數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與數(shù)字化重塑，兩個看似接近的方向，實則代表了企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中的不同階段。

客觀的說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以看作是企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)做到提速增效的過程，而數(shù)字化重塑卻可以是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，通過數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式重塑，無論是處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是數(shù)字化重塑的階段，它們都有一致的目標(biāo)：認(rèn)知型企業(yè)。

正如IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥所說，“數(shù)字化重塑是一個旅途，是一個過程，而目標(biāo)就是認(rèn)知型企業(yè)?！?/span>

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥

的確，認(rèn)知型企業(yè)的未來，對于很多企業(yè)來說是將是競爭力的另一種展現(xiàn)形式，也許對當(dāng)下的競爭看來，它的價值并不明顯，但是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略來看這會是一個決定勝負(fù)的抉擇。不要忘了，當(dāng)初的互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)所帶來的跨界和顛覆，比如互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)金融，倒逼金融業(yè)走向數(shù)字化重塑，而走向認(rèn)知型企業(yè)，將比互聯(lián)網(wǎng)的顛覆更為徹底。

數(shù)字化深水區(qū)，雞蛋要從內(nèi)部打破

雞蛋從外面被打破象征著生命的結(jié)束，放在企業(yè)身上可以說是被顛覆；雞蛋從內(nèi)向外的破殼而出象征著新生命的誕生，對企業(yè)而言可以叫做轉(zhuǎn)型或重塑成功。

過去十年風(fēng)行“由外而內(nèi)”地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，指是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)主要是因外部的消費者需求和市場環(huán)境，改變客戶服務(wù)和客戶交互體驗。

這個過程中，因為在技術(shù)發(fā)展的支撐下，創(chuàng)新會變得更為容易，與此同時，創(chuàng)新力的爆發(fā)式增長導(dǎo)致企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生巨大變化。創(chuàng)新變得容易，這對很多傳統(tǒng)行業(yè)來說，并不見得是一件好事。因為，競爭不僅僅是傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的重新洗牌，還包括采用完全不同業(yè)務(wù)模式的數(shù)字時代“入侵者”闖入市場。這些新公司通常瞄準(zhǔn)價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，繞開傳統(tǒng)的市場參與者，獲得對客戶關(guān)系的控制權(quán)。

所以，同樣是數(shù)字化之路，不同的企業(yè)行走的速度未必相同，挑戰(zhàn)也各有千秋，這要求：企業(yè)需要充分利用這些呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)，“由內(nèi)而外”地展開全面的數(shù)字化重塑，打造新型的商業(yè)模式。IBM稱這種新一代的商業(yè)模式為“認(rèn)知型企業(yè)”。

IBM全球商業(yè)價值研究院合伙人，人工智能/認(rèn)知計算&分析領(lǐng)域全球負(fù)責(zé)人Brian Goehring表示，“IBM發(fā)現(xiàn)，由外而內(nèi)引起認(rèn)知型企業(yè)轉(zhuǎn)型主要來源于不斷變化的客戶的期望，也包括無所不在的互聯(lián)互通，尤其在過去三到五年內(nèi)，這是我們看到的由外而內(nèi)的科技推動。隨著市場拉動力、技術(shù)的推動力，包括自動化、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及5G時代的來臨，企業(yè)需要充分利用這些呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)，“由內(nèi)而外”地展開全面的數(shù)字化重塑，打造新型的商業(yè)模式。這使我們形成了由內(nèi)而外、由外而內(nèi)的對認(rèn)知型企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性的探索?！?/span>

IBM全球商業(yè)價值研究院合伙人，人工智能/認(rèn)知計算&分析領(lǐng)域全球負(fù)責(zé)人Brian Goehring

正是經(jīng)過對自身的轉(zhuǎn)型的探索，IBM認(rèn)為，認(rèn)知型企業(yè)能夠進(jìn)化出類似人類大腦和感官的功能，自動在外部收集、了解客戶需求，再充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，從內(nèi)部的平臺、架構(gòu)、數(shù)據(jù)、人才等關(guān)鍵的企業(yè)內(nèi)核任務(wù)作出反應(yīng)和決策，從而更好地幫助企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜的客戶需求和多變的競爭環(huán)境。

