“迪士尼英語(yǔ)關(guān)門了，太吃驚，女兒在里面學(xué)了好幾年，突然沒(méi)了，不知道去哪里學(xué)口語(yǔ)。教育機(jī)構(gòu)艱難啊，迪士尼都熬不住?！?月22日晚11點(diǎn)整，新物記創(chuàng)始人魯振旺在朋友圈里感嘆道。

誰(shuí)都沒(méi)想到，在中國(guó)做了12年語(yǔ)培生意、外加國(guó)際品牌光環(huán)加身的迪士尼英語(yǔ)，最終還是倒在了疫情結(jié)束的前夜。

6月22日下午，迪士尼英語(yǔ)在其官網(wǎng)和微信公眾號(hào)發(fā)布致學(xué)員及家長(zhǎng)的公開(kāi)信，宣布關(guān)閉中國(guó)的所有迪士尼英語(yǔ)中心，6月22日起停止提供免費(fèi)在線課程，6月26日起為學(xué)員陸續(xù)退費(fèi)，同時(shí)公司決定將不再重新開(kāi)放迪士尼英語(yǔ)中心。

消息一經(jīng)發(fā)出，官方微信公號(hào)的閱讀量迅速突破10萬(wàn)，人們?cè)诹粞詤^(qū)里表達(dá)了對(duì)其的不舍及惋惜。

“昨天我女兒的班主任聯(lián)系我們，稱迪士尼英語(yǔ)承受不住中國(guó)區(qū)的壓力，要將全國(guó)的學(xué)習(xí)中心都停掉。迪士尼英語(yǔ)主要的學(xué)校在上海和北京，北京學(xué)習(xí)中心因?yàn)槎我咔闆](méi)辦法開(kāi)學(xué)，上海學(xué)習(xí)中心開(kāi)學(xué)又無(wú)法保證學(xué)員都愿意去，因?yàn)檎蟊容^嚴(yán)格，目前虧損已經(jīng)很多，還不如把它（學(xué)習(xí)中心）先關(guān)了?！濒斦裢颉竸?chuàng)業(yè)最前線」說(shuō)道，他也理解迪士尼英語(yǔ)當(dāng)前的困境。

同樣地，在互聯(lián)網(wǎng)教育業(yè)界資深投資人徐華看來(lái)，迪士尼英語(yǔ)退出中國(guó)的核心原因是疫情使公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)較大壓力，而其服務(wù)的學(xué)員年齡段偏小，難以用線上教學(xué)替代?！耙恍C(jī)構(gòu)在疫情出現(xiàn)時(shí)可以及時(shí)轉(zhuǎn)到線上，但對(duì)它（迪士尼英語(yǔ)）來(lái)說(shuō)，由線下轉(zhuǎn)型線上的難度較大?！?/span>

事實(shí)上，迪士尼英語(yǔ)退出中國(guó)，反映的是其掉隊(duì)的窘境。隨著巨頭入局、資本涌入教育行業(yè)的這十年，催生了在線少兒英語(yǔ)行業(yè)的火熱，從而對(duì)線下市場(chǎng)造成了巨大沖擊。迪士尼英語(yǔ)因?qū)υ诰€教育“嗅覺(jué)遲鈍”、未妥善布局線上業(yè)務(wù)、錯(cuò)失下沉市場(chǎng)機(jī)遇等原因跌出了一線陣營(yíng)。

或許，今日迪士尼英語(yǔ)上演的“遺憾終局”，在幾年前已埋下伏筆。

「創(chuàng)業(yè)最前線」獲悉，迪士尼英語(yǔ)于2008年3月在上海成立，是華特迪士尼公司直營(yíng)的培訓(xùn)品牌，主要面向3-12歲的兒童提供英語(yǔ)學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)，通過(guò)融入式講故事的方式教學(xué)，已為10萬(wàn)+學(xué)員提供課程。

“迪士尼英語(yǔ)的教學(xué)方式對(duì)孩子的英語(yǔ)入門來(lái)說(shuō)很友好，不會(huì)引起孩子對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的反感，而是會(huì)激發(fā)孩子的興趣。”某學(xué)員家長(zhǎng)反饋說(shuō)。

