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這些場(chǎng)景，你一定不會(huì)陌生。
在上述場(chǎng)景中，問題出現(xiàn)的原因是什么？就是溝通。 可以說，無論是在日常生活中，與家人、朋友的溝通，還是在職場(chǎng)中，與上級(jí)、同事、客戶的溝通，都十分重要。 沒溝通好的后果，往小了說，朋友和你產(chǎn)生矛盾，需要多花時(shí)間交代任務(wù)；往大了說，朋友和你形同陌路，丟失重大客戶…… 那么，該如何提高溝通能力呢？張心悅的《學(xué)會(huì)說話：社交溝通中的刻意練習(xí)》這本書，從拉近距離、精準(zhǔn)表達(dá)、知己知彼及化解沖突四個(gè)角度，講解了28個(gè)有關(guān)如何說話、如何建立溝通的主題，并且輔以28個(gè)相關(guān)的刻意練習(xí)，很適合希望減少溝通阻力，提升溝通能力的我們?nèi)ラ喿x、學(xué)習(xí)。  其28個(gè)溝通主題如下：  接下來，我將給大家介紹萬用連接公式、秒懂三步、提問工具箱、價(jià)值觀沖突法則。 四個(gè)萬用連接公式，快速與他人拉近關(guān)系如何與他人快速拉近關(guān)系呢？這一點(diǎn)，在職場(chǎng)中顯得尤為重要，比如你剛?cè)肼氁患倚鹿?，要怎么才能與同事建立起關(guān)系呢？ 搭訕，是建立人際關(guān)系的起點(diǎn)。要知道，我們是與眾不同的。有的人外向，有的人內(nèi)向；有的人奔放，有的人內(nèi)斂；有的人樂觀，有的人憂郁……但是，與有著不同性格特征的人溝通，似乎不是一件容易的事。 巧用以下四個(gè)萬用連接公式，可以讓你快速與他人搭個(gè)有品質(zhì)的訕。 1.搭訕預(yù)備式=展露熱情+適度跟隨 在人際交往中，慢熱型的人相對(duì)來說比較吃虧，這是毋庸置疑的?？旃?jié)奏的生活，讓我們不喜歡磨磨唧唧，單刀直入的聊天似乎更受人喜愛。 而熱情給人一種友好和溫暖的感覺。當(dāng)你與他人第一次交談時(shí)留有熱情的印象，那么即便你在行為上有所欠缺，也可能會(huì)被他人所忽略。反之，若你給別人的第一印象是冷漠的，你的微小不妥之處則很可能被放大，產(chǎn)生不好的印象。 要想搭訕順利，不妨讓自己“熱得快”。首先，深呼吸讓自己平靜；接著，展露出自信的微笑；然后，用欣賞的眼光看向?qū)Ψ?，熱情就呼之欲出?/p> 此時(shí)，可以適度跟隨對(duì)方，建立有效溝通。若是別人熱情，你就與他多互動(dòng)；若是別人話少，那么你也少說話。 2.搭訕增強(qiáng)式=重復(fù)刺激+印象管理 眾所周知，熟悉的東西、熟悉的環(huán)境和熟悉的人，會(huì)讓人產(chǎn)生安全感、親切感和舒適感。 這在人際交往中，不僅能快速建立溝通，還能增強(qiáng)人與人之間的吸引力，變得更熟絡(luò)，也能讓談話變得更順利些。當(dāng)然，還能增加和他人重復(fù)聯(lián)系的機(jī)會(huì)。 另外，若你是旗幟鮮明的人，有著獨(dú)特的“范兒”，那么這種獨(dú)特性將會(huì)是建立人際影響力的重要技巧。比如董卿，腹有詩書氣自華的氣質(zhì)，有著敏捷的思維、溫和從容的談吐、脫口而出的金句，讓我們嘆服。 3.搭訕單人式=尋找共同點(diǎn)+了解關(guān)注點(diǎn) 在初步建立人際交往后，若想能有進(jìn)一步的深入，我們就需要尋找彼此的共同點(diǎn)，了解對(duì)方的關(guān)注。 尋找安全的攀談話題，如休閑話題、熱門話題、高雅話題、相同經(jīng)歷等等?？