毫無疑問，企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)從當(dāng)初的淺水區(qū)試探，逐步走向了深水區(qū)的深潛，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不足以支撐企業(yè)未來的方向，而IBM認(rèn)知型企業(yè)轉(zhuǎn)型的適時提出，則為處于數(shù)字化深水區(qū)的企業(yè)建立起可見的燈塔。

站在業(yè)務(wù)穩(wěn)定和敏捷之間的“車庫”文化

當(dāng)然，羅馬從不是一天建成的，在通向認(rèn)知型企業(yè)這個終點的路上，企業(yè)還有很多的事要做。其中的一個關(guān)鍵，就是要在業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和敏捷之間，找到平衡點。

我記得Gartner曾經(jīng)發(fā)布過一個雙模IT的概念，意思是說，企業(yè)既要維持原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定，還要兼顧新IT架構(gòu)對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐，可以采用這種雙模IT共存的模式。這其實與IBM的思路有異曲同工的意味。

麥俊彥說：“企業(yè)數(shù)字化重塑的過程不是一蹴而就的，對于企業(yè)的穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)，我們需要更深層次的挖掘客戶價值。對于敏捷、快速迭代的業(yè)務(wù)，市場的競爭還未完全定型，可能還有很多市場新興力量在里面參與，IBM Garage（IBM車庫創(chuàng)新）可以幫助企業(yè)消除傳統(tǒng)的程序和障礙，快速發(fā)現(xiàn)錯誤并不斷優(yōu)化，從而激發(fā)組織變革?！?/span>

“車庫”的創(chuàng)新文化其實也是經(jīng)過IBM驗證過的。IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部云應(yīng)用服務(wù)總經(jīng)理馬勇舉例，“一家世界領(lǐng)先的大型汽車制造商希望幫他的用戶構(gòu)建一個個性化、場景化、智能的綠色出行方案。我們和客戶一起通過‘車庫’文化和DevOps的方式，搭建了連接消費者和場景化服務(wù)的智能移動出行云平臺。該平臺滿足了用戶在停車、導(dǎo)航、支付、充電、語音識別等高覆蓋度、一站式的場景化需求，大大提升了用戶的出行體驗?！?/span>

 IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部云應(yīng)用服務(wù)總經(jīng)理馬勇

在我看來，IBM車庫創(chuàng)新也是一種非常強有力的可以打造內(nèi)外部企業(yè)結(jié)合、發(fā)揮共創(chuàng)、實現(xiàn)創(chuàng)新文化非常重要的工具。它可以讓企業(yè)以更柔和的方式走向認(rèn)知型企業(yè)，而不必要經(jīng)歷過多失敗。

七大要素是“白皮書”，也是方法論

4月8日，IBM在大中華區(qū)發(fā)布2019年重磅報告《認(rèn)知型企業(yè)：發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，全面重塑企業(yè)——七大成功要素》的中國洞察。   

Brian Goehring也表示說，“這份報告里不僅包括了我們的客戶案例，也包括了IBM自身的案例?？梢钥吹轿覀兯f的七個成功要素，不僅是從客戶這得來的，也是通過IBM自身的實踐和驗證中得來的?！?/span>

作為企業(yè)走向認(rèn)知型企業(yè)的“方法論”。這份報告總結(jié)了七大成功要素包括：確立平臺戰(zhàn)略，開啟進(jìn)化之路；挖掘數(shù)據(jù)價值，強化固有優(yōu)勢；描繪企業(yè)架構(gòu)，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；再造工作流程，積極利用AI；打造敏捷文化，快速推動創(chuàng)新；重塑員工技能，激發(fā)組織潛力；選擇安全信任，贏得公司未來。

麥俊彥指出，“企業(yè)數(shù)字化重塑的目標(biāo)是實現(xiàn)認(rèn)知型企業(yè)，七大要素可以指導(dǎo)企業(yè)如何轉(zhuǎn)變成一個認(rèn)知型企業(yè)，企業(yè)可以從各大要素中的任何一個方面切入。企業(yè)不論處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個階段都可以開始認(rèn)知型企業(yè)之旅。”