比如每次上課前，老師不是直接開(kāi)始教學(xué)，而是安排一個(gè)課前熱身和唱英文歌的環(huán)節(jié)，同時(shí)在課程中，迪士尼英語(yǔ)的教具也非常豐富，“這樣一來(lái)，孩子就不會(huì)覺(jué)得她是在上課，而是在玩游戲，所以很喜歡去學(xué)英語(yǔ)?！?/span>

對(duì)此，魯振旺深表認(rèn)同。“寓教于樂(lè)，小孩子在里面學(xué)得挺開(kāi)心的，跟玩一樣?！彼硎荆鲜磕嵊⒄Z(yǔ)以口語(yǔ)練習(xí)為主，采用場(chǎng)景化教學(xué)。“每次都是設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，比如小朋友買東西，遇到了誰(shuí)，在某個(gè)場(chǎng)景下說(shuō)什么話?！?/span>

家長(zhǎng)們的好評(píng)背后，是來(lái)自迪士尼英語(yǔ)員工們持之以恒的用心服務(wù)。“小孩子們提出的一些看似無(wú)理的需求，我們也會(huì)想辦法滿足?！币晃辉诘鲜磕嵊⒄Z(yǔ)工作一年的員工劉丹（化名）向「創(chuàng)業(yè)最前線」坦言。

劉丹之前去過(guò)美國(guó)迪士尼實(shí)習(xí)，回國(guó)后發(fā)現(xiàn)迪士尼英語(yǔ)跟迪士尼文化十分契合，都是推崇“快樂(lè)學(xué)習(xí)與生活”的理念，因此他很快就應(yīng)聘進(jìn)了這家語(yǔ)培機(jī)構(gòu)當(dāng)助教。

圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議

而作為一名教育行業(yè)資深人士，徐華認(rèn)為，迪士尼英語(yǔ)因?yàn)楸晨康鲜磕峒瘓F(tuán)，擁有一定的公信力，同時(shí)教學(xué)質(zhì)量經(jīng)過(guò)多年的積累沉淀，在家長(zhǎng)們心中確實(shí)收獲了不少好口碑。

事實(shí)上，迪士尼英語(yǔ)在教學(xué)質(zhì)量和機(jī)構(gòu)管理上也對(duì)得起迪士尼集團(tuán)長(zhǎng)期積累的市場(chǎng)好口碑。

例如，迪士尼英語(yǔ)在本次公開(kāi)信中表示，確保會(huì)為每一位迪士尼英語(yǔ)學(xué)員家庭退還剩余的學(xué)費(fèi)。自6月26日至7月21日，迪士尼英語(yǔ)中心將為家長(zhǎng)提供退費(fèi)服務(wù)及處理其他相關(guān)事宜。對(duì)于受影響的員工，迪士尼英語(yǔ)也將提供各項(xiàng)離職補(bǔ)償。

一位迪士尼英語(yǔ)的學(xué)員家長(zhǎng)稱，迪士尼英語(yǔ)的課程退費(fèi)，算是其接觸過(guò)最人性化的退費(fèi)?！暗鲜磕嵊⒄Z(yǔ)承諾會(huì)把之前孩子沒(méi)上的課百分之百全部退給我們?！?/span>

“目前我們正在辦理退款?！?span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: PingFangTC-Light;font-size: 15px;letter-spacing: 1.75px;">魯振旺告訴「創(chuàng)業(yè)最前線」，今年3月以來(lái)，迪士尼英語(yǔ)好幾個(gè)月的線上課都免費(fèi)，如今關(guān)停，也將剩余線下課費(fèi)用全部退還給家長(zhǎng)，真心感覺(jué)不錯(cuò)?！坝械?span style="color: rgb(136, 136, 136);">（機(jī)構(gòu)）是線上兩節(jié)課換線下一節(jié)課，有的（機(jī)構(gòu)）是線上一節(jié)課換線下一節(jié)課?！?/span>

“迪士尼英語(yǔ)總體還是不錯(cuò)的，它的財(cái)務(wù)比較正規(guī)，而且擁有一定的社會(huì)責(zé)任心。”徐華認(rèn)為此次迪士尼英語(yǔ)表現(xiàn)出了一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

不過(guò)，在收割市場(chǎng)好口碑的同時(shí)，迪士尼英語(yǔ)卻難掩其“屢次掉隊(duì)”的窘境。

自2013年以來(lái)，國(guó)內(nèi)在線少兒英語(yǔ)行業(yè)開(kāi)始被資本關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年-2018年，至少45家少兒英語(yǔ)品牌斬獲融資，融資總額超過(guò)120億元，參投機(jī)構(gòu)達(dá)60余家。

