武漢是華中重鎮(zhèn)，京東在武漢設(shè)有一個巨大的“中心倉”，日常為湖北、湖南及周邊地區(qū)送貨。

而在武漢宣布封城之后，出于安全考慮，武漢中心倉也隨之關(guān)閉——疫情最嚴(yán)重的階段，幾乎所有運進武漢的物資，都來自京東供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上另外三個超級節(jié)點：鄭州倉、上海倉和廣州倉。

勇猛無畏的士兵：這個你肯定很熟悉，就是倉庫、貨車、物流機器人、送貨小哥這類散落在全國各地，真實承擔(dān)運輸任務(wù)的實體。這叫做“智能物流系統(tǒng)”。

運籌帷幄的軍師：它棲身于京東總部的云端，像大腦一樣運籌帷幄，通過奔涌的網(wǎng)線調(diào)度每一位“士兵”的進退，保證每一件商品都及時準(zhǔn)確地送到用戶手上。這就是“智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)”。

采購?fù)瑢W(xué)是供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)，他們的日常就是研究京東上每一種商品過去7天、14天、30天的銷量數(shù)據(jù)，從而預(yù)測它們在未來7天、14天和30天的銷量情況，然后決定今天要不要下單補貨，補哪些貨，補多少貨。

他們補貨的目標(biāo)是兩個：1、保證用戶下單的時候，倉庫里的商品時刻都有貨。2、倉庫里的貨又不能太多，如果存貨爆倉，新進來的貨就沒地兒放了。

就像你吃飯一樣：吃的太少撐不到下一頓就會餓，吃得太多就會撐。講真，這絕對是個技術(shù)活。

1、系統(tǒng)先采集某款商品過往的銷量數(shù)據(jù)，經(jīng)過智能計算，然后對未來銷量進行預(yù)測。

2、根據(jù)銷量預(yù)測，給出當(dāng)前補貨數(shù)量的建議，顯示給采購?fù)瑢W(xué)。

3、采購?fù)瑢W(xué)如果覺得系統(tǒng)預(yù)測不準(zhǔn)，就手動修改；如果覺得還挺準(zhǔn)，就直接點一下“確認(rèn)”，這個訂單就直接下給廠商去生產(chǎn)了。

1、中國互聯(lián)網(wǎng)開始成熟，涌入電商的新用戶斷崖式下跌；

2、京東的核心戰(zhàn)斗力就是“像刀鋒一樣薄的利潤”。彼時公司還在戰(zhàn)略虧損階段，要保持快速增長，必須籌劃上市；

3、要想順利上市，2012年的營業(yè)額至少達(dá)到450億；

4、而在這一年，京東祖?zhèn)鞯乃嚹?IT、百貨、圖書基本都做到了極致，空間有限；

5、“大家電”品類臨危受命，被所有人寄予厚望，450億就拜托了。。。

一般情況下的銷量預(yù)測，系統(tǒng)都能搞定。但是特殊情況就不靈了。例如下禮拜百貨團隊要做個“大促”，可我們系統(tǒng)里沒有過去大促時的銷量數(shù)據(jù)，沒有溫故就不能知新。。。模型弄出來果然不準(zhǔn)確，把數(shù)據(jù)“算飛了”。當(dāng)時我們加班加點做了好多改進，才一點點解決這些特殊情況。

首先，找到一個尚未使用系統(tǒng)的品類，過去半年的補貨都是由人來操作的，每天補了多少貨，都已經(jīng)被記錄在案。（這就是人類的答卷）

然后，同樣是這段時間，再讓自動補貨系統(tǒng)來看一下，給出它的補貨操作建議。（這就是機器的答卷）

最后，模擬系統(tǒng)會把人的答卷和機器的答卷放在一起，結(jié)合京東這半年真實的銷售數(shù)字，看看人和機誰的補貨操作更準(zhǔn)確，誰更貼近實際情況。

1、進貨；

2、賣貨（下單）；

3、送貨。

1）現(xiàn)在假設(shè)你剛剛在京東上買了一臺筆記本電腦，系統(tǒng)就會把你的位置、要求送到的時間、各個倉庫的目前庫存等等這些數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)放到系統(tǒng)里“一勺燴”計算。

