一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)的供需分析 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)是一個(gè)涉及到多種角色，多種供需關(guān)系的復(fù)雜系統(tǒng)，其中涉及到的角色包括： 1. 服務(wù)對象：用戶（患者） 供需關(guān)系的起點(diǎn)，整個(gè)體系中一切業(yè)務(wù)的發(fā)展，追根溯源，最終都會落在用戶（患者）這一端，如果沒有用戶（患者）的需求，整個(gè)行業(yè)將不復(fù)存在。 2. 服務(wù)執(zhí)行者：醫(yī)生 為用戶（患者）提供服務(wù)，解決用戶（患者）需求的直接參與執(zhí)行者，醫(yī)生的能力和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎著整個(gè)行業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展。 至2019年末，執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師386.7萬人、注冊護(hù)士444.5萬人、鄉(xiāng)村衛(wèi)生員84.2萬人。 3. 服務(wù)管理者：醫(yī)院機(jī)構(gòu) 在當(dāng)前社會體制下，醫(yī)院機(jī)構(gòu)依然是醫(yī)生的管理主體，其中主要形式包含：醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)院、社區(qū)中心、個(gè)人診所等；同時(shí)醫(yī)院機(jī)構(gòu)也是醫(yī)療服務(wù)的管理和監(jiān)督者。 2019年末全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到1007545個(gè)； 醫(yī)院總數(shù)目為34354個(gè)，公立醫(yī)院11930個(gè)，民營醫(yī)院22424個(gè)，三甲醫(yī)院1516個(gè)； 基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中數(shù)目為954390個(gè)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心35013，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院36112個(gè)，診所和醫(yī)務(wù)室240993，村衛(wèi)生所616094個(gè) 4. 服務(wù)監(jiān)督者：政府監(jiān)管部門 政府監(jiān)管部門的職責(zé)是監(jiān)督和管理整個(gè)醫(yī)療健康行業(yè)的正向發(fā)展，規(guī)定整個(gè)行業(yè)哪些業(yè)務(wù)可以做，哪些業(yè)務(wù)不可做，不同的時(shí)間、不同的場合下可能可做和不可做的業(yè)務(wù)都不相同。 5. 服務(wù)支付者：醫(yī)保&自付 由政府、個(gè)人、社會企業(yè)共同參與，支付能力和范圍的大小直接影響著這個(gè)行業(yè)的活力和生機(jī) 2019年，全國衛(wèi)生總費(fèi)用預(yù)計(jì)達(dá)到65195億元，政府支出17428.5億元（占26.7%），社會衛(wèi)生支出29278.0億元（占44.9%），個(gè)人衛(wèi)生支出18489.5億元（占28.4%）。人均衛(wèi)生支出4656.7元 醫(yī)院次均門診費(fèi)用290.8元；人均住院費(fèi)9848.4元；日均住院費(fèi)1079.1元
二、以用戶（患者）為中心的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)分析 用戶（患者）是醫(yī)療健康行業(yè)的起點(diǎn)也是中心，“以患者為中心”這句口號在醫(yī)療健康行業(yè)已經(jīng)喊了很多年了，首先看一下患者中心主要圍繞著哪些角色：
不同的半徑范圍內(nèi)解決不同的問題，隨著以患者為中心服務(wù)半徑的擴(kuò)大，解決的問題，涉及到的角色也越來越復(fù)雜。
三、醫(yī)生需求分析 醫(yī)生的需求可從兩個(gè)維度去進(jìn)行分析：
“內(nèi)部修煉”類需求主要體現(xiàn)在醫(yī)生在工作中的綜合能力和超高效率上的追求。 “外部索取”類需求主要體現(xiàn)在醫(yī)生在行業(yè)內(nèi)的收入和地位影響力上的追求。
四、醫(yī)院需求的分析 B端的需求歸根到底離不開名和利，醫(yī)院也不例外。