「創(chuàng)業(yè)最前線」注意到，作為迪士尼英語(yǔ)曾經(jīng)的“對(duì)手”，英孚青少兒英語(yǔ)也于去年3月推出了線上線下一體化學(xué)習(xí)解決方案。 

然而，迪士尼英語(yǔ)對(duì)于在線教育市場(chǎng)的嗅覺(jué)卻似乎過(guò)于遲鈍，且并未布局線上業(yè)務(wù)，而證實(shí)這一說(shuō)法的在其最新公開(kāi)信中：“在過(guò)去幾年，我們注意到消費(fèi)者偏好的改變，更多消費(fèi)者傾向于在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)?！睋Q言之，迪士尼英語(yǔ)注意到了行業(yè)中的變化，但是并未對(duì)這種變化做出相應(yīng)的調(diào)整或應(yīng)對(duì)措施。

除了錯(cuò)失線上轉(zhuǎn)型的“窗口期”，迪士尼英語(yǔ)連下沉市場(chǎng)的機(jī)遇也沒(méi)把握住，但這也與其教學(xué)模式的成本難以針對(duì)下沉市場(chǎng)做調(diào)整有關(guān)。

“迪士尼英語(yǔ)是純外教授課，每個(gè)班配備的輔導(dǎo)員是中國(guó)人。”魯振旺說(shuō)。

過(guò)高的外教成本一定程度上讓迪士尼英語(yǔ)“裹足不前”，只能主打一線城市。據(jù)「創(chuàng)業(yè)最前線」了解，以英語(yǔ)為母語(yǔ)的外教，目前平均月薪在2.4萬(wàn)元左右，加上招聘、管理等各種費(fèi)用（有些外教還需要機(jī)構(gòu)幫忙解決住宿問(wèn)題），綜合計(jì)算下來(lái)，一個(gè)外教的月支出在3萬(wàn)元左右。

此外，高昂的加盟費(fèi)也意味著迪士尼英語(yǔ)很難把下沉市場(chǎng)做起來(lái)。公開(kāi)信息顯示，迪士尼英語(yǔ)縣級(jí)市的加盟費(fèi)用超過(guò)60萬(wàn)元，省會(huì)級(jí)城市的加盟費(fèi)甚至高達(dá)150萬(wàn)元。

圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議

雪上加霜的是，新需求未滿足、營(yíng)銷力不足等也讓迪士尼英語(yǔ)連失學(xué)員。

有業(yè)內(nèi)人士指出，由于迪士尼英語(yǔ)的課程主要基于迪士尼自身動(dòng)畫的衍生，無(wú)法滿足近年來(lái)國(guó)內(nèi)大量興起的PET、KET考試需求，加之沒(méi)有專注做線上營(yíng)銷，也沒(méi)有完整的橋接體系等原因，最終導(dǎo)致學(xué)員的流失量非常大。

當(dāng)然，學(xué)員流失也與迪士尼英語(yǔ)的教學(xué)體系“落伍”不無(wú)關(guān)系?！竸?chuàng)業(yè)最前線」了解到，迪士尼英語(yǔ)的教學(xué)完全依托于線下，在面對(duì)眾多在線少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，缺乏更有力的對(duì)標(biāo)產(chǎn)品。

此外，迪士尼英語(yǔ)教學(xué)中心的擴(kuò)張進(jìn)程讓外界“難以相信”——迪士尼英語(yǔ)進(jìn)入本土12年，在2013年于中國(guó)設(shè)有近50家培訓(xùn)中心，但隨著國(guó)內(nèi)在線教育的“攻城略地”，迪士尼英語(yǔ)逐步地關(guān)停了一些培訓(xùn)中心，截至此次宣布退出中國(guó)時(shí)，其僅在北京、上海、廣州、南京、成都、深圳等全國(guó)六大城市共開(kāi)設(shè)26家全直營(yíng)培訓(xùn)中心。

相比之下，新東方泡泡少兒、英孚英語(yǔ)、瑞思等機(jī)構(gòu)，各自的教學(xué)中心總量均已突破數(shù)百家，而迪士尼英語(yǔ)的發(fā)展卻一路倒退，最終只能遺憾離場(chǎng)。

