電商會一統(tǒng)江湖嗎,實體店能強勁反超嗎?實體店能用戶在哪里、訂單就在哪里,市場也就在哪里。從這個角度來看,對于眾多家電廠商來說,不管未來零售渠道如何變化,抓住用戶才能抓住一切。 常新||撰稿 對于家電廠商來說,當(dāng)下無論是京東的無界零售、阿里的新零售,還是蘇寧的智慧零售,都是在家電零售渠道經(jīng)歷線下實體店、線上網(wǎng)購變遷之后,零售巨頭們面向未來探索的新模式、新物種一種方向和思路,并非最終的形態(tài)。 由此,家電圈認(rèn)為這種局面也就意味著,雖然京東、天貓當(dāng)前已經(jīng)占據(jù)著家電零售渠道發(fā)展主導(dǎo)權(quán),但無論是線下實體店,還是線上其它的網(wǎng)店電商,都存在進(jìn)一步創(chuàng)新和變革、突破的機會。無論是大店,還是小店,在這個多變的家電零售時代,關(guān)鍵還是要擺脫商業(yè)競爭的思維,基于用戶的消費升級和觀點變革,建立自己贏得用戶信任和信賴的一兩招差異化手段。 那么,未來家電零售渠道的變革方向,又將走向何方?家電圈認(rèn)為,絕對不是當(dāng)前簡單的實體店、網(wǎng)店,從競爭走向競合,加速推動的線上網(wǎng)店與線下實體店融合業(yè)態(tài),京東、阿里從線上走到線下,在網(wǎng)店之外發(fā)展大量實體店加盟商;也不是蘇寧、國美等從線下走到線上,在實體店之外斥資打造網(wǎng)購平臺;而是適應(yīng)時代的變遷和社會業(yè)態(tài)的發(fā)展,一定是圍繞用戶生活、工作、娛樂等場景,建立一個個更加方便而緊密的信息觸點和服務(wù)平臺。 最終,整個家電零售渠道的形態(tài)基本會超于成熟和固化:即線上的網(wǎng)店、微店,甚至是小程序等,線下則是實體店,包括大賣場、體驗店、精品店和社區(qū)店。但基于持續(xù)多變的用戶需求,不同零售形態(tài)之間的有機組合和疊加將會釋放新的商業(yè)魅力。那也就是新的家電商業(yè)零售業(yè)態(tài),不是簡單的實體店、網(wǎng)店,而是用戶更方便、更習(xí)慣的消費解決方案。從線上的信息獲取,線下的產(chǎn)品體驗,再到手機的隨時成交,最終形成一個更在加無縫而便捷的閉環(huán)。 由此,所有家電廠商應(yīng)該可以確認(rèn)的是,未來將不是簡單的線下為線下引流,也不是線上為線下導(dǎo)流,而是基于用戶生活、工作等各個場景下形成一個個的觸點,最終為家電零售商們共同導(dǎo)流。那么,未來不同家電零售商之間的競爭方式,就會發(fā)生很大的變化:打破線上、線下的界線,必須要圍繞用戶建立一個個的商業(yè)零售觸點,從而形成一整套的零售解決方案,而不是單一的銷售門店或者網(wǎng)店,才能真正為自家引流、導(dǎo)流,搶奪市場的份額。 如此一來,對于眾多的中小家電企業(yè)和商家來說,前者的渠道布局必須要避免繼續(xù)“一家獨大”的局面,既要有所側(cè)重、也要有所保留,不能將渠道的牌都打到少數(shù)企業(yè)手中,還要真正掌握幾張自己的王牌渠道軍;過去30多年以來,眾多家電企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)已經(jīng)表明,渠道布局一定要多元和穩(wěn)健,既要抱市場上大商家、大渠道的“大腿”,也要建立自己的另外一條腿,任何時候都不能押寶一條線。 中小家電零售商的市場布局,則就是不用關(guān)心大品牌、大商家的搶奪和沖擊,一切圍繞用戶需求的變化,提升和夯實家電零售商的服務(wù)能力,而不是價格競爭能力。對于眾多的家電零售商來說,未來10年的競爭,除了比產(chǎn)品、拼價格之外,更為重要的是服務(wù)用戶的能力,這個就包括快速反應(yīng)的能力,快速滿足的能力,以及動態(tài)創(chuàng)新的能力。一定要靠服務(wù),而不是產(chǎn)品甚至低價來贏得用戶。 從這個角度來看,無論是家電企業(yè),還是家電經(jīng)銷商,在未來的渠道變革浪潮中,需要夯實的基礎(chǔ)還有很多,需要扎實的道路還有很長。不急著天天去喊創(chuàng)新、變革,而是要一步步,扎實我們自身的競爭力! ==== 家電圈:覆蓋產(chǎn)業(yè)面廣闊、內(nèi)容專業(yè)、觀點鮮明的價值分享平臺。文章未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、違者必究! |
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