商品體驗(yàn)與銷售。

同時(shí)，為了迎合師生的校園生活與消費(fèi)需求，也不受限于校園實(shí)體店的店鋪面積，億山跨境商城特地在華商學(xué)院的APP上接入跨境商城微信H5頁(yè)面，全面展銷所有商品。此番共享校園師生資源，就可輕松將3萬(wàn)多的學(xué)生轉(zhuǎn)化為億森微信商城的用戶。

線上線下界限趨于模糊

大數(shù)據(jù)、新業(yè)態(tài)引領(lǐng)變革

跨境電商領(lǐng)域涉及線下并非先例，2016年，京東與沃爾瑪“聯(lián)姻”，雙方目標(biāo)一致：打通雙方的線上線下業(yè)務(wù)，謀求在“新零售”時(shí)代擴(kuò)展業(yè)務(wù)并實(shí)現(xiàn)雙贏。在線下遭遇電商沖擊之時(shí)，沃爾瑪增持京東投資的目的性十分明確：希望通過(guò)入股京東，快速進(jìn)入全品類的線上業(yè)務(wù)，并結(jié)合自身線下優(yōu)勢(shì)和京東共同拓展O2O業(yè)務(wù)。而對(duì)于京東而言，則是利用沃爾瑪?shù)钠放菩?yīng)和線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化京東的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)，有助于促進(jìn)京東正在開(kāi)展的眾多線下業(yè)務(wù)。

純電商尋求線下門路，傳統(tǒng)零售期待“上網(wǎng)”，此次零售行業(yè)的變革在當(dāng)前被稱為新零售變革，中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示：“新零售的實(shí)質(zhì)就是利用大數(shù)據(jù)和新業(yè)態(tài)引領(lǐng)零售業(yè)的變革。未來(lái)的零售業(yè)態(tài)一定是由技術(shù)革新帶來(lái)的新體驗(yàn)，O2O的虛實(shí)融合也將成為傳統(tǒng)電商和實(shí)體零售共同追逐的目標(biāo)?！币虼耍绾螌⒕€上電商平臺(tái)的便捷性，與線下實(shí)體門店的互動(dòng)體驗(yàn)相互結(jié)合，從而誕生新的零售業(yè)態(tài)才是零售行業(yè)發(fā)展的思考。