迪士尼英語(yǔ)的突然倒下，引發(fā)的不止是家長(zhǎng)端集體的“不可思議”，也讓業(yè)內(nèi)人士感到吃驚。

有業(yè)內(nèi)人士表示，迪士尼英語(yǔ)在少兒英語(yǔ)賽道的實(shí)力雄厚，口碑一直也不錯(cuò)，此次宣布閉店，令人唏噓，“受疫情影響，頭部品牌尚且如此慘烈，中小機(jī)構(gòu)的壓力可想而知”。

“內(nèi)心沒(méi)有什么感受，大浪淘沙，很正常?！弊鳛榻逃顿Y“老炮”，拼圖資本創(chuàng)始人王磊就迪士尼英語(yǔ)關(guān)停一事，向「創(chuàng)業(yè)最前線」表達(dá)了他相對(duì)理性的觀點(diǎn)。

在他看來(lái)，早在疫情爆發(fā)前，在線少兒英語(yǔ)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始沖擊線下，此次疫情只是分水嶺。自去年以來(lái)，資本趨于冷靜，市場(chǎng)開(kāi)始成熟，擁有獨(dú)特且高壁壘獨(dú)自造血能力的機(jī)構(gòu)才有望成為幸存者。

圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議

“意料之外又意料之中?！蓖瑸榻逃顿Y人，徐華用簡(jiǎn)明扼要的一句話總結(jié)道。他坦言，疫情期間，不是所有知名機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)儲(chǔ)備金都能撐這么久，意味著當(dāng)中肯定會(huì)有扛不住的，只是不曾想到是迪士尼英語(yǔ)先倒下了。

誠(chéng)然，疫情的復(fù)雜多變，讓眾多創(chuàng)業(yè)型教育機(jī)構(gòu)的未來(lái)充滿種種不確定性。

“疫情對(duì)線下，尤其極度依賴外教的機(jī)構(gòu)沖擊很大?！蓖趵谡J(rèn)為，教育OMO（Online-Merge-Offline）是未來(lái)的趨勢(shì)?！按蠹?span style="color: rgb(136, 136, 136);">（線下機(jī)構(gòu)）要加速在線化進(jìn)程，盡可能將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上，從重資產(chǎn)向輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，從而抵御外部風(fēng)險(xiǎn)?！?/span>

徐華建議，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，正處于熱門賽道上的創(chuàng)業(yè)者要有多套手法降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的影響。

首先，要保持利潤(rùn)至上的追求。創(chuàng)業(yè)者要奔著利潤(rùn)去，即便公司因?yàn)槎唐诳焖侔l(fā)展而選擇犧牲利潤(rùn)，但也應(yīng)該有針對(duì)利潤(rùn)何時(shí)能實(shí)現(xiàn)的時(shí)間表。“良好的財(cái)務(wù)表現(xiàn)才是抵御風(fēng)險(xiǎn)的最好武器。”徐華說(shuō)。

其次，也要提前做好現(xiàn)金儲(chǔ)備。創(chuàng)業(yè)者平時(shí)通過(guò)融資、資金集中管理等方式就要儲(chǔ)備好糧草。

此外，還要保證“來(lái)錢渠道”暢通。無(wú)論是銀行借貸還是私人友情借款等門路，創(chuàng)業(yè)者都要提前培養(yǎng)好渠道。

更重要的是，創(chuàng)業(yè)者要擁有一種居安思危的心態(tài)。“想想這條線如果干不出來(lái)，那還有啥是這個(gè)團(tuán)隊(duì)能做的。”徐華如是強(qiáng)調(diào)。

作為一個(gè)洋品牌，迪士尼英語(yǔ)踐行迪士尼“堅(jiān)持不懈地為顧客創(chuàng)造最佳體驗(yàn)”的文化理念固然沒(méi)錯(cuò)，但這并意味著，迪士尼英語(yǔ)不需根據(jù)中國(guó)實(shí)際發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)做出正確改變。

面對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，“與時(shí)俱進(jìn)”或許是一家企業(yè)最大的護(hù)城河，否則落后勢(shì)必就要挨打。同時(shí)，正如投資人徐華強(qiáng)調(diào)的“永遠(yuǎn)保持居安思危的心態(tài)”，也是值得創(chuàng)業(yè)者們加以思考并借鑒的重要品質(zhì)。