連鎖企業(yè)的人才是按梯隊順序排列的，假如出現(xiàn)任何一個職位的斷層就會影響整個門店的運營。上述案例原因如下：

1、沒做好人才儲備。公司擴(kuò)張得太快，人才發(fā)展沒跟上門店的建設(shè)。

2、關(guān)鍵崗位沒接班人。門店關(guān)鍵崗位一緊缺，就影響整個門店的運營。

3、人才出現(xiàn)斷層。從新導(dǎo)購，到初級導(dǎo)購，到資深導(dǎo)購，到主管，到副店，到店長，每個層級都需要有相應(yīng)的人員。

連鎖企業(yè)發(fā)展得很快，必須加快建設(shè)人才梯隊才能跟上門店的步伐。

針對高端崗位的人才建設(shè)：

1.人才盤點

每季度在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一次人才盤點，根據(jù)員工的素質(zhì)、業(yè)績評級，并評估員工在工作中的優(yōu)勢和不足，內(nèi)外不可替代性，以及在行業(yè)的發(fā)展?jié)摿εc方向。重點是考察員工是否有發(fā)展?jié)摿?，能否在工作中有所突破?/p>

2.人才選拔

根據(jù)人才盤點結(jié)果，從中挑選有潛力人員，搭建后備人才梯隊。選拔的標(biāo)準(zhǔn)——主觀標(biāo)準(zhǔn)：適應(yīng)企業(yè)文化、對公司忠誠、在工作中起到表率作用、業(yè)務(wù)精通、有進(jìn)取心、有潛力的員工?？陀^標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績指標(biāo)靠前，季度內(nèi)無重大違紀(jì)現(xiàn)象。選拔方式：內(nèi)部競聘、測試、領(lǐng)導(dǎo)評估等。

3.跟蹤培養(yǎng)

后備人才的培養(yǎng)是梯隊建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)入人才梯隊的人員要持續(xù)不斷地進(jìn)行培養(yǎng)，可根據(jù)不同崗位特點，采取相應(yīng)的培養(yǎng)方式，主要包括：自我學(xué)習(xí)、在職指導(dǎo)、項目參與、培訓(xùn)輪崗等方式。

在職輔導(dǎo)：即指定專人對其進(jìn)行指導(dǎo)，但必須明確指導(dǎo)人員的責(zé)任和指導(dǎo)內(nèi)容，由指導(dǎo)人員對后備人才進(jìn)行評價，評價可作為其獎勵、晉升的參考條件。

崗位輪換：主要針對具有潛質(zhì)的中高層管理人員，讓其了解公司的經(jīng)營狀況，培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)及適應(yīng)能力，積累多個崗位的工作經(jīng)驗，助其成為綜合能力較強(qiáng)的復(fù)合型人才。 主要包括部門內(nèi)輪換、跨部門輪換。輪換應(yīng)根據(jù)目的來確定方向，輪換崗位之間應(yīng)當(dāng)有一定的關(guān)聯(lián)度。比如采購人員可到商品管理、門店管理崗位進(jìn)行輪換，但是，讓采購人員到財務(wù)進(jìn)行輪換的意義就不太明顯。

課堂培訓(xùn)：這是比較常規(guī)的培訓(xùn)方式，主要是針對專業(yè)知識培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)，可采取內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)方式。

4.效果評估

每季為一個評估周期，對所有培養(yǎng)對象進(jìn)行盤點和綜合評估，以培訓(xùn)檔案為基礎(chǔ)，以訪談等形式為輔綜合評估。通過評估將所有培訓(xùn)對象分為5類：已晉升、擬晉升、已具備晉升潛力，但尚無適合崗位、需繼續(xù)培養(yǎng)的、表現(xiàn)差等等。

必須全面細(xì)致地對后備人才進(jìn)行管理，建立成長檔案，定期對其成長情況、工作表現(xiàn)進(jìn)行評估、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時修正；對于表現(xiàn)不佳的后備人才，應(yīng)及時調(diào)整，保證整個后備人才體系健康正常運行。

5.晉升發(fā)展

經(jīng)培養(yǎng)達(dá)到更高級別職位的要求，根據(jù)崗位匹配狀況及員工前期任職經(jīng)歷和工作業(yè)績，上報人才梯隊中合適的晉升人員。相關(guān)部門必須建立人才培養(yǎng)檔案，記錄人才成長的軌跡，并及時更新梯隊人才庫。

針對終端崗位的人才梯隊建設(shè)：

1.蓄水池建設(shè)

招聘新人進(jìn)來，需要考察對公司文化的認(rèn)可度、接受度，需要考察個人素質(zhì)是否具備相應(yīng)崗位的要求。總體來說，連鎖企業(yè)終端可以說是連鎖企業(yè)的蓄水池，蓄水池的“水”的質(zhì)量和數(shù)量直接影響到連鎖企業(yè)人才的培養(yǎng)和發(fā)展。

2.培養(yǎng)員工

終端員工的培養(yǎng)除了公司正常的培訓(xùn)和門店日常的訓(xùn)練之外，還可以實施“領(lǐng)帶計劃”，也就是每位新人都能和資深員工進(jìn)行“一對一”幫帶和輔導(dǎo)，以保證員工的培養(yǎng)速度和質(zhì)量。

3.職業(yè)通道規(guī)劃

連鎖企業(yè)為了留住人才和應(yīng)對快速發(fā)展，需要為人員開辟“綠色成長通道”，對于認(rèn)同企業(yè)、具有優(yōu)秀能力和業(yè)績的人員，縮短晉升時間和拓寬發(fā)展通路。

4.關(guān)鍵崗位多設(shè)副職

關(guān)鍵崗位人才是企業(yè)人才發(fā)展的核心。對于連鎖企業(yè)，店長是關(guān)鍵崗位之一，為了保證關(guān)鍵崗位的人才充足性，需要在關(guān)鍵崗位設(shè)立副職，作為晉升到關(guān)鍵崗位的過渡職位。

例如：針對連鎖藥店，其價值鏈主要集中在品類規(guī)劃、采購、門店運營管理、銷售這一條主線上，這些方面較為復(fù)雜，不確定性因素多，對于任職者的要求相對較高，屬于企業(yè)的關(guān)鍵崗位，須優(yōu)先進(jìn)行人才儲備。多設(shè)幾個副職，如：門店的副店長、藥店的副銷售代表。

【總結(jié)】

連鎖企業(yè)的本質(zhì)是復(fù)制，復(fù)制的核心是人才！