1. 名 從對獲得“名”的動機(jī)進(jìn)行分析，可以將“名”分為三級： 三級名：被動做的，不管結(jié)果 因?yàn)閯e人做了，所以我們也得做；因?yàn)樯厦嬲咭笞龅?/p> 二級名：被動做的，但是業(yè)務(wù)倒逼，需要看結(jié)果 線下實(shí)際業(yè)務(wù)驅(qū)使去做，有需要的時(shí)候才會去使用 一級名：主動去做，主動提意見，想要贏得行業(yè)影響力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 從自身業(yè)務(wù)和將來發(fā)展考慮，主動去思考線上的業(yè)務(wù)流程和場景，以及患者的需求， 2. 利 從對獲得“利”的對象進(jìn)行分析，可以將“利”分為三級： 三級利：通過服務(wù)從用戶直接獲利，直接收用戶的錢為用戶服務(wù) 二級利：通過將服務(wù)打包到第三方服務(wù)中，從第三方服務(wù)所屬企業(yè)獲利，第三方服務(wù)從用戶那獲利；間接收用戶的錢為用戶服務(wù) 一級利：賣流量、賣廣告，收別人的錢提升用戶的就服務(wù)體驗(yàn)（理想型） 醫(yī)院借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目的即是為了擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)半徑，提升醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，從中獲得名和利
五、總結(jié) 跳出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)進(jìn)行總結(jié)，作為一個(gè)To B的PM，在面對一個(gè)如此復(fù)雜的行業(yè)時(shí)如何將產(chǎn)品從0到1的建立起來：化繁為簡，由簡變大 1. 標(biāo)準(zhǔn)需求集 核心需求，該需求集是一切需求的基礎(chǔ)，直接決定了產(chǎn)品能不能用，如果沒有該類需求，客戶不會買單 原則：異中求同、極簡極精 來源：市場分析、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)聯(lián)因素：資源（人力、財(cái)力）、進(jìn)度 目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)需求集不斷變深變大，搶在市場前面建立產(chǎn)品優(yōu)勢，將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢功能被市場認(rèn)可為不可或缺的 2. 基準(zhǔn)需求集 基準(zhǔn)需求，該需求集的深度直接體現(xiàn)了產(chǎn)品在市場中的差異化程度，是對標(biāo)準(zhǔn)需求的深化和延展，是與市場其他產(chǎn)品的差異和優(yōu)勢所在，助于客戶的選擇 原則：異中求同，發(fā)現(xiàn)市場上可能存在的共性需求，搶先建立基礎(chǔ)優(yōu)勢 來源：產(chǎn)品戰(zhàn)略、規(guī)劃 發(fā)展因素：市場的認(rèn)可端 目標(biāo)：不斷向外擴(kuò)張，增大自己產(chǎn)品與其他競品的差異化，同時(shí)不斷向內(nèi)聚集轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)需求集 3. 水準(zhǔn)需求集 個(gè)性需求，該需求集的范圍直接反應(yīng)了該產(chǎn)品能匹配的業(yè)務(wù)能力，是對不同業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的個(gè)性插件化擴(kuò)展，可以滿足不同分類的客戶需求 原則：同中存異，但是“異”的市場也不能太小，“異”即垂直市場的深耕 來源：大財(cái)主的需求 目標(biāo)：在垂直發(fā)展中尋找共性的東西，或者利用標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)集中共性的東西去發(fā)展垂直市場 4. 發(fā)展方向 標(biāo)準(zhǔn)需求集類似于輪軸。輪軸是最堅(jiān)硬的，發(fā)動機(jī)直接帶動輪軸，輪軸的質(zhì)量直接決定了輪子是否可以轉(zhuǎn)動，行程是否可以開始 基準(zhǔn)需求集類似于輪輻，輪輻的長度以及與輪軸間的摩擦關(guān)系決定了行程的速度和長度 水準(zhǔn)需求集類似于輪胎，輪胎的的質(zhì)量和種類以及與輪輻間的結(jié)合緊密度決定了輪子可以適用的地形種類和行程的路線（水輪、陸路、沙漠、草地…） 發(fā)動機(jī)即為市場、政策、科技、社會等 發(fā)展方向1：向外不斷擴(kuò)張，延伸出多個(gè)垂直專業(yè)的市場，垂直方向同樣以這個(gè)模型向外擴(kuò)張，最后形成一個(gè)生態(tài) 發(fā)展方向2：向內(nèi)坍塌，向外擴(kuò)張的市場最終在標(biāo)準(zhǔn)集的凝聚力作用下最終統(tǒng)一成一種產(chǎn)品形態(tài)，后續(xù)的戰(zhàn)場交個(gè)運(yùn)營
就寫到這，下篇文章補(bǔ)上案例。 #專欄作家# andy，微信公眾號：PM大白，一名產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)的小學(xué)生 題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議 |
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