而平臺戰(zhàn)略是七大元素的基礎(chǔ)，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略總經(jīng)理李勝峰認(rèn)為，”平臺發(fā)展的終極階段，也就是孵化變量、共創(chuàng)共贏的階段，我們建立的平臺就是生態(tài)級的平臺，生態(tài)級的平臺本身是整合了天下的資源和能力為天下服務(wù)?！?/span>

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略總經(jīng)理李勝峰

這就像是 “窮則獨善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”的道理。認(rèn)知型企業(yè)的終極目標(biāo)是形成小平臺、中平臺的演變，最終形成“大道之行也，天下為公”的大平臺。

在平臺“遍地”的時代，認(rèn)知型企業(yè)的平臺戰(zhàn)略集合了文化、平臺、工作流、技術(shù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、架構(gòu)這七個層次，將企業(yè)所有面對的問題，進(jìn)行了拉通，而不僅僅從技術(shù)側(cè)入手，是當(dāng)下思考最全面的平臺模型。

而數(shù)據(jù)價值的挖掘則是七大要素的靈魂，盡管很多企業(yè)在數(shù)據(jù)挖掘這條路上已經(jīng)走了很久，但因為缺乏對數(shù)據(jù)價值的正確認(rèn)知，雖然在過去的信息化改造過程中有過波瀾壯闊的數(shù)據(jù)變革史，但收效并不大。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部認(rèn)知決策服務(wù)總經(jīng)理朱翊表示，“數(shù)據(jù)價值驅(qū)動的核心含義應(yīng)該有三大維度。第一，人性化體驗。第二，自我意識型運營。第三，回到開放式的平臺和工作流。以電動車企業(yè)為例，新興的很多電動汽車企業(yè)不會造車，但它會設(shè)計車，會模塊化的組裝車，但是他同樣可以在企業(yè)競爭中領(lǐng)先。如何組裝？它們就是靠數(shù)據(jù)的方式發(fā)現(xiàn)核心數(shù)據(jù)，構(gòu)建它的價值，隨著業(yè)務(wù)的變化，不同平臺的結(jié)合，可以很自然的結(jié)合成為不同的工作流，和合作伙伴對內(nèi)對外予以合作，這是數(shù)據(jù)價值的很重要一點。”

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部認(rèn)知決策服務(wù)總經(jīng)理朱翊

可見，認(rèn)知型企業(yè)對于人工智能的應(yīng)用不僅限于點狀技術(shù)的引進(jìn)，而是在端到端業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)利用AI技術(shù)賦能，達(dá)到流程和業(yè)務(wù)重塑的效果。與此同時人工智能和其他指數(shù)型科技不再強迫工作人員按指令執(zhí)行流程，而是讓企業(yè)解放思想，重新思考完成工作的方式，通過整合企業(yè)內(nèi)智慧設(shè)備甚至智慧人員之間的互動，重新構(gòu)建工作流程，實現(xiàn)自動化、個性化、人性化。

我們知道，早在2016年，IBM就發(fā)布了認(rèn)知商業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這是繼“智慧的地球”之后，IBM發(fā)布的最重大的一次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。IBM相信，整個商業(yè)模式由于認(rèn)知技術(shù)的推動而發(fā)生巨大變化，小到每個人獲得的服務(wù)和產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)者所能擁有的商業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢，大到傳統(tǒng)企業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型、甚至經(jīng)濟(jì)和整個社會治理效率的跨越式提升。

由此可見，如今的認(rèn)知型企業(yè)，就是IBM在認(rèn)知商業(yè)轉(zhuǎn)型中所總結(jié)的經(jīng)驗和積累的認(rèn)知。不過，轉(zhuǎn)型路漫漫其修遠(yuǎn)，IBM和企業(yè)客戶，仍需一步一個腳印去探索認(rèn)知型企業(yè)的奧秘。

文/鄭凱

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