赡苡腥藭?huì)說，“這些我可能不太行”，那么還可以試試萬能話題，比如“天氣怎么樣”、“吃飯了嗎”。 當(dāng)然，諸如年齡、收入、經(jīng)歷、信仰、婚姻狀況等屬于個(gè)人隱私的話題，最好輕易不要去詢問，在某種程度上會(huì)給人留下不好的印象。 在你對(duì)他人有一些了解的情況下，可以就某一話題進(jìn)行深入探討、交流。若是對(duì)方關(guān)注的領(lǐng)域你并不了解，可以采用“提問題-找入口-善類比”的方式，比如：
4.搭訕混合式=觀察局勢(shì)+無痕滑入 這個(gè)公式適用于對(duì)搭訕這項(xiàng)技術(shù)有更高要求時(shí)使用，因?yàn)椴粌H需要我們能審時(shí)度勢(shì)，還要抓住機(jī)會(huì)，來去自如。 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一群小孩子正在玩積木，這時(shí)又來了一個(gè)小朋友也想加入，他大喊了一聲：“我也要玩”。但是他的要求并沒有得到同意，于是他把用積木搭建的房子給弄散了。 盡管，這樣的方法也可以加入團(tuán)體，但是顯然這樣做并不受歡迎。所以，不如選擇一個(gè)邊緣的位置，先觀察局勢(shì)，判斷這是一個(gè)什么樣的主題，誰是領(lǐng)導(dǎo)者，誰是核心人物，他們是如何相處的，等等。 此時(shí)，你的腦海中已經(jīng)對(duì)此團(tuán)體有了大致的了解，只需要等待一個(gè)合適的機(jī)會(huì)加入，比如，有人要去上廁所需要?jiǎng)e人代替，剛好有你認(rèn)識(shí)的人，剛好有你能幫得上的忙…… 秒懂三步，聽懂別人說的話“我以為我說明白了”、“我以為你懂了”……這樣的話是不是覺得很耳熟。這在溝通中，是兩大致命誤會(huì)。 其造成的原因有很多種，如語言的種類、不同的口音、不同的經(jīng)歷背景等，它們會(huì)造成每個(gè)人語言之間的千差萬別。  所以，我們需要學(xué)會(huì)說別人聽得懂的話，可以遵循《學(xué)會(huì)說話：社交溝通中的刻意練習(xí)》提到的這三步。 第一，同步體驗(yàn)。它包含兩種：一是巧翻譯，在翻譯對(duì)方的主觀體驗(yàn)時(shí)，可以使用“你說的……是……的意思嗎？”“你說的……能舉個(gè)例子嗎？”“我理解的……是……你理解是這樣嗎？”二是打比方，首先尋找對(duì)方的“臺(tái)階”，接著對(duì)“標(biāo)的物”進(jìn)行確認(rèn)，最后將想要說的事物和標(biāo)的物進(jìn)行類比。 第二，融入團(tuán)體。在這個(gè)步驟中，可以使用相同的詞匯，或者適應(yīng)節(jié)奏和習(xí)慣、熟悉規(guī)則和忌諱。因?yàn)橹挥腥谌雸F(tuán)體，才會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通變得順利了很多。 第三，跨出專業(yè)。此時(shí)不妨尋找大眾化的詞匯、轉(zhuǎn)化成通俗的印象，并且尋找相同的規(guī)律。這一點(diǎn)，對(duì)于專業(yè)人士尤為重要。 提問工具箱，好問題指向答案俗話說：會(huì)說的不如會(huì)聽的，會(huì)聽的不如會(huì)問的。一個(gè)好的問題，常常是邁向答案最近的路。 不過，提問也是需要技巧的。  1.問清情況，免得尷尬 記得剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給我派了一個(gè)客戶，客戶說：“做一份報(bào)紙，要有創(chuàng)意?！