2）算出幾個給你送貨的倉庫和路徑方案，從中選擇符合配送要求，同時成本比較低的那一個作為最終方案輸出。

3）這個方案被下發(fā)到物流體系，由倉庫和京東小哥負(fù)責(zé)執(zhí)行——打包、裝車、騎上小摩托。。。

根據(jù)數(shù)據(jù)來看，有85%的訂單取消，都發(fā)生在下單之后的5分鐘以內(nèi)。所以我們設(shè)計了一個小功能：對于某些“危險”訂單，系統(tǒng)在接到之后，會先扣在手里5分鐘，不發(fā)給倉庫。確認(rèn)5分鐘以后訂單沒有被取消，才進入下一步的流程。

這樣既不影響生產(chǎn)波次，又能大大降低資源浪費。

假如，當(dāng)時A倉庫的物流任務(wù)特別繁重，所有的小哥都處在忙碌狀態(tài)，系統(tǒng)判斷要等很久才能輪到你，那么為了及時送到，就有可能制定從B倉庫發(fā)貨的方案。

再假如，A倉庫的庫存很少，但是根據(jù)大數(shù)據(jù)來測算，今天A倉庫附近很可能還有幾位顧客要下單。同時，從B倉庫為你發(fā)貨又不會影響你的體驗，此時，也很有可能會制定從B倉庫發(fā)貨的方案。

前置倉和中心倉只是京東的“經(jīng)典倉庫模式”——一般用來存儲中小件商品。

京東還有存儲家電商品的“大件倉”，還有很多專門存儲某類商品（例如圖書）的“專用倉”，還有和品牌商共建的“協(xié)同倉”。所有倉庫加起來其實有730座，屬性各不相同，就像一個棋盤上有車、有馬、有炮，每個棋子的走法都不同，計算的時候，要把這些屬性都充分考慮進去。

而且有些商品，例如某些品牌的家電，是不允許跨省、跨市經(jīng)銷的。這種情況下，調(diào)度算法就要考慮每一種商品的“特殊限制”，為它選擇符合要求的配送方案，絕對不能出現(xiàn)錯漏。

我很驕傲，我們的供應(yīng)鏈系統(tǒng)在疫情里表現(xiàn)得這么穩(wěn)定。雖然春節(jié)確實沒怎么休息，不過和一線堅持送貨的京東小哥比起來，我們的苦真的也不算什么。

款（代表商品）：智能經(jīng)營選品系統(tǒng)（決定把哪些貨物放到京東上賣）、智能運營選品系統(tǒng)（決定把哪些貨物作為活動促銷的品類）；

價（代表價格）：智能定價+促銷系統(tǒng)（決定具體的商品要定價多少才能讓消費者滿意）；

量（代表庫存）：智能補貨系統(tǒng)（決定要什么時候補貨，補多少貨）、智能履約系統(tǒng)（決定訂單要通過哪個倉庫配送）。

簡單一點，銷售同學(xué)可以把自己手上的這些貨品按照過去一周的銷量，在系統(tǒng)里排個隊，看看排名倒數(shù)5%的商品是哪些，把它們干掉。

進階一點，銷售同學(xué)可以綜合計算貨物銷量、周轉(zhuǎn)率、配送成本、客單價拉動等等指標(biāo)，綜合排名，看看倒數(shù)5%的商品是哪些，把它們干掉。

例如一款洗發(fā)水，如果消費者從瀏覽到購買，走過的步驟特別少，花費的時間也特別短，這就說明消費者喜歡這件商品。

而通過對消費者喜愛的產(chǎn)品進行進一步研究，我們就可以判斷他們喜歡的是洗發(fā)水的味道、品牌、產(chǎn)地還是銷量。從而在未來上架更多消費者真正喜歡的商品。

在京東，我們的平均自營綜合費用率現(xiàn)在不到10%。這背后省下了8%，我們就可以把商品價格降得更低，讓大家買得更便宜。

京東剛剛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的時候，提出的使命是：讓生活變得簡單、快樂。

后來，京東把使命改為：科技引領(lǐng)生活。

就在2020年5月，劉強東發(fā)了一篇6000字長文內(nèi)部信，把京東的使命改成了：技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界。