蔽壹影嗉狱c(diǎn)完成后發(fā)給客戶，結(jié)果得到了“這不是我想要的，你應(yīng)該加些……”我瞬間無語了。 坐我邊上的一個(gè)年長(zhǎng)些的姐姐和我說，你要問清楚他們想要什么風(fēng)格、知道這份報(bào)紙是給誰看的。 按照她的建議，我再與客戶溝通時(shí)，果然避免了很多彎路，還得到了稱贊。 所以，在與他人溝通時(shí)，可以試著這樣提問：“您的意思是……對(duì)嗎？”“我感覺你……是嗎？”“我表達(dá)清楚了嗎？”“還有什么問題嗎？”…… 2.少問一句，錯(cuò)失良機(jī) 作為一個(gè)職場(chǎng)老人，當(dāng)新入職的員工向我提問時(shí)，我會(huì)在解答問題之后多問一句：“有聽明白了嗎？還有哪里不懂的?！币?yàn)榇藭r(shí)，我可以對(duì)問題有針對(duì)的解答，這樣做總好過之后再問我一堆問題，打斷我的思路。 要知道，聽而不問、自說自話，難免會(huì)使人喪失良機(jī)。而且有時(shí)候關(guān)系的建立就是在提問時(shí)。 價(jià)值觀沖突法則：君子和而不同在人際交往中，價(jià)值觀相同可以讓彼此的關(guān)系融洽、親密，反之，則會(huì)形同陌路。 但是，要知道的是，我們接觸的是形形色色的人，他的價(jià)值觀是什么？我們可以通過觀察對(duì)方的行為，如用什么、買什么、看什么書、交什么朋友、如何做事、如何對(duì)待工作和上級(jí)等方式了解。 除此之外，還可以捕捉情緒信號(hào)，因?yàn)橛械娜藢?duì)一些事情明顯帶有情緒，喜歡或排斥，這也是與對(duì)方的價(jià)值觀密切相關(guān)的。 在了解了對(duì)方的價(jià)值觀后，要如何突破溝通中的價(jià)值障礙呢？有三重境界。 第一個(gè)境界：大路無邊、各走一邊。簡(jiǎn)單來說，在發(fā)現(xiàn)彼此價(jià)值觀不同時(shí)，選擇形同陌路。畢竟，改變別人的價(jià)值觀，相當(dāng)于要把其價(jià)值觀背后的所有經(jīng)歷、記憶、體驗(yàn)統(tǒng)統(tǒng)推翻，其難度可想而知，很難有人能做到。 第二個(gè)境界：順人而不順己。當(dāng)雙方產(chǎn)生矛盾沖突時(shí)，不如先順著對(duì)方說的去做，之后再表達(dá)一些自己的見解想法，對(duì)方可能就沒有排斥了，此時(shí)雙方達(dá)成了和諧共贏，皆大歡喜。 第三個(gè)境界君子和而不同。即我們?cè)谌穗H交往中可以和他人保持一種和諧友善的關(guān)系，但是在對(duì)具體問題的看法上卻不必茍同于對(duì)方。這是最高的境界，此時(shí)價(jià)值觀早不是與他人溝通的障礙了。 總結(jié)在《學(xué)會(huì)說話：社交溝通中的刻意練習(xí)》這本書中，作者 張心悅介紹的28個(gè)溝通主題都是我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦薪?jīng)常出現(xiàn)的，很貼合我們的實(shí)際，并且能給出幫我們解憂的答案。 同時(shí)，在每章的末尾設(shè)置了練習(xí)，共28個(gè)。通過刻意練習(xí)，我們的溝通能力也能得到有效的提升！ @驢小驢樹洞 一起讀一本書，一起學(xué)以致用